Школа бизнеса - Курсы туризма - Курсы менеджера по туризму
Консультации:
(044) 331-02-06,
(044) 332-41-62,
(093) 53-22-106,
(098) 087-31-41,
(095) 527-00-70
г.Киев, ул.Патриарха М.Скрипника, 58. м."Вокзальная"
             С 1995 года  в сфере образования
О компании
Скидки и акции
Отзывы
Онлайн консультации
Статьи
Контакты
Позвоните мне
Ошибка доступа к серверу.
Попробуйте позже.
Неправильно введены данные.
Исправьте и попробуйте еще раз
Ваш запрос успешно отправлен.
Введите Ваше имя
Введите курс обучения
Введите номер телефона
Введите число
с картинки*:
Введите число
* обязательные для заполнения поля
Онлайн консультации по Skype
Главная /   Школа бизнеса /   Курсы Менеджер по туризму (1 уровень) турагент


Курсы туризма

Курсы Менеджер по туризму

(турагентская деятельность)

112 ак. часа (28 занятий по 4 ак часа, 1 ак час = 45 мин).  Продолжительность: от 1,5 до 2,5 месяцев. 3-5 раз в неделю ( по выбору). Можно подстроить под свой график работы.

2 912 грн (при оплате в рассрочку - за каждые 12 занятий - 1248 грн),
2 475 грн
  (при оплате за весь курс (предоплата) - скидка 15% - (экономия 437 грн)  

Время обучения в группе (на выбор):

  • утренние группы с 9:00 до 12:00;
  • дневные группы с 12:00 до 15:00, с 15:00 до 18:00.
  • вечерние группы с 18:30 до 21:30.

После окончания обучения выдается диплом и заявки на работу.

Курсы туризма -  это обучение одному из наиболее привлекательных и интересных видов деятельности. В настоящее время, каждый 15-й работник в мире занят в сфере гостиничного и туристического бизнеса. Число туристических поездок во всем мире приближается к 600 млн., и по прогнозам Всемирной туристической организации (ВТО) их число к 2015 году достигнет миллиарда. Туризм является одним из немногих динамично развивающихся видов украинского бизнеса.

Курсы менеджеров по туризму предназначены для всех желающих освоить интересную профессию. Занятия  по туризму проходят на базе учебного центра и включают в себя теоретическую и практическую подготовку по данному курсу.

На практических занятиях на курсах туризма слушатели учатся работать с документами, которые используются во всех туристических агентствах (агентский договор, договор на туристическое обслуживание (с туристом), заявка на бронирование тура, приходный кассовый ордер (прием наличных средств от клиента). Слушатели курсов менеджеров по туризму учатся подбирать тур для клиента,  бронировать тур, работать с турооператором. 

Обучение туризму включает в себя ролевые игры (менеджер-турист). Слушатели курсов туризма учатся правильно предлагать и продавать туры.  В обучение входит обучение «чтению» ваучеров, авиабилетов, виз. Рассматриваются вопросы оформления загранпаспортов, виз и других проездных документов. Изучается отельная база массовых направлений в туризме. География стран мира.

На курсах туризма  занятия проводят опытные преподаватели-практики: директора туристических фирм Киева, маркетологи, экономисты.

После окончания обучения на курсах туризма слушатели будут уметь:

  • правильно общаться с клиентом по телефону или в офисе;
  • подбирать, бронировать и оформлять тур;
  • разбираться в географии и достопримечательностях основных массовых направлений;
  • рекламировать туристические услуги и турпродукт;
  • взаимодействовать с туроператорами;
  • оценивать свой труд и правильно представлять себя работодателю;
  • правильно подбирать авиаперелеты и время стыковки рейсов и многое другое.

 

 Начало занятий:

Внимание!

Ниже приведены даты первых занятий (начало курса). Вы можете выбрать любую дату, когда Вам удобно начать обучение. Дальнейшее расписание занятий выдается в учебной части.

Ближайшие даты начала занятий


Дата
День недели
на 12:00 - 15:00
2017-08-21
понедельник
2017-08-22
вторник
2017-08-28
понедельник
2017-08-30
среда
2017-09-04
понедельник
2017-09-05
вторник
2017-09-06
среда
2017-09-11
понедельник
2017-09-18
понедельник
2017-09-19
вторник
2017-09-20
среда
2017-09-25
понедельник
2017-10-02
понедельник
2017-10-04
среда
2017-10-11
среда
2017-10-18
среда
2017-10-25
среда
2017-11-01
среда
2017-11-06
понедельник
2017-11-15
среда
2017-11-20
понедельник
2017-11-22
среда
2017-11-27
понедельник
2017-11-29
среда
2017-12-04
понедельник
2017-12-06
среда
2017-12-13
среда
2017-12-18
понедельник
2017-12-20
среда
2017-12-26
вторник
2017-12-27
среда
2018-01-02
вторник
2018-01-04
четверг
2018-01-09
вторник
2018-01-15
понедельник
2018-01-16
вторник
2018-01-22
понедельник
2018-01-24
среда
2018-01-25
четверг
2018-02-05
понедельник
2018-02-06
вторник
2018-02-07
среда
2018-02-19
понедельник
2018-02-20
вторник
2018-02-21
среда
Дата
День недели
на 15:00 - 18:00
2017-08-21
понедельник
2017-08-23
среда
2017-08-28
понедельник
2017-08-29
вторник
2017-09-12
вторник
2017-09-13
среда
2017-09-26
вторник
2017-09-27
среда
2017-10-09
понедельник
2017-10-11
среда
2017-10-17
вторник
2017-10-25
среда
2017-10-30
понедельник
2017-11-08
среда
2017-11-13
понедельник
2017-11-22
среда
2017-11-29
среда
2017-12-11
понедельник
2017-12-12
вторник
2017-12-14
четверг
2017-12-25
понедельник
2017-12-28
четверг
2018-01-10
среда
2018-01-17
среда
2018-01-22
понедельник
2018-01-29
понедельник
2018-01-31
среда
2018-02-12
понедельник
2018-02-14
среда
2018-02-15
четверг
2018-02-26
понедельник
Дата
День недели
на 18:30 - 21:30
2017-08-22
вторник
2017-08-23
среда
2017-08-29
вторник
2017-09-04
понедельник
2017-09-05
вторник
2017-09-06
среда
2017-09-11
понедельник
2017-09-12
вторник
2017-09-13
среда
2017-09-18
понедельник
2017-09-19
вторник
2017-09-20
среда
2017-09-26
вторник
2017-09-27
среда
2017-10-04
среда
2017-10-09
понедельник
2017-10-17
вторник
2017-10-18
среда
2017-10-30
понедельник
2017-11-01
среда
2017-11-08
среда
2017-11-15
среда
2017-11-22
среда
2017-11-27
понедельник
2017-11-29
среда
2017-12-04
понедельник
2017-12-06
среда
2017-12-11
понедельник
2017-12-13
среда
2017-12-20
среда
2017-12-25
понедельник
2017-12-27
среда
2018-01-03
среда
2018-01-09
вторник
2018-01-10
среда
2018-01-15
понедельник
2018-01-16
вторник
2018-01-22
понедельник
2018-01-24
среда
2018-01-29
понедельник
2018-01-31
среда
2018-02-05
понедельник
2018-02-07
среда
2018-02-12
понедельник
2018-02-19
понедельник
2018-02-21
среда
2018-02-26
понедельник
2018-02-28
среда
Дата
День недели
на 10:00 - 13:00
2017-08-19
суббота

 Программа обучения:

Обучение туризму

Структура курса:

Перечень дисциплин, изучаемых на курсе:

Блок «Специфика туристического бизнеса»

  • Туристический менеджмент
  • Менеджмент гостеприимства
  • География туризма(1)
  • Экономика туристического бизнеса

Блок «Основы работы в офисе турфирмы»

  • Менеджмент
  • Психология влияния
  • Первичная бухгалтерская документация
  • Технология и психология трудостройства
  • Деловой этикет
  • Тайм-менеджмент

Блок «Маркетинг и реклама в турфирме»

  • Рекламный менеджмент
  • Маркетинг
  • Маркетинг туристической деятельности

 

Блок «Специфика туристического бизнеса»

Обучение туризму

Туристический менеджмент:

 Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме на курсах туризма.

  • Туризм - отрасль народного хозяйства.
  • Познавательные виды туризма. Образование.
  • Путешествия, как активный отдых и оздоровление.

 Разработка и выбор туристических программ на курсах менеджера по туризму.

  • Туры за рубеж и по Украине.
  • Экскурсионные туры, горнолыжные туры, отдых на море.
  • Автобусные туры, авиа и ж/д туры, комбинированные поездки.
  • Круизы (морские, речные).
  • Зимние туры.
  • Туры для школьников.
  • Бизнес-туры. Шоп-туры.
  • Индивидуальные поездки (специальные программы).
  • Въездной туризм.
  • Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в Украине. Основные маршруты. Деловой туризм.
  • Внутренний туризм.
  • Нестандартные туры: образование за рубежом, охота, рыбалка, дайвинг, отдых на яхтах, в замках, отдых на озерах, свадебные туры, железнодорожные круизы, лечение и оздоровление, корпоративный туризм, программы Au Pair, выставки, посещение чемпионатов мира, олимпиад, гран-при, SPA – туры, посещение концертов, карнавалов, фестивалей.

 Участники туристического процесса. Правовые аспекты предоставления туристических услуг

  • Договоры в туристическом бизнесе
  • Агентский договор
  • Договоры с клиентами (договоры на туристическое обслуживание). Договоры между туристом и отдельными субъектами туристической индустрии
  • Фирма - туроператор. Агентская сеть
  • Клиент - центральная фигура туристического процесса, потребитель турпродукта.
  • Аннуляция, штрафные санкции
  • Порядок подачи претензий и разрешения конфликтных ситуаций
  • Условия изменения и расторжения различных видов договоров
  • Заполнение договора с туристом (Тезтур, Туртесс), заполнение заявки, принятие денежных средств, выписка кассовых документов. (практическое занятие).

Работа с сайтами туристических операторов на курсах туризма.

  • Как ориентироваться на сайте туроператора
  • Специальные предложения
  • Он-лайн бронирование
  • Просмотр наличия мест на чартерных рейсах
  • Stop-sale – остановки продаж гостиничных номеров
  • Отзывы туристов относительно отдыха в отелях
  • Оценка отеля профессионалами турбизнеса, где и как смотреть информацию
  • Общение с туристами по Skype, ICQ
  • Подбор тура
  • Подбор тура он-лайн (практическое занятие)
  • Расчет индивидуального тура

 Работа с туроператором на курсах менеджера по туризму

  • Организационная структура туроператорской фирмы. Как выбрать менеджера по направлению в туроператорской фирме
  • Телефонные звонки менеджеру по направлению
  • Запросы тура по электронной почте. Как правильно составить запрос (практика, создание письма)
  • Оформление заявки, отправка туроператору с помощью факса, электронной почты, онлайн-бронирование (практическое занятие)
  • Подтверждение заявки
  • Заполнение заявок Тезтур, Туртесс и др. Отправка на электронный адрес туроператора, составление запроса (практическое занятие)

 Качество обслуживания и безопасность услуг на курсах менеджера по туризму.

  • Безопасность жизни, здоровья, окружающей среды; сохранность имущества.
  • Безопасность процесса выполнения туристических услуг (плановых и дополнительных).
  • Система качества услуг. Социологические исследования.
  • Формы и методы контроля.
  • Контрольные органы.

 Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев на курсах туризма.

  • Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения. Специфика конкретной страны. Ответственность туриста.

Организация питания

  • Технология и организация питания туристов. Виды питания.
  • Требования к качеству и безопасности питания.
  • Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).

 Транспортное обслуживание туристов на курсах туризма на курсах туризма.

  • Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы)
  • Авиаперелеты: украинские авиакомпании
  • Известные мировые авиаперевозчики
  • Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки. Регулярные рейсы. Задержка рейсов.
  • Правила поведения туристов (пассажиров) в аэропорту: таможенный контроль, регистрация на рейс, посадочный талон, багажный купон, паспортно-визовый контроль
  • Аэропорт «Борисполь»: терминалы А, В, С
  • Аэропорты других украинских городов: Днепропетровск, Запорожье, Харьков, Одесса.
  • Авиабилеты: бумажные и электронные
  • Стыковка рейсов. Минимальное время для стыковки
  • Транзитная зона
  • Время окончания регистрации на рейс
  • Багаж: вес багажа, багаж утерян. Поведение в непредвиденных ситуациях. Ручная кладь.
  • Виды самолетов: Боинг 737, Боинг 767, аэробус и др, расположение мест в самолете.
  • Перелет. Питание во время полета.
  • DUTY FREE
  • Бронирование билетов
  • Трансферы: индивидуальные и групповые. Встречи - проводы туристов
  • Безопасность при транспортных путешествиях

 Экскурсионное обслуживание на курсах менеджера по туризму.

  •  Виды экскурсий.
  • Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных).
  • Правила безопасности при проведении экскурсий.
  • Качество экскурсий ( учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.).
  • Роль экскурсовода, руководителя группы. Рассмотрение претензий.
  • Стоимость экскурсий. Стоимость экскурсий у туроператора и в местных экскурсионных бюро. Разница.

 Паспортно - визовые вопросы на курсах туризма.

  • Общезаграничный паспорт (ОПЗ).
  • Порядок оформления, важные «детали».
  • Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента.
  • Детский проездной документ
  • Срок оформления и процесс оформления
  • В каком возрасте вклеивают фото ребенка в паспорт.
  • С какого возраста вписывают детей в паспорт родителей?
  • Можно ли вписать ребенка в паспорт одного из родителей?
  • Можно ли вписать ребенка в паспорт бабушки?
  • Какие документы необходимы ребенку, если он едет не с родителями, а с кем либо еще?
  • До какого возраста ребенок может ездить по детскому проездному, или , вписанным в паспорт родителей?
  • С какого возраста оформляют загранпаспорт?
  • Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну. Перечень стран шенгенского соглашения.
  • Сложные визы.
  • Консульства каких стран не принимают в работу «чистые паспорта».
  • Невозвращенцы.
  • Виды виз.
  • Можно ли открыть визу без бронирования отеля.
  • Что делать в случае отказа в выдаче визы.
  • Открытие визы иностранным гражданам.
  • Передвижение внутри стран шенгенского соглашения с открытой визой.
  • Нотариальное разрешение на вывоз ребенка за границу.
  • Таможенный контроль при въезде и выезде.
  • Таможенные формальности (особенности стран).
  • Льготные режимы.
  • Провоз багажа, доставка грузов по «карго».
  • Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.

 Турпродукт на курсах туризма.

  • Турпродукт, ценообразование.
  • Пакетная стоимость и комиссия.
  • Формирование индивидуального тура. Калькуляция. Прибыль.

 Планирование деятельности на курсах менеджера по туризму.

  • Планирование.
  • Важность планирования.
  • Ежедневник.

 Профессиональные туристические программы на курсах туризма.

  • Программы для специалистов турбизнеса : Tury, Poseidon, Brony, Spy Glass, Hot tour и другие.
  • Работа с программами (практика).
  • Профессиональные программы по ведению отчетности по проданным турам, ведению клиентской базы – «Само Тур», «Мастер Турагент», практика.

 Консультирование и общение с клиентом .

  • Знакомство и установление контакта с Туристом
  • Выяснение запросов и потребностей Туриста
  • Демонстрация ваших возможностей и преимуществ
  • Подбор тура для Туриста
  • Подведение к покупке тура
  • Полезные советы по работе с Туристами
  • Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения
  • Информированность, право выбора
  • Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб
  • Защита прав туриста и интересов фирмы (практика, ролевые игры)

 Обслуживание VIP.

  • Кто такой клиент VIP? Как завладеть его вниманием?
  • Нужна ли скидка VIP клиенту?
  • Характеристика, обработка, ведение и выполнение заказа VIP.

 Ведение телефонных переговоров на курсах менеджера по туризму.

  • Установление контакта.
  • Выяснение потребностей.
  • Обслуживание запроса.
  • Завершение разговора – приглашение в офис.

 Порядок реализации туристических услуг на курсах туризма.

  • Приём заказа на туристическое обслуживание (выявление потребностей клиента).
  • Предложение турпродукта клиенту.
  • Выбор турпродукта Клиентом и выполнение заказа.
  • Бронирование тура.
  • Подписание договора купли-продажи туристского продукта.
  • Пакет туристских документов.
  • Порядок расторжения договора и рассмотрения претензий к качеству туробслуживания.
  • Порядок реализации туристических услуг поэтапно.

В ходе занятий также обучение пользованию офисной техникой: прием, отправка факса, сканирование, печать, копирование, пользование Интернетом, пользование электронной почтой, пользование ICQ.

Самостоятельная работа: разработка туристического маршрута, составление программы пребывания и расчет стоимости тура. Продажа тура потенциальному клиенту на курсах менеджера по туризму.

Менеджмент гостеприимства:

Введение в индустрию гостеприимства. Основы маркетинга в индустрии гостеприимства  на курсах туризма

  • Определение индустрии гостеприимства. Основная цель маркетинга в индустрии гостеприимства. Понятие «услуга» и основная ее специфическая черта. Правила предоставления гостиничных услуг в Украине. Понятие «гостиница». Классификация гостиниц. Номерной фонд. Европейский стандарт. Управленческая структура современной гостиницы. Службы, отделы, подразделение отеля. Взаимосвязь между ними. Возникновение и развитие гостиничного хозяйства. Гостиничный и туристический бизнес, его место и роль в экономике. Его влияние на развитие отраслей производства. Самые необычные отели мира.
  • Классификация отелей. Виды размещения в отелях. Питание.
  • Отели 2*,3*,3+*,4*,4+*,5*,5*, VIP, deluxe, SPA
  • HV-1, HV-2
  • Корпус, бунгало, виллы, main building, annex здания, прочее. Разница между номером в бунгало и в главном здании.
  • Виды номеров в отеле: std, superior, lux, suite, connection room, DBL, TWIN, SNGL, TRPL, EXB и прочее.
  • Вид с номера: SV, MV, LV, ROH, SV front, beach front и прочее
  • Питание и его виды: BB, HB, FB, AI, UAI. Что такое шведский стол? Почему дорогие отели, как правило, не работают по системе все включено?
  • Время заселения и выселения (check in , check out) – по мировым стандартам и в Украине.
  • Room service.
  • Описание стандартного номера: фото, видео.
  • Уборка номера и смена белья и полотенец.
  • Мини бар.
  • Русские каналы на TV.
  • Кровати – размеры кроватей.
  • Терасса и балкон.
  • Инфраструктура отеля. Платные, бесплатные услуги.
  • Что такое mini-club?
  • Размещение отеля – первая, вторая и третья береговая линия.
  • Знакомство с туристическими терминами, сокращениями.
  • Выдается справочник с туристическими терминами.

 Служба бронирования и размещения на курсах менеджера по туризму
 

  • Роль и место службы бронирования и размещения в общей управленческой структуре современного отеля. Организация службы. Должностные инструкции персонала данной службы. Технические средства обеспечения работы службы (факс, телекс, компьютер, ксерокс и т.д.) Оргтехника.
  • Четыре цикла в обслуживании гостей. Резервирование (бронирование). Типы резервирования. Способы и технология резервирования. Подтвержденное резервирование. Плата за бронь. Прием и размещение гостей (заезд). Регистрация и ее порядок. Оформление документов. Особенности регистрации и оформления иностранных граждан, граждан Украины и граждан СНГ.
  • Тарифы на номера. Опубликованные и корпоративные цены. Системы скидок. Способы платежей (наличный расчет, безналичный расчет, оплата ваучерами). Платежные документы. Работа с кредитными картами.
  • Ключевое хозяйство. Порядок выдачи ключей.
  • Обеспечение безопасности имущества гостей. Организация хранения ценных вещей.
  • Обслуживание гостей во время проживания (мини-бары, стирка). Предоставление дополнительных и персональных услуг по организации питания, транспортного и экскурсионного обслуживания. Ознакомление с работой бизнес-центра, сервис-бюро, оздоровительного центра, парикмахерской, службы room - service, ресторанов, баров в гостинице.
  • Расчет гостей (подготовка и проведение операции расчета). Оплата проживания, дополнительных услуг, телефонных переговоров. Взимание платы за порчу и потерю клиентами имущества отеля. Методы, позволяющие исключить недополучение доходов отелем. Документация (счета, книги регистрации, бланки и т.д.).
  • Работа операторов телефонной связи. Нормы общения.
  • Обеспечение безопасности гостей. Служба швейцаров и служба охраны.
  • Ночной аудит в гостинице. Нестандартные ситуации, контроль над ними. Поведенческие модели людей в стрессовых ситуациях. Организация медицинского обслуживания гостей.

Административно - хозяйственная (поэтажная) служба современного отеля  на курсах туризма

  • Состав службы. Должностные инструкции персонала службы. Санитарно-гигиенические требования к содержанию номерного фонда и общественных помещений. Новейшие тенденции в технологии поэтажного обслуживания гостей. Различные виды уборки: текущая, промежуточная, вечерняя, генеральная. Последовательность уборки помещений. Технология уборочных работ. Ключевое хозяйство. Оставленные и потерянные вещи. Хранение. Порядок возврата. Предметы гостеприимства разового потребления в фирменном исполнении, рекламные материалы, их размещение, контроль качества уборки и технического состояния номеров. Работа с бельем (хранение чистого белья, сбор и учет использованного, отправка его в прачечную, работа с личным бельем проживающих). Обслуживание высокопоставленных гостей (VIP-гостей). Рабочая тележка горничной, оснащение, комплектация, уборочные механизмы, инвентарь, моющие средства, их характеристика. Нормы расхода хозяйственных материалов, требования к их рациональному использованию. Жалобы гостей (карточки опроса гостей о качестве обслуживания). Охрана труда, техника безопасности, правила противопожарной безопасности в пожарной службе.

Правила внутреннего распорядка для работников гостиниц

  • Требования, предъявляемые к работникам гостиниц. Подбор кадров для гостиничного бизнеса. Правовые основы. Права и обязанности сотрудников отеля. Рекомендации по написанию резюме, анкет. Практические советы, разбор вопросов, наиболее часто задаваемых на собеседованиях в отделе кадров гостиниц.

Основные понятия туристической анимации на курсах менеджера по туризму

  • Определение анимации в туризме и гостеприимстве
  • Организация досуга с древности до наших дней. Предпосылки развития туристской анимации
  • Функции туристской анимации
  • Типология анимации
  • Виды анимации как элементы анимационных программ
  • Анимация и спорт
  • Особенности и значение гостиничной анимации

Анимационный гостиничный менеджмент на курсах туризма

  • Понятие менеджмента анимации
  • Функции анимационного менеджмента

Управляемая подсистема в менеджменте гостиничной анимации на курсах менеджера по туризму

  • Классификация туристов. Особенности работы
  • с туристами разных категорий
  • Формы работы с разными возрастными группами отдыхающих
  • Классификация туристов по их отношению к проведению досуга
  • Национальные особенности туристов, их учет при составлении анимационных программ
  • Анимационные программы для семейного досуга
  • Материальная база для обеспечения работы анимационной службы гостиниц и туркомплексов
  • Гостиничные анимационные услуги и программы
  • Характеристика персонала гостиничных анимационных служб
  • Трудограмма профессии тураниматора
  • Модель специалиста туранимации

Управляющая подсистема в менеджменте гостиничной анимации на курсах менеджера по туризму

  • Стратегическое планирование в анимационной деятельности
  • Организация работы анимационной службы гостиничного предприятия
  • Структура анимационной службы
  • Подбор и управление персоналом анимационной службы
  • Технология создания и реализации анимационных программ
  • Мотивация труда персонала анимационной службы
  • Разработка правил поведения аниматоров
  • Анализ и контроль эффективности анимационной деятельности

Игорный бизнес в анимационной деятельности на курсах туризма

  • Основные понятия в игорном бизнесе
  • Материальная база казино и особенности устройства
  • Управленческая структура ночных клубов и казино
  • Обслуживающий персонал в казино

 

География туризма (1):

Теоретические основы географии туризма на курсах туризма
География лечебно-оздоровительного туризма на курсах менеджера по туризму
Страны массового туризма:

  • Турция (регионы: Средиземноморское побережье Турции: Кемер, Анталия, Алания, Сиде, Белек, Эгейское побережье Турции: Бодрум, Мармарис, Фетхие, экскурционный и торговый центр – Стамбул). География страны и отельная база. Практика подбора туров по Турции. Экскурсионные достопримечательности.Туроператоры.
  • Египет (курорты: Шарм-Эль-Шейх, Хургада, Марса Алам, Сома Бей, Макади, Таба, Дахаб, Нувейба, Сафага, Эль Гуна). Эксскурсионные достопримечтальности. Практика подбора туров по Египту. Туроператоры.
  • Израиль (города и курорты: Мертвое море, Хайфа, Герцлия, Иерусалим, Кейсария, Назарет, Нетания, Тверия, Эйлат). Экскурсионные и паломнические достопримечательности. Туроператоры.
  • ОАЭ (эмираты: Абу-даби, Аджман, Дубаи, Рас Аль Хайма, Умм Аль Кувейн, Фуджейра, Шарджа). Практика подбора туров. Туроператоры.
  • Тунис ( курорты: Джерба, Махдия, Монастыр, Набель, Порт Эль Кантауи, Сканес, Сусс, Тунис, Хаммамет). Подбор туров по Тунису. Туроператоры.
  • Хорватия (Башка Вода, Брела, Врсар, Дубровник, Макарска, Медулин, Млини, Новиград, Трогир, Ровинь, Сплит и другие). Курорты и туристические маршруты. Туроператоры.
  • Черногория (Бар, Бечичи, Будва, Герцег Нова, Игало, Колашин, Котор, Милочер, Св. Стефан, Ада Бояна, Петровац, Пржно, Сутоморе, Тиват, Ульцин). Куроты. Туроператоры.
  • Греция ( Острова: Крит, Родос, Корфу, Кос, Санторини. Полуостров Халкидики. Афины и Салоники. Шубный город Касторья.). Практика подбора туров по Греции. Экскурсионные достопримечательности – остров Афон, Метеоры – Чудо Света, и другие основные достопримечательности Греции. Туроператоры.
  • Кипр (курорты: Айя Напа, ларнака, Лимассол, Никосия, Пафос, Протарас, Тродос). Практика подбора туров. Туроператоры.

Изучение отельной базы стран, практические задания, деловые игры.

Экономика туристического бизнеса:

Экономическое управление туристическим бизнесом на курсах туризма

  • Сущность и роль предпринимательской стратегии в развитии туристического бизнеса
  • Виды базовых экономических стратегий деятельности предприятий
  • Механизмы экономического управление туристическим бизнесом
  • Коммерческий расчет в системе экономического управления предприятием

Экономическая деятельность туристического агентства на курсах менеджера по туризму

Затраты туристической фирмы (турагента). Виды затрат (переменные, постоянные).

  • Пример затрат на открытие и запуск туристического агентства.
  • Планирование расходов туристического агентства
  • Доходы туристического агентства.
  • Классификация планов реализации туристических услуг
  • Методы планирования продажи туристического продукта и некоторых услуг
  • Программно-целевой метод планирования продаж туристического продукта
  • Пример расчета возможных и необходимых доходов. Валовый доход.
  • Стратегия формирования дохода турагента
  • Рентабельность. Прибыль турагентства.
  • Показатели прибыли и рентабельности турагента
  • Стратегия экономического управления прибылью
  • Экономическое управление формированием и делением прибыли турагента
  • Точка безубыточности. Точка безубыточности у турагента.
  • Оценка запаса финансовой прочности предприятия.
  • Операционный рычаг.

Трудовые ресурсы и оплата труда турагентсва на курсах туризма

  • Оценка состояния и эффективности использования трудовых ресурсов
  • Мотивация труда и организация заработной платы
  • Планирование численности сотрудников
  • Обоснование затрат на оплату труда.

Движение денежных средств у турагента на курсах менеджера по туризму

  • Сущность, роль и виды денежных потоков у терагента
  • Цель и принципы экономического управления движением денежных средств
  • Методы оптимизации движения денежных средств
  • Планирования движения денежных средств турагентства
  • Оценивания эффективности формирования и использования денежных средств

 

Блок «Основы работы в офисе турфирмы»

Обучение туризму

 Менеджмент:

Понятие о ключевых управленческих компетенциях на курсах туризма

  • Возможности использования алгоритма эффективного общения в качестве инструмента управления.
  • Системная взаимосвязь развития основных навыков менеджмента и общей стратегии деятельности компании (подразделения).

Планирование деятельности

  • Эффективное распределение индивидуальных временных ресурсов и планирование деятельности подразделения.
  • Основные правила планирования времени: планирование из прошлого, настоящего, будущего.
  • Практический инструментарий эффективного распределения временных ресурсов и расстановки приоритетов.

Постановка целей и задач: краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные цели на курсах менеджера по туризму

  • Правила формулирования целей (SMART-критерии).
  • Принцип управления по целям: разработка стандартов и эффективный контроль исполнения.
  • Связь целевого управления с системой мотивации.

Мотивация персонала на курсах туризма

  • Принципы и методы нематериальной мотивации.
  • Построение системы мотивации в соответствии с индивидуальными потребностями сотрудников.
  • Принцип управления через обратную связь как основа мотивирующего воздействия; навык конструктивной «обратной связи».

Анализ понятия «Стиль управления» на курсах менеджера по туризму

  • Использование различных управленческих стилей в рамках решения конкретных задач: принцип ситуационного руководства.
  • Принцип делегирования как составляющая процесса управления.
  • Необходимость, возможности и эффект делегирования.
  • Практический инструментарий эффективного делегирования: навык инструктирования и постановки задач.

Контроль работы подразделения на курсах менеджера по туризму

  • Форма отчетности: составление и повседневное использование, особенности контроля, различные формы.
  • Координация деятельности.
  • Анализ текущей работы по показателям.
  • Корректировка планов.

 

Психология влияния:

Что изучает деловая психология. Введение в предмет. Типы человеческих темпераментов

Виды психологического воздействия на людей на курсах туризма

  • Убеждение как вид психологического воздействия.
  • Искусство понимания. Рекомендации по технике убеждения.
  • Внушение как разновидность психологического воздействия
  • Факторы, влияющие на эффективность внушения.
  • Психология применения манипулятивных приемов внушения.

Особенности психологического манипулирования на курсах менеджера по туризму

  • Значение эффекта первого впечатления.
  • Искусство комплимента в деловом общении.
  • Искусство задавать вопросы.

Психология проницательности делового человека на курсах туризма

  • Психологическая сущность проницательности.
  • Невербальные индикаторы психологического состояния личности.
  • Физиогномические особенности личности.

Психология создания доверительных отношений на курсах менеджера по туризму

  • Стили и приемы профессионального слушания.
  • Механизм избежания конфликтов.
  • Умение прекратить разговор, не обижая собеседника.
  • Рекомендации по созданию доверительных взаимоотношений.

 

Первичная бухгалтерская документация:

  • Практикум по заполнению бухгалтерской и офисной документации.
  • Договор, счет-фактура, платежное поручение, фирменный бланк, прайс-лист, кассовый ордер (приходный, расходный).
  • Знакомство с учредительными документами предприятия.

Технология и психология трудоустройства:

Теория типов личности в определении оптимального рода занятий. Оценка собственного психотипа. Цель и две фазы в процессе поиска работы. Сбор и анализ информации. Составление резюме и заполнение анкет на курсах туризма

  • Определение цели: подбор оптимального рода занятий в соответствии с собственным психотипом и личными критериями выбора работы.
  • Мониторинг рынка труда, уровня предлагаемых заработных плат, условий, требований.
  • Выбор источников поиска работодателя: внешние, внутренние.
  • Поиск фирмы: сбор и анализ доступной информации о возможных работодателях.

CV. Получение приглашения на собеседование. Подготовка самопрезентации на курсах менеджера по туризму.

  • Составление CV. Важные мелочи при составлении Резюе. Самая распространенная ошибка – плагиат.
  • Правила составления Резюме: системность, краткость, информированность.
  • Сопроводительное письм.
  • Предоставление рекомендаций.
  • Телефонный разговор с представителем фирмы-работодателя.

Активная фаза в процессе поиска работы. Организация встречи с работодателем. Собеседование, тестирование: стратегия поведения. Психологический тренинг. Вопросы найма, трудовые и иные контракты на курсах туризма.

  • Получение приглашения на работу: встреча с работодателем; самопрезентация во время собеседования.
  • Вопросы работодателя: типичные, атипичные, заковыристые, на проверку выдержки, на правдивость.
  • Ситуационное собеседование.
  • Стрессовое собеседование.
  • Групповое собеседование.
  • Метод проективного интервью.
  • Тесты: профессиональные; личностные; межличностные.
  • Получение работы: заключение контракта, виды контрактов, их последствия; испытательный срок.

Важные мелочи при подборе работодателя: предупрежден, значит вооружен, или внимание, аферисты!

  • Выбирают не только Вас, но и Вы.
  • Что обязательно нужно выяснять соискателю до оформления трудовых отношений.
  • Примеры поведения «хитрых» работодателей, «бесплатная» работа.
  • Алгоритм и правила «правильного» трудоустройства. 

 

Деловой этикет и протокол:

Основные элементы поведения делового человека на курсах менеджера по туризму.
Приветствие.
Деловой костюм.

  • цвет
  • галстук
  • рекомендуемые цветовые сочетания мужского делового костюма

Имидж деловой женщины.
Аксессуары костюма деловой женщины.
Мужской и женский костюмы на деловых переговорах на курсах туризма.

 Деловая переписка.

  • преимущества
  • сроки ответа на различные виды писем
  • правильная пунктуация
  • деловые аксессуары
  • правила оформления
  • составление плана делового письма

 Служебная переписка.

  • служебная записка
  • письмо за рубеж

Личная переписка.

 

Тайм-менеджмент:

 Природа времени  на курсах менеджера по туризму

  • Что такое время?
  • Виды времени
  • Социальное время
  • Экономическое время
  • Жизненный цикл фирмы (ЖЦФ)
  • Жизненный цикл товара (услуги)
  • Индивидуальный фонд времени и его структура
  • Фонд времени организации (подразделения)
  • Этапы карьеры
  • Типы карьеры
  • Причины медленной и неудачной карьеры
  • Виды психологического времени
  • Временная перспектива и временная трансспектива
  • Основные типы внутренних концепций времени

 Время как ресурс и цель на курсах туризма

  • Время — стратегический ресурс организации и человека
  • Основной закон времени как стратегического ресурса
  • Помехи («воры времени»)
  • Внутренние и внешние помехи
  • Тайная причина внутренних помех
  • Почему гибнут великие компании?
  • Энергетический потенциал работы
  • Как улучшить способ работы?
  • Система управления временем
  • Компетентность организации во времени
  • Компетентность менеджера во времени
  • Собственная система управления временем

 Инвентаризация и анализ времени на курсах туризма

  • Основные методы инвентаризации личного и организационного
  • времени
  • Алгоритм инвентаризации и анализа времени
  • ЭТАП 1. Подготовка к инвентаризации
  • ЭТАП 2. Проведение инвентаризации (хронометраж)
  • ЭТАП 3. Анализ времени
  • ЭТАП 4. Изменение стратегии/способов управления временем
  • Поточная карта
  • Поточная диаграмма
  • Карта совместных операций
  • Сетевой анализ
  • Простой органайзер
  • Органайзер для качественного учета времени
  • Категории временных затрат (кодификатор)
  • Категории временных затрат менеджера
  • Хронокарта Гастева
  • Анализ временных трат с использованием хронокарты Гастева
  • Ежедневный экспресс-анализ временных трат с использованием
  • органайзера
  • Итоговый анализ временных трат с использованием органайзера
  • Анализ помех (углубленный анализ трат времени)
  • Листок учета дневных помех
  • Оценка важности помех за учетный период
  • Ментальные карты помех, листки-памятки
  • Результаты инвентаризации и анализа времени

 Целеполагание, планирование, исполнение на курсах туризма

  • Главный секрет эффективного управления временем
  • Цели организации и цели личности
  • Назначение целей в организации
  • Ключевые аспекты целеполагания
  • Целеполагание и процесс достижения цели
  • Свойства целей
  • Поиск и формулировка целей
  • SМАRТ-технология постановки целей (по Д. Доурдэну)
  • Проектная система постановки целей (по Г. Архангельскому)
  • Алгоритм и методы целеполагания
  • Ситуационный анализ (по Л. Зайверту)
  • Постановка целей: от общего — к частному
  • Семь главных проблем с целями
  • Принципы и правила планирования
  • «Золотые» пропорции планирования времени
  • Система планов
  • Планирование дня с помощью метода «Альпы»
  • Как выполнять дневной план?

 

Блок «Маркетинг и реклама в турфирме»

Обучение туризму

Рекламный менеджмент:

Реклама и ее место в современном обществе. Основные понятия и определения на курсах туризма

  • История мировой рекламы.
  • Основные понятия и определения рекламы. Классификация рекламы по различным признакам. Комплекс маркетинговых коммуникаций. Основные черты и составляющие рекламного процесса. Характерные особенности деятельности участников рекламного рынка. Структура и задачи рекламного агентства. Некоторые особенности рекламной деятельности на Украине.

Рекламная деятельность фирмы 

  • Маркетинговые цели рекламной деятельности фирмы. Планирование рекламной кампании: основные этапы ее подготовки и осуществления. Принципы медиапланирования. Критерии эффективного выбора нужных рекламоносителей. Принципы формирования рекламного бюджета. Критерии оценки эффективности рекламной кампании.
  • Анализ воздействия рекламы на объемы продаж.

Инструменты коммуникаций: какие задачи решают, принцип интеграции и взаимодействия.

  • АTL – ТВ, радио, наружная реклама, Product Placement.
  • BTL – Promotion, trade marketing, event marketing, выставки.
  • РОS и мерчендайзинг.
  • Ambient media.

Рекламное обращение и его роль в повышении воздействия на потребителя 

  • Составные части рекламного обращения. «Напор и сила заголовка» в успехе рекламного воздействия. Слоган и его место в рекламном обращении и успехе имиджевой политики фирмы. Основной информационный блок и рекомендации по его формированию. Роль иллюстрации в обеспечении эффекта воздействия рекламного обращения. Дополнительные элементы в структуре рекламного обращения. Характерные отличия и основные особенности рекламных обращений для различных носителей.
  • Рекламные видеоролики, их сценарии.

Правила составления макетов рекламного обращения на курсах туризма

  • Классификация стилей макетов рекламных обращений. Композиция и ее место в макете. Основные требования к макету. Цветовая гамма в макете и ее роль в обеспечении успеха рекламного воздействия. Учет особенностей психологического восприятия макетов при их изготовлении.

Правила составления эффективного рекламного обращения

Печатная реклама

  • Основные понятия печатной рекламы. Классификация печатных изданий. Особенности размещения рекламной информации в газете. Журнальная рекламная информация. Специфика взаимодействия рекламного агентства и рекламного отдела издания. Стоимостные характеристики оценки эффективности рекламы.

TV- реклама 

  • Особенности восприятия экранной рекламы. Разновидности телевизионной рекламы. Специфика требований к написанию сценария и изготовлению телевизионного ролика. Роль телерекламы в структуре рекламного рынка Украины. Особенности определения рейтинга телепрограмм. Способы получения достоверной информации о действительном рейтинге телепрограмм. Особенности законодательного регулирования рекламного TV-рынка.

Аудио-, радиореклама

  • Особенности восприятия аудиорекламы. Преимущества и недостатки этого вида рекламы. Основные требования к написанию сценария рекламного аудиоролика. Характерные особенности функционирования современного радиорынка рекламы. Программная политика, направленность(формат) вещания радиостудий и их влияние на приток рекламодателей. Критерии оценки эффективности воздействия рекламного радиопродукта.

Наружная (внешняя) реклама. Щитовая реклама, реклама на транспорте 

  • Основные понятия и определения наружной (внешней) рекламы. Особенности разрешительной системы при размещении ее объектов. Классификация объектов внешней рекламы. Критерии оценки эффективности наружной рекламы. Место наружной рекламы в структуре и объемах рекламного рынка.

Директ-маркетинг и его место в системе рекламных коммуникаций  на курсах туризма

  • Взгляды на изменение роли «прямого» маркетинга в системе маркетинговых коммуникаций. Основные составляющие успеха директ-маркетинга. Роль адресной базы данных в обеспечении его успеха. Способы проверки достоверности предложенной базы данных. Рекламное письмо в системе прямой почтовой рассылки и условия обеспечения его успешности. Внешний вид прямого почтового отправления и его особенности. Составляющие успеха «телефонного маркетинга». Особенности деятельности фирм, оказывающих услуги прямой почтовой рассылки в Киеве.

Реклама и PR в сети Интернет

  • Маркетинг в сети Интернет
  • Реклама в сети Интернет
  •  Баннеры
    • способы увеличения CTR баннера
    • баннерообменные сети
    • за» и «против» размещения рекламы в баннерообменных сетях
  • Текстовая реклама
  • Модели размещения рекламы в сети
  • Медиапланирование в сети интернет
  • Выбор площадок для размещения рекламы
  • Оценка эффективности рекламных кампаний
  • Пример расчета эффективности для рекламного направления
  • Как получать и обрабатывать данные для анализа эффективности рекламной кампании

Медиапланирование

  • Роль и место медиапланирования в системе маркетинговых коммуникаций;
  • Цели и задачи медиапланирования;
  • Медиа бриф;
  • Стратегическое и тактическое медиапланирование.

Целевая аудитории (ЦА)

  • Способы определения и описания ЦА;
  • Сегментация ЦА, основная и дополнительная ЦА, ядро ЦА;
  • Специфические целевые группы и ситуации: особенности медиапланирования.

Основные медиахарактеристики

  • Рейтинг, охват, доля аудитории, их взаимосвязь;
  • Индекс соответствия. GRPs, TRPs, OTS, средняя частота;
  • Понятие частотного распределения рекламного воздействия;
  • Кумулятивные характеристики кампании;
  • Рассмотрение модели типовой рекламной кампании с точки зрения основных медиахарактеристик.

Традиционные медиа

  • ТВ, пресса, радио, наружная реклама, Интернет;
  • Сильные стороны и ограничения применения каждого из них;
  • Современная ситуация с потреблением традиционных СМИ;
  • Понятие рекламной нагрузки (ad clutter) носителя.

Медиаданные и медиаисследования

  • Понятие о медиаданных;
  • Медиаисследования;
  • Измерение медиапараметров;
  • Мониторинг рекламы в медиа;
  • Особенности медиаисследований и медиахарактеристик для различных медиа;
  • Pre- и post-campaign расчеты медиа эффективности.

Стратегическое медиапланирование

  • Выбор медиа-микса рекламной кампании;
  • Основные правила и подходы;
  • Региональность кампании;
  • Качественные характеристики;
  • Экономические характеристики: CPP, CPT;
  • Подходы и методы определения рекламного бюджета.

Понятие о медиабаинге

  • Связь планирования и баинга;
  • Основные системы продаж рекламного пространства;
  • Продажи по GRPs;
  • Тактическое медиапланирование: оптимизация медиаплана, с точки зрения необходимого количества контактов

Финальная часть медиапланирования

  • Составление и формат медиаплана;
  • Примеры;
  • Пакеты программ для медиапланирования - их возможности и ограничения

Нестандартные медианосители

  • Их классификация, возможности и особенности (транзитная реклама, индор, амбиент медиа, лайф плейсмент, вирусный маркетинг и т.д.);
  • Подходы к планированию;
  • Примеры кампаний.

Реализация рекламной кампании

  • Отчет о проведенной кампании в медиахарактеристиках;
  • Особенности планирования и баинга в современных экономических условиях;
  • Практические рекомендации

Практикум

  • Подготовка медиапланов под разные задачи в группах.
  • Анализ «домашних» медиапланов участников (работа в малых группах).
  • Решение задач по расчету индексов медиапланирования (CPC, CTR и пр.) — не менее 20 задач.
  • Учебные дебаты: медиапланер и медиабайер — общее и различное.
  • Групповая игра: Взаимодействие с рекламным агентством.

Промо-акции

  • Почему промо-акции - с точки зрения компании и покупателя?
  • Различия между рекламой в целом и промо-акциями.
  • Сравнение промо-акций с другими видами рекламы.
  • Основные вопросы промо-акций.
  • Что могут, а что не могут сделать промо-акции?
  • Когда мы должны использовать промо-акции?
  • Факторы влияющие на эффективность промо-акций.
  • Два основных вида промо-акций - trade (работа с торговыми точками) и consumer (работа с потребителями). Их цели и стратегии.
  • Виды промо-акций, ориентированных на покупателя: Купоны, Конкурсы, Лотереи, Распродажа, Возмещение, Предложение премий, Реклама на специальных товарах, Программа предложения, Образцы, Сэмплинг, Интерактивное продвижение.
  • Виды промо-акций, ориентированные на посредника (торговые точки/trade): Стенды в местах продаж, Конкурсы и лотереи для посредников, Торговые ярмарки, выставки и презентации, Деньги за продвижение, Дилерская премия, Торговое соглашение, Таинственный покупатель.
  • Cross-promo (совместная промо-акция). Насколько это нужно?
  • Flash Mob - новый вид промо. Что это такое и как его можно использовать.
  • Расчет эффективности промо-акций - расчет Incremental volume.
  • Факторы, влияющие на объем продаж. Оптимальное время начала и проведения промо-акций.
  • Разработка, подготовка промо-акций.
  • Правила оформления рекламных материалов, объявлений в прессе и т.д. Обязательные пункты.
  • Бюджет акции. Типы акций по бюджетам. Категории расходов.
  • Выбор исполнителя.
  • Воплощение и подведение итогов.
  • Типичные ошибки промо-акций. Мелочей нет! Сэкономленные 200 $ могут обернуться попусту потраченным бюджетом.
  • Аудит промо-акций. Цели аудита. Механика аудита. Использование результатов.
  • Законодательство и промо-акции.
  • Базы данных, полученные в результате промо-акций - содержание, структура и дальнейшее использование.

Special Events (специальные мероприятия)

  • Классификация в зависимости от задач, по направленности, по целевой аудитории, по территориальному охвату, по срокам проведения.
  • Создание новых мероприятий, участие в существующих.
  • Задачи, которые можно решить с помощью специальных мероприятий
  • Спонсорство.
  • Выставки, конференции
  • Обратная связь.
  • Специальные мероприятия, как логическое завершение промо-акций.

Программы лояльностина курсах туризма

  • Цели, задачи.
  • Ключевые факторы обретения лояльности.
  • Ключевые факторы потери лояльности.
  • 12 законов клиентской лояльности.
  • Целевые аудитории программ лояльности
  • Осуществление, затраты, результаты.
  • Бонусные системы поощрения лояльных потребителей. Их виды.
  • Сферы применения программ.
  •  Базы данных, программное обеспечение. 

Маркетинг:

Развитие стратегического маркетингового мышления

  • Основные элементы стратегии маркетинга
  • Основные тенденции в современном маркетинге
  • Функции маркетинга в компании

Бизнес-стратегия и планирование маркетинга

  • Цели маркетинговой стратегии
  • Источники роста продаж
  • Связь товарной и ценовой стратегии компании, брендинга, коммуникационной и товарной стратегиии
  • Построение дифференциации товаров и услуг
  • Стратегический план маркетинга: этапы создания маркетинговой стратегии и планирования.
  • Матрица Абеля, маркетинговая стратегия Портера, стратегия роста Ансоффа.
  • Конкурентная стратегия.
  • Долгосрочное и краткострочное планирование

Управление комплексом маркетинга

  • Элементы комплекса маркетинга (4P)
  • Комплекс маркетинга в сфере услуг
  • Разработка комплекса маркетинга

Построение эффективного маркетинга в компании на курсах директор маркетингу

  • Основные концепции управления фирмой с точки зрения маркетинга
  • Маркетинг как функция управления и как функция обслуживания
  • Организационная структура службы маркетинга
  • Анализ типовых ошибок и путей их решения при создании и организации службы маркетинга

Маркетинговый аудит

  • Внешний маркетинговый аудит и PEST-анализ
  • Оценка движущих сил рынка
  • Внутренний маркетинговый аудит и SWOT-анализ
     

Анализ конкурентов

  • Понятие маркетинговой среды: макро-, микро- и мезофакторы.
  • DEPEST - анализ.
  • Оценка размера рынка, его емкости и потенциала

Swot -анализ

  • Оценка рыночных возможностей и угроз
  • Определение критических факторов успеха компании


Понимание потребителя в маркетинге

  • Потребности потребителей
  • Система ценностей потребителей
  • Модели поведения потребителей и покупателей
  • Customer Journey Map ( выявление точек и каналов взаимодейтсвия с потребителями, определение проблем клиентов, устранение помех на пути к покупке)
  • Perceptual map - карты восприятия брендов

Внутренняя среда компании

  • Анализ внутренней среды компании
  • Business model canvas
  • Модель Остервальдера,
  • Модель оценки организации 7S,
  • Модель SERVQUAL
  • Модель сбалансированных показателей
  • Расчет рентабельности товарных линий и единиц товара (услуги)
  • Анализ привлекательности инвестиций на основе данных ROI, NPV, IRR, стоимости бренда и его капитала

Сегментирование, выбор целевого рынка, позиционирование

  • Сегментирование рынка и определение наиболее привлекательных сегментов
  • Позиционирование
  • Критерии стратегии сегментирования
  • Макро- и микро- сегментация
  • Выбор целевого рынка

Особенности промышленного маркетинга

  • Закупочный центр и его структура
  • Изменение роли продаж на промышленных рынках
  • Создание новых рыночных ниш 

Анализ продуктового портфеля компании

  • Жизненный цикл продукта
  • Методы портфельного анализа
  • Маркетинговые инструменты повышения прибыльности компании

Оперативный маркетинг

  • Товарная политика компании
  • Ценовая политика компании
  • Управление продвижением
  • Развитие каналов сбыта

Оценка эффективности маркетинга на курсах директор маркетингу

  • Коммуникационная эффективность
  • Эконометрическая эффективность
  • Экономическая эффективность

 

Маркетинг в туризме:

Основные понятия в маркетинге туризма

  • Социально-экономическая сущность маркетинга
  • Специфика маркетинга услуг
  • Сущность и содержание маркетинга в туризме

Концепция маркетинга в туризме на курсах туризма

  • Развитие теории и практики маркетинга
  • Уровни и координация маркетинга в туризме
  • Маркетинг туризма на национальном уровне
  • Туристское предприятие —основное звено реализации концепции маркетинга
  • Современные тенденции развития маркетинга туристских предприятий
  • Основные условия применения и принципы маркетинга в туризме
  • Технология реализации концепции маркетинга на туристском предприятии

Содержание и направления маркетиговых исследований на курсах менеджера по туризму

  • Сущность и задачи маркетинговых исследований
  • Методические основы маркетинговых исследований
  • Правила и процедуры маркетинговых исследований
  • Формы организации маркетинговых исследований

Система маркетинговой информации туристического предприятия на курсах туризма

  • Классификация маркетинговой информации
  • Система внутренней маркетинговой информации
  • Система внешней маркетинговой информации
  • Система сбора первичной маркетинговой информации
  • Экспертные оценки как источник маркетинговой информации
  • Метод фокус-группы в маркетинговых исследованиях
  • Система анализа маркетинговой информации

Исследование среды маркетинга туристического предприятия на курсах менеджера по туризму

  • Понятие среды маркетинга
  • Анализ внутренней среды
  • Изучение внешней среды

Маркетинговые исследования туристического рынка на курсах туризма

  • Структура туристского рынка
  • Оценка конъюнктуры рынка
  • Определение емкости рынка

Маркетинговые исследования туристического продука

  • Структура туристского продукта
  • Позиционирование продукта
  • Жизненный цикл туристского продукта

Маркетинговые исследования конкурентов на курсах менеджера по туризму

  • Конкурентная среда туристского предприятия
  • Элементы анализа конкурентов
  • Построение конкурентной карты рынка

Маркетинговые исследования потребителей на курсах туризма

  • Ориентация на потребителя — основной принцип маркетинга
  • Факторы, оказывающие влияние на потребителей туристских услуг
  • Мотивы поведения потребителей
  • Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристских услуг
  • Оценка степени удовлетворенности/ неудовлетворенности потребителей

Сегментация рынка

  • Сегментация как средство выбора наиболее перспективного целевого рынка
  • Признаки сегментации
  • Сегментация туристского рынка по нескольким признакам
  • Выбор целевого рынка

Формирование маркетинговой стратегии на курсах туризма

  • Сущность стратегического маркетингового планирования
  • Ситуационный анализ
  • Планирование целей предприятия
  • Разработка альтернативных стратегий
  • Выбор и оценка стратегии
  • Разработка программы маркетинга
  • Бюджет маркетинга
  • Формирование продуктовой стратегии
  • Оптимизация структуры предлагаемых продуктов
  • Новые продукты в маркетинговой деятельности
  • Основные этапы разработки продукта-новинки
  • Внедрение нового туристского продукта на рынок
  • Цена в комплексе маркетинга туристского предприятия
  • Внешние факторы процесса ценообразования
  • Постановка целей ценообразования
  • Выбор метода ценообразования
  • Определение и реализация ценовой стратегии
  • Формирование сбытовой стратегии
  • Каналы сбыта туристского продукта
  • Выбор посредников
  • Сущность маркетинговых коммуникаций
  • Целевые аудитории коммуникаций
  • Элементы комплекса коммуникаций
  • Разработка коммуникационной стратегии
  • Определение адресата и целей коммуникаций
  • Выбор структуры комплекса коммуникаций
  • Разработка бюджета и анализ результатов коммуникационной стратегии

Личная продажа в комплексе маркетинговых коммуникаций на курсах туризма

  • Личная продажа
  • Процесс личной продажи
  • Прием клиента и установление контакта
  • Выявление потребностей клиента
  • Представление продукта
  • Преодоление возможных возражений
  • Осуществление продажи и последующий контакт с клиентом

Стимулирование сбыта на курсах туризма

  • Стимулирование сбыта
  • Разработка программы стимулирования сбыта
  • Тестирование, реализация программы и анализ результатов стимулирования сбыта

Пропаганда

  • Сущность и цели туристской пропаганды
  • Направления туристской пропаганды

Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций на курсах туризма

  • Особенности рекламы в сфере туризма
  • Виды туристской рекламы
  • Характеристика современного рекламного процесса
  • Рекламные кампании
  • Основные этапы осуществления рекламной деятельности
  • Рекламные исследования
  • Определение целей рекламы
  • Принятие решений о рекламном обращении
  • Выбор средств распространения рекламы
  • Разработка рекламного бюджета
  • Оценка эффективности рекламной деятельности

Средства распространения рекламы на курсах менеджера по туризму

  • Реклама в прессе
  • Печатная реклама
  • Аудиовизуальная реклама
  • Радио- и телереклама
  • Рекламные сувениры
  • Прямая почтовая реклама
  • Наружная реклама
  • Реклама в Интернете
  • Характеристика выставочных мероприятий
  • Процесс участия туристской фирмы в работе выставки
  • Оформление выставочного стенда
  • Работа персонала туристской фирмы во время выставки

Фирменный стиль на курсах туризма

  • Основные понятия и цели формирования фирменного стиля
  • Элементы фирменного стиля
  • Носители фирменного стиля
  • Товарный знак

Организация и контроль маркетинга на туристическом предприятии на курсах менеджера по туризму

  • Организация маркетинга на туристском предприятии
  • Система маркетингового контроля

 

Информация о курсе:

Методы обучения:

  • Лекции.
  • Семинары.
  • Ролевые игры.
  • Практические занятия.
  • Выдаются методички, учебные пособия в электронном виде.
  • Презентации.
  • Дистанционное обучение.

Документы, выдаваемые при заключении договора:

  • Договор.
  • Квитанция об оплате обучения.
  • Расписание занятий (возможно корректировать под свой график).
  • Программа обучения (дисциплины и академ. часы).
  • Вопросы к дипломной работе. 

 Варианты оплаты:

Оплатить можно наличными в кассу учебного центра; карточкой через терминал в офисе; с  р/с предприятия, где Вы работаете; на сайте картой, квитанцией через Ощадбанк.

Калькулятор скидок:

Если Вы хотите пройти обучение по двум и более курсам, учиться вдвоем-втроем, рассчитать стоимость такого обучения можно нажав на изображение калькулятора. Вы перейдете на страницу с онлайн калькулятором стоимости обучения.  Калькулятор расчитает скидку, которую Вы можете получить. Перейти....

Оплата на сайте, получение счета:

  • Оплатить обучение на сайте можно картами Visa, Master Card.
  • Получить счет-фактуру для оплаты юридическими лицами можно прямо на сайте.
  • Получить квитанцию на оплату через отделение Сбербанка Украины.

Перейти на страницу .....

Документы об окончании и трудоустройство:

По окончании обучения выпускники учебного центра получают диплом учебного центра, диплом международного образца и могут работать менеджером по туризму.

Для получения диплома учебного центра или международного образца:

  • Сдать дипломную работу

Авторские права защищены. ООО «Анастасия». Название и логотип предприятия, программы обучения принадлежат ООО «Анастасия». Данная программа обучения защищается законом об авторском праве. Незаконное копирование или использование данной программы или ее части может повлечь суровые гражданские или уголовные наказания и будет преследоваться по всей строгости закона.

Наверх