Школа бизнеса -
Консультации:
(044) 331-02-06,
(044) 332-41-62,
(093) 53-22-106,
(098) 087-31-41,
(095) 527-00-70
г.Киев, ул.Патриарха М.Скрипника, 58. м."Вокзальная"
             С 1995 года  в сфере образования
О компании
Скидки и акции
Отзывы
Онлайн консультации
Статьи
Контакты
Позвоните мне
Ошибка доступа к серверу.
Попробуйте позже.
Неправильно введены данные.
Исправьте и попробуйте еще раз
Ваш запрос успешно отправлен.
Введите Ваше имя
Введите курс обучения
Введите номер телефона
Введите число
с картинки*:
Введите число
* обязательные для заполнения поля
Онлайн консультации по Skype
Главная /   Школа бизнеса /   Курсы Агент по организации туризма (госстандарт) программа МОНмолодьспорт


Курсы Агент по организации туризма

Государственный стандарт

 

Аудитория курса Агент по организации туризма:

  • Все желающие обучиться по данному курсу
  • обучение проводится с «нуля».

 

Требуемая подготовка по курсу Агент по организации туризма:

Курс «Пользователь компьютера»

Наличие предварительной подготовки является залогом Вашего успешного обучения. Предварительная подготовка указывается в виде названия других курсов Центра. Вам следует прочитать программу указанного курса и самостоятельно оценить, есть ли у Вас знания и опыт, эквивалентные данной программе. Если Вы обладаете знаниями менее 85-90% рекомендуемого курса, то Вы обязательно должны получить предварительную подготовку. Только после этого Вы сможете качественно обучиться на выбранном курсе.

Информация о курсе Агент по организации туризма:


Количество ак. часов: 783

Время обучения в группе (на выбор):

  • утренние группы с 9:00 до 12:00;
  • дневные группы с 12:00 до 15:00, с 15:00 до 18:00;
  • вечерние группы с 18:30 до 21:30;
  • группы выходного дня: суббота  - с 10:00 до 13:00, с 13:00 до 16:00 ( при наличии группы или занятий).

Срок обучения:

  • Агент по организации туризма -  от 16,5 месяцев, 783 ак. часа (196 занятий по 4 ак.часа), от 3 до 5 раз в неделю (по выбору), 1 занятие длится 4 ак.часа.
  • По желанию, курс можно пройти быстрее ( в дневное время возможно посещение занятий 2-3 раза в день, каждый день или через день). 

 

Как проходит обучение: 

Методы обучения: 

  • Лекции
  • Семинары
  • Ролевые игры
  • Практические занятия.
  • Выдаются методички, учебные пособия в электронном виде
  • Презентации
  • Дистанционное обучение
  • Вебинары 

Документы, выдаваемые при заключении договора: 

  • Договор
  • Квитанция об оплате обучения
  • Расписание занятий (возможно корректировать под свой график)
  • Программа обучения (дисциплины и академ. часы)
  • Вопросы к дипломной работе.

 

 

Стоимость обучения и варианты оплаты:

Общая стоимость обучения: 7000 грн.

  • поэтапная оплата (в рассрочку) - за каждые 12 занятий - 1000 грн.
  • оплата за весь курс (предоплата) - 5950 грн (экономия 1050 грн)


Для владельцев дисконтных карточек:

Владельцы дисконтных карточек имеют следующие преимущества:

«Club»

  • 5% скидка на поэтапную оплату и 20% на оплату за весь курс сразу в учебном центре «Анастасия».
  • 5% на оплату пакетных туров в туристическом агентстве «Анастасия»
  • 3% на оплату обучения в Международной академии бизнеса и информационных технологий (МАБИТ) - программы МВА.


«Gold»

  • 7% скидка на поэтапную оплату и 22% на оплату за весь курс сразу в учебном центре «Анастасия»
  • 6% на оплату пакетных туров в туристическом агентстве «Анастасия»
  • 5% на оплату обучения в Международной академии бизнеса и информационных технологий (МАБИТ) - программы МВА.


«Diamond»

  • 9% скидка на поэтапную оплату и 24% на оплату за весь курс сразу в учебном центре «Анастасия»
  • 7% на оплату пакетных туров в туристическом агентстве «Анастасия»
  • 7% на оплату обучения в Международной академии бизнеса и информационных технологий (МАБИТ) - программы МВА.

 

Калькулятор скидок:

Если Вы хотите пройти обучение по двум и более курсам, учиться вдвоем-втроем, рассчитать стоимость такого обучения можно нажав на изображение калькулятора. Вы перейдете на страницу с онлайн калькулятором стоимости обучения.  Калькулятор расчитает скидку, которую Вы можете получить. Перейти....

Оплата на сайте, получение счета:

  • Оплатить обучение на сайте можно картами Visa, Master Card.
  • Получить счет-фактуру для оплаты юридическими лицами можно прямо на сайте.
  • Получить квитанцию на оплату через отделение Сбербанка Украины.

Перейти на страницу .....

 

Начало занятий:

Внимание!

Ниже приведены даты первых занятий (начало курса). Вы можете выбрать любую дату, когда Вам удобно начать обучение. Дальнейшее расписание занятий выдается в учебной части.

 

Ближайшие даты начала занятий


Дата
День недели
на 12:00 - 15:00
2017-12-11
понедельник
2017-12-18
понедельник
2017-12-20
среда
2017-12-26
вторник
2018-01-02
вторник
2018-01-04
четверг
2018-01-15
понедельник
2018-01-16
вторник
2018-01-22
понедельник
2018-01-25
четверг
2018-02-05
понедельник
2018-02-07
среда
2018-02-19
понедельник
2018-02-21
среда
Дата
День недели
на 15:00 - 18:00
2017-12-12
вторник
2017-12-25
понедельник
2018-01-10
среда
2018-01-22
понедельник
2018-01-29
понедельник
2018-02-12
понедельник
2018-02-14
среда
2018-02-26
понедельник
Дата
День недели
на 18:30 - 21:30
2017-12-21
четверг
2018-01-03
среда
2018-01-09
вторник
2018-01-10
среда
2018-01-16
вторник
2018-01-22
понедельник
2018-01-29
понедельник
2018-01-31
среда
2018-02-05
понедельник
2018-02-07
среда
2018-02-19
понедельник
2018-02-21
среда
2018-02-26
понедельник
Дата
День недели
на 19:00 - 22:00
2017-12-11
понедельник
2017-12-20
среда

 

Программа обучения:

Курсы «Агент по организации туризма»

Цель программы:

 

Организация туристической деятельности:

Туризм  и перспективы его развития в мире и в Украине на курсах туризма

  • Исторические аспекты мирового туризма ( зарождение, деятельность Томаса Кука, основные вехи развития).
  • Факторы, которые обуславливают туристическую ценность территорий.
  • Три основные направлений влияния туризма.
  • Понятие и цели туристской статистики, ее значение в оценке роли туризма в экономике региона, страны, мира.
  • Рекомендации СМКТ (Стандартной международной классификации видов деятельности в туризме).
  • Типы туризма (внутренний, въездной, выездной), категории (внутри страны, национальный, международный), разновидности     туризма: рекреационный,  познавательный,   научный,  деловой.
  • Постоянный и сезонный туризм.  Характеристики посетителей. Туристическая путевка, ваучер. Международные и украинские туристические организации и их мероприятия.

Туристический продукт и его составу на курсах туризма

  • Ведение делопроизводства и деловой корреспонденции. Рынок туристических услуг
  • Виды  туристических предприятий: функции, отличительные особенности.
  • Понятие «туристический продукт».
  • Оптовая и розничная  продажа турпродукту.
  • Договорные отношения между туроператорами, турагентами и туристами.
  • Виды связей, основные понятия и определения туристского продукта.
  • Цель развития туристического продукта.
  • Выбор услуг.  Функции, отличные особенности операторов и агентов. Особенности туристических услуг. Требования к офису туристической фирмы и персонала.

Практические работы:

  • Заполнение договоров с клиентами.

Технология формирования туров

  • Классификация путешествий и туристских маршрутов  
  • Последовательность формирования туристских услуг. Пекідж-тур. Инклюзив-тур.
  • Требования к короткому описанию, проектированию туристской услуги.
  • Проектирование требований к процессу обслуживания, определение методов контроля качества, анализа проекта, утверждение проекта.
  • Прием заказа.

Организационные формы и виды туров на курсах туризма

  • Туристские маршруты.
  • Путешествие - комплексная туристская услуга.
  • Технология разработки маршрута и формирование тура.
  • Программа обслуживания туристов на маршруте.
  • Технологическая документация (технологическая карта маршрута, паспорт маршрута, информационный листок, каталог маршрута, калькуляция тура, туристический ваучер).

Технология организации и проведение экскурсий

  • Требования к организации экскурсионной услуги.
  • Классификация экскурсий  по разным признакам.
  • Основы технологии разработки экскурсий.
  • Техника проведения экскурсий.
  • Дополнительные услуги.
  • Дополнительные экскурсии, которые не вошли в перечень основных услуг; физкультурно-оздоровительные услуги; медицинские услуги; культурно-зрелищное и игровое мероприятия.

Охрана окружающей среды на курсах туризма

  • Взаимосвязь туризма и охраны природы.
  • Основные научные положения экологии человека. 
  • Три основных вида туристического природопользования.

Понятие о экотуризме

  • Основные экологические права, понятие экологического менеджмента.
  • Требования к организации системы безопасности туристов.

Особенности иностранного и заграничного туризма 

  • Требования к выполнению туристических формальностей.
  • Паспорта, визы, международные водительские права, санитарно-эпидемиологические требования и т.п..    
  • Таможенные правила и ответственность за нарушение законодательства о туризме.
  • Преимущества единых туристических пространств. Опыт Европы в создании Шенгенского соглашения.
  • Закон Украины «О порядке осуществления расчетов  иностранной валютой».
  • Использование ваучерной системы.
  • Виды загранпаспортов  и особенности их существования, порядок оформления  визовых  запросов и приглашений.
  • Порядок оформления таможенных деклараций, основные формы и правила таможенного контроля.
  • Ответственность за нарушение таможенных правил.
  • Порядок ввоза и вывоза товаров физическими лицами.
  • Товары, которые ввозятся без уплаты пошлины.

Закон Украины «О страховании» на курсах туризма

  • Общие вопросы страхования в туризме.
  • Страховой рынок.
  • Финансовая надежность страховой компании. 
  • Страховые риски и управления ими.
  • Организация страховой деятельности.
  • Личное страхование.
  • Имущественное страхование.
  • Страхование ответственности.
  • Перестрахование  и совместные страхование.
  • Особенности страхования в зарубежных странах.
  • Технология оформления страховых полисов. 

Лабораторно- практические работы: 

  • Разработка туристического маршрута 
  • Заполнение таможенных деклараций 
  • Разработка экскурсий маршрута 

Менеджмент и маркетинг туристической фирмы 

  • Общее понятие об управленческой деятельности.
  • Функции управления.
  • Организационные структуры управления  туристических предприятий.
  • Административный и трудовой вопросы, которые учитываются при составлении трудового контракта.
  • Специфика и комплексный характер туристического маркетинга. Виды и цели маркетинговых исследований.
  • Этапы проведения маркетинга.
  • Источника информации и методы сбора информации.
  • Типы маркетинга в сфере услуг.
  • Организация и контроль маркетинга туристического предприятия.
  • Схема туристического рынка, особенности рынка услуг.
  • Туристические нужды, 12 принципов туристического маркетинга.
  • Виды  предпринимательства (схема основных секторов).
  • Содержание процесса обслуживания и продажи туристического продукта.
  • Методы продажи.
  • Документальное оформление взаимоотношений турфирмы с клиентом.
  • Организация расчетов с клиентами.
  • Технология продвижения и стимулирование продажи.
  • Пиар. Реклама. Ответственность за недоброкачественную рекламу.
  • Средства массовой информации.   Маркетинг туров. 

Лабораторно- практические работы: 

  • Разработка рекламы тура. 

Социально - психологические особенности туристической деятельности  

  • Факторы, которые влияют на поведение покупателей.
  • Классы обслуживания.
  • Основные свойства услуг (внимание, постоянное присутствие предприятия, предотвращение потери потребителя).
  • Основные функции общения.
  • Средства преодоления коммуникативных барьеров.
  • Понятие корпоративной профессиональной этики.
  • Стандарты профессионального поведения.
  • Основы этикета. Роль и задачи профессиональной этики и этикета в повышении культуры обслуживания. Манеры. 
  • Особенности телефонного этикета. Культура языка.
  • Способность использовать специфический коммуникативный лексикон в профессиональной деятельности.
  • Знаки внимания (строукси), их значение в процессе обслуживания. 

Категории знаков внимания. Прикосновенья. Баланс знаков внимания. Невербальные коммуникации.  

  • Язык тела. Особенности языка тела разных наций.
  • Понятие об осознанном и неосознанном языке тела.
  • Однозначные и двоякие сигналы тела, их роль в определенном внутреннем эмоциональном состоянии клиентов.
  • Понятие о психологическом общении и контактах.
  • Конфликтные ситуации при обслуживании клиентов.
  • Виды конфликтов. Способы развития конфликтов.
  • Преодоление конфликтов. Предупреждение конфликтов.
  • Рапорт и пейсинг - основа гармонического общения при обслуживании.
  • Основные функции и методы Publіc Relatіon. 
  • Взаимная деятельность Publіc Relatіon и рекламы.
  • Паблисити. Техника принятия решений. 

Лабораторно- практические работы на курсах туризма: 

  • Общение с клиентом соответственно  правилам этикета.

 

 

Туристическое краеведение:

Значение Киевского экономического района в туризме Украины

  • Роль региона в развитии внутреннего и внешнего туризма.
  • Рекреационное освоение Киевского экономического района.
  • Сравнительная характеристика развития международного туризма.
  • Исторический взнос «Интуриста», «Спутника», Аэрофлота и др.

Классификация основных  факторов районообразования Киева и  области 

  • Характеристика физико-географических факторов (климат, ландшафт, близость к морю, наличие минеральных источников, пребывание на транспортных путях и т.п.).
  • Влияние экономико-географических факторов на состояние туризма в регионе.
  • Региональные приоритеты инфраструктуры туризма. Особенности этнических факторов в Киеве и области.
  • История, культура, обычае, традиции, религия и их взаимосвязь с культурно-историческими факторами.
  • Преимущества культурно-исторических факторов: выдающихся памяток, памятников архитектуры, музеев, выставок и т.п..

Современный туристический потенциал и перспективы развития разных видов и форм туризма в Киеве и области

  • Презентация туристических возможностей региона.  Санаторно-курортные (оздоровительные) предприятия региона. 
  • Развитие гостиничного хозяйства, усовершенствование сферы питания, рост торговли, закладов развлечений и досуга, других объектов туристической инфраструктуры.
  • Организация транспортных перевозок (международных, национальных, региональных, городских) на современном этапе.
  • Активизация экскурсионной деятельности.
  • Киевский регион в национальной системе туристско-экскурсионных маршрутов «Ожерелье Славутича».

Лабораторно- практическая работа на курсах туризма:

  • Характеристика туристической инфраструктуры региона.

История искусств Украины и региона на курсах туризма

  • Украинские обычаи и обряды украинского народа.
  • Народное декоративно-прикладное искусство.
  • Ткачество. Ковроделие. Вышивка. Вязание. Кружево. 
  • Художественная обработка кожи. История народной керамики.
  • Художественное плетение. 
  • Литература. Музыка. Живопись.

 

 

Основы технологии обслуживания в индустрии размещения:

Индустрия размещения - важнейшее звено туризма

  • История развития и основные этапы.
  • Индустрия размещения в отелях как один из важнейших секторов туристического бизнеса.
  • Основные понятия и определения в области сферы размещения.
  • Нормативные документы, которые действуют в сфере гостиничного хозяйства (международные и общегосударственные).
  • Правила обязательной сертификации   гостиничных   услуг   в   Украине.     
  • Аббревиатуры   важнейших Международных гостиничных организаций и мероприятий.
  • Схемы классификаций, принятые в некоторых развитых странах.
  • Общенациональная классификация отелей в Украине.
  • Основные модели гостиничного дела.
  • Международные гостиничные сети. 
  • Службы отеля и их характеристика.
  • Технология управления гостиничным предприятием.
  • Характеристика услуг, размещение,  технология  гостиничного обслуживания.
  • Типы отелей. Перечень предприятий, которые предоставляют дополнительные услуги.

Организация и технология службы приема и размещение гостей на курсах туризма

  • Пользование стандартами отелей во время поиска и предоставление информации о них.
  • Ориентирование в технологии гостиничного обслуживания. Организационный процесс обслуживания и функции службы. 
  • Порядок бронирования номеров в отеле.
  • Порядок регистрации и размещение гостей.
  • Особенности регистрации групп, иностранных туристов и т.п..
  • Виды и правила расчетов с гостями за проживание. Некоторые сокращения и отдельные сроки, принятые в международном гостиничном и туристическом менеджменте.
  • Международная система пиктограмм. Правила учета использования номерного фонда. Оформление выезда. Использование электронных замковых систем.
  • Организация  и технология приема   в специальных заведениях размещения
  • Автоматизированная обработка данных в службе приема и размещения.
  • Характеристика наиболее известных предприятий  в области услуг.
  • Квалификационное и должностное требования к работникам туристической индустрии.
  • Требования к персоналу в области гостеприимности.
  •  Правила поведения, формы и стиле обслуживания, формирование коммуникативных привычек.
  • Профессиональная этика работников сервиса.

Лабораторно- практические работы на курсах туризма:

  • Оформление проживания туристов в отелях

Организация обслуживания номерного фонда

  • Виды гостиничных помещений.
  • Здания, сооружения и помещение в отелях и гостиничных комплексах.
  • Системы жизнеобеспечения отелей.
  • Организационная структура управления гостиничным предприятием.
  • Службы в отелях и их характеристика. Обслуживание номерного фонда.

Организация и технология обслуживания гостей питанием на курсах туризма

  • Виды предприятий питания и их категории. Структура управления предприятиями питания отеля.
  • Современное определение комплекса услуг предприятий питания.
  • Основные составные системы питания и их роль.
  • Организация работы кухни отеля. Рестораны и бары отеля.  Виды сервиса в ресторане. Требования к меню. Особенности организации питания в номерах.
  • Организация обслуживания массовых мероприятий.
  • Состояние и перспективы развития рынка услуг предприятий питание.    
  • Требования к работникам сферы питания.

Организация и технология предоставления дополнительных услуг в отеле на курсах туризма

  • Виды услуг в отеле. Организация бытового обслуживания.
  • Сфера услуг в туризме и их значение.
  • Назначение сферы услуг, характеристика популярных предприятий в регионе и мире.
  • Требования к уровню услуг прокату, прачечным, химчистке.
  • Организация экскурсионного обслуживания и предоставление транспортных услуг.
  • Прокат автомобилей. Организация развлекательных услуг.

Факторы, которые влияют на эффективность работы на курсах туризма

  • Тарифы и тарифная политика.
  • Общие правила общения персонала с клиентами и особые  требования, которые выдвигаются к некоторым профессиям.
  • Формы и стиль в обслуживании клиентов.    
  • Особенности работы в гостиничном бизнесе.
  • Франкфуртская таблица по снижению цен.

Лабораторно- практические работы на курсах туризма:

  • Общение с клиентами

Особенности пожарной безопасности, охраны работы и техники безопасности в отелях.

  • Организация мер по обеспечению пожарной безопасности в отелях.
  • Охрана работы и техника безопасности в отелях.
  • Охрана жизни человека и окружающей среды.
  • Некоторые вопросы Международной конвенции SОLА И МАRРО.

 

 

Информационная обработка даных в туристической области:

Системы бронирования и резервирования на курсах туризма

  • Характеристики компьютерных систем бронирования и резервирование.
  • Система бронирования «Сирена 2.3», «Сирена 2000». Система бронирования «Экспресс». 
  • Система бронирования «Amadeus». Система бронирования «Galіleo».
  • Другие заграничные системы бронирования. Украинские и русские компьютерные системы бронирования.
  • Выбор системы бронирования.

Лабораторно-практические работы на курсах туризма:

  • Бронирование билетов

Информационные системы менеджмента

  • Классификация информационных систем управления.
  • Пакеты управления туристическими фирмами.
  • Программы «Тур», «Туристский офис», «Voyage», «Jack» и т.п..
  • Системы автоматизации документооборота.

Лабораторно- практические работы на курсах туризма:

  • Работа с программами «Тур», «Туристский офис», «Voyage», «Jack».
  • Работа по автоматизации документооборота.

Информационные технологии в системах управления гостиничным комплексом

  • Общая характеристика гостиничного комплекса. Система Lodgіng Touch, Fіdelіo, Nіmeta.
  • Комплексы автоматизации гостиничного хозяйства KEІ-Hotel, Centіum, Dіp-Pansіon.
  • Сравнительная характеристика основных систем управления гостиничным комплексом.

Лабораторно-практические работы на курсах туризма:

  • Работа с программами KEІ-Hotel, Centіum, Dіp-Pansіon

Информационные технологии в СКС (социально-культурном сервисе) и туризме на базе MІCROSOFT OFFІCE

  • Использование Mіcrosoft Excel.
  • Создание и обработка электронных таблиц.
  • Создание графиков  и обработка данных в Excel

Лабораторно-практические работы на курсах туризма:

  • Работа с таблицами в системе Mіcrosoft Excel.
  • Создание графиков в системе Mіcrosoft Excel.

Создание базы данных для СКС и туризма средствами Mіcrosoft Access

  • Основные понятия реляционных баз данных.
  • Этапы создания реляционной базы данных предприятий туризма.
  • Типы информационных связей в моделях данных.
  • Реализация базы данных «Турфирма» средствами СУБД Access.

Лабораторно-практические работы на курсах туризма:

  • Создание базы данных в системе Access.

Современные средства оргтехники

  • Классификация средств оргтехники.
  • Средства коммуникации и связи.
  • Способы передачи информации.
  • Телефонная связь, компьютерная телефония.
  • Радиотелефонная связь, системы сотового связи, транкинговые радиотелефонные системы.
  • Персональная спутниковая связь, пейджинговые системы связи, видеосвязь.
  • Факс. Использование сканеров, копировально-множильних средств и средств отображения информации.
  • Основные сведения о мультимедийных технологиях  и электронных каталогах.
  • Аппараты для уничтожения документов (шредеры).

Лабораторно-практические работы на курсах туризма:

  • Работа с оргтехникой.

 

 

География туризма:

Содержание и значения дисциплины «География туризма»

  • Вступление в предмет.
  • Особенности и составные дисциплины «География туризма».
  • Значение дисциплины в организации туристической деятельности.

Общая характеристика туристических ресурсов Украины на курсах туризма

  • Региональная низменность Украины.
  • Характеристика факторов, которые оказывают содействие развитию туризма.
  • Понятие «туристические и рекреационные ресурсы», их роль в развитии туризма.
  • Понятие естественных и антропогенных ресурсов.
  • Характеристика природно-географических, социально-экономических и культурно-исторических ресурсов страны.
  • Рациональное использование ресурсов в организации туризма.
  • Региональная диспропорция ресурсного и инфраструктурного потенциала национального туристического комплекса.
  • Проблемы интегрального туристического районирования Украины.

Региональные особенности рекреационных ресурсов Украины на курсах туризма

  • Региональные приоритеты и перспективы развития туристического бизнеса в таких экономических районах: Западно-Полесский, Центрально-Полесский, Северо-восточный, Карпатский, Подольский, Центрально-Украинский, Приднепровский, Донецкий, Причерноморский (без АР Крым), Крым. 
  • Особенности туристических и рекреационных ресурсов города  Киев.

Стратегические приоритеты развития индустрии туризма в Украине.

  • Климатическое районирование территории Украины.
  • Обзор основных культурно-исторических рекреационных районов, областей.
  • Комплексное рекреационно-туристическое районирование Украины.

Туристические центры и маршруты Украины на курсах туризма.  

  • Киев -  туристический центр.
  • География туризма Крыма.
  • География туризма Карпат.
  • Центры отдыха и лечения.
  • Морские круизы. Круиз по Дунаю, Черному и Средиземному морях.
  • Становление сельского зеленого туризма.
  • Проблемы и перспективы развития национального туризма.
  • Внедрение национальной туристической программы «Ожерелье Славутича».
  • Возрождение массового спортивно-оздоровительного и экскурсионно-украиноведческого детского туризма в контексте национальной консолидации и формирования будущего.
  • Будущее социального туризма.
  • Поиск рыночноадаптированных механизмов государственной поддержки социального туризма.
  • Преобразование въездного туризма в весомый источник пополнения государственного бюджета.

Международный туризм 

  • Экономическое, политическое, социальное значение международного туризма.
  • Особенности и принципы районирования в международном туризме.
  • Анализ туристических потоков. Статистика туризма.
  • Развитие внутреннего туризма в СНГ.
  • Общая характеристика туристических ресурсов.
  • Обзор туристических зон и районов СНГ.
  • Характеристика туристических  регионов:  Западной Европы; Восточной Европы; Центральной Европы;  Причерноморской  Европы;  Адриатического региона;  Азии; Латинской Америки;  Северной Америки;  Ближнего и среднего Востока;  Африки.

 

 

Информационнные технологии:

Использование информационных и компьютерных технологий на производстве

  • Понятие о системах автоматизированного управления оборудованием: производственной установкой,  предприятием.
  • Числовое программное управление и его разновидности (локальные системы, супервизирное управление, прямое числовое управление).
  • Принцип строения и состав гибких производственных систем: гибкие автоматизированные производственные модули (ГВМ), гибкие автоматизированные производственные комплексы (ГВК).
  • Определение и принцип строения автоматизированных систем.
  • АСУП - автоматизированная система управления предприятием.
  • САПР - система автоматизированного проектирования.
  • АТСС - автоматизированная транспортно-складская система.
  • АСУТП - автоматизированная система управления технологическим процессом.
  • Роботизация и автоматизация производства на основе электронно-вычислительной техники - основа интенсификации производства.
  • Охрана работы и техника безопасности во время работы на автоматизированном оборудовании.
  • Роль человеческого фактора в автоматизированном производстве.
  • Перспектива развития электронно-вычислительной техники и средств автоматизации.

Лабораторно-практическая работа на курсах туризма:

  • Составление алгоритмов управления автоматизированным оборудованием.

Системы управления на основе компьютерных технологий на курсах туризма

  • Понятие о микропроцессорах, контролерах и логических элементах.
  • Элементная база современных компьютеров.
  • Функциональная схема микропроцессора.
  • Основной алгоритм работы микропроцессора.
  • Устройства связи с  объектами управления и их классификация по определению и принципом действия.
  • Датчики, их определение. Статические характеристики датчика и его чувствительность.
  • Классификация датчиков за видом входных неэлектрических величин: механических, тепловых, оптических.
  • Датчики перемещения, давления, температуры, частоты.
  • Исполнительные механизмы. Поводы: электрический, электромагнитный.
  • Средства представления информации разными датчиками и устройствами связи с объектами управления.
  • Понятие об устройствах преобразования информации (КОЗЕЛ, АЦП).
  • Виды управления: ручное, автоматизированное, автоматическое.
  • Структура и определения разных систем управления механизмами и технологическими процессами.
  • Регулирование. Контроль. Сигнализация и блокирования.
  • Иерархические системы управления производством.
  • Равные управления технологическими установками, комплексом технологических аппаратов или машин, деятельностью предприятия, областью промышленности.
  • Основные функции ПК на каждом уровне управления.

Лабораторно-практические работы на курсах туризма:

  • Составление алгоритмов управления автоматизированным производством.

Глобальная компьютерная сеть

  • Направления использования Интернета в туристической деятельности.
  • Характеристика туристических серверов.
  • Электронная коммерция в туризме.
  • Системы информационного обеспечения и системы  информационного обмена.
  • Электронные каналы маркетинга и рекламы туризма в ІNTERNET.

Лабораторно-практические работы на курсах туризма:

  • Работа с почтовыми серверами.
  • Работа с информационными серверами

 

 

Основы отраслевой экономики и предпринимательства:

Экономические основы туристической деятельности

  • Сущность и экономическое содержание туризма.
  • Туристическая политика государства. Экономическая эффективность туризма.  
  • Экономические и финансовые показатели развития туризма.
  • Прямое и  посредственное  влияние развития туризма на экономику региона.    
  • Функционирование экономических законов в туризме.
  • Спрос на туристические услуги и предложение этих услуг.

Планирование деятельности и стратегия экономического развития предприятий туризма

  • Виды планов. Методы и способы планирования.
  • Стратегия развития предприятия и бизнес-планирование.
  • Ресурсное обеспечение и практическая база предприятий сферы туризма.
  • Анализ финансово-хозяйственной деятельности.
  • Социально-экономический,  материально-вещевой, технологический и   информационный аспекты развития предприятий туризма.
  • Экономический потенциал туристического агентства.

Лабораторно- практические работы на курсах туризма:

  • Составление бизнес-плана туристического агентства.

Предприятие как организационная основа бизнеса на курсах туризма

  • Предпринимательство как форма деятельности в условиях рыночной экономики.
  • Предпринимательство и рынок.
  • Ресурсная, организационная, инновационная функции предпринимательства.
  • Принципы предпринимательства: распределение экономической и политической власти, тщательное соблюдение законов, равноценный обмен, суверенитет производителя, социально-экономическая свобода предпринимательства, свобода доступа к ресурсам, экономическая ответственность, профессиональная этика. Экономические, социальное и правовое условия предпринимательства.
  • Деловой портрет предпринимателя.
  • Сущность предпринимательства, условия существования.
  • Виды предпринимательской деятельности.
  • Организационно-правовые формы предпринимательства в Украине.
  • Предпринимательский доход, структура производственных затрат, формирование и распределение прибыли.
  • Стратегические перспективы развития туристических предприятий.
  • Структура чистой прибыли предприятия, которое работает на рынке туристических услуг. 

Общие условия организации туристической деятельности

  • Выбор формы организации турпредприятия
  • Экономические аспекты создания туристического агентства.
  • Основные этапы создания туристического предприятия.
  • Виды туристических предприятий. Структура управления.
  • Лицензирование и финансовое обеспечение ответственности туристического предприятия.    
  • Требования к турпредприятию.
  • Требования к организации системы безопасности.
  • Организация разных видов туризма.
  • Сертификация и стандартизация в туризме.

Экономические механизмы поддержки развития туризма.

  • Перспективы экономического роста туристической индустрии в Украине
  • Конъюнктура рынка. Налоговые льготы, дотации, субсидии.
  • Законодательные и нормативные акты, которые оказывают содействие развитию туризма и защиты прав  потребителя туристических услуг.
  • Уменьшение паспортных и визовых формальностей.
  • Стимулирование внесезонного туризма.
  • Развитие и поддержка социального туризма.
  • Усиление требований к безопасности туристов.
  • Охрана окружающей среды, культурного и исторического наследства.  
  • Вхождение Украины в мировой туристический процесс.
  • Динамичность области (технологические, маркетинг, информационные и другие инновации). Государственные программы развития туризма.

 

 

Основы правовых знаний:

Правовые основы профессионально-технического образования на курсах туризма

  • Закон Украины «Об образовании». Право граждан на образование. Основные принципы образования.
  • Закон Украины «О профессионально-техническом образовании». Права, обязанности и ответственность учеников, слушателей профессионально-технического учебного заведения. Особая социальная защита учеников, слушателей профессионально-технических учебных заведений.
  • Документы о профессионально-техническом образовании.

Общие правовые положения в области на курсах туризма

  • Закон Украины «О туризме». Правовой режим страны.
  • Законодательное регулирование и финансирование области туризма. Органы центральной и местной государственной исполнительной власти в области туризма. Туристическая ассоциация Украины.
  • Закон Украины «О предпринимательстве».  Требования к турпредприятиям.
  • Фонд развития туризма Украины.
  • Сертификация и стандартизация в туризме.

Туристическое законодательство заграничных стран.

  • Туристическое законодательство заграничных стран.    
  • Общие вопросы регулирования туризма в мире.
  • Порядок въезда/выезда и пребывание в заграничных странах.
  • Международно-правовые акты по регулированию туристической деятельности
  • Юридическая ответственность за нарушение законодательства заграничных стран.

 

 

Правила дорожного движения:

Общие положения, сроки и определения 

  • Общие положения, сроки и определения Закона Украины «О дорожном движении». Правила дорожного движения как правовая основа дорожного движения, которое должно создавать безопасные условия для всех его участников.
  • Закон Украины «О дорожном движении» о порядке обучения разным группам населения Правил дорожного движения.
  • Анализ дорожно-транспортных приключений в населенном пункте, области и причины их возникновения.
  • Общая структура и основные требования Правил дорожного движения.
  • Порядок введения ограничений в дорожном движении, соответствие ограничений, инструкций и других нормативных актов требованиям Правил дорожного движения.
  • Сроки и определения, которые содержат Правила дорожного движения.

Обязанности и права пешеходов и пассажиров

  • Порядок движения пешеходов в населенных пунктах.
  • Особенности движения пешеходов, которые переносят громоздкие предметы, лиц, которые передвигаются в инвалидных колясках без двигателя, руководят велосипедом, мопедом и мотоциклом, тянут санки, тележку и т.п..
  • Порядок движения пешеходов за пределами населенных пунктов. Движение пешеходов в темное время суток и в условиях недостаточной видимости. Групповое движение людей на дороге. Пешеходный переход. Порядок перехода проезжей части дороги. Действия пешеходов при приближении транспортного средства с включенным проблесковым маячком и специальным звуковым сигналом.
  • Действия пешеходов, которые причастны к дорожно-транспортному проишествию.
  • Поведение пассажиров на остановках маршрутного транспорта.
  • Правила посадки и высадки.
  • Правила и обязанности пассажиров при пользовании транспортными средствами.
  • Действия пассажиров при дорожно-транспортном проишествии.

Требования к водителям мопедов, велосипедов, лиц, которые руководят гужевым транспортом, и погонщиков животных

  • Возрастной ценз и требования к велосипедистам и водителям мопедов, гужевого транспорта и погонщикам животных. Технологическое состояние и оборудования транспортных средств.
  • Размещение транспортных средств на проезжей части дороги.
  • Правила пользования велосипедной дорожкой. Случаи, когда движение указанных транспортных средств и прогон животных запрещается.
  • Опасные следствия нарушения требований движения велосипедами, мопедами, гужевым транспортом и прогоном животных.
  • Дорожные знаки и их значение в общей системе организации дорожного движения, их классификация.
  • Дорожная разметка и ее значение в общей системе организации дорожного движения, классификация разметки.
  • Дорожное оборудование как вспомогательное средство обеспечения регулирования дорожного движения на опасных участках трасс.
  • Типы светофоров. Значение сигналов светофора. Светофоры, которые регулируют движение пешеходов.
  • Значение сигналов регулировщика. Руки, вытянутые в стороны, опущенные; правая рука согнута перед грудью; правая рука вытянута вперед; рука, поднятая вверх; другие сигналы регулировщика.
  • Преимущество сигналов регулировщика над сигналами светофора, дорожными знаками и разметкой.

Регулирование дорожного движения

  • Дорожные знаки и их значение в общей системе организации дорожного движения, их классификация.
  • Дорожная разметка и ее значение в общей системе организации дорожного движения, классификация разметки.
  • Дорожное оборудование, как вспомогательное средство обеспечения регулирования дорожного движения на опасных участках трасс.
  • Типы светофоров. Значение сигналов светофора. Светофоры, которые регулируют движение пешеходов.
  • Значение сигналов регулировщика. Руки, которые вытянуты в стороны, опущенные; правая рука согнута перед грудью; правая рука вытянута вперед; рука, поднятая вверх; другие сигналы регулировщика.
  • Преимущество сигналов регулировщика над сигналами светофора, дорожными знаками и разметкой.

Движение транспорта и безопасность пешеходов и пассажиров

  • Правостороннее движение транспорта и безопасность пешеходов. Движение в несколько рядов.
  • Взаимное внимание - условие безопасности движения. Виды и назначения предупредительных сигналов. Правила подачи световых сигналов или рукой. Опасные следствия нарушения правил подавания предупредительных сигналов.
  • Скорость движения, дистанция и интервал.
  • Понятие о пути торможения. Факторы, которые влияют на величину пути торможения.
  • Виды перекрестков. Порядок движения на перекрестках. Остановка и стоянка.

Особые условия движения

  • Перевозка пассажиров при буксировании транспортных средств. Учебная езда. Условия, за которые разрешается учебная езда.
  • Начальное обучение управлению транспортными средствами. Учебная езда на дорогах.
  • Движение в жилой зоне. Преимущества пешеходов при движении в жилой зоне.
  • Автомагистрали и автобаны, их основные признаки.
  • Движение по автомагистралям и автобанах.
  • Основные признаки горных дорог и крутых спусков. Требования правил движения на горных дорогах и крутых спусках.

Предоставление первой медпомощи  во время дорожно-транспортных приключений

  • Определение и срочное прекращение действия фактора травмирования, освобождение пострадавшего из поврежденного транспортного средства. Предоставление первой медпомощи . Правила и способы перенесения пострадавшего. Правила и способы транспортировки пострадавшего на разных видах транспорта.
  • Социально-экономическое и правовое следствия ДТП и нарушение ПДД. Понятие и виды административных нарушений. Уголовная ответственность. Ответственность за нанесение материального и природно-экологического вреда.

Ответственность за нарушение Правил дорожного движения

  • Социально-экономическое и правовое следствия ДТП и нарушение ПДД.
  • Понятие и виды административных нарушений.
  • Уголовная ответственность.
  • Ответственность за нанесение материального и природно-экологического вреда.

 

 

Этика и культура делового общения:

Основы этики

  • Общие понятия об этической культуре. Мораль и этика. Основные категории этики. Роль морали в формировании личности, в поведении человека.
  • Понятие о профессиональной этике, категориях этики. Сущность профессионального обращения работника контактной зоны. Моральные требования к профессиональному поведению. Сфера действия этикета. Стили общения в условиях парикмахерской. Основы высокой культуры общения на предприятии. Аспекты проявления культуры общения.
  • Виды языкового этикета, который применяется в профессиональной деятельности. Невербальные пути общения.
  • Конфликты в коллективе и их  причины. Пути предупреждения и преодоление конфликтов.
  • Влияние этической культуры на процесс общения в сфере услуг.

Эстетическая культура и ее роль в деловом общении на курсах туризма

  • Общие понятия об эстетиеской культуре. Роль эстетической культуры в профессиональной деятельности.
  • Техническая эстетика и ее роль в повышении культуры делового общения, в формировании личности. Эстетические требования к оформлению офисных помещений, их значение.
  • Эстетические требования к внешнему виду секретаря руководителя. Основные составляющие внешнего вида.
  • Эстетические требования к деловому ансамблю.
  • Эстетические требования к прическе, макияжу.
  • Организационная культура: ее сущность и роль в профессиональной деятельности секретаря руководителя (организации, предприятия, учреждения).

Основы этикета и делового протокола 

  • Понятие этикета. Возникновение этого понятия. История этикета.
  • Представление. Правила знакомства. Знакомство в гостях. Реакция на представление. Приветствие на улице, в помещении. Отзыв на приветствие. Обращение. «Вы» и «ты». Применение названий должностей и званий. Правила прощания.
  • Визит в гости. Принятие и отклонение приглашения. Правила поведения в гостях. Приглашение гостей. Прием гостей. Реакция на гостей, которых не приглашали. Подготовка к приему приглашенных. Встреча. Рассадка гостей. Проведение приемов за столом совместно с принятием пищи. Правила поведения за столом. Салфетка, правила пользования. Правила пользования столовыми приборами. Провозглашение тостов. Рекомендации в проведении беседы во время приема.
  • Правила поведения в общественных местах. Поведение в городском транспорте, в ресторане, концертном зале, театре.
  • Курение, правила поведения при этом.
  • Этикет в дороге: поездка в автомобиле, в самополете, на борту парохода.
  • Подбор и вручения подарков. Цветы, этикет применения. Правила приема подарков.
  • Основные правила этикета служебных отношений.
  • Значение внешнего вида человека в контексте межличностных отношений. Основные требования к одежде. Понятие имиджа. Имидж делового человека. Деловой костюм. Требования к деловой одежде. Подбор одежды с учетом индивидуальных особенностей. Требования к прическе, макияжу, ювелирным изделиям. Требования к осанке.
  • Культура языка.
  • Основы делового этикета и протокола. Официальные и протокольные представления. Протокольные требования к участникам официальных встреч. Применение подарков в деловом отношении.

Психология общения

  • Психология, ее содержание. Психические процессы. Психические свойства человека. Психические состояния.
  • Познавательные психические процессы: ощущение, восприятие, память, представление, мышление и речь.
  • Волевые и эмоциональные психические процессы. Чувство: моральные, интеллектуальные, эстетические.   Эмоциональные состояния: расположение духа, аффект, страсть, эмоциональная напряженность, фрустрация. Внимание: невольная, произвольная, послепроизвольная. Воля. Действия человека: осознанные и инстинктивные. Качества воли.
  • Индивидуальные психические свойства личности. Понятие личности. Темперамент, его сущность.  Типы нервной системы человека. Типы темперамента. Характерные особенности каждого типа темперамента.
  • Характер. Моральные, волевые и эмоциональные черты характера.
  • Способности. Общие и специальные способности.
  • Психология деятельности и работы. Психологические особенности общения. Основные психологические методы влияния во время общения.

Принципы эффективного общения (коммуникации)

  • Понятие коммуникации (общение). Эффективное общение и его роль в человеческих отношениях. Общение как средство обеспечения межличностных и групповых коммуникаций. Виды и типы коммуникаций. Вербальное (разговорное) и невербальное (неразговорное) общение. Связь между ними.
  • Эффективное общение (коммуникация) как согласование вербальной и невербальной составляющих. Модель структуры эффективной коммуникации.
  • Препятствия эффективной коммуникации. Внешние и внутренние препятствия. Поддерживаемые и тормозящие реакции во время общения (коммуникации).
  • Принципы эффективного делового общения. Психологический климат, его влияние на эффективную коммуникацию.
  • Принцип формирования информации. Составление резюме. Личное представление.
  • Понятие асертивности. Основные асертивные права.
  • Понятие манипуляции. Средства манипуляции. Приемы причинения сопротивления манипуляции

 

 

Охрана труда:

Правовые  и организационные основы охраны труда на курсах туризма

  • Содержание  понятия «охрана труда», социально-экономическое значение охраны труда.
  • Цель и задачи предмета «Охрана труда», объем, содержание и порядок его изучения.
  • Дополнительные требования относительно  изучения предмета при подготовке рабочих для выполнения работ с повышенной опасностью. 
  • Основные законодательные акты по охране труда: Конституция Украины, Закон Украины «Об охране труда», Кодекс законов Украины о труде, Закон Украины «Об общеобязательном государственном социальном страховании от несчастніх случаев на производстве и профессиональніх заболеваний, которые послужили причиной потери трудоспособности», Основы законодательства Украины об охране здоровья, Закон Украины «О пожарной безопасности», Закон Украины «Об использовании ядерной энергии и радиационной безопасности», Закон Украины  «Об обеспечении санитарного и эпидемического благополучия населения».
  • Основные задачи системы стандартов безопасности труда: снижение и устранение опасных и вредных производственных факторов, создание эффективных средств защиты  работающих.
  • Отраслевые стандарты. Правила внутреннего трудового распорядка. Коллективный договор, его составление и выполнение.
  • Права работников на охрану труда во время работы на предприятии, на льготы и компенсации за трудные и вредные условия работы.
  • Охрана труда женщин и подростков. Порядок обеспечения средствами индивидуальной и коллективной защиты. Государственный и общественный контроль за охраной труда, ведомственный контроль.    
  • Органы государственного надзора за охраной труда. Ответственность за нарушение законодательства о труде, правил и инструкций по охране труда. Дисциплинарная, административная, материальная и уголовная ответственность.
  • Инструктажи  по охране труда. Понятие о производственном травматизме и профзаболеваниях. Несчастные случаи, связанные с работой на производстве. Алкоголизм и безопасность труда. Профзаболевания и профотравления.
  • Основные причины травматизма и профессиональных заболеваний на производстве. Основные мероприятия предотвращения травматизма и заболевание на производстве: организационные, технические, санитарно-производственные, медико-профилактические. Социальное страхование от несчастных случаев и  профессиональных заболеваний.
  • Расследование и учет несчастных случаев на производстве, профессиональных заболеваний и профессиональных отравлений.

Основы безопасности труда в туризме. Общие сведения о потенциале опасностей. Психология безопасности труда. Организация работы по охране труда

  • Общие вопросы безопасности труда. Перечень работ с повышенной опасностью, для проведения которых нужное специальное обучение и ежегодная проверка знаний из охраны труда. Требования безопасности труда при эксплуатации компьютеров и офисной техники. Предупредительные надписи.
  • Средства индивидуальной защиты от опасных и вредных производственных факторов. Защита от шума, пыли, газа, вибраций, неблагоприятных метеорологических условий. Микроклимат производственных помещений. Приборы контроля безопасных условий труда, порядок их использования. Правила и мероприятия по предупреждению несчастных случаев и аварий. План ликвидации аварий. План эвакуации из помещений в случае аварии. Требования безопасности в учебных, наставительно-производственных помещениях учебных заведений. Физиологическая и психологическая основа трудового процесса (безусловные и условные рефлексы, их влияние на безопасность труда). Приспособление человека к окружающим условиям в процессе работы (чувство, восприятие, внимание, память, воображение, эмоции) и их влияние на безопасность труда.
  • Психофизические факторы условий труда (промышленная эстетика, ритм и темп работы, производственная гимнастика, комнаты психологической разгрузки) и их влияние на безопасность труда.

Основы пожарной безопасности. Взрывная опасность производства и взрывозащита на курсах туризма

  • Характерные причины возникновения пожаров: нарушение правил использования открытого огня и электрической энергии, использование неподготовленной техники в пожароопасных  местах; нарушение правил использования отопительных систем, электронагревательных приборов, отсутствие защиты от молнии, детская шалость. Пожароопасные свойства веществ. Организационные и технические противопожарные мероприятия. Пожарная сигнализация.
  • Горение веществ и способы их тушения. Условия горения. Вспышка, воспаление, самозажигание, горение, тление. Легковоспламеняющиеся и горючие жидкости. Воспламеняющиеся, тяжеловоспламеняющееся и невоспламеняющееся вещества, материалы и конструкции. Понятие огнестойкости.
  • Огнетушительные вещества и материалы: жидкость, пена, углекислота, песок, покрывала, их огнетушительные  свойства. Пожарная техника для  защиты объектов: пожарные машины, авто и мотопомпы, установки для пожаротушения, огнетушители, ручной пожарный инструмент, их назначение, строение, использование на пожаре. Особенности тушения пожара на объектах области. Организация пожарной охраны в области.
  • Состояние и динамика аварийности в мировой индустрии. Анализ характерных значительных промышленных аварий, связанных с выбросами, взрывами и пожарами химических веществ. Общие закономерности зависимости масштабов разрушений и тяжести следствий аварий от количества, физико-химических свойств и параметров горючих веществ, которые используются в технологической системе.
  • Теоретические основы механизма горения и взрыва. Особенности горения и взрыва в аппаратурах, производственном помещении, неорганизованных газовых выбросов в незамкнутом пространстве. Механизм горения аэрозолей. Параметры и свойства, которые характеризуют взрівоопасность среды. Количественные показатели взрывов, которые характеризуют масштабы разрушения и тяжесть следствий.
  • Основные характеристики взрывоопасных химико-технологических процессов; показатели уровня разрушения промышленных аварий.
  • Выбор средств контроля, управление и противоаварийной защиты (ПАЗ). Обоснование выбора энергообеспечения (энергостойкости) систем контроля , управление и ПАЗ с учетом характера технологического процесса и энергетического потенциала об єкта.

Основы электробезопасности

  • Электрика промышленная, статическая и атмосферная. Особенности поражения электрическим током. Влияние электрического тока на организм человека. Электрические травмы, их виды. Факторы, которые влияют на степень поражения человека электричеством: величина напряжения, частота тока, путь и продолжительность действия, физическое состояние человека, влажность воздуха. Безопасные методы освобождения пострадавшего от действия электрического тока.
  • Общие сведения  о ведущей электрической сети питания. Фазовое и линейное напряжение. Электрический потенциал Земли. Электрическое напряжение прикосновенья.
  • Классификация производственных помещений относительно опасности поражения работающих электрическим током. Допуск к работе с электричеством и электрифицированными машинами. Коллективное и индивидуальное средства защиты в электроустановках. Предупредительные надписи, плакаты и устройства, изолирующие приборы. Занулення и защитное заземление, их назначение. Работа с переносными электросветильниками.
  • Правила работы на электронно-вычислительных машинах и персональных компьютерах.
  • Защита от статического электричества. Защита зданий и сооружений от молнии. Правила поведения во время грозы.

Основы гигиены работы и производственной санитарии. Медицинские осмотры

  • Понятие о производственной санитарии как систему организационных, гигиеничных и санитарно-технических мероприятий. Вредные производственные факторы (шум, вибрация, ионизирующие излучения и т.п.), основные вредные вещества, их  влияние на организм человека. Профилактический^-профилактическое-лечебно-профилактическое питание.
  • Физиология работы. Дежурство работы и отдыха. Производственная гимнастика.
  • Основные гигиеничные особенности работы за данной профессией.
  • Требования к отоплению, вентиляции и кондиціонування воздух производственных, учебных и бытовых помещений. Правила эксплуатации систем отопления и вентиляции.
  • Виды освещения. Естественное освещение. Искусственное освещение: рабочее и аварийное. Правила эксплуатации освещения.
  • Ежегодные медицинские осмотры.

Предоставление первой помощи пострадавшим  при несчастных случаях. Общие сведения об организационно-технических мероприятиях по профилактике,  предупреждению, локализации техногенных аварий и катастроф

  • Основы анатомии человека. Последовательность, принципы и средства предоставления первой помощи. Действия в трудных случаях. Основные принципы предоставления  первой помощи: правильность, целесообразность действия, скорость, решительность, покой. Средства предоставления первой помощи. Медицинская аптечка, ее состав, назначение, правила пользования.
  • Первая помощь при запорошуванні глаз, ранениях, вывихах, переломах.
  • Прекращение кровотечения из раны, носа, уха, легких, пищевода. Предоставление первой помощи при потере сознания, шока, тепловом и солнечном ударах, ожогах, обморожении.
  • Признака отравления и первая помощь пострадавшему. Способы предоставления помощи при отравлении угарным газом, алкоголем, никотином.
  • Правила предоставления первой помощи при поражении электрическим током.
  • Оживление. Способы искусственного дыхания, положение пострадавшего и действия лица, которое предоставляет помощь. Косвенный массаж сердца. Порядок одновременного выполнения массажа сердца и искусственного дыхания.
  • Транспортировка пострадавшего. Подготовка пострадавшего к транспортировке. Требования к транспортным средствам.
  • Общие сведения о больших производственных авариях, их типах, причинах  и следствиях.  Влияние техногенных факторов на экологическую безопасность и безопасность жизни  и здоров я людей. Примеры  больших техногенных аварий и катастроф и их следствия.
  • Общие сведения об инженерно-технических мероприятиях, направленных на обеспечение безопасности функционирования потенциально опасных объектов (ПНО), защита производственного персонала и населения, уменьшение убытков, потерь и разрушений в случае аварий, больших пожаров.

 

 

Профессионально-практическая подготовка:

Производственное обучение на курсах туризма

Введение.  Охрана работы. Изучение правил внутреннего распорядка и обязанностей агента из организации туризма

  • Общая характеристика учебного процесса. Роль производственного обучения, его наставительно-производственная и воспитательная задачи в подготовке квалифицированных рабочих.
  • Содержание работы агента из организации туризма.  Сфера применения приобретенных профессиональных знаний и умений. Содержание квалификационной характеристики агента из организации туризма. Организация рабочего места агента из организации туризма, обслуживание офисной техники. Трудовая дисциплина.
  • Организация охраны работы в туристическом агентстве. Изучение правил внутреннего распорядка и обязанностей агента из организации туризма.

Ведение делопроизводства и деловой корреспонденции. Использование в работе офисной оргтехники

  • Инструктаж относительно содержания занятий, организации рабочего места, использование нормативной документации и канцтоваров,  охрана труда при работе на компьютере и офисной технике.

Упражнения на курсах туризма

  • Ведение документации, хранение и изъятие информации.
  • Классификация документов, порядок оформления, регистрации, прохождение и т.п.. Ведение документооборота туристического предприятия.    
  • Работа на  компьютере с текстовым редактором и электронными таблицами. Овладение техникой ведения телефонных переговоров - входные и исходные звонки, переадресовки звонков, режим ожидания, прием и отправления телефонограмм. Использование телефонных и других справочников. Обслуживание оргтехники. Регистрация и обработка корреспонденции / входной и исходной/. Соблюдение правил деловой переписки. Рассылка корреспонденции.

Формы организации туристических путешествий. Разработка туров

  • Инструктаж относительно содержания занятий, организации рабочего места, использование нормативной и справочной документации и охраны работы во время работы на компьютере.

Упражнения на курсах туризма

  • Разработка маршрута и формирование тура. Программа обслуживания туристов на маршруте.
  • Технология разработки экскурсий. Техника проведения экскурсий.
  • Оформление технологической документации (технологическая карта маршрута, паспорт маршрута, информационный листок, каталог маршрута, калькуляция тура, туристический ваучер). Использование ваучерной системы.
  • Оформление  визовых  запросов и приглашений. Оформление таможенных деклараций.
  • Наставительно-производственные работы:
  • Организация и проведения экскурсий.
  • Разработка туров.

Предоставление информации клиентам

  • Инструктаж относительно содержания занятий, организации рабочего места и охраны работы при работе на  компьютере.

Упражнения на курсах туризма

  • Межличностное общение.
  • Маркетинговые исследования спроса на туристическую информацию. 
  • Сбор, первичная обработка, анализ справочных материалов  из туризма. Хранение и поиск информации. Определение достоверности информации.
  • Доведение достоверности информации к клиенту. Воспроизведение информации: распечатывание, фотокопирование.
  • Использование расписаний, ваучеров, программ, тарифов, путеводителей, профессиональных публикаций, рекламных материалов.     Работа с электронной почтой, глобальными и локальными телекоммуникационными системами. Рассылка информации.

Оформление туристического пакета

  • Инструктаж относительно содержания занятий, организации рабочего места и охраны работы при работе на компьютере .

Упражнения на курсах туризма

  • Оформление туристической документации. Прием заказа на туристический пакет. Подписание договора на туристическое обслуживание  туриста. Ознакомление с условиями договора на туристическое обслуживание и условиями и сроками аннулирования, штрафными санкциями, обв'язками и правами сторон. Оформление паспортно-визовых формальностей: паспортов в УПР и МР ГУВС Украины, оформление виз в посольствах или консульствах. Правила выезда/въезда: санитарные и  таможенные формальности. Ознакомление с информацией о группе, маршруте и т.п..
  • Наставительно-производственная работа:
  • Предоставление полной информации о путешествии и оформлении всех необходимых документов.

Бронирование услуг, их подтверждение и оформление

  • Инструктаж относительно содержания занятий, организации рабочего места и охраны работы при работе на компьютере.

Упражнения на курсах туризма

  • Овладение техникой бронирования и оформление услуг по:
  • - компаниями - перевозчиками (авиа, железнодорожные, авто, круизные лайнеры и т.п.);
  • - компаниями-поставщиками услуг проживания;
  • - компаниями -поставщиками услуг питания;
  • - компаниями -поставщиками услуг трансферу;
  • - компаниями -поставщиками экскурсий и программ;
  • - страховыми компаниями.
  • Учет специфических требований клиентов (диетическое питание, медицинские показатели, инвалидность и т.п.).

Продажа туристического продукта. Маркетинг и реклама

  • Инструктаж относительно содержания занятий, организации рабочего места и охраны работы при работе на  компьютере.  Культура межличностного общения.

Упражнения на курсах туризма

  • Использование ценовых каталогов и ценовых приложений как инструмента продажи. Овладение техникой и методикой продажи,  в том числе  по телефону, через сеть Интернет, через почту и т.п..
  • Овладение технологиями маркетинга  в туристической  индустрии. Техника участия в рекламных компаниях, презентациях, специализированных выставках.     Составление и дизайн рекламных материалов. Овладение техникой распространения рекламных материалов и методиками продвижения туристического продукта. Удовлетворение спроса потребительских услуг. Обслуживание после продажи. Взаимодействия с туроператорами. Сбор, обработка и анализ статистических данных. Классификация статистических данных. Формирование банка данных. Сверка полученных данных.
  • Наставительно-производственные работы
  • Проведение презентации тура.

Работа с жалобами клиентов

  • Инструктаж относительно содержания занятий, организации рабочего места и охраны работы при работе на компьютере.
  • Упражнения
  • Принятие и анализ жалоб. Овладение техникой работы с устными и письменными жалобами клиентов. Принятие мероприятий за предъявленными жалобами. Ведение статистики.

Производственная практика

Ознакомление с туристическим предприятием. Охрана работы и техника безопасности на предприятии. Структура управления фирмой, направления деятельности

  • Ознакомление с туристическим предприятием.
  • Организация охраны работы на предприятии. Инструктаж на рабочем месте. Ознакомление со структурой управления фирмы. Основные направления деятельности фирмы.
  • Изучение нормативных документов, связанных с туристической деятельностью.

Выполнение  обязанностей агента из организации туризма

  • Самостоятельное выполнение работ на рабочем месте агента из организации туризма в соответствии с требованиями квалификационной характеристики с соблюдением норм безопасности работы.
  • Детальная программа производственной практики с учетом требований туристического агентства - заказчика кадров, а также с учетом  специализации учеников (слушателей) и необходимости усвоения ими новейшей технологии и современных методов работы разрабатывается непосредственно в профессионально-технических учебных  заведениях при участии туристического агентства - заказчика кадров и утверждается в установленном порядке.

Квалификационная пробная работа

Примеры работ на курсах туризма

  • Разработка внутренних маршрутов.
  • Разработка международных маршрутов.
  • Анализ содержания, стоимости, особенностей услуг отелей, музеев, транспортных предприятий
  • Бронирование услуг.
  • Подготовка данных и составление смет тура или экскурсии.
  • Учет заявок и договоров на проведение туров или экскурсий и составление соответствующей  отчетной документации.
  • Подготовка рекламы  тура или экскурсии.
  • Предоставление информации об объеме, условиях и качестве туристических услуг, которые предлагаются  туристической компанией.
  • Оформление соглашений с потребителями туристических услуг, туристических ваучеров, путевок, маршрутных книжек.

 


 

Документы об окончании и трудоустройство:

По окончании обучения выпускники учебного центра получают свидетельство государственного образца.

Авторские права защищены. ООО «Анастасия». Название и логотип предприятия, программы обучения принадлежат ООО «Анастасия». Данная программа обучения защищается законом об авторском праве. Незаконное копирование или использование данной программы или ее части может повлечь суровые гражданские или уголовные наказания и будет преследоваться по всей строгости закона.

Наверх