Курсы Электронная торговля

очно в Киеве или онлайн

После окончания обучения выдается диплом.

Введение

• Цели выхода на маркетплейсы
• Как изменилась структура рынка электронной торговли: цифры и тренды
• Как выросла интернет-торговля в связи с пандемией
• Три способах выхода в онлайн продажи
• Стратегии успешного предпринимателя в ближайшей перспективе
• Мифы про маркетплейсы и о том, как с ними работать

Бизнес-модель маркетплейса

• Феномен мирового рынка интернет-торговли
• Роли участников маркетплейса
• Потребности покупателей маркетплейсов
• Ассортимент и ценовая стратегия маркетплейсов
• Типы бизнес-моделей маркетплейсов

Логистические схемы маркетплейсов

• Какие операционно-логистические схемы работы с маркетплейсами существуют
• Схемы логистики, доступные на маркетплейсах  AliExpress, Lamoda, Ebay, Розетка, Prom.ua
• Как выбрать логистическую модель для вашего бизнеса
• Необходимые ресурсы продавца в зависимости от выбранной логистической схемы доставки заказов
• Что самое важное в логистике заказов
• Модель движения интернет заказов по статусам
• Главные операционные показатели (KPI’s) процесса логистики
• Работа  по возвратной логистике
• Возможности провайдеров по работе с маркетплейсами в части организации операционно-логистического цикла

 Как подключиться к маркетплейсу

• Бизнес-процесс подключения продавца на маркетплейсе: от регистрации до поставки товаров
• пошагово продемонстрируем все этапы выхода на маркетплейс
• поговорим о том, кто может продавать на маркетплейсе, и какие товары разрешены к продаже
• проанализируем требования, которые маркетплейс предъявляет к продавцу с точки зрения документов на товар, а также правила упаковки и условия поставки товаров
• подробно разберем, что нужно для создания «идеальной» карточки товара на сайте
• рассмотрим специфику взаимодействия «Продавец-Маркетплейс» на примере других маркетплейсов
• познакомимся с технологическими партнерами интернет-площадки, оказывающими поддержку Продавцам в процессе подключения

 Модель монетизации маркетплейсов

• модель монетизации маркетплейса: потоки доходов и подходы к определению комиссий
• основные и дополнительные расходы Продавца при работе на маркетплейсах 
• пример расчета структуры затрат Продавца

Технология маркетплейсов

• технологии маркетплейса: Frontend, MAS, MMS
• виды технической интеграции
• пример личного кабинета Продавца: возможности и основные функциональные блоки

 Управление ассортиментом

• аспекты управления ассортиментом на маркетплейсе
• ключевой KPI торговли на маркетплейсах – оборачиваемость товара и поймем, как им управлять
• подход к расчету стоимости хранения товара в зависимости от его оборачиваемости
• стратегию работы с ассортиментом при комбинированной модели продаж: DTC + маркетплейс

Управление ценой и ценностью

• модель расчета РРЦ (рекомендованная розничная цена)
• системы мониторинга цен, встроенных в личный кабинет маркетплейса
• возможности внешних провайдеров, предоставляющих услуги мониторинга ассортимента и цен основных конкурентов
• основное правильно формирования ценности для Покупателя и факторы влияния на отображение товарного предложения в Карточке товара

Управление качеством. Система рейтингов

• как устроена система оценки качества работы продавцов маркетплейса
• из каких показателей складывается рейтинг продавца 
• какие KPI’s измеряют маркетплейсы в отношении качества работы вашего бизнеса

Маркетинговые инструменты маркетплейсов

• какие виды маркетинга существуют и что каждый из них в себя включает
• какие маркетинговые инструменты доступны для продавцов Розетка и Prom.ua, а также возможности их настройки в Личном кабинете Продавца
• подход к расчету эффективности рекламных кампаний
• работу с отзывами и вопросами покупателей как инструмент повышения конверсии
• перечень сервисных компаний по оказанию услуг аналитики, парсинга цен, управления продажами и остатками

 Управление E-commerce

Что такое электронная коммерция и обзор рынка электронной торговли

• Типы корпоративных сайтов и их возможности
• Обзор рынка e-commerce
• Типовые бизнес-процессы интернет магазина
• Типы интернет-магазинов

Воронки конверсий

• Азы E-commerce: воронки конверсии – как устроен интернет-бизнес и как происходит процесс онлайн-продаж
• Из каких составляющих состоит стратегия интернет-бизнеса
• Стратегические показатели эффективности
• Чек-лист управления интернет-магазином
• СJM (Сustomer Journey Map) – карта пути клиента как методология построения успешного E-commerce-бизнеса

Инструменты продвижения / маркетинга

• Позиционирование интернет-магазина
• SEO – продвижения в поисковых системах
• SEM – контекстная реклама
• Прайс-площадки
• SMM – социальные медиа
• Партнерские программы
• E-mail – маркетинг / рассылки

Внутренние факторы

• Организация backoffice интернет-магазина
• Требования к инфраструктуре
• Работа с поставщиками товаров
• Юзабилити и конверсия сайта

Выбор CMS системы – плюсы и минусы

• Бесплатные решения
• Платные «коробочные» cms
• Сервисы
• «Самописные» системы

Оптимизация затрат и повышение прибыли

• Выбор подрядчиков
• Требования к штатным сотрудникам
• Способы повышения конверсии
• Как оценить подрядчиков и сотрудников?
• Планирование и оценка бюджета

 Техника продаж В2С:

Алгоритм успешных продаж

• Понятие цикла продаж
• Этапы продаж
• Делегирование в продажах-CRM система, как личный помощник

Клиентоориентированный подход в продажах

• Основы клиеноориентированного подхода в продажах
• Навыки подстройки под клиентов
• Стратегии поведения с каждым типом клиента
• Тестирование на принадлежность к тому или иному поведенческому типу
• Составление профиля каждого типа клиентов и способов его распознавания
• Практикум: Деловая игра «Любимый клиент», моделирование процесса продажи разным типам клиентов

Продажи в чатах и мессенджерах

• Специфика работы в чате
• Этапы продаж в чате
• Раппорт, сбор информации, презентация, закрытие продажи
• Практикум: Подготовка скрипта для работы в чате

 Специфика телефонных продаж

• Подготовка к звонку: аргументы, ключевые фразы, сценарий беседы.
• Как написать сценарий для телемаркетинга. Образцы сценариев.
• Психологическая подготовка: как настроить себя на успех.
• Формирование клиентской базы: где взять первоначальные контакты и как организовать работу с ними.
• Первичный контакт с клиентом по телефону: как «забросить крюк» и вызвать интерес к себе.
• Техники выявления лиц, принимающих решение.
• Прохождение секретарского барьера.
• Управление инициативой в телефонном разговоре: как привести клиента к необходимому результату.
• Представление продукта: особенности презентации по телефону и наиболее частые ошибки.
• Использование вопросов для убеждения клиента.
• Техники закрытия сделки при телефонном контакте.

Установка контакта на встрече с клиентом

• Установление контакта через разные средства коммуникации: вербальные, невербальные, паравербальные.
• Средства установления контакта: знакомство, вступление-комплимент, благодарность, рекомендательное вступление, вступление-подарок, вступление-потребительская ценность, вступление с поводом, вступление на основе общности.
• Техники малого разговора.
• Особенности национальных приветствий.
• Практикум: Установление контакта

Вскрытие потребности. Воронка вопросов и СПИН

• Умение задавать вопросы
• Активное слушание
• Техники подтверждение потребностей
• Воронка вопросов
• Интересы клиента
• Осознанные и неосознанные потребности
• Техника СПИН

Презентация решения

• Свойство, преимущества, выгода – создаем аргументацию
• ВЫ-позиция
• Методы усиления презентации
• Особенности аудитории и статуса клиентов
• Алгоритм ответа на вопросы в презентации

Как увеличить средний чек. Рост продаж через увеличение среднего чека.

• Анализ среднего чека. Формула расчета.
• Продажа сопутствующих товаров и услуг, как правильно предложить клиенту дополнительный товар.
• Увеличение количества купленных единиц дополнительного товара
• Слова -стимулы.

Возражения клиента как этап процесса продаж и переговоров

• Конструктивное взаимодействие с клиентом в ходе всех этапов продажи и переговоров для предотвращения возможных возражений
• Навыки эффективной деловой коммуникации как способ минимизации сопротивления: техники построения активного диалога, методы удержания инициативы в беседе
• Навыки эффективного приема и передачи информации как способ предотвращения возражений
• Стратегии поведения в конфликтной ситуации
• Манипуляция как разновидность конфликтного поведения, техники противостояния манипулятивному воздействию
• Позитивное разрешение конфликтной ситуации и управление конфликтом

Типовые возражения и работа с "трудным" клиентом и особенности вербального и невербального поведения в сложных ситуациях

• Классификация отказов и возражений клиентов. Стратегии взаимодействия с представителями различных "проблемных категорий" клиентов
• Плюсы и минусы поведения разных категорий "трудных" клиентов для окружающих
• Значение планирования собственных временных ресурсов при общении с "трудными" клиентами
• Алгоритм работы с возражениями
• Клиент возражает – значит он заинтересован
• Правила подстройки. Приемы и методы эмоциональной "подстройки" под собеседника при работе с возражениями
• Техники снятия эмоционального напряжения
• Техники активного слушания в работе с претензиями и возражениями
• Навыки конструктивной критики в ситуации взаимодействия с "трудным" собеседником

Закрытие сделки

• Признаки готовности клиента к закрытию сделки
• Приемы завершения сделки
• Практикум: Закрытие сделки

Особеноности продаж в торговом зале.

• Особенности продажи товаров в торговом зале
• Этапы взаимодействия с покупателями в торговом зале
• Первая встреча с покупателем: как вызвать положительные эмоции
• Установление контакта с покупателем
• Личные потребности покупателя
• Вопросы для выявления потребностей покупателя: как понять, чего хочет клиент. Техника задавания вопросов и их логическая последовательность
• Метод: вопрос - ответ - поддержка
• Мини-презентация: "вкусное" представление товара
• Как правильно рассказать о товаре. Формула: Характеристики - преимущества - выгоды. Какой результат клиент получает от использования.
• Интересные и важные для покупателей факты о товаре
• Конкурентные преимущества: сервис, ассортимент, гарантии, удобство, специализация.
• Возвражения клиентов и ответы на них

 Маркетинг и маркетинговая стратегия:

Развитие стратегического маркетингового мышления

• Основные элементы стратегии маркетинга
• Основные тенденции в современном маркетинге
• Функции маркетинга в компании

Бизнес-стратегия и планирование маркетинга

• Цели маркетинговой стратегии
• Источники роста продаж
• Связь товарной и ценовой стратегии компании, брендинга, коммуникационной и товарной стратегиии
• Построение дифференциации товаров и услуг
• Стратегический план маркетинга: этапы создания маркетинговой стратегии и планирования.
• Матрица Абеля, маркетинговая стратегия Портера, стратегия роста Ансоффа.
• Конкурентная стратегия.
• Долгосрочное и краткострочное планирование

Управление комплексом маркетинга

• Элементы комплекса маркетинга (4P)
• Комплекс маркетинга в сфере услуг
• Разработка комплекса маркетинга

Построение эффективного маркетинга в компании 

• Основные концепции управления фирмой с точки зрения маркетинга
• Маркетинг как функция управления и как функция обслуживания
• Организационная структура службы маркетинга
• Анализ типовых ошибок и путей их решения при создании и организации службы маркетинга

Маркетинговый аудит

• Внешний маркетинговый аудит и PEST-анализ
• Оценка движущих сил рынка
• Внутренний маркетинговый аудит и SWOT-анализ

Анализ конкурентов

• Понятие маркетинговой среды: макро-, микро- и мезофакторы.
• DEPEST - анализ.
• Оценка размера рынка, его емкости и потенциала

Swot -анализ

• Оценка рыночных возможностей и угроз
• Определение критических факторов успеха компании

Понимание потребителя в маркетинге

• Потребности потребителей
• Система ценностей потребителей
• Модели поведения потребителей и покупателей
• Customer Journey Map ( выявление точек и каналов взаимодейтсвия с потребителями, определение проблем клиентов, устранение помех на пути к покупке)
• Perceptual map - карты восприятия брендов

Внутренняя среда компании

• Анализ внутренней среды компании
• Business model canvas
• Модель Остервальдера,
• Модель оценки организации 7S,
• Модель SERVQUAL
• Модель сбалансированных показателей
• Расчет рентабельности товарных линий и единиц товара (услуги)
• Анализ привлекательности инвестиций на основе данных ROI, NPV, IRR, стоимости бренда и его капитала

Сегментирование, выбор целевого рынка, позиционирование

• Сегментирование рынка и определение наиболее привлекательных сегментов
• Позиционирование
• Критерии стратегии сегментирования
• Макро- и микро- сегментация
• Выбор целевого рынка

Особенности промышленного маркетинга

• Закупочный центр и его структура
• Изменение роли продаж на промышленных рынках
• Создание новых рыночных ниш 

Анализ продуктового портфеля компании

• Жизненный цикл продукта
• Методы портфельного анализа
• Маркетинговые инструменты повышения прибыльности компании

Оперативный маркетинг

• Товарная политика компании
• Ценовая политика компании
• Управление продвижением
• Развитие каналов сбыта

Оценка эффективности маркетинга

• Коммуникационная эффективность
• Эконометрическая эффективность
• Экономическая эффективность

Маркетинговое управление

• Маркетинговые стратегии роста
• Современное понимание маркетинга и его место в структуре компании
• Анализ текущих ресурсов и возможностей компании, определение преимуществ компании
• Избавляемся от пожирателей ресурсов: количественный и качественный анализ предложения компании
• Поиск окон возможностей: 5 направлений для поиска точек роста
• Модели получения прибыли по Андриану Сливоцки и их применение в практике компании
• Оценка эффективности маркетинга и задание целевых показателей
• Используемые концепции: Жизненный цикл, модели получения прибыли Андриана Сливоцки, концепция ключевых компетенций, матрицы BCG, McKinsey и другие.

Управление сервисом и лояльность потребителей

• Способы получения прибыли от сервиса
• Способы оценки потребительской удовлетворенности
• Расчет прибыльности клиентов для оценки экономической эффективности сервиса
• Определение разрывов в области сервиса: методика SERQUAL
• Как отойти от должных инструкций и повысить уровень обслуживания
• Требования к персоналу сервисно ориентированной организации
• Понятие внутренней клиентоориентированности
• Взаимосвязь удовлетворенности, восхищения и лояльности
• Новое понимание лояльности потребителей
• Способы управление потребительской лояльностью
• Используемые концепции: пожизненная ценность клиентов (CLV), SERQUAL, концепции потребительской лояльности и т.д.

Emailing

• Сбор базы для рассылки.
• Какая бывает рассылка (основные виды). Контентные рассылки.
• Эффект от рассылки и как этот эффект измеряется.
• Заголовки писем: какое письмо никогда не откроют.
• Верстка и дизайн: ключевые требования к внешнему виду писем.
• Основные ошибки в рассылках.
• Инструменты для рассылок.

Маркетинговые исследования и поведение потребителей

Постановка аналитической функции маркетинга и системы маркетинговой информации и маркетинговых исследований на предприятии

• Как часто и в каких ситуациях необходимо проводить маркетинговые исследования?
• Типы маркетинговых исследований: мониторинги маркетинговой среды, инновационные и ситуативные исследования.
• Основные виды и источники получения маркетинговой информации. Методы оценки релевантности, стоимость приобретения.
• Методы и способы оценки целесообразности приобретения готовых исследований.
• Методы конкурентной разведки в Интернет.

Маркетинговые исследования

• Процедура маркетингового исследования: основные этапы и их содержание. Разработка концепции исследования: основные этапы, приемы предотвращения неустранимых ошибок исследования.
• Общие подходы к разработке рабочего инструментария. Пилотирование рабочего инструментария: сущность и назначение этапа, основные правила пилотирования.
• Выбор подхода к проведению маркетингового исследования: проведение исследований самостоятельно или с помощью сторонних организаций – аргументы за и против, разбор типичных ситуаций.
• Основные источники потенциальных ошибок в полевом маркетинговом исследовании
• Формы и методы контроля качества полевой работы исследовательских организаций, полевых бригад. Многоликий фальсификат, и как с ним бороться.
• Понятия единицы наблюдения, генеральной совокупности, выборки, общие принципы проведения выборочных маркетинговых исследований.
•  Методы выборки (случайные, неслучайные): особенности и границы применимости. Примеры построения выборок реальных маркетинговых исследований.
• Методы определения размера генеральной совокупности. Источники информации о размере и структуре генеральной совокупности.
• Определение емкости рынка товаров и услуг: базовые подходы, их преимущества и недостатки. Исходная информация для определения емкости рынка.
• Разработка research brief (запроса на проведение маркетингового исследования) и рекомендации по анализу research proposals (коммерческих предложений от исследовательских организаций).
• Рекомендации по выбору партнера по проведению маркетингового исследования разработке технического задания на проведение маркетингового исследования.

Поведение потребителей

• Современные представления о процессе принятия решения о покупке на рынках товаров и услуг B2C (домохозяйство, индивидуум) и В2В (предприятие).
• Использование знаний о мотивационной структуре потребителей в брендинге и маркетинговых коммуникациях.
• Потребительская ценность продукта и ее составляющие. Классификация потребностей и свойств продуктов по Норияки Кано. Использование технологии Кано в развитии продуктов.
• Анализ конкурентоспособности брендов методом совместного анализа.

Сегментация потребителей

• Сегментация потребителей: сущность, основные подходы, алгоритм.
• Базовые критерии и основные модели сегментации потребителей на рынках В2В и В2С.
• Составление и сравнение «профилей» сегментов потребителей.
• Критерии и основные методики отбора целевых сегментов рынка.
• Анализ позиционирования компании (продукта, бренда) на рынке. Принципы построения и анализ карт позиционирования (восприятия).

Методы качественных полевых исследований потребителей

• Полевые исследования потребителей и конкурентов: рыночные проблемы, требующие полевых исследований, достоинства и недостатки эмпирической информации, полученной в результате полевых исследований.
• Качественные исследования потребителей: засекреченные и открытые, области их применимости. Фокус-группы и глубинные интервью: назначение, достоинства и недостатки, основные правила проведения.
• Разбор инструментария реальных маркетинговых исследований методом фокус-групп (групповая работа).

Методы количественных полевых исследований конечных потребителей

• Опросные исследования потребителей: анкетирование, личные формализованные интервью, телефонные интервью, он-лайн исследования. Их достоинства и недостатки.
• Критерии выбора метода опроса. Методы снижения недостижимости респондентов.
• Структура анкеты, основные требования к составлению анкет, порядок составления анкеты.
• Мистери-шоппинг на потребительском рынке и рынке В2В: области применения, методы организации и проведения.

Полевые исследования потребителей сектора В2В и конкурентов

• Методы получения релевантной полевой маркетинговой информации о конкурентах.
• Исследовательские методы выделения основных конкурентов компании.
• Специфика исследования корпоративных потребителей.
• Методы легендированных (засекреченных) опросов корпоративных потребителей и конкурентов. Эффективные информационные легенды-прикрытия и приемы стимулирования респондентов к участию в исследовании.

 Медиапланирование и бюджетирование:

Медиапланирование

• Роль и место медиапланирования в системе маркетинговых коммуникаций;
• Цели и задачи медиапланирования;
• Стратегическое и тактическое медиапланирование.
  
• Процесс формирования медиастратегии
• Анализ категории.
• Анализ аудитории.
• Бюджетирование.
• Флоучарт.
• Оценка эффективности кампании.
• Способы определения и описания целевой аудитории (ЦА);
• Сегментация ЦА, основная и дополнительная ЦА, ядро ЦА;
• Специфические целевые группы и ситуации: особенности медиапланирования.

Основные медиа характеристики

• Рейтинг, охват, доля аудитории, их взаимосвязь;
• Индекс соответствия. GRPs, TRPs, OTS, средняя частота;
• Понятие частотного распределения рекламного воздействия;
• Понятие рекламной нагрузки (ad clutter) носителя.

Термины и показатели в медиапланировании

• Какие бывают аудиторные показатели?
• Какие бывают стоимостные показатели?
• Какие бывают сравнительные показатели?
• Отличия статистик в разных медиа.
• Что такое частота контактов, определение эффективной частоты?

Медиаданные и медиа исследования

• Понятие о медиаданных;
• Медиа исследования;
• Измерение медиа параметров;
• Мониторинг рекламы в медиа;
• Особенности медиаисследований и медиа характеристик для различных медиа;
• Pre- и post-campaign расчеты медиа эффективности.

Стратегическое медиапланирование

• Выбор медиа-микса рекламной кампании;
• Основные правила и подходы;
• Региональность кампании;
• Качественные характеристики;
• Экономические характеристики: CPP, CPT;
• Подходы и методы определения рекламного бюджета

Понятие о медиабаинге

• Связь планирования и баинга.

Медиапланирование и бюджетирование в контекстной рекламе

• Модели оплат в контекстной рекламе.
• Планирование расхода средств в контекстной рекламе.
• Ручные стратегии назначения ставок.
• Распределение бюджетов и инструментов при медиапланировании.
• Подсчет прогнозируемого трафика на сайт, конверсий и продаж.
• Подсчет прогнозируемой рентабельности инвестиций.
• Выбор оптимальной стратегии назначения ставок.
   

 Trade-маркетинг:

Управление трейд-маркетингом (ТМ).

• Природа торгового маркетинга, объекты ТМ, основные «игроки» ТМ.
• Принципы постановки целей и задач в ТМ.
• Планирование и реализация ТМ-проектов.
• Основные этапы планирования.
• Экономика. Оценка эффективности.
• Организация внутренних и внешних бизнес процессов в ТМ.

Стимулирование сбыта (Trade Promotion) в торговых каналах.

• Инструменты стимулирования сбыта.
• Классификация и выбор торговых каналов для воздействия.
• Этапы планирования программ стимулирования сбыта.
• Анализ клиентской базы.
• Эффективное распределение ресурсов между торговыми каналами.
• Механизмы реализации программ стимулирования.
• Критерии и оценка эффективности программ стимулирования сбыта.

Стратегия каналов

• Алгоритм создания системы управления каналами сбыта.
• Сравнение каналов потребительского рынка: дистрибьютор, оптовик, розница, horeca.
• Особенности работы с каждым каналом. Риски
• Ключевые показатели эффективности (KPI) по работе с каждым из каналов: количественная и качественная дистрибуция, доля в объеме/ прайсе, доля полки, покрытие, количество SKU, активная клиентская база

Трейд-маркетинговые мероприятия в каналах сбыта

• Выбор программы в зависимости от стадии существования товара: выход на рынок, проникновение на рынок, захват рынка.
• Выбор способа продвижения в зависимости от канала: бонусы, программы лояльности и мотивационные программы, дегустации, спонсорство, event.
• Виды скидок. Торговые конкурсы.
• Структура процесса ТМ-ой активности. Smart цели по акции.
• Этапы планирования, реализации, контроля и оценки ТМ-ой активности.
• Основные ошибки при планировании и проведении ТМ-ой активности.

Трейд-маркетинговые мероприятия в точках продаж

• POSM – определения, виды, примеры: от «воблеров» до «джумби».
• Ошибки при изготовлении POSM.
• Мерчандайзинг – основные правила эффективного мерчандайзинга. Виды выкладок. Понятие «мертвой зоны» и «золотой полки».
• Программы для конечного потребителя.

Финансовые показатели и анализ эффективности

• Области использования, рекомендации по составлению бюджета.
• Принципы формирования бюджета продвижения.
• Оценка эффективности ТМ-ой программы. Расчёт OI (возврат на инвестиции).

Взаимодействие между отделами

• Трейд-маркетинг, маркетинг и отдел продаж: кто «под кем» должен быть
• Стратегии компании и распределение задач.

Построение системы трейд-маркетинга на предприятии

• Алгоритм работы от выбора функций трейд-маркетолога до готовых бланков бюджета трейд-маркетинговых программ.
• Общая структура ATL, BTL, TTL-инструментов. Рекомендации по BTL
   

Google Ads. Эффективная реклама в Интернете:

Google Ads: Аккаунт и создание простого объявления

• Вводная общая информация о Google Ads - история, возможности, особенности, отличия от конкурентов.
• Аккаунт Google Ads - создание и параметры безопасности.
• Поисковая система Google.
• Новый интерфейс.
• Чек-лист подготовки к созданию рекламной кампании
• Практическая работа – Регистрация аккаунта и первичные основные настройки. Создание шаблона рекламной кампании. 

Составление семантического ядра

• Понятие семантического ядра. Ключевые слова.
• Анализ поисковых запросов.
• Анализ структуры сайта.
• Определение базовых ключей.
• Работа с Google Keyword Planner, Serpstat, KeyCollector, Yandex Wordstat и другими сервисами.
• Расширение семантики.
• Минус-слова.
• Типы соответствия ключевых и минус-слов.
• Группировка ключевых слов (кластеризация семантики).
• Кросс-минусовка.
• Подготовка семантики в Excel или Google Sheets.

Назначение ставок

• Стратегии назначения ставок и автоматизация ставок.
• Автоматические и ручные стратегии. Преимущества стратегий в сравнении с другими рекламными системами и способы изменения.
• Оптимизатор цены за конверсию и конверсионные стратегии.
• Статистика по кампаниям в интерфейсе. Управление отчетами. Столбцы данных.
• Практическая работа – настройка автоброкера в кампании.

 Настройки основного таргетинга

• Геотаргетинг в Google Ads. По названию, «в радиусе», списком. Особенности геотаргетинга на ключевые регионы. Геотаргетинг – исключения.
• Временной таргетинг. Особенности и тонкости.
• Устройства и языки. Дополнительные возможности таргетирования
• Настройка по демографическим параметрам.
• Расширения объявлений. Добавление расширений в группы объявлений.
• Практическая работа – структурирование рекламного аккаунта и настройки таргетинга в рекламной кампании.

Формирование цены клика. Показатель качества.

• CTR. Влияние CTR на стоимость и позиции размещения.
• Ad rang и QS. Факторы, влюяющие на цену клика.
• Расчёт цены клика. Аукцион и ценоообразование.
• Управление ценой клика. Ключевые показатели эффективности кампаний.
• Корректировки ставок – виды, способы настройки, влияние на показы.
• Практическая работа – настройка корректировок в рекламной кампании.

 Запуск рекламы

Google Ads. Эффективная реклама в КМС, ТР, ремаркетинг (2)

Улучшение качества рекламных кампаний

• Повышение качества объявления.
• Особенности объявлений под мобильные устройства.
• Структурирование рекламного аккаунта.
• Шаблоны в объявлениях. Приемы использования.
• Способы написания заголовков.
• Излишне низкий или высокий CTR. Признаки ошибок в составлении объявлений.
• Практическая работа – создание объявления с фyнкцией динамической вставки.

Эффективная реклама.

• Зачем нужен бриф?
• Анализ продукта. УТП.Оффер в формате 4U
• Составление портрета целевой аудитории.
• Анализ конкурентов.
• Целеполагание.
• Этапы воронки привлечения.
• Преимущества того или иного формата рекламы на каждом этапе воронки.
• Недостатки контекстной рекламы для разного типа бизнеса.
• Показатели эффективности рекламы на каждом этапе воронки.

Работа с программой Google Ads Editor

• Интерфейс Google Ads Editor.
• Импорт и экспорт данных.
• Настройка загруженных РК.
• Массовое редактирование.
• Добавление новой РК вручную и быстрое создание групп объявлений.
• Автоматизация написания объявлений (автозамена, шаблоны).
• Массовое назначение ставок.
• Дополнительные функции, недоступные в Google Ads.

Контекстно-медийная сеть

• Особенности рекламы в контекстно-медийной сети.
• Типы и цели кампаний в контекстно-медийной сети..
• Стратегии назначение ставок в контекстно-медийных-кампаниях.
• Виды таргетингов в контекстно-медийной сети и примеры их подбора, исходя из целевой аудитории.
• Форматы объявлений и требования к ним.
• Примеры структуры кампаний в контекстно-медийной сети.

Создание кампании в контекстно-медийной сети

• Разработка структуры кампаний в контекстно-медийной сети.
• Подбор таргетингов и их комбинаций.
• Запуск рекламной кампании (выбор настроек и стратегий назначения ставок).
• Создание медийных объявлений.
• Исключение нерелевантных площадок.
• Основные отчеты и метрики для анализа кампаний в контекстно-медийной сети.

Ремаркетинг

• Ремаркетинг, виды ремаркетинга (классический в контекстно-медийной сети, поисковый, динамический, видео).
• Стратегии ремаркетинга.
• Кому не доступен ремаркетинг.
• Что нужно для настройки классического, динамического и видеоремаркетинга.
• Создание аудиторий ремаркетинга и требования к ним.
• Особенности медийных объявлений для ремаркетинга.

Торговые кампании Google Shopping

• Что такое Google Shopping?
• Принципы работы торговой кампании.
• Формат товарного объявления.
• Требование к сайту до запуска.
• Создание аккаунта в Merchant Center.
• Типы фидов данных.
• Спецификация фида и атрибуты товаров.
• Подготовка и загрузка фида.
• Правила преобразования фида.
• Связывание аккаунтов Merchant Center и Google Ads.
• Выбор структуры торговой кампании в Google Ads. Стратегии сегментирования товаров.
• Минус-слова.
• Стратегии назначения ставок.
• Умные ТК.
• Анализ и оптимизация работы торговых кампаний.

 Маркетинг и продвижение в социальных медиа: Facebook,Instagram, таргетированная реклама 

Основы маркетинга в социальных сетях

• Комплекс маркетинга (4P)
• Виды монетизации интернет-проектов
• Базовые инструменты маркетинга, необходимые для SMM
• Успешные кейсы быстрой раскрутки SMM-сообществ
• Ориентир на аудиторию в зависимости от сети
• Практика: Создание контент-плана

Контентная стратегия

• Виды и типы контента в социальных сетях
• Особенности SMM для B2C и B2B
• Анализ присутствия конкурентов в соцсетях.
• SMM Planner — эффективная помощь при продвижении в соц.сетях Плюсы отложенного постинга как инструмента развития соц.сетей
• Практика: Создание контент-плана

Создание и управление сообществом

• Регистрация и оформление сообществ  в Facebook
• Особенности дизайна групп/пабликов/ сообществ в мобильном и десктопном потреблении
• Технологии прямых продаж через социальные сети: карточки товаров, организация мероприятий.
• Бесплатные/условно-бесплатные методы продвижения товаров и услуг, плюсы и минусы: Использование хештегов, геолокаций, комментариев, респостов, наращивания органического охвата, взаимный пиар
• Автоматизация контента  Facebook
• Аналитика аккаунта и анализ поведения пользователей (LiveDune, POPSTERS). Внутренние и внешние сервисы аналитики
• Постановка релевантных целей и отслеживание их достижения в Facebook и за его пределами.
• Типы публикаций и их целевое применение.
• Формирование креативной концепции и брендирование сообществ.
• Работа с промо-акциями для коммуникации с пользователями.
• Инструменты для продвижения и их распределение.
• Типы рекламных кампаний в Facebook
• Распределение бюджета по самым рентабельным и конверсионным объявлениям, постоянный контроль и перераспределение.

Оформление сообщества

• Визуальное единство контента и оформления сообщества (влияние узнаваемости на продажи)
• Тренды контента Новшества 2022г. в оформлении: слайдеры, динамические обложки (видео, короткие ролики, вертикальный сторис)
• Практика: Создание технического задания для дизайнера на оформление сообществ

Продвижение в Instagram.

• Описание, аватар и выбор типа аккаунта.
• Настройка и управление аккаунтом.
• Пользовательское поведение в Instagram.
• Специфика контента, содержание и основные цели.
• Разработка визуального стиля профиля.
• Зачем нужны Instagram Stories, IGTV, AR-маски.
• Возможности Instagram 2022: Shopping Tags, Советы, Reels.
• Востребованные форматы публикаций и визуалов.
• Формирование матрицы контента для Instagram страницы.
• Позиционирование в Instagram и методы анализа своего аккаунта.
• Актуальные способы продвижения в Instagram для повышения органического трафика.
• Коллаборации в Instagram.
• С чего начать продвижение товаров и услуг через Instagram.
• Работающие виды рекламы в Instagram.
• Работа с аудиториями.
• Анализ ключевых показателей эффективности рекламы.

 Продвижение сообщества в соц сетях

• Поисковое продвижение для социальных сетей
• Необходимые SMM-инструменты для повышения качества поисковой выдачи сайта
• Форматы работы с теплой аудиторией: что такое пиксель и зачем он нужен. Ретаргетинг.
• Что такое UTM метки и как их использовать.
• Как учитывать звонки из соц. сетей.
• Регистрация и базовая настройка пикселя
• Практика: Тест KPI для контроля эффективности

Партнерский маркетинг

• Расчет и составление медиа-плана проведения рекламной кампании (Обзорно о целях/задачах медиапланирования при продвижении сообщества)
• Работа с лидерами мнений, блогерами
• Проведение вирусных акций, конкурсов и опросов в социальных медиа
• Практика: расчет затрат и отдачи от публикаций в сторонних сообществах. Медиаплан.

KPI

• Главные KPI для руководителя: составление и чтение отчётов
• Как измерять эффективность SMM маркетинга 

Таргетированная реклама Facebook и Instagram.

• Что такое таргетированная реклама.
• Знакомство с Facebook Business Manager, Business Suite, Ads Manager.
• Типы рекламных кампаний в Facebook и Instagram.
• Основные места для размещения рекламы.
• Форматы и типы рекламных объявлений.
• Подбор аудиторий для рекламы.
• Структурирование кампании (кампания — группа объявлений — объявления).
• Подготовка визуальных и текстовых материалов (размеры, форматы, возможности).
• Причины блокировки рекламного кабинета.
• Работа с Facebook Pixel.
• Создание и настройка рекламы в Facebook и Instagram.
• Таргетинг в Ads Manager Facebook.
• Настройка ретаргетинга.
• Тестирование рекламных кампаний.
• Оптимизация таргетированной рекламы.
• Составление бюджета и медиаплана.

 Интернет - маркетинг, продвижение и поисковая оптимизация сайтов (SEO):

Введение в интернет-технологии

• Как работают браузеры с сайтами, как работает интернет
• Принципы формирования URL-адресов
• Что такое язык разметки HTML. Основные теги
• Правила оформления HTML-документа. Основной синтаксис
• Основные понятия CSS и способы определения стилей
• Что такое кодировки текста и как с ними работать

Хостинг

• Что такое хостинг
• Что такое домены
• Что такое  DNS и как его настраивать
• FTP, ftp-клиенты, как работать с файловой системой сайта
• Зачем нужен SSH и как с этим работать
• Настройка переадресаций на Apache

Современное сайтостроение

• Процесс разработки интернет-сайта, динамические и статические сайты
• CMS - принципы построения сайтов
• Заголовки сервера в HTTP и коды ответа
• Cookies, параметры сессии, кукисы в браузерах, их использование
• Что такое базы данных и зачем они нужны сайтам
• Обзор языков программирования Javascript и PHP

Что такое SEO, принципы работы поисковых машин, основные термины

• Обзор каналов интернет-маркетинга и место SEO среди них
• Структура страницы выдачи поисковиков и ее элементы
• База "Что такое SEO" - поиск, запрос, страница, сайт
• Индексация, сохраненная копия, апдейты
• Понятие релевантности и уникальности
• Актуальные фильтры и алгоритмы Яндекса и Google
• Бан и методы продвижения: черные, белые, серые
• Факторы ранжирования сайтов в поисковой выдаче
• Основные этапы продвижения сайта
• Особенности продвижения нового сайта с нуля

Составление семантического ядра, типы запросов

• Виды поисковых запросов
• Инструменты подбора запросов
• Лабораторная работа: подбор запроса для продвижения страницы в SEO-тренажере

Техническая база оптимизации

• Коды ответа сервера и их проверка
• Поиск битых ссылок и их устранение
• 301-е редиректы
• Оформление страницы 404-й ошибки
• Способы настройки редиректов на сайте и их проверка
• Зеркала и дубли и причины их появления
• Управление индексацией страницы в ее коде
• Файл robots.txt
• Карта сайта sitemap.xml
• Лабораторная работа: проверка кодов ответа сервера, написание и проверка файла robots.txt

Внутренняя оптимизация

• Разработка контента: правила написания SEO текстов, постановка задачи копирайтеру, инструменты проверки качества текста
• Оптимизация мета-тегов title, description, robots, тегов h1-h6 и др.
• Правила написания сниппета с высоким CTR
• Оптимизация изображений
• Использование семантической разметки (микроразметки)

Внешняя оптимизация

• Вес ссылки и его передача
• Оптимизация внутренних ссылок (перелинковка)
• Ссылочная масса и способы её наращивания, крауд-маркетинг для ссылок
• Правила подбора доноров и оценка авторитетности доноров
• Лабораторная работа: анализ ссылочной массы с помощью сторонних сервисов

Сервисы для оптимизатора

• Google Search Console
• Яндекс.Метрика и Google Analytics

Глобальные изменения в современном SEO. Стратегия, конкурентный анализ, оценка эффективности продвижения

• Машинное обучение в алгоритмах современного поиска
• Принципы семантической релевантности - LSI (ИСС)
• Аудит продвижения сайтов
• Параметры анализа конкурентов для разработки стратегии продвижения
• Показатели эффективности в SEO-продвижении
• Разработка сбалансированного KPI для оценки качества работ SEO-специалиста

 Google Analytics. Профессиональная аналитика и оценка эффективности сайтов:

Аналитика эффективности работы сайта

• Для чего нужна аналитика?
• Сбор данных, обработка, анализ – основные функции систем аналитики
• Виды систем аналитики
• Критерии эффективности работы сайта, основные KPI
• Конверсия и показатели конверсии
• Целевые страницы и их связь с конверсией
• Базовые понятия аналитики – параметры, показатели, хиты, сессии, пользователи.
• Принципы передачи данных аналитики, блокирование передачи данных, устранение проблем
• Виды целей для интернет-ресурсов, выбор и определение корректных целей.
• Инструментарий аналитика – плагины, встроенные функции браузеров
• Практическая работа: аудит текущего состояния интернет-проекта с точки зрения веб аналитики.

Настройка систем аналитики, установка кодов отслеживания на сайты, проверка корректности установки

• Обзор популярных аналитических систем
• Google Analytics – платная и бесплатная версия системы, отличия, ограничения
• Яндекс.Метрика
• Регистрация и установка Google Analytics
• Создание аккаунта Google
• Добавление сайта
• Настройка аккаунта
• Управление пользователями
• Регистрация и настройка Яндекс.Метрики
• Создание аккаунта Яндекс.Метрики
• Добавление сайта
• Настройка аккаунта
• Управление пользователями
• Регистрация аккаунта Google Tag Manager
• Создание аккаунта GTM
• Настройка тега отслеживания, триггера, переменных Google Analytics
• Установка кода отслеживания на сайт – основные способы
• Проверка статуса отслеживания

Принципы использования интерфейса и правила построения отчётов

• Новый интерфейс Google Analytics.
• Основные возможности по построению отчётов.
• Сегментация как основной метода анализа данных.
• Виды графических отчётов.
• Виды табличных представлений в системе.
• Управление периодами дат для построения отчётов.
• Практическая работа. Подключение демо-аккаунта Google Analytics к своему.

Анализ аудитории сайта

• Демографические отчёты в Google Analytics, данные по группам интересов посетителей.
• Анализ брендовой стратегии продвижения ресурса – вовлечение, заинтересованность, частота возвратов, интересы пользователей.
• Карта навигации аудитории по сайту.
• Отчёты по типам устройств, географии пользователей.
• Метод сегментации drill down при построении нестандартных отчётов.
• Лабораторная работа. Построение нестандартных отчётов на базе встроенных.

Анализ источников и каналов трафика

• Виды источников и каналов трафика.
• Анализ качества трафика по каналам.
• Группы каналов.
• Анализ поисковых систем и ключевых слов, эффективности SEO-продвижения.
• Метки в URL. Почему следует использовать UTM-метки.
• Инструмент «Компоновщик URL».
• Исправление неверно определённых источников и каналов.
• Практическая работа. Разметка источников и каналов для учета эффективности ссылок, рекламы, соцсетей.
• Анализ качества и количества трафика для SMM.
• Способы оценки эффективности е-мэйл рассылок.
• Отчёты по рекламным источникам.
• Интеграция с Google Ads (Adwords).
• Анализ отчётов по Google Ads (Adwords).
• Основные преимущества использования Google Analytics при размещении рекламы в Adwords.

Анализ эффективности содержания сайта и достижения целей

• Анализ содержания сайтов, популярных страниц, страниц с ошибками.
• Выявление предпочтений пользователей.
• Анализ поиска по сайту.
• Виды целей в Google Analytics.
• Цели и конверсия.
• Способы учета конверсий на сайте.
• Способы настройки отслеживания конверсий через цели.
• Ценность цели, ROI: Возврат инвестиций, методики оценки.
• Проверки правильности выбранных целей.
• Практическая работа. Настройка целей для отслеживания конверсий.

Фильтры на уровне представлений

• Назначение и использование фильтров.
• Фильтры в отчётах.
• Фильтры на уровне представлений как второй инструмент сегментации.
• Использование разных представлений для сегментации трафика с помощью фильтров.
• Пользовательские фильтры.
• Практическая работа. Создание дополнительного представления с фильтрами.
• Практическая работа. Настройка фильтров реферрального спама.

Отслеживание событий с помощью Google Tag Manager

• Отслеживание событий, назначение и использование.
• Код отслеживания событий.
• События как один из видов целей.
• Отслеживание кликов, скроллов на сайте.
• Практическая работа. Интеграция кода отслеживания событий через GTM.

  Расширенные сегменты

• Третий метод сегментации данных в Google Analytics – расширенные сегменты – достоинства и ограничения.
• Использование встроенных сегментов.
• Создание своих сегментов.
• Когда использовать сегментацию через фильтры представлений а когда расширенные сегменты.
• Практическая работа. Использование расширенных сегментов для очистки замусоренного трафика.

Практические кейсы работы аналитика

• Основы корректного анализа данных.
• Статистическая достоверность и как её достичь в Google Analytics.
• Основные ошибки, допускаемые аналитиками и к чему они приводят.
• Построение моделей, проверка гипотез.
• Практическая работа. Разбор аналитического кейса, решение его через Пользовательские отчёты.

Отчёты сравнения, выгрузки данных, e-commerce

• Бенчмаркинг - отчёты сравнения с конкурентами.
• Обзор возможностей E-commerce в GA и основные отчёты.
• Практическая работа. Выгрузка данных из Google Analytics в табличные редакторы для дальнейшей обработки.

Юзабилити сайтов:

Юзабилити web-сайтов и приложений для мобильных устройств

• Какие новые возможности появляются у пользователя и каких возможностей он лишается
• Особенности использования мобильного устройства
• Какие новые возможности появляются у пользователя и каких возможностей он лишается
• Использование руководств (гайдлайнов) по проектированию интерфейса (Apple, Windows, Android)
• Нововведения в интерфейсах для мобильных устройств: использование речевого ввода, камеры и т.д.

Аудит юзабилити web-сайта, тестирование и документирование

• В чем заключается аудит юзабилити, его цели, задачи и сроки выполнения
• Тестирование сайта, стратегии тестирования, варианты тестирования
• Организация тестирования, вопросы бюджетных затрат и сроков
• Разработка тестовых сценариев
• Оборудование для тестирования (системы наблюдения, eye-трекинг и т.д.) 

Современные подходы к созданию дизайна продуктов и приложений

• Обзор современных приложений и место их в процессе веб-разработки: Figma, Adobe XD, Sketch, Marvelapp, Invision, Principle, Framer…
• Типовые рабочие процессы, возможности их оптимизации и унификации

Создание интерактивного проекта в Figma

• Рабочий процесс в программе Figma. Создание аккаунта. Возможности платного и бесплатного использования
• Основы Figma, знакомство с интерфейсом
• Создание фреймов, настройка сеток макета
• Импорт элементов из Sketch и Illustrator
• Работа с формой и цветом объектов
• Работа с текстовым и графическим наполнением
• Использование компонентов, вопросы унификации
• Настройка Constrain для адаптации макета под разные размеры устройств
• Режим прототипирования, настройка интерактивного взаимодействия
• Возможности просмотра результатов на устройстве
• Возможности групповой работы

  Использование Invision Studio

• Назначение Invision, место в рабочем процессе
• Создание аккаунта в Invision, установка и настройка
• Импорт проекта из Sketch и Photoshop
• Создание интерактивных переходов, возможности интерактивного взаимодействия
• Возможности просмотра результатов на устройстве
• Возможности групповой работы
• Практическая работа: Создание интерактивного проекта

Психология успешного общения с клиентами

• Имидж и его составляющие в глазах клиента
• Не вербальные характеристики имиджа – внешний вид, особенности пластики, мимики, невербальных характеристик речи.
• Вербальные характеристики – выбор языка общения, культура общения, грамотность речи (профессиональный сленг, слова паразиты и тп). Важность грани между дружелюбием и фамильярностью, уверенностью в себе и самоуверенностью, требовательностью и наглостью.
• Репутация и «легенда о себе», значение, простые способы создания правильной «легенды».
• Темперамент, характер, ценности и установки. Какие особенности помогают, а какие мешают установлению правильных отношений с клиентом.
• Подстройка. Психоманипулятивные техники повышающие эффективность общения (убедительность речи, умение вызывать доверие и просто нравиться людям).
• Основы НЛП – запрещенные слова и фразы, способы формирования «позитивных формул». Речевые сигналы от клиента, их важность и работа с ними.
• Запрещенные темы для обсуждения с клиентами.
• Запрещенные темы для обсуждения между коллегами при клиентах.

Клиент.

• Классификация клиентов по гендерным, возрастным, социальным и психологическим особенностям.
• Особенности восприятия женщины – клиента и мужчины – клиента.
• Особенности работы с разными возрастными категориями.
• Социальный статус клиента и его значение.
• Психологические особенности клиента, способы их выявления, их учет в работе с клиентом.
• Потребности, желания и цели клиента – главный ориентир в построении работы с клиентом.
• Выявление потребностей, желаний и целей клиента при помощи техники активного слушания.

Конфликт.

• Работа с жалобами и возражениями.
• Слова- конфликтогены;
• Виды претензий: обоснованные, необоснованные, с целью шантажа;
• Необходимость приветствия возражений;
• Основные ошибки при принятии жалоб;
• Как правильно говорить «нет»;
• Работа со стандартными претензиями;
• Чем могут быть полезны Вам претензии и жалобы клиентов;
• Когда необходимо привлекать администрацию к решению ситуации.

 Варианты оплаты:

Физическое лицо:

• оплатить обучение можно наличными в кассу учебного центра;
• картой через терминал Приватбанка в офисе;
• на сайте картой через калькулятор,
• квитанцией через Ощадбанк (Приватбанк),
• заключить договор через вайбер (телеграмм) и получить счет.

Юридическое лицо (предприятие):

• с р/с предприятия, где Вы работаете, для этого нужно заключить договор с учебным центром:

1. для договора нужно переслать нам на вайбер (098) 087-31-41 реквизиты предприятия,
2. ФИО директора и указать на основании какого документа он действует).

Наш адрес и телефоны:

• Украина, Киев, метро "Вокзальная", ул. Патриарха Мстислава Скрипника (бывшая ул. Николая Островского), 58.
  
• (098) 087-31-41, (095) 527-00-70
• вайбер (098) 087-31-41

В маркетинге и рекламе с 1995 года. Закончил два высших учебных заведения, получив дипломы магистра в экономике и маркетинге.

За время работы в рекламных агентствах прошел путь от менеджера до директора крупного РА. Провел более 100 локальных и национальных рекламных кампаний, реализовал более 20 проектов по созданию и продвижению брендов в товарных категориях: молочная продукция, мясные полуфабрикаты, товары личной гигиены, медицинские препараты, ЛВИ, гостиничные услуги, строительство, розничная торговля и др.
Несколько лет руководил деятельностью консалтинговой компании, являющейся коллективным членом маркетинговой Ассоциации Украины. Занимался подготовкой и проведением маркетинговых исследований потребителей FMCG, тестированием эффективности рекламы и упаковки. Имеет большой опыт проведения групповых фокус-групп и количественных исследований, владеет программой статистического анализа данных SPSS.

С 2011 года в действующем бизнесе в качестве директора по маркетингу. За это время возглавлял маркетинг в крупных торговых сетях и оптовых компаниях, работал PR-директором в кинокомпании «Вольга» (Volga), руководил интернет-маркетингом в фирме, оказывающей услуги SEO и продвижения по каналам Интернет-СМИ. В настоящее время является руководителем службы маркетинга у импортера продуктов питания.
Сергей Александрович является автором более 10 популярных статей о брендинге и маркетинговых исследованиях (журнал «Новый Маркетинг», «Провизор»).
На занятиях он делится, как теоритическими материалами, так и своим многолетним опытом применения теории на практике.

Образование:

• 1973 - Московский физико-технический институт, инженер-физик
• 1980- Центральный аэрогидродинамический институт, аспирантура, кандидат технических наук

Дополнительное образование:

• 1992- Тим Трейнинг Интернейшнл, тренинг для тренеров
• 1996- GOPA (TACIS) менеджмент и маркетинг для тренеров, сертификат
• 2000- Тренинги (В.Тарасов, Таллин) «Искусство управленческой борьбы. Техника перехвата и удержания управления. Управленческие поединки»
• 2004 – Тренинг (В.Воронин, Москва) «Рефлепрактика. Методический тренинг для тренеров».
• 2005 – Бизнес-практикум (Международный Институт Бизнеса) «Технологии эффективного привлечения слушателей на тренинги и семинары»
• 2008 – Тренинг (М. Попова, «Институт Тренинга – АРБ ПРО», Россия) «Специфика обучения ТОР-менеджеров деловой коммуникации»
• 2008 – Тренинг (А.Иванов, СПБ, Россия, NTRS) «Контурная карта личности»
• 2009 – Мастер-класс (Ю.Кравченко, «Golden Staff») «Системный организационный коучинг»
• 2010 – Мастер-класс (М. Молоканов, Москва) «Лидерство и харизма»
• 2010 - Тренинг (Френк Пьюселик, США, Украина) «Мотивация участников тренинга» 

Профессиональный опыт:

• 1999- по сегодняшний день – руководитель департамента тренинга «Гештальт Консалтинг Груп», тренер
• 1996- 1999- руководитель отдела тренинга Международного Центра Приватизации Инвестиций и Менеджмента, тренер, преподаватель Международного Института Менеджмента.
• 1995- 1996- зам. директора научного центра «Сонар» АН Украины, тренер, преподаватель Института Инвестиционного Менеджмента
• С 1992 по сегодняшний день - более 16 000 учебных часов тренинга, 100-140 тренинговых дней в году, 700-900 участников семинаров ежегодно. В тренинг-семинарах участвовали более 14 000 человек.

20 лет опыта личных продаж и обучения персонала таких компаний как «Киевстар», «ELOPAK», «Оболонь», «Cargill», «Эфитранс», «Pfizer», «Glencore», «Фокстрот», «Альцест» , «Ядзакі Україна», “Проминь Агро» , «Грин Экспресс” , “Унифер”, «Bunge» , «Новый стиль», «БХФЗ» , «ДТЭК», «ЭРИДОН», «BASF», «Ашан», "Мери Кей», «Байер», «Промкабель», «БаДМ», «Марком», «Агропрормтехника», «АИС» , «Электролюкс», «Автотрейдлайн», «Комора», «Автоплан», «Group SEB», «Интерпайп».

Опыт проведения тренингов в Украине, России, Казахстане, Турции, Египте, ОАЭ … Десятки тысяч участников семинаров. Отличные отзывы. Опыт сотрудничества с клиентами в отраслях: страхование, финансы, сельхозтехника, сельхозхимия, туризм, продукты питания, фармацевтика, строительство, машиностроение, мебель, дистрибуция, розница и др.  Десятки выступлений на конференциях, семинарах, выставках, фестивалях.  Более 400 клиентов.

Ключевые области работы:

• Разработка, организация и проведение тренинг - семинаров
• Консалтинг персонала и административный менеджмент
• Консалтинг в области стратегического планирования
• Открытые и корпоративные тренинги