Школа бизнеса - Курсы туристического бизнеса - Курсы Директор турагентства
Консультации:
(044) 331-02-06,
(044) 332-41-62,
(093) 53-22-106,
(098) 087-31-41,
(095) 527-00-70
г.Киев, ул.Патриарха М.Скрипника, 58. м."Вокзальная"
             С 1995 года  в сфере образования
О компании
Скидки и акции
Отзывы
Онлайн консультации
Статьи
Контакты
Позвоните мне
Ошибка доступа к серверу.
Попробуйте позже.
Неправильно введены данные.
Исправьте и попробуйте еще раз
Ваш запрос успешно отправлен.
Введите Ваше имя
Введите курс обучения
Введите номер телефона
Введите число
с картинки*:
Введите число
* обязательные для заполнения поля
Онлайн консультации по Skype
Главная /   Школа бизнеса /   Курсы Директор турагентства


 Курсы Туристического бизнеса

Директор турагентства

224 ак. часа (56 занятий по 4 ак часа, 1 ак час = 45 мин).  Продолжительность: от 3 до 4 месяцев. 3-5 раз в неделю ( по выбору). Можно подстроить под свой график работы.

5 720 грн (при оплате в рассрочку - за каждые 12 занятий - 1248 грн),
 
4 862грн
  (при оплате за весь курс (предоплата) - скидка 15% - (экономия 858 грн)  

Время обучения в группе (на выбор):

  • утренние группы с 9:00 до 12:00;
  • дневные группы с 12:00 до 15:00, с 15:00 до 18:00.
  • вечерние группы с 18:30 до 21:30.

После окончания обучения выдается диплом и заявки на работу.

Курсы туристического бизнеса - это комплексная профессиональная подготовка директоров туристических агентств.

На курсах туристического бизнеса слушатели узнаю как открыть туристическое предприятие, получить банковскую гарантию, составить бизнес-план туристического бизнеса, подобрать менеджеров по продаже туров, заключить договора с операторами по направлениям в туризме. Особое внимание уделяется вопросам обеспечения качества туристических услуг, структуре взаимоотношений

участников туристического процесса, работе с клиентами, маркетинговой политике фирмы, рекламе в туризме. В ходе учебного процесса на курсах туристического бизнеса проводятся ролевые игры, практические занятия по подбору туров, бронированию, заключению договоров с туристами, рассматриваются внештатные ситуации. Материал программы обучения туристическому бизнесу сопровождается практическими примерами работы ряда туристических фирм Киева, практическими заданиями и задачами. Преподаватели - директора туроператорских фирм, ведущие менеджеры крупных туроператоров, директора турагентств.

 Начало занятий:

Внимание!

Ниже приведены даты первых занятий (начало курса). Вы можете выбрать любую дату, когда Вам удобно начать обучение на курсах . Дальнейшее расписание занятий выдается в учебной части.

Ближайшие даты начала занятий


Дата
День недели
на 12:00 - 15:00
2017-08-22
вторник
2017-09-05
вторник
2017-09-06
среда
2017-09-19
вторник
2017-09-20
среда
2017-10-04
среда
2017-10-11
среда
2017-10-25
среда
2017-11-01
среда
2017-11-06
понедельник
2017-11-20
понедельник
2017-11-22
среда
2017-11-27
понедельник
2017-12-06
среда
2017-12-13
среда
2017-12-20
среда
2017-12-26
вторник
2017-12-27
среда
2018-01-04
четверг
2018-01-09
вторник
2018-01-16
вторник
2018-01-24
среда
2018-01-25
четверг
2018-02-06
вторник
2018-02-07
среда
2018-02-20
вторник
2018-02-21
среда
Дата
День недели
на 15:00 - 18:00
2017-08-23
среда
2017-08-28
понедельник
2017-08-29
вторник
2017-09-12
вторник
2017-09-13
среда
2017-09-26
вторник
2017-09-27
среда
2017-10-11
среда
2017-10-17
вторник
2017-10-25
среда
2017-11-13
понедельник
2017-11-29
среда
2017-12-12
вторник
2017-12-14
четверг
2017-12-28
четверг
2018-01-17
среда
2018-01-31
среда
2018-02-14
среда
2018-02-15
четверг
Дата
День недели
на 18:30 - 21:30
2017-08-23
среда
2017-08-29
вторник
2017-09-04
понедельник
2017-09-05
вторник
2017-09-11
понедельник
2017-09-12
вторник
2017-09-18
понедельник
2017-09-19
вторник
2017-09-26
вторник
2017-10-09
понедельник
2017-10-17
вторник
2017-11-01
среда
2017-11-15
среда
2017-11-27
понедельник
2017-11-29
среда
2017-12-04
понедельник
2017-12-06
среда
2017-12-13
среда
2017-12-25
понедельник
2017-12-27
среда
2018-01-03
среда
2018-01-10
среда
2018-01-15
понедельник
2018-01-16
вторник
2018-01-24
среда
2018-01-29
понедельник
2018-02-07
среда
2018-02-12
понедельник
2018-02-21
среда
2018-02-28
среда

Программа обучения:

Курсы туристического бизнеса

Структура курса:

Перечень дисциплин, изучаемых на курсе:

Блок «Организация туристического бизнеса»

  • Основы предпринимательства
  • Организация туристического бизнеса (бизнес-практикум)
  • Менеджмент
  • Тайм-менеджмент
  • Командообразование

Блок «Управление туристическим бизнесом»

  • Туристический менеджмент (турагентская деятельность)
  • Менеджмент гостеприимства
  • География туризма (1 часть)

Блок «Бухучет, налоги, экономика туризма»

  • Бухгалтерский учет для руководителей
  • Экономика туристического бизнеса
  • Налоги и отчетность
  • Первичная бухгалтерская документация

Блок «Управление персоналом турфирмы»

  • Кадровый менеджмент
  • Основы кадровой работы
  • Психология управления
  • Технология и психология трудоустройства
  • Деловой этикет

Блок «Маркетинг,   реклама, продвижение и презентация турфирмы»

  • Маркетинг
  • Маркетинг туристической деятельности
  • Маркетинговые исследования
  • Рекламный менеджмент
  • Google AdWords .Эффективная реклама в Интернете
  • Маркетинг и продвижение в социальных медиа 

Блок «Организация туристического бизнеса»

 

Основы предпринимательства:

  • Понятие «предпринимательство», «предпринимательская деятельность», «бизнес»;
  • Мотивы предпринимательской деятельности, виды.
  • Понятие миссии собственника капитала и коммерческой формы.
  • Закон Украины «Про державну реєстрацію юридичних та фізичних осіб-підприємців», «Господарський кодекс України», «Цивільний кодекс України».

Предпринимательская идея и механизм ее воплощения

  • Предпринимательская идея, определение преимуществ создаваемого предприятия, понятие «сегментация рынка», «рыночная ниша».
  • Технология основания бизнеса.
  • Организационная структура предприятия.
  • Основные типы и виды собственности.
  • Организационно-правовые формы субъектов предпринимательской деятельности - физических и юридических лиц в соответствии с Гражданским и Хозяйственным кодексом.

Основные виды предприятий и их организационные формы

  • Виды предприятий, организационные формы предприятий («Державний класифікатор «Класифікація організаційно-правових форм господарювання», Закон Украины «Про господарські товариства»).

Виды хозяйственных товариществ в Украине

  • Акционерное общество, общество с ограниченной ответственностью, частное предприятиe, др.

Порядок регистрации предприятия. Учредительные документы

  • Разработка проекта Устава, Учредительного договора.
  • Устав предприятия, его содержание.

Уставной фонд и его формирование

  • Понятие «уставной фонд», формирование уставного фонда, увеличение уставного фонда, уменьшение уставного фонда.

Государственная регистрация субъектов предпринимательской деятельности

Функции Государственно регистрационной службы

  • Государственный реестр № 4839 и Закон № 4834, вступившие в силу 17.12.2012 г.).
  • Получение выписки из Единого государственного реестра.
  • Закон Украины «О государственной регистрации юридических лиц и физических лиц - предпринимателей» от 15.05.2003 года №755-IV.
  • Закон Украины «О внесении изменений в Закон Украины «О государственной регистрации юридических лиц и физических лиц-предпринимателей» о проведении электронной регистрации».
  • Принцип «единого окна» (Закон государственного реестра юридических лиц и физических лиц — предпринимателей.
  • Постановка на учет (ГФСУ, ПФУ, ФССУ).
  • Электронный кабинет налогоплательщика.
  • Публичные реестры (реестр заявлений на бюджетное возмещение НДС и временный реестр заявлений о возврате суммы бюджетного возмещения).
  • Единый государственный реестр налоговых консультаций.
  • Налоговые каникулы и три года без проверок – для начинающих бизнесменов (закон 5368).

Организация бизнеса. Бизнеспланирование. Основные способы организации собственного бизнеса

  • Стартап предприятия: Pre-startup, Pre-seed, Seed.
  • Бизнес планирование. Правила составления бизнес-плана. Стандартный порядок. Виды бизнес-планов. Распространенные ошибки и просчеты.
  • Планирование материальный и финансовых потоков.

Ограничения предпринимательства

  • Виды деятельности, которые подлежат ограничению или запрещению; виды деятельности, которые могут совершать государственные предприятия.
  • Лицензирование
  • Виды хозяйственной деятельности, которые подлежат лицензированию; Закон України «Про ліцензування певних видів господарської діяльності», Постанова КабМіну «Про термін дії ліцензії на провадження певних видів господарської діяльності, розмір і порядок зарахування плати за її видачу».
  • Процедура получения лицензий.
  • Контроль наличия лицензий у контрагентов.

Прекращение деятельности предприятия

  • Процедура ликвидации физических лиц – предпринимателей.
  • Уведомление о проведении государственной регистрации прекращения предпринимательской деятельности физического лица-предпринимателя.
  • Ликвидация предприятия, реорганизация предприятия; причины ликвидации, механизм ликвидации предприятия.
  • Закон Украины «О восстановлении платежеспособности должника или признании его банкротом», банкротство.

Аренда коммерческой недвижимости

  • Аренда и арендные отношения.
  • Правовые основы аренды. Закон об аренде. Типовой договор аренды. Сроки аренды, дисконты ее оплаты. Субаренда, ее недостатки.
  • Перечень документов, необходимых для заключения договора аренды. Необходимые дополнения к типовым договорам аренды.
  • Нотариальное заверение договоров аренды.
  • Методика расчета арендной платы.
  • Требования к складским, офисным и промышленным помещениям.
  • Госпродпотребслужба и служба Госпожарнадзора. Получение разрешений на эксплуатацию зданий.
  • Ввод зданий в эксплуатацию.

Анализ и оценка финансового положения предприятия

  • Анализ и оценка имущественного положения и структуры капитала.
  • Анализ источников финансирования.
  • Анализ и оценка финансовой устойчивости.
  • Анализ и оценка деловой активности.
  • Анализ остатков и движения денежных средств.
  • Финансовый план (бюджет) и его диагностика
  • Финансовый план.
  • Диагностика финансово-экономического положения предприятия.
  • Ценообразование.

Расчеты и обоснование управленческих решений

  • Основы обоснования управленческих решений.
  • Расчет абсолютного и относительного уровней безопасности.
  • Расчет пороговой выручки. Расчет запаса прочности.
  • Анализ факторов, влияющих на изменения точки безубыточности и зоны безопасности.

Безопасность бизнеса. Экономическая безопасность: политика, принципы, направления

  • Политика экономической безопасности, конституционные принципы, концепция экономической безопасности, направления работы и функции по обеспечению экономической безопасности организаций.

Основные категории экономической безопасности: коммерческая тайна, интеллектуальная собственность

  • Государственная и коммерческая тайна, отличия. Недобросовестная конкуренция, промышленный шпионаж, модель засекречивания информации, принципы засекречивания.
  • Интеллектуальная собственность, правовой режим объектов авторского права и промышленной собственности, средства индивидуализации юридического лица.

Организационные аспекты экономической безопасности

  • Концепция безопасности предпринимательства, факторы риска, управление рисками, угрозы безопасности объекта, предприятие как объект защиты, система обеспечения безопасности, организация службы безопасности.
  • Правила по ограждению утечки информации, информация как объект защиты, типовые формы документов о конфиденциальности, нормативная база защиты информации.
  • Безопасность корпоративного управления, имущественные интересы акционеров, программы формирования лояльности персонала.

Общение: проблемы безопасности

  • Безопасная коммуникация в экстремальных ситуациях, техника составления фото- и аудиопортретов, техника тестирования, методы тестирования персонала, методы формирования первого впечатления, методы формирования имиджа, эмоции и невербальные средства общения.
  • Психотехнологии эффективного общения. Механизмы взаимопонимания, модели общения, психотипы партнеров, экспрессдиагностика формы личности партнера, барьеры общения, взаимное влияние людей в группе, виды психологического противостояния влиянию, психофизиологические аспекты эффективного воздействия на партнера.
  • Специальные приемы манипуляции, диагностика действий манипулятора, технологии психологической обороны, психологическая техника формирования аттракции (привлекательности), искусство лести, клеветы, интриги, зомбирование.

Работа с проверяющими структурами

  • Закон Украины (далее-ЗУ) «Об основных принципах государственного надзора (контроля) в сфере хозяйственной деятельности» от 05.04.2007 г. № 877-V
  • Закон Украины о временных особенностях мер государственного контроля в сфере хозяйственной деятельности №3153
  • Мораторий на проверки бизнеса до 31 декабря 2017 года.
  • Категории контролирующих органов:
  • Фискальные органы.
  • Контролирующие органы.
  • Правоохранительные органы.
  • Права, полномочия и обязанности проверяющих органов.
  • Права, полномочия и обязанности предпринимателей.
  • Правила взаимодействия с проверяющими.
  • Разработка инструкций поведения определенных категорий сотрудников ситуациях, связанных с контролирующими органами.

Основные виды проверок, которые проводятся органами ГФС Украины

  • Плановая.
  • Внеплановая.
  • Камеральная.

Плановая проверка органов ГФС на курсах предпринимательства

  • План документальных проверок заблаговременно размещается на сайте ГФС
  • Понятие плановой проверки.
  • Когда и в связи с какими обстоятельствами проводится плановые выездные проверки.
  • Порядок направления сообщения о проведении проверки.
  • Порядок проведения плановой выездной проверки.
  • Сроки проведения плановой выездной проверки.
  • Результат и порядок оформления плановой выездной проверки.

Внеплановая проверка органов ГФС

  • Понятие внеплановой проверки.
  • Когда и в связи с какими обстоятельствами проводится внеплановые выездные проверки.
  • Порядок направления сообщения о проведении проверки.
  • Порядок проведения внеплановой выездной проверки.
  • Сроки проведения внеплановой выездной проверки.
  • Результат и порядок оформления внеплановой выездной проверки.

Камеральная проверка органов ГФС

  • Понятие камеральной проверки
  • Когда и в связи с какими обстоятельствами проводится камеральная проверки
  • Порядок проведения камеральной проверки
  • Сроки проведения камеральной проверки
  • Результат и порядок оформления камеральной проверки

Предоставление документов при проведении проверки.

Случаи, когда происходит изъятие документов.

Случаи, когда проводится контрольная закупка.

Поведение плательщика налогов при составлении акта проверки.

Что происходит после оформления акта проверки.

Порядок обжалования результатов проверки (налогового уведомления – решения) и других действий контролирующих органов.

Апелляционное обжалование.
Судебное обжалование.

Какие штрафы могут быть применены к плательщикам налогов.

Взаимодействие предприятия с конвертационной фирмой (фиктивной), юридические последствия

  • Действия плательщиков налогов в случае запроса от контролирующих органов по поводу взаимоотношений с плательщиком налогов, учредительные документы которого признаны судом недействительными.
  • Адвокатские услуги.

 

Организация туристического бизнеса:

Правовые аспекты туристического бизнеса

  • Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристическом бизнесе. Закон «О туризме». Другие нормативные акты, правила, рекомендации
  • Основная терминология рынка туристических услуг
  • Органы государственного управления туризмом

Организационные требования

  • Общие требования к служебному помещению (офису) для осуществления турагентской деятельности
  • Квалификационные требования к кадровому составу работников тур агента
  • Требования к финансовому обеспечению ответственности  тур агентов
  • Общие требования к заключению договоров при осуществлении туристической деятельности
  • Требования к обеспечению страховой защиты туристов
  • Требования к информационно-рекламной деятельности турагентов
  • Требования к осуществлению турагентской деятельности
  • Права и обязанности туроператоров и турагентов

Франчайзинг в туризме

  • Франчайзинг в сфере туризма, сетевое туристическое агентство – за и против. Перечень известных франчайзингових сетей.
  • Как создать собственное туристическое агентство
  • Ошибки при открытии туристического бизнеса
  • Первоначальные расходы, расчет себестоимости агентства, финансовый план

Конкурентоспособность туристической фирмы

  • Подготовка турпродукта к реализации.
  • Ценообразование, калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль.
  • Туристическая реклама. Виды рекламы, правила проведения рекламной кампании. Требования к рекламе
  • Новые и перспективные направления деятельности в туризме Информационное обеспечение туров и безопасность туристов (памятка туристу)
  • Страхование в туризме
  • Вопросы налогообложения

Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания

  • Права и обязанности сотрудников. Правила внутреннего распорядка. Структура штатов
  • Поиск и привлечение специалистов в турфирму
  • Рекомендации по приему менеджеров на работу в туристическую фирму, анкетирование, тесты
  • Распределение обязанностей между менеджерами
  • Формирование оплаты труда, поощрений и штрафов

Технологии продаж в туристической компании

  • Типы путешествий
  • Составные части турпакета
  • Последовательность операций при продаже тура

Интернет технологии в туризме

  • Поисковые системы и бронирование туров online
  • Формирование ассортимента туристического агентства
  • Автоматизация работы турфирмы

Проверки контролирующих органов в офисах туристических компаний. Рекомендации

Ролевая игра:

  • Директор турфирмы - менеджер турфирмы
  • Прием на работу сотрудников

Деловые игры, практические задания в школе туризма:

  • Конкуренция в туризме - выезд в киевские турфирмы
  • Реклама в туризме
  • Подбор и оценка менеджеров по продаже туров
  • Бизнес-план турфирмы

Менеджмент:

Понятие о ключевых управленческих компетенциях руководителя

  • Возможности использования алгоритма эффективного общения в качестве инструмента управления.
  • Системная взаимосвязь развития основных навыков менеджмента и общей стратегии деятельности компании (подразделения).

Планирование деятельности как профессиональная компетенция руководителя

  • Эффективное распределение индивидуальных временных ресурсов и планирование деятельности подразделения.
  • Основные правила планирования времени: планирование из прошлого, настоящего, будущего.
  • Практический инструментарий эффективного распределения временных ресурсов и расстановки приоритетов.

Постановка целей и задач: краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные цели

  • Правила формулирования целей (SMART-критерии).
  • Принцип управления по целям: разработка стандартов и эффективный контроль исполнения.
  • Связь целевого управления с системой мотивации.

Мотивация персонала

  • Принципы и методы нематериальной мотивации.
  • Построение системы мотивации в соответствии с индивидуальными потребностями сотрудников.
  • Принцип управления через обратную связь как основа мотивирующего воздействия; навык конструктивной «обратной связи».

Анализ понятия «Стиль управления»

  • Использование различных управленческих стилей в рамках решения конкретных задач: принцип ситуационного руководства.
  • Принцип делегирования как составляющая процесса управления.
  • Необходимость, возможности и эффект делегирования.
  • Практический инструментарий эффективного делегирования: навык инструктирования и постановки задач.

Организация работы подчиненных. Управление персоналом 

  • Коммуникация в подразделении.
  • Необходимые навыки руководителя для проведения совещаний.
  • Управление конфликтами и способы разрешения конфликтов.

Контроль работы подразделения

  • Форма отчетности: составление и повседневное использование, особенности контроля, различные формы.
  • Координация деятельности.
  • Анализ текущей работы по показателям.
  • Корректировка планов. 

 

Тайм-менеджмент:

  • Понятие «Управление временем» в школе туризма
  • Индивидуальные особенности восприятия времени; их взаимосвязь с применяемыми техниками планирования
  • Понятие биоритмов. «График работоспособности»: планирование времени с учетом индивидуального уровня активности в течение дня
  • Планирование времени и целеполагание: определение ценностей, постановка задач, расстановка приоритетов
  • Соотнесение профессиональных и личных целей
  • Взаимосвязь распределения временных ресурсов и общих ценностных установок
  • Традиционные источники временных потерь
  • Типичные «поглотители» времени
  • Работа с неожиданными посетителями и ответы на телефонные звонки: их соотнесение с выполнением плановых задач при ограниченности во времени
  • Технический инструментарий эффективного планирования времени
  • Правила формулирования целей (SMART -критерии)
  • Краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные цели
  • Основные правила планирования времени: правило Парето, матрица Эйзенхауэра, АВС-анализ
  • Планирование из прошлого, настоящего, будущего (основы стратегического планирования)
  • Принцип делегирования и различные возможности его использования для эффективного распределения собственного времени. Делегирование задач при отсутствии подчиненных
  • Индивидуальные возможности оптимизации расхода времени (как в области профессиональной деятельности, так и вне ее)
  • Планирование свободного времени как необходимое условие личной эффективности
  • Самоменеджмент: планирование времени и распределение личностных ролей
  • Конфликт как источник потери времени; стратегии поведения в конфликтной ситуации
  • Эффективное межличностное взаимодействие как способ экономии временных ресурсов
  • Нерациональное распределение времени как потенциальный источник стресса
  • Основы стресс - менеджмента: техники противостояния стрессу и поиск личных ресурсов
  • Основы типологии: что нужно знать о себе, чтобы распределять время максимально эффективно 

Командообразование:

  • Команды в организациях: факты и мифы
  • Показатели работы и продуктивность: критерии деятельности команды и угрозы для ее продуктивности
  • Система оплаты труда команд: денежное вознаграждение и аттестация работы
  • Построение команды: задачи, люди и взаимоотношения
  • Общение и коллективный интеллект
  • Принятие решений в команде: трудности и решения
  • Конфликты в команде: использование различий для создания благоприятных возможностей
  • Создание сетей, социальный капитал и интеграция команд
  • Лидерство: управление парадоксом
  • Отношения между командами: конкуренция и сотрудничество
  • Сбалансированность потребности в принадлежности и потребности в отличии
  • Командная работа с применением информационных технологий: проблемы и благоприятные возможности

Блок «Управление туристическим бизнесом»

  Курсы туристического бизнеса

Туристический менеджмент:

Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме

  • Туризм - отрасль народного хозяйства.
  • Познавательные виды туризма. Образование.
  • Путешествия, как активный отдых и оздоровление.

Разработка и выбор туристических программ

  • Туры за рубеж и по Украине.
  • Экскурсионные туры, горнолыжные туры, отдых на море.
  • Автобусные туры, авиа и ж/д туры, комбинированные поездки.
  • Круизы (морские, речные).
  • Зимние туры.
  • Туры для школьников.
  • Бизнес-туры. Шоп-туры.
  • Индивидуальные поездки (специальные программы).
  • Въездной туризм.
  • Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в Украине. Основные маршруты. Деловой туризм.
  • Внутренний туризм.
  • Нестандартные туры: образование за рубежом, охота, рыбалка, дайвинг, отдых на яхтах, в замках, отдых на озерах, свадебные туры, железнодорожные круизы, лечение и оздоровление, корпоративный туризм, программы Au Pair, віставки, посещение чемпионатов мира, олимпиад, гран-при, SPA – туры, посещение концертов, карнавалов, фестивалей.

Участники туристического процесса. Правовые аспекты предоставления туристических услуг

  • Договоры в туристическом бизнесе
  • Агентский договор
  • Договоры с клиентами (договоры на туристическое обслуживание). Договоры между туристом и отдельными субъектами туристической индустрии
  • Клиент - центральная фигура туристического процесса, потребитель турпродукта
  • Аннуляция, штрафные санкции
  • Порядок подачи претензий и разрешения конфликтных ситуаций
  • Условия изменения и расторжения различных видов договоров
  • Заполнение договора с туристом ( Тезтур, Туртесс), заполнение заявки, принятие денежных средств, выписка кассовых документов (практическое занятие).

Работа с сайтами туристических операторов

  • Как ориентироваться на сайте туроператора
  • Специальные предложения
  • Он-лайн бронирование
  • Просмотр наличия мест на чартерных рейсах
  • Stop-sale – остановки продаж гостиничных номеров.
  • Отзывы туристов относительно отдыха в отелях
  • Оценка отеля профессионалами турбизнеса, где и как смотреть информацию
  • Общение с туристами по Skype, ICQ
  • Подбор тура
  • Подбор тура он-лайн (практическое занятие)
  • Расчет индивидуального тура

Работа с туроператором

  • Организационная структура туроператорской фирмы. Как выбрать менеджера по направлению в туроператорской фирме
  • Телефонные звонки менеджеру по направлению
  • Запросы тура по электронной почте. Как правильно составить запрос (практика, создание письма)
  • Оформление заявки, отправка туроператору с помощью факса, электронной почты, онлайн-бронирование (практическое занятие)
  • Подтверждение заявки
  • Заполнение заявок Тезтур, Туртесс и др. Отправка на электронный адрес туроператора, составление запроса (практическое занятие).

Качество обслуживания и безопасность услуг

  • Безопасность жизни, здоровья, окружающей среды; сохранность имущества
  • Безопасность процесса выполнения туристических услуг (плановых и дополнительных)
  • Система качества услуг. Социологические исследования
  • Формы и методы контроля
  • Контрольные органы

Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев

  • Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения. Специфика конкретной страны. Ответственность туриста.

Организация питания

  • Технология и организация питания туристов. Виды питания.
  • Требования к качеству и безопасности питания.
  • Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).

Транспортное обслуживание туристов

  • Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы)
  • Авиаперелеты: украинские авиакомпании
  • Известные мировые авиаперевозчики
  • Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки. Регулярные рейсы. Задержка рейсов.
  • Правила поведения туристов (пассажиров) в аэропорту: таможенный контроль, регистрация на рейс, посадочный талон, багажный купон, паспортно-визовый контроль
  • Аэропорт «Борисполь»: терминалы А, В, С, F
  • Аэропорты других украинских городов: Днепропетровск, Запорожье, Харьков, Одесса.
  • Авиабилеты: бумажные и электронные
  • Стыковка рейсов. Минимальное время для стыковки
  • Транзитная зона
  • Время окончания регистрации на рейс
  • Багаж: вес багажа, багаж утерян. Поведение в непредвиденных ситуациях. Ручная кладь.
  • Виды самолетов: Боинг 737, Боинг 767, аэробус и др, расположение мест в самолете.
  • Перелет. Питание во время полета.
  • DUTY FREE
  • Бронирование билетов
  • Трансферы: индивидуальные и групповые. Встречи - проводы туристов.
  • Безопасность при транспортных путешествиях.

Экскурсионное обслуживание

  • Виды экскурсий.
  • Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных).
  • Правила безопасности при проведении экскурсий.
  • Качество экскурсий ( учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.).
  • Роль экскурсовода, руководителя группы. Рассмотрение претензий.
  • Стоимость экскурсий. Стоимость экскурсий у туроператора и в местных экскурсионных бюро. Разница.

Паспортно - визовые вопросы

  • Общезаграничный паспорт (ОПЗ).
  • Порядок оформления, важные «детали».
  • Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента.
  • Детский проездной документ
  • Срок оформления и процесс оформления
  • В каком возрасте вклеивают фото ребенка в паспорт.
  • С какого возраста вписывают детей в паспорт родителей?
  • Можно ли вписать ребенка в паспорт одного из родителей?
  • Можно ли вписать ребенка в паспорт бабушки?
  • Какие документы необходимы ребенку, если он едет не с родителями, а с кем либо еще?
  • До какого возраста ребенок может ездить по детскому проездному, или , вписанным в паспорт родителей?
  • С какого возраста оформляют загранпаспорт?
  • Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну. Перечень стран шенгенского соглашения.
  • Сложные визы.
  • Консульства каких стран не принимают в работу «чистые паспорта».
  • Невозвращенцы.
  • Виды виз.
  • Можно ли открыть визу без бронирования отеля.
  • Что делать в случае отказа в выдаче визы.
  • Открытие визы иностранным гражданам.
  • Передвижение внутри стран шенгенского соглашения с открытой визой.
  • Нотариальное разрешение на вывоз ребенка за границу.
  • Таможенный контроль при въезде и выезде.
  • Таможенные формальности (особенности стран).
  • Льготные режимы.
  • Провоз багажа, доставка грузов по «карго».
  • Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.

Турпродукт

  • Турпродукт, ценообразование.
  • Пакетная стоимость и комиссия.
  • Формирование индивидуального тура. Калькуляция. Прибыль.

Планирование деятельности

  • Планирование.
  • Важность планирования.
  • Ежедневник.

Профессиональные туристические программы

  • Программы для специалистов турбизнеса : Tury, Poseidon, Brony, Spy Glass, Hot tour и другие.
  • Профессиональные программы по ведению отчетности по проданным турам, ведению клиентской базы – «Само Тур», «Мастер Турагент».

Консультирование и общение с клиентом

  • Знакомство и установление контакта с Туристом
  • Выяснение запросов и потребностей Туриста
  • Демонстрация ваших возможностей и преимуществ
  • Подбор тура для Туриста
  • Подведение к покупке тура
  • Полезные советы по работе с Туристами
  • Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения.
  • Информированность, право выбора.
  • Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб.
  • Защита прав туриста и интересов фирмы (практика, ролевые игры).

Обслуживание VIP

  • Кто такой клиент VIP? Как завладеть его вниманием?
  • Нужна ли скидка VIP клиенту?
  • Характеристика, обработка, ведение и выполнение заказа VIP.

Ведение телефонных переговоров

  • Установление контакта.
  • Выяснение потребностей.
  • Обслуживание запроса.
  • Завершение разговора – приглашение в офис.

Порядок реализации туристических услуг

  • Приём заказа на туристическое обслуживание (выявление потребностей клиента).
  • Предложение турпродукта клиенту.
  • Выбор турпродукта Клиентом и выполнение заказа.
  • Бронирование тура.
  • Подписание договора купли-продажи туристского продукта.
  • Пакет туристских документов.
  • Порядок расторжения договора и рассмотрения претензий к качеству туробслуживания.
  • Порядок реализации туристических услуг поэтапно.

Ролевые игры:

Менеджер - турист: подбор туров по массовым направлениям, продажа туров, бронирование туров, конфликтные ситуация, возврат денег.

Практические задания:

  • Подбор тура по Турции
  • Подбор тура по Египту
  • Подбор тура по ОАЭ
  • Подбор тура по Таиланду
  • Заполнение страхового полиса


Менеджмент гостеприимства:

Введение в индустрию гостеприимства. 

  • Определение индустрии гостеприимства. Основная цель маркетинга в индустрии гостеприимства. Понятие «услуга» и основная ее специфическая черта. Правила предоставления гостиничных услуг в Украине. Понятие «гостиница». Классификация гостиниц. Номерной фонд. Европейский стандарт. Управленческая структура современной гостиницы. Службы, отделы, подразделение отеля. Взаимосвязь между ними. Возникновение и развитие гостиничного хозяйства. Гостиничный и туристический бизнес, его место и роль в экономике. Его влияние на развитие отраслей производства. Самые необычные отели мира.
  • Классификация отелей. Виды размещения в отелях. Питание.
  • Отели 2*,3*,3+*,4*,4+*,5*,5*, VIP, deluxe, SPA
  • HV-1, HV-2
  • Корпус, бунгало, виллы, main building, annex здания, прочее. Разница между номером в бунгало и в главном здании.
  • Виды номеров в отеле: std, superior, lux, suite, connection room, DBL, TWIN, SNGL, TRPL, EXB и прочее.
  • Вид с номера: SV, MV, LV, ROH, SV front, beach front и прочее
  • Питание и его виды: BB, HB, FB, AI, UAI. Что такое шведский стол? Почему дорогие отели, как правило, не работают по системе все включено?
  • Время заселения и выселения (check in , check out) – по мировым стандартам и в Украине.
  • Room service.
  • Описание стандартного номера: фото, видео.
  • Уборка номера и смена белья и полотенец.
  • Мини бар.
  • Русские каналы на TV.
  • Кровати – размеры кроватей.
  • Терасса и балкон.
  • Инфраструктура отеля. Платные, бесплатные услуги.
  • Что такое mini-club?
  • Размещение отеля – первая, вторая и третья береговая линия.
  • Знакомство с туристическими терминами, сокращениями.

Служба бронирования и размещения

  • Роль и место службы бронирования и размещения в общей управленческой структуре современного отеля.
  • Четыре цикла в обслуживании гостей. Резервирование (бронирование). Типы резервирования. Способы и технология резервирования. Подтвержденное резервирование. Плата за бронь. Прием и размещение гостей (заезд). Регистрация и ее порядок. Оформление документов. Особенности регистрации и оформления иностранных граждан, граждан Украины и граждан СНГ.
  • Тарифы на номера. Опубликованные и корпоративные цены. Системы скидок. Способы платежей (наличный расчет, безналичный расчет, оплата ваучерами). Платежные документы. Работа с кредитными картами.
  • Порядок выдачи ключей.
  • Обеспечение безопасности имущества гостей. Организация хранения ценных вещей.
  • Обслуживание гостей во время проживания (мини-бары, стирка). Предоставление дополнительных и персональных услуг по организации питания, транспортного и экскурсионного обслуживания.
  • Обеспечение безопасности гостей.
  • Ночной аудит в гостинице. Нестандартные ситуации, контроль над ними. Поведенческие модели людей в стрессовых ситуациях. Организация медицинского обслуживания гостей.

Основные понятия туристической анимации

 

География туризма (1):

Теоретические основы географии туризма
География лечебно-оздоровительного туризма
Страны массового туризма

  • Турция (регионы: Средиземноморское побережье Турции: Кемер, Анталия, Алания, Сиде, Белек, Эгейское побережье Турции: Бодрум, Мармарис, Фетхие, экскурционный и торговый центр – Стамбул). География страны и отельная база. Практика подбора туров по Турции. Экскурсионные достопримечательности.Туроператоры.
  • Египет (курорты: Шарм-Эль-Шейх, Хургада, Марса Алам, Сома Бей, Макади, Таба, Дахаб, Нувейба, Сафага, Эль Гуна). Эксскурсионные достопримечтальности. Практика подбора туров по Египту. Туроператоры.
  • Израиль (города и курорты: Мертвое море, Хайфа, Герцлия, Иерусалим, Кейсария, Назарет, Нетания, Тверия, Эйлат). Экскурсионные и паломнические достопримечательности. Туроператоры.
  • ОАЭ (эмираты: Абу-даби, Аджман, Дубаи, Рас Аль Хайма, Умм Аль Кувейн, Фуджейра, Шарджа). Практика подбора туров. Туроператоры.
  • Тунис ( курорты: Джерба, Махдия, Монастыр, Набель, Порт Эль Кантауи, Сканес, Сусс, Тунис, Хаммамет). Подбор туров по Тунису. Туроператоры.
  • Хорватия (Башка Вода, Брела, Врсар, Дубровник, Макарска, Медулин, Млини, Новиград, Трогир, Ровинь, Сплит и другие). Курорты и туристические маршруты. Туроператоры.
  • Черногория (Бар, Бечичи, Будва, Герцег Нова, Игало, Колашин, Котор, Милочер, Св. Стефан, Ада Бояна, Петровац, Пржно, Сутоморе, Тиват, Ульцин). Куроты. Туроператоры.
  • Греция ( Острова: Крит, Родос, Корфу, Кос, Санторини. Полуостров Халкидики. Афины и Салоники. Шубный город Касторья.). Практика подбора туров по Греции. Экскурсионные достопримечательности – остров Афон, Метеоры – Чудо Света, и другие основные достопримечательности Греции. Туроператоры.
  • Кипр (курорты: Айя Напа, ларнака, Лимассол, Никосия, Пафос, Протарас, Тродос). Практика подбора туров. Туроператоры.
  • Изучение отельной базы стран, практические задания, деловые игры.

 

 Блок «Бухучет, налоги, экономика турбизнеса» 

 

Экономика туристического  бизнеса:

 Экономическое управление туристическим бизнесом 

  • Виды базовых экономических стратегий деятельности предприятий
  • Механизмы экономического управление туристическим бизнесом
  • Коммерческий расчет

Экономическая деятельность туристического агентства

  • Затраты туристической фирмы (турагента). Виды затрат (переменные, постоянные)
  • Пример затрат на открытие и запуск туристического агентства
  • Планирование расходов туристического агентства
  • Доходы туристического агентства
  • Классификация планов реализации туристических услуг
  • Методы планирования продажи туристического продукта и некоторых услуг
  • Программно-целевой метод планирования продаж туристического продукта
  • Пример расчета возможных и необходимых доходов. Валовый доход
  • Стратегия формирования дохода турагента
  • Рентабельность. Прибыль турагентства
  • Показатели прибыли и рентабельности турагента
  • Стратегия экономического управления прибылью
  • Экономическое управление формированием и делением прибыли турагента
  • Точка безубыточности. Точка безубыточности у турагента
  • Оценка запаса финансовой прочности предприятия
  • Операционный рычаг

Трудовые ресурсы и оплата труда турагентства

  • Оценка состояния и эффективности использования трудовых ресурсов
  • Мотивация труда и организация заработной платы
  • Планирование численности сотрудников
  • Обоснование затрат на оплату труда

Движение денежных средств у турагента в школе туризма

  • Сущность, роль и виды денежных потоков у терагента
  • Цель и принципы экономического управления движением денежных средств
  • Методы оптимизации движения денежных средств
  • Планирования движения денежных средств турагентства
  • Оценивания эффективности формирования и использования денежных средств

 

 Бухгалтерский учет для руководителей турфирм:

Организация бухгалтерского учета

  • предмет бухгалтерского учета;
  • нормативное регулирование бухгалтерского учета;
  • хозяйственные средства предприятия и источники их формирования.
  • изменения в законодательстве на настоящий момент

Учет основных средств и нематериальных активов, МНМА и МБП

  • поступление и выбытие;
  • амортизация;
  • ремонт и модернизация.

Учет ТМЦ (товарно-материальных ценностей)

  • инвентаризация;
  • методы оценки выбытия.

Документы:

  • Податковий Кодекс України.
  • Про бухгалтерський облік та фінансову звітність в Україні
  • План рахунків бухгалтерського обліку активів, капіталу, зобов’язань і господарських операцій підприємств і організацій
  • Положення (стандарти) бухгалтерського обліку (ПСБО).
  • Бланки Балансу (форми №1) і Звіту про фінансові результати (форми №2)

Учет денежных средств, кредитов банка и займов

  • учет взаиморасчетов с контрагентами;
  • учет безналичного денежного обращения (открытие расчетного счета и взаимоотношения с банком);
  • учет наличного денежного обращения в кассе;
  • отчет о движении денежных средств.

Учет командировочных расходов. Авансовые отчеты
Учет труда и начисление заработной платы

Учет затрат

  • учет затрат, калькуляция себестоимости;
  • учет готовой услуги;
  • типы цен и ценообразование.

Понятие доходов и расходов. Учет прибыли и убытков

Бухгалтерская и налоговая отчетность

  • ЕСВ и НДФЛ (отчетность)
  • Упрощенная система налогообложения

Документы:

  • Бланк Декларации по НДС (с приложениями).
  • Бланк Декларации о прибыли предприятия (с приложениями).
  • Бланк отчета по ЕСВ и форма 1-ДФ.
  • Налоговая накладная
  • 1-ТУР, 1-ТУРк

Блок «Управление персоналом турфирмы»

 

Кадровый менеджмент:


Департамент по управлению персоналом

  • История управления человеческими ресурсами.
  • Функции управления персоналом современной организации.
  • Кто должен управлять персоналом: непосредственный руководитель или менеджер по персоналу?
  • Процессы управления персоналом (4 основные системы).
  • Стратегии управления персоналом.

Организация и система привлечения и отбора персонала

  • Привлечение и отбор как базовая технология в управлении персоналом (ее место в общей системе работы с персоналом).
  • Координация и взаимодействие работы структурных подразделений.
  • Структура квалификационной карты, карты компетенций и профиля должности
  • Технология создания положения о найме.
  • Обучение линейных менеджеров.
  • Разработка и согласование комплекса мер по подбору персонала.
  • Практическое задание – составление профиля должности менеджера по работе с клиентами.

Планирование персонала

  • Цели планирования. Стратегическое и оперативное планирование.
  • Процесс и этапы планирования.
  • Анализ позиции (3 метода анализа. Компоненты позиции).
  • Определение требований к кандидату.
  • Должностная инструкция. Квалификационная карта.
  • Карта компетенций - портрет «идеального» кандидата.
  • Деловая игра.

Привлечение персонала

  • Внешние и внутренние источники подбора. Их преимущества и недостатки.
  • Каналы привлечения.
  • Прямой поиск.
  • Взаимодействия с агентствами по трудоустройству.
  • СМИ и Интернет.
  • Правила составления рекламы о позиции.
  • «Шаги» для привлечения потенциальных кандидатов.
  • Анализ эффективности системы привлечения кандидатов.
  • Практическое задание – разработка и согласование комплекса мероприятий по подбору персонала.

Отбор персонала

  • Цели и структура отбора.
  • Критерии отбора.
  • Этапы отбора
  • Планирование и проведение интервью.
  • Виды интервью.
  • Метод бизнес-кейсов, кейс-тэстинг, анкетирование.
  • Проверка рекомендаций.
  • Деловая игра.
  • Методы отбора.
  • Ассессмент Центр как метод отбора.
  • Оценка эффективности методов и модели отбора.
  • Принятие решения о найме.
  • Отбор руководителей (основные критерии).
  • Деловая игра.
  • Практическое задание.

Адаптация персонала

  • Цели адаптации.
  • Структура процесса адаптации.
  • Введение в Компанию, введение в подразделение, введение в должность.
  • Участники этой процедуры.
  • Показатели успешности процесса адаптации.
  • Программа введения в должность.

Обучение персонала

  • Найм или обучение, покупать или выращивать персонал?
  • Цели и задачи обучения.
  • Модель Киркпатрика и таксономия Блума
  • Оценка потребностей в обучении, определение приоритетов.
  • Объем необходимых компетенций. Ключевые и дополнительные компетенции.
  • Методы обучения (индивидуальное, групповое, корпоративное).
  • «Линейные тренеры», кураторство и наставничество.
  • Принципы обучения (постановка задач, обратная связь). Обучение и закрепление.
  • Специфика обучения взрослых. Мотивация к участию в обучении.
  • Внутреннее и внешнее обучение.
  • Деловая игра.

Сравнительная характеристика основных методов обучения. 4 уровня оценки обучения.

  • Оценка реакции участников/заказчиков.
  • Оценка полученных знаний.
  • Оценка поведенческих изменений.
  • Оценка производственных результатов.
  • Разрабатывать или покупать тренинг.
  • Типология тренингов.
  • Рекомендации по выбору тренера-консультанта.
  • Система управления карьерой в современной организации.
  • Как защитить себя от неоправданных инвестиций в обучение сотрудника.
  • Профессиональная карьера.
  • Планирование и подготовка резерва руководителей.

Аттестация персонала

  • Цели и концепция аттестации.
  • Взаимосвязь аттестации персонала с другими технологиями управления персоналом.
  • Цели аттестации с точки зрения Компании и сотрудника.
  • Взаимодействие Службы персонала с руководителями Компании в процессе аттестации.
  • Методы аттестации. Управление по целям.
  • Что является результатом аттестации для сотрудника.
  • Основные критерии аттестации - компетенции. Уровни и типы компетенций.
  • Ключевые компетенции. Профессиональные компетенции. Компетенции результативности.
  • Положение об аттестации: порядок разработки, согласования, утверждения.
  • Оформление приказов: об образовании аттестационной комиссии, о проведении аттестации, об утверждении итогов аттестации. Исполнение решений по результатам аттестации: оформление документов по личному составу.
  • Поведенческие факты - как элементы анализа оценки. Оценочные шкалы.
  • Деловая игра.
  • Практическое задание.
  • Категории персонала, подлежащие аттестации.
  • Прохождение испытательного срока.
  • Сотрудники, претендующие на пересмотр оклада.
  • Все сотрудники в порядке плановой аттестации.
  • Кто оценивает? Оценка непосредственного руководителя.
  • Оценка экспертов (внутренних/внешних).
  • Тестовые системы.
  • Коллеги, подчиненные.
  • Самооценка.
  • Обсуждение оценок.
  • Утверждение финальной оценки и проведение пост-аттестационной беседы.
  • Решения по изменению оплаты труда.
  • Решения по обучению и развитию сотрудника.
  • Формирование списка недостающих компетенций.
  • Формирование и оформление кадрового резерва. Гарантии карьерного роста.
  • Практическое задание.
  • Деловая игра.

Система вознаграждения персонала 

  • Цели системы компенсации.
  • Анализ традиционных и нетрадиционных систем компенсаций.
  • Принципы построения компенсационных систем.
  • «Законы» компенсаций.
  • Материальные и нематериальные мотиваторы.
  • Практическое задание.
  • Компенсационная политика.
  • Оплата по результатам.
  • Система базовой оплаты.
  • Анализ обзоров заработных плат.
  • Список компетенций и оплата труда.
  • Построение премиальной системы.
  • Индивидуальные стимулы для сотрудников.
  • Организационные стимулы.
  • Практическое задание.
  • Деловая игра. 

Управление вознаграждением

  • Виды вознаграждений и льгот.
  • Критерии для определения уровня вознаграждений
  • Разработка систем премирования
  • KPI, ключевые показатели эффективности – оплата, основанная на результатах работы: возможности и
  • ограничения
  • Разработка системы грейдов, грейдирование
  • Разработка сеток заработных плат
  • Подходы к назначению и пересмотру заработных плат
  • Оценка эффективности системы вознаграждения в компании

Мотивация персонала и организационная культура

  • Понятие мотивации.
  • Теория иерархии потребностей.
  • Основные теории мотивации.
  • Мотивационный менеджмент.
  • Построение карты мотиваторов.
  • Материальная мотивация.
  • Мотивация и грейдирование.
  • Премирование и компенсации.
  • Нематериальная мотивация.
  • Индивидуальная мотивация.

Модели и методы управления персоналом в свете современных теорий и практических бизнес-моделей

  • Разработка и внедрение внутренних регламентов и корпоративных стандартов.
  • Информационные возможности в современных персонал-технологиях
  • Новые периодические кадровые издания.
  • WEB-сайты.
  • Профессиональная базовая литература.
  • Оценка работы персонала на курсах директор hr
  • Создание системы оценки, общие требования к системе оценки.
  • Методы оценки эффективности.
  • Сопротивление проведению оценки работы персонала и пути его преодоления.
  • Регламентация утвержденных бизнес-процессов всех подразделений, взаимодействующих с кадровой службой.
  • Создание скриптов для сотрудников.

Стандарты оценочной процедуры:

  • Периодичность проведения оценки персонал
  • Соблюдение последовательности проведения оценки персонала: сначала процедуру должны пройти начальники и заместители начальников подразделений, а затем их подчиненные — начальники участков, мастера, рабочие Многоступенчатость. Оценка персонала проходит в несколько этапов: самооценка сотрудника, затем оценка его непосредственным начальником, и обязательно подтверждение оценки вышестоящим руководителем.
  • Единство используемой технологии (заполнение оценочных листов, собеседование, определение направлений развития) для всех работников.

Управление персоналом офиса в условиях конфликта на курсах директор по персоналу

  • Конфликтные отношения (Причины развития конфликтов, позитивные функции конфликтов, стадии, способы разрешения, формы поведенческих реакций и т.д.).
  • Классификация конфликтов (рабочие, личные).
  • Конфликт: их причины и способы разрешения и предупреждения,черты характера, их провоцирующие; способы их предупреждения.
  • Стили поведения в конфликтной ситуации; выбор оптимального стиля.
  • Признаки образования и способы деструктуризации негативно ориентированной группы.

Кадровая безопасность: неразглашение информации

  • Положение о коммерческой, конфиденциальной и персональной информации.
  • Список информации, отнесенной к коммерческой тайне.
  • Инструкция по делопроизводству.
  • Положение о внутриобъектовом режиме или о внутреннем трудовом распорядке.
  • Обязательства о неразглашении коммерческой тайны.

Охрана труда и техника безопасности человеческих ресурсов

  • Политика и программы в отношении охраны труда человеческих ресурсов
  • Государственное регулирование охраны труда и техники безопасности
  • Система управления охраной труда
  • Аудит безопасности человеческих ресурсов
  • Аттестация рабочих мест
  • Организация условий, обеспечивающих сохранение здоровья и безопасность человеческих ресурсов. 

 

Основы кадровой работы:

  •  Задачи, функции, отдела кадров турфирмы. Документы, регламентирующие деятельность отдела кадров
  • Принципы составления нормативных документов (положения о структурных подразделениях, регламенты выполнения рабочих операций и персональные должностные инструкции)
  • Штатное расписание предприятия как нормативно-правовой (локальный) документ: практика составления, внесения изменений
  • Правила внутреннего трудового распорядка: разработка, согласование, утверждение
  • Оформление приема на работу, заключение трудового договора на основе КЗоТ Украины. Учет кадров
  • Защита персональных данных работника. Документы работодателя, устанавливающие порядок обработки персональных данных работника
  • Составление и сдача обязательной отчетности. Особенности заполнения. Сроки подачи
  • Перевод на другую работу. Увольнение: основания прекращения трудового договора
  • Особенности ведения учета отработанного рабочего времени
  • Корпоративная (организационная) культура организации

 Психология управления:

  •  Предмет, задачи и методы психологии управления.
  • Лидерство. Формальный и неформальный лидер. Психологические особенности личности руководителя.
  • Психологическая структура личности. Представление человека о самом себе. Самооценка и уровень притязаний личности.
  • Практическая часть: методика определения самооценки и уровня притязаний.
  • Я-концепция и ее влияние на поведение человека. Механизмы психологической защиты Я-образа.
  • Практическая часть: Определение собственных защитных механизмов. Тест.
  • Характерологические особенности личности. Акцентуации характера по К.Леонгарду.
  • Практическая часть: методика определения акцентуаций характера. Тест К.Леонгарда
  • Современные типоведческие методики. Теория психологических типов К.Юнга. Типология Майерс-Бриггс.
  • Практическая часть: Определение собственного типа личности.
  • Определение типа личности при подборе персонала. Отношение к карьере людей в зависимости от типа личности. Особенности управления временем в зависимости от типа личности. Общие правила управления временем на туристических курсах.
  • Практическая часть: Решение проблемных ситуаций при распределении задач.
  • Особенности постановки цели в зависимости от типа личности.
  • Практическая часть: Постановка краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной цели.
  • Психологические аспекты лидерства и руководства. Стили управления. Предпочитаемые стили управления для различных типов личности.
  • Психология влияния. Конструктивное и деструктивное влияние. Способы психологического воздействия.
  • Психология управления конфликтными ситуациями. Тактики решения конфликтных ситуаций. Руководитель как участник конфликта и как посредник.
  • Практическая часть: Тест. Определение собственной тактики решения конфликта.
  • Стрессоустойчивость как необходимая компетентность руководителя.
  • Возрастные и профессиональные кризисы и пути их преодоления. 

 

 Технология и психология трудоустройства:

  • Теория типов личности в определении оптимального рода занятий. Оценка собственного психотипа. Цель и две фазы в процессе поиска работы. Сбор и анализ информации. Составление резюме и заполнение анкет
  • CV. Получение приглашения на собеседование. Подготовка самопрезентации
  • Активная фаза в процессе поиска работы. Организация встречи с работодателем. Собеседование, тестирование: стратегия поведения. Психологический тренинг. Вопросы найма, трудовые и иные контракты 
  • Важные мелочи при подборе работодателя: предупрежден, значит вооружен, или внимание, аферисты

Деловой этикет:

Основные элементы поведения делового человека 

  • Приветствие
  • Деловой костюм
  • Имидж деловой женщины
  • Аксессуары костюма деловой женщины
  • Мужской и женский костюмы на деловых переговорах и в офисе

Деловая переписка

  • преимущества
  • сроки ответа на различные виды писем
  • правильная пунктуация
  • деловые аксессуары
  • правила оформления
  • составление плана делового письма

Служебная переписка 

  • служебная записка
  • письмо за рубеж

Блок «Маркетинг, реклама, продвижение и презентация турфирмы»

Курсы туристического бизнеса

 

Маркетинг:

Развитие стратегического маркетингового мышления

  • Основные элементы стратегии маркетинга
  • Основные тенденции в современном маркетинге
  • Функции маркетинга в компании

Бизнес-стратегия и планирование маркетинга

  • Цели маркетинговой стратегии
  • Источники роста продаж
  • Связь товарной и ценовой стратегии компании, брендинга, коммуникационной и товарной стратегиии
  • Построение дифференциации товаров и услуг
  • Стратегический план маркетинга: этапы создания маркетинговой стратегии и планирования.
  • Матрица Абеля, маркетинговая стратегия Портера, стратегия роста Ансоффа.
  • Конкурентная стратегия.
  • Долгосрочное и краткострочное планирование

Управление комплексом маркетинга

  • Элементы комплекса маркетинга (4P)
  • Комплекс маркетинга в сфере услуг
  • Разработка комплекса маркетинга

Построение эффективного маркетинга в компании на курсах директор маркетингу

  • Основные концепции управления фирмой с точки зрения маркетинга
  • Маркетинг как функция управления и как функция обслуживания
  • Организационная структура службы маркетинга
  • Анализ типовых ошибок и путей их решения при создании и организации службы маркетинга

Маркетинговый аудит

  • Внешний маркетинговый аудит и PEST-анализ
  • Оценка движущих сил рынка
  • Внутренний маркетинговый аудит и SWOT-анализ
     

Анализ конкурентов

  • Понятие маркетинговой среды: макро-, микро- и мезофакторы.
  • DEPEST - анализ.
  • Оценка размера рынка, его емкости и потенциала

Swot -анализ

  • Оценка рыночных возможностей и угроз
  • Определение критических факторов успеха компании


Понимание потребителя в маркетинге

  • Потребности потребителей
  • Система ценностей потребителей
  • Модели поведения потребителей и покупателей
  • Customer Journey Map ( выявление точек и каналов взаимодейтсвия с потребителями, определение проблем клиентов, устранение помех на пути к покупке)
  • Perceptual map - карты восприятия брендов

Внутренняя среда компании

  • Анализ внутренней среды компании
  • Business model canvas
  • Модель Остервальдера,
  • Модель оценки организации 7S,
  • Модель SERVQUAL
  • Модель сбалансированных показателей
  • Расчет рентабельности товарных линий и единиц товара (услуги)
  • Анализ привлекательности инвестиций на основе данных ROI, NPV, IRR, стоимости бренда и его капитала

Сегментирование, выбор целевого рынка, позиционирование

  • Сегментирование рынка и определение наиболее привлекательных сегментов
  • Позиционирование
  • Критерии стратегии сегментирования
  • Макро- и микро- сегментация
  • Выбор целевого рынка

Особенности промышленного маркетинга

  • Закупочный центр и его структура
  • Изменение роли продаж на промышленных рынках
  • Создание новых рыночных ниш 

Анализ продуктового портфеля компании

  • Жизненный цикл продукта
  • Методы портфельного анализа
  • Маркетинговые инструменты повышения прибыльности компании

Оперативный маркетинг

  • Товарная политика компании
  • Ценовая политика компании
  • Управление продвижением
  • Развитие каналов сбыта

Оценка эффективности маркетинга на курсах директор маркетингу

  • Коммуникационная эффективность
  • Эконометрическая эффективность
  • Экономическая эффективность

 

Маркетинговые исследования:

 Типы маркетинговых исследований в школе туризмав школе туризма

  • Роль маркетинговых исследований в управлении маркетингом.
  • Типы маркетинговых исследований. Различие качественных и количественных методов.
  • Бюджет исследования.
  • Выбор метода исследований.

Качественные исследования на туристических курсах

  • Наблюдение. Глубинные интервью.
  • Фокус-группа. Требования к гайду фокус-группы. Рекрутмент. Модерирование.
  • Специальные техники.
  • Требования к отчету по фокус-группам.

Количественные исследования на курсах по туризму

  • Этапы проведения исследования. Виды опросов. Анкета. Различные виды вопросов. Надежность измерений.
  • Пилотаж. Выборка. Объем выборки. Ошибки выборки. Организация сбора данных. Требования к проведению поля. Ошибки сбора данных.
  • Контроль качества сбора данных.
  • Анализ данных.
  • Требования к отчету о проведенном исследовании

Области применения маркетинговых исследований в школе туризма

  • Исследования рыночной среды.
  • Синдикативные исследования. Изучение потребительского поведения.
  • Метод «тайный покупатель»,
  • Тестирование рекламы. Измерение эффективности рекламной кампании.
  • Составление технического задания на проведение исследования.
  • Компании лидеры по проведению маркетинговых исследований на рынке Украины

 

Маркетинг туристической деятельности:

 Сущность, содержание, основные понятия маркетинга

  • Социально-экономическая сущность маркетинга
  • Специфика маркетинга услуг
  • Сущность и содержание маркетинга в туризме

Концепция маркетинга в туризме

  • Развитие теории и практики маркетинга
  • Уровни и координация маркетинга в туризме
  • Маркетинг туризма на национальном уровне
  • Туристское предприятие —основное звено реализации концепции маркетинга
  • Современные тенденции развития маркетинга туристских предприятий
  • Основные условия применения и принципы маркетинга в туризме
  • Технология реализации концепции маркетинга на туристском предприятии

Содержание и направления маркетинговых исследований  в туризме

  • Сущность и задачи маркетинговых исследований
  • Методические основы маркетинговых исследований
  • Правила и процедуры маркетинговых исследований
  • Формы организации маркетинговых исследований

Система маркетинговой информации туристского предприятия

  • Классификация маркетинговой информации
  • Система внутренней маркетинговой информации
  • Система внешней маркетинговой информации
  • Система сбора первичной маркетинговой информации
  • Экспертные оценки как источник маркетинговой информации
  • Метод фокус-группы в маркетинговых исследованиях
  • Система анализа маркетинговой информации

Исследование среды маркетинга туристского предприятия

  • Понятие среды маркетинга
  • Анализ внутренней среды
  • Изучение внешней среды

Маркетинговые исследования туристического рынка в школе туризма

  • Структура туристского рынка
  • Оценка конъюнктуры рынка
  • Определение емкости рынка

Маркетинговые исследования туристического продукта

  • Структура туристского продукта
  • Позиционирование продукта
  • Жизненный цикл туристского продукта

Маркетинговые исследования конкурентов

  • Конкурентная среда туристского предприятия
  • Элементы анализа конкурентов
  • Построение конкурентной карты рынка

Маркетинговые исследования потребителей туристических услуг

  • Ориентация на потребителя — основной принцип маркетинга
  • Факторы, оказывающие влияние на потребителей туристских услуг
  • Мотивы поведения потребителей
  • Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристских услуг
  • Оценка степени удовлетворенности/ неудовлетворенности потребителей

Сегментация рынка

  • Сегментация как средство выбора наиболее перспективного целевого рынка
  • Признаки сегментации
  • Сегментация туристского рынка по нескольким признакам
  • Выбор целевого рынка

Формирование маркетинговой стратегии

  • Сущность стратегического маркетингового планирования
  • Ситуационный анализ
  • Планирование целей предприятия
  • Разработка альтернативных стратегий
  • Выбор и оценка стратегии
  • Разработка программы маркетинга
  • Бюджет маркетинга

Маркетинговая продуктовая стратегия туристского предприятия

  • Формирование продуктовой стратегии
  • Оптимизация структуры предлагаемых продуктов
  • Новые продукты в маркетинговой деятельности
  • Основные этапы разработки продукта-новинки
  • Внедрение нового туристского продукта на рынок

Маркетинговая ценовая стратегия туристского предприятия

  • Цена в комплексе маркетинга туристского предприятия
  • Внешние факторы процесса ценообразования
  • Постановка целей ценообразования
  • Выбор метода ценообразования
  • Определение и реализация ценовой стратегии

Маркетинговая сбытовая стратегия туристского предприятия

  • Формирование сбытовой стратегии
  • Каналы сбыта туристского продукта
  • Выбор посредников

Маркетинговая коммуникационная стратегия туристского предприятия

  • Сущность маркетинговых коммуникаций
  • Целевые аудитории коммуникаций
  • Элементы комплекса коммуникаций
  • Разработка коммуникационной стратегии
  • Определение адресата и целей коммуникаций
  • Выбор структуры комплекса коммуникаций
  • Разработка бюджета и анализ результатов коммуникационной стратегии

Личная продажа в комплексе маркетинговых коммуникаций

  • Личная продажа
  • Процесс личной продажи
  • Прием клиента и установление контакта
  • Выявление потребностей клиента
  • Представление продукта
  • Преодоление возможных возражений
  • Осуществление продажи и последующий контакт с клиентом

Стимулирование сбыта в комплексе маркетинговых коммуникаций

  • Стимулирование сбыта
  • Разработка программы стимулирования сбыта
  • Тестирование, реализация программы и анализ результатов стимулирования сбыта

Пропаганда в комплексе маркетинговых коммуникаций 

  • Направления туристской пропаганды

Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций

  • Особенности рекламы в сфере туризма
  • Виды туристской рекламы
  • Характеристика современного рекламного процесса
  • Рекламные кампании
  • Основные этапы осуществления рекламной деятельности
  • Рекламные исследования
  • Определение целей рекламы
  • Принятие решений о рекламном обращении
  • Выбор средств распространения рекламы
  • Разработка рекламного бюджета
  • Оценка эффективности рекламной деятельности

Средства распространения туристической рекламы

  • Реклама в прессе
  • Печатная реклама
  • Аудиовизуальная реклама
  • Радио- и телереклама
  • Рекламные сувениры
  • Прямая почтовая реклама
  • Наружная реклама
  • Реклама в Интернете

Выставки и ярмарки

  • Характеристика выставочных мероприятий
  • Процесс участия туристской фирмы в работе выставки
  • Оформление выставочного стенда
  • Работа персонала туристской фирмы во время выставки

Организация и контроль маркетинга туристского предприятия

  • Организация маркетинга на туристском предприятии
  • Система маркетингового контроля 

Рекламный менеджмент:

Реклама и ее место в современном обществе. Основные понятия и определения

  • Основные понятия и определения рекламы. Классификация рекламы по различным признакам. Комплекс маркетинговых коммуникаций. Основные черты и составляющие рекламного процесса. Характерные особенности деятельности участников рекламного рынка. Структура и задачи рекламного агентства. Некоторые особенности рекламной деятельности на Украине.

Рекламная деятельность фирмы

  • Планирование рекламной кампании: основные этапы ее подготовки и осуществления. Принципы медиапланирования. Критерии эффективного выбора нужных рекламоносителей. Принципы формирования рекламного бюджета. Критерии оценки эффективности рекламной кампании.
  • Анализ воздействия рекламы на объемы продаж.

Рекламное обращение и его роль в повышении воздействия на потребителя

  • Составные части рекламного обращения. «Напор и сила заголовка» в успехе рекламного воздействия. Слоган и его место в рекламном обращении и успехе имиджевой политики фирмы. Основной информационный блок и рекомендации по его формированию. Роль иллюстрации в обеспечении эффекта воздействия рекламного обращения. Дополнительные элементы в структуре рекламного обращения. Характерные отличия и основные особенности рекламных обращений для различных носителей.
  • Рекламные видеоролики, их сценарии.

Правила составления макетов рекламного обращения н

  • Классификация стилей макетов рекламных обращений. Композиция и ее место в макете. Основные требования к макету. Цветовая гамма в макете и ее роль в обеспечении успеха рекламного воздействия. Учет особенностей психологического восприятия макетов при их изготовлении.
  • Правила составления эффективного рекламного обращения

Печатная реклама

  • Основные понятия печатной рекламы. Классификация печатных изданий. Особенности размещения рекламной информации в газете.Журнальная рекламная информация. Специфика взаимодействия рекламного агентства и рекламного отдела издания. Стоимостные характеристики оценки эффективности рекламы.

TV- реклама

  • Особенности восприятия экранной рекламы. Разновидности телевизионной рекламы. Специфика требований к написанию сценария и изготовлению телевизионного ролика. Роль телерекламы в структуре рекламного рынка Украины. Особенности определения рейтинга телепрограмм. Способы получения достоверной информации о действительном рейтинге телепрограмм. Особенности законодательного регулирования рекламного TV-рынка.

Аудио-, радиореклама

  • Особенности восприятия аудиорекламы. Преимущества и недостатки этого вида рекламы. Основные требования к написанию сценария рекламного аудиоролика. Характерные особенности функционирования современного радиорынка рекламы. Программная политика, направленность(формат) вещания радиостудий и их влияние на приток рекламодателей. Критерии оценки эффективности воздействия рекламного радиопродукта.

Наружная (внешняя) реклама. Щитовая реклама, реклама на транспорте

  • Основные понятия и определения наружной (внешней) рекламы. Особенности разрешительной системы при размещении ее объектов. Классификация объектов внешней рекламы. Критерии оценки эффективности наружной рекламы. Место наружной рекламы в структуре и объемах рекламного рынка.

Директ-маркетинг и его место в системе рекламных коммуникаций

  • Взгляды на изменение роли «прямого» маркетинга в системе маркетинговых коммуникаций. Основные составляющие успеха директ-маркетинга. Роль адресной базы данных в обеспечении его успеха. Способы проверки достоверности предложенной базы данных. Рекламное письмо в системе прямой почтовой рассылки и условия обеспечения его успешности. Внешний вид прямого почтового отправления и его особенности. Составляющие успеха «телефонного маркетинга». Особенности деятельности фирм, оказывающих услуги прямой почтовой рассылки в Киеве.

Реклама и PR в сети Интернет

  • Маркетинг в сети Интернет
  • Реклама в сети Интернет
  • Баннеры
    • способы увеличения CTR баннера
    • баннерообменные сети
    • за» и «против» размещения рекламы в баннерообменных сетях
  • Текстовая реклама
  • Модели размещения рекламы в сети
  • Медиапланирование в сети интернет
  • Выбор площадок для размещения рекамы
  • Оценка эффективности рекламных кампаний
  • Пример расчета эффективности для рекламного направления
  • Как получать и обрабатывать данные для анализа эффективности рекламной кампании

Медиапланирование

  • Роль и место медиапланирования в системе маркетинговых коммуникаций;
  • Цели и задачи медиапланирования;
  • Медиа бриф;
  • Стратегическое и тактическое медиапланирование.

Целевая аудитории (ЦА)

  • Способы определения и описания ЦА;
  • Сегментация ЦА, основная и дополнительная ЦА, ядро ЦА;
  • Специфические целевые группы и ситуации: особенности медиапланирования.

Основные медиахарактеристики

  • Рейтинг, охват, доля аудитории, их взаимосвязь;
  • Индекс соответствия. GRPs, TRPs, OTS, средняя частота;
  • Понятие частотного распределения рекламного воздействия;
  • Кумулятивные характеристики кампании;
  • Рассмотрение модели типовой рекламной кампании с точки зрения основных медиахарактеристик.

Традиционные медиа

  • ТВ, пресса, радио, наружная реклама, Интернет;
  • Сильные стороны и ограничения применения каждого из них;
  • Современная ситуация с потреблением традиционных СМИ;
  • Понятие рекламной нагрузки (ad clutter) носителя.

Медиаданные и медиаисследования

  • Понятие о медиаданных;
  • Медиаисследования;
  • Измерение медиапараметров;
  • Мониторинг рекламы в медиа;
  • Особенности медиаисследований и медиахарактеристик для различных медиа;
  • Pre- и post-campaign расчеты медиа эффективности.

Стратегическое медиапланирование

  • Выбор медиа-микса рекламной кампании;
  • Основные правила и подходы;
  • Региональность кампании;
  • Качественные характеристики;
  • Экономические характеристики: CPP, CPT;
  • Подходы и методы определения рекламного бюджета

Понятие о медиабаинге

  • Связь планирования и баинга;
  • Основные системы продаж рекламного пространства;
  • Продажи по GRPs;
  • Тактическое медиапланирование: оптимизация медиаплана, с точки зрения необходимого количества контактов

Финальная часть медиапланирования

  • Составление и формат медиаплана;
  • Примеры;
  • Пакеты программ для медиапланирования - их возможности и ограничения

Нестандартные медианосители

  • Их классификация, возможности и особенности (транзитная реклама, индор, амбиент медиа, лайф плейсмент, вирусный маркетинг и т.д.);
  • Подходы к планированию;
  • Примеры кампаний.

Реализация рекламной кампании

  • Отчет о проведенной кампании в медиахарактеристиках;
  • Особенности планирования и баинга в современных экономических условиях;
  • Практические рекомендации

BTL

  • Возникновение понятий ATL и BTL, их компоненты.
  • Причины обращения к BTL -рекламе.
  • Формы BTL - рекламы.

Промо-акции

  • Почему промо-акции - с точки зрения компании и покупателя?
  • Различия между рекламой в целом и промо-акциями.
  • Сравнение промо-акций с другими видами рекламы.
  • Основные вопросы промо-акций.
  • Что могут, а что не могут сделать промо-акции?
  • Когда мы должны использовать промо-акции?
  • Факторы влияющие на эффективность промо-акций.
  • Два основных вида промо-акций¬ - trade (работа с торговыми точками) и consumer (работа с потребителями). Их цели и стратегии.
  • Виды промо-акций, ориентированных на покупателя : Купоны, Конкурсы, Лотереи, Распродажа, Возмещение, Предложение премий, Реклама на специальных товарах, Программа предложения, Образцы, Сэмплинг, Интерактивное продвижение.
  • Виды промо-акций , ориентированные на посредника (торговые точки/trade) : Стенды в местах продаж, Конкурсы и лотереи для посредников, Торговые ярмарки, выставки и презентации, Деньги за продвижение, Дилерская премия, Торговое соглашение, Таинственный покупатель.
  • Cross-promo (совместная промо-акция). Насколько это нужно?
  • Flash Mob - новый вид промо. Что это такое и как его можно использовать.
  • Расчет эффективности промо-акций - расчет Incremental volume.
  • Факторы, влияющие на объем продаж. Оптимальное время начала и проведения промо-акций.
  • Разработка, подготовка промо-акций.
  • Правила оформления рекламных материалов, объявлений в прессе и т.д. Обязательные пункты.
  • Бюджет акции. Типы акций по бюджетам. Категории расходов.
  • Выбор исполнителя.
  • Воплощение и подведение итогов.
  • Типичные ошибки промо-акций. Мелочей нет! Сэкономленные 200 $ могут обернуться попусту потраченным бюджетом.
  • Аудит промо-акций. Цели аудита. Механика аудита. Использование результатов.
  • Законодательство и промо-акции.
  • Базы данных, полученные в результате промо-акций- содержание, структура и дальнейшее использование.

Special Events (специальные мероприятия)

  • Классификация в зависимости от задач, по направленности, по целевой аудитории, по территориальному охвату, по срокам проведения.
  • Создание новых мероприятий, участие в существующих.
  • Задачи, которые можно решить с помощью специальных мероприятий
  • Спонсорство.
  • Выставки, конференции
  • Обратная связь.
  • Специальные мероприятия, как логическое завершение промо-акций

Программы лояльности

  • Цели, задачи.
  • Ключевые факторы обретения лояльности.
  • Ключевые факторы потери лояльности.
  • 12 законов клиентской лояльности.
  • Целевые аудитории программ лояльности
  • Осуществление, затраты, результаты.
  • Бонусные системы поощрения лояльных потребителей. Их виды.
  • Сферы применения программ.
  • Базы данных, программное обеспечение 

 Блок «Google AdWords»

 Эффективная реклама в Интернете: 

Маркетинг в поисковых системах, реклама в Интернет

  • Задачи и принципы работы интернет-рекламы
    • Роль контекстной рекламы: прямой отклик и брендинг
    • Виды контекстной рекламы в Интернете
  • Сеть контекстной рекламы Google AdWords
    • Принципы работы контекста в сети на примере Google AdWord
  • Начало работы в Google AdWords
    • Настройка аккаунта Google AdWords
    • Способы оплаты рекламной кампании в Google AdWords 

 Разнообразные возможности интернет рекламы Google AdWords

  • Последовательность шагов при создании рекламной компании в Google AdWords
  • Особенности таргетинга в Google AdWords
    • Языковой таргетинг и геотаргетинг (тагренинг по разным странам и территориям)
    • Особенности временного таргетинга в Google AdWords
    • Таргетинг на мобильные устройства
  • Общие рекомендации по подбору ключевых и составлению качественных объявлений
  • Оценка показателей качества ключевых слов в Google AdWords
    • Уточнение списка ключевых слов
    • Инструменты для работы с ключевыми словами
    • Инструмент подсказки ключевых слов на основе поиска
    • Статистика поиска Google
    • Динамическая вставка ключевых слов

Настройка рекламной кампании в Google AdWords

  • Настройка рекламной кампании в контекстно-медийной сети Google – типы рекламных площадок
  • Инструменты для оценки трафика в Google AdWords
  • Инструменты подбора мест размещения в контекстно-медийной сети Google
  • Подбор ключевых слов для показа контекстно-медийных объявлений
  • Контроль расходов на рекламу в Google AdWords

Разнообразные возможности интернет рекламы Google AdWords

  • Медийные объявления Google AdWords
    • Добавление графических объявлений - редактор медийных объявлений Google AdWords
    • Особенности видео-объявлений Google AdWords

Оптимизация рекламной кампании Google AdWords

  • Оценка показателей качества рекламных компаний в Google AdWords
    • Как назначать демографические ставки?
    • Разработка стратегии ремаркетинга ( ретаргетинга)
    • Как создать кампанию с таргетингом на места размещения?
    • Как можно исключить определенные сайты и категории сайтов?
  • Отслеживание и оптимизация конверсий
  • Отчетность и статистика рекламных кампаний в Google AdWords
  • Новые возможности Google AdWords – темы, аудиторий и ремаркетинг

Повышение эффективности рекламной компании Google AdWords

  • Средства диагностики рекламной компании в Google AdWords
    • Почему я не вижу свое объявление – особенности показа объявлений в Google AdWords
    • Как пользоваться инструментом «Отклоненные объявления»?
    • Как пользоваться инструментом диагностики объявлений?
  • Инструменты AdWords для отслеживания эффективности рекламной компании
    • Формирование ставок - оптимизатор бюджета и оптимизатор конверсий Google AdWords
    • Что нужно знать про СРМ
  • Редактор AdWords
    • Особенности и преимущества
    • Советы и рекомендации по использованию
  • Центр клиентов – управление несколькими аккаунтами Google AdWords

Интеграция Google AdWords c различными сервисами Google

  • Улучшение качества работы посадочных страниц сайта с помощью инструментов Google Analytics
  • Использование Google Analytics для повышения эффективности работы рекламной компании
  • AdWords API – возможности по созданию собственных приложений

Маркетинг и продвижение в социальных медиа: 

Понятие «социальные медиа», история возникновения

  • История развития
  • Терминология
  • Основные виды и характеристики социальных медиа 

Основы маркетинга в социальных сетях

  • Пять видов монетизации интернет-проектов
  • Успешные кейсы быстрой раскрутки SMM-сообществ
  • Как вести SMM для B2B

KPI

  • Три основных показателя эффективности в SMM
  • Главные KPI для руководителя
  • Как измерять эффективность SMM маркетинга
  • Что такое UTM метки и как их использовать
  • Как учитывать звонки из соц. сетей
  • Практика: Знакомство с SMM и веб-аналитикой

Контентная стратегия

  • Виды стратегий контента
  • Cпособы автоматизации контента
  • Практика: Составление первого плана контента

Создание и управление сообществом

  • Регистрация и оформление сообществ в социальных сетях
  • Чем отличается группа от паблика Вконтакте и в FaceBook
  • Отложенные посты Вконтакте и в FaceBook
  • Использование SMM-смайлов
  • Практика: Создание сообщества, публикация отложенных постов, использование смайлов в постах

Оформление сообщества

  • Что такое WIKI-разметка и как её использовать в своем сообществе?
  • Практика: Создание wiki-меню и wiki-постов

SEO в социальных сетях

  • Поисковое продвижение для социальных сетей
  • Использование мотивированного трафика
  • Практика: Покупка платных участников в свое сообщество

Таргетированная реклама

  • Что такое таргетированная и ретаргетированная реклама?
  • Разработка стратегии таргетирования показа рекламных объявлений
  • Размещение текстовых и медийных рекламных объявлений в интернет-медиа
  • Как показывать свою рекламу клиентам, у которых вы знаете только телефон или email
  • Как использовать нестандартные таргетинги, отсутствующее в стандартном интерфейсе
  • Практика: Настройка таргетированной рекламы Вконтакте, FaceBook, Одноклассники
  • Практика: Настройка рекламы по номерам телефонов и email’ов

Партнерский маркетинг

  • Составление медиа-плана проведения рекламной кампании
  • Работа с лидерами мнений
  • Проведение конкурсов и опросов в социальных медиа
  • Практика: Расчет затрат и отдачи от публикаций в сторонних сообществах
  • Практика: Определение победителей для конкурсов

SMO: Интеграция сайта и SMM

  • Как использовать ваш сайт для раскрутки соц. сетей
  • Как повысить доверие к вашему сайту с помощью отзыв из соц. сетей
  • Что такое приложение в соц. сетях и чем оно эффективно
  • Практика: Создаем свое приложение в Вконтакте и FaceBook
  • Практика: Настройка виджетов для Вконтакте, FaceBook, Одноклассники

Информация о курсах:

Методы обучения:

  • Лекции.
  • Ролевые игры.
  • Практические занятия.
  • Выдаются методички, учебные пособия в электронном виде.

Документы, выдаваемые при заключении договора:

  • Договор.
  • Квитанция об оплате обучения.
  • Расписание занятий (возможно корректировать под свой график).
  • Программа обучения (дисциплины и академ. часы).
  • Вопросы к дипломной работе.

 Варианты оплаты:

Оплатить можно наличными в кассу учебного центра; карточкой через терминал в офисе; с  р/с предприятия, где Вы работаете; на сайте картой, квитанцией через Ощадбанк.

Калькулятор скидок:

Если Вы хотите пройти обучение по двум и более курсам, учиться вдвоем-втроем, рассчитать стоимость такого обучения можно нажав на изображение калькулятора. Вы перейдете на страницу с онлайн калькулятором стоимости обучения.  Калькулятор расчитает скидку, которую Вы можете получить. Перейти....

Оплата на сайте, получение счета:

  • Оплатить обучение на сайте можно картами Visa, Master Card.
  • Получить счет-фактуру для оплаты юридическими лицами можно прямо на сайте.
  • Получить квитанцию на оплату через отделение Сбербанка Украины.

Перейти на страницу .....

Документы об окончании и трудоустройство:

По окончании обучения на курсах туристического бизнеса выпускники учебного центра получают диплом учебного центра, диплом международного образца.

Для получения диплома учебного центра или международного образца:

  • Сдать дипломную работу

 

Авторские права защищены. ООО «Анастасия». Название и логотип предприятия, программы обучения принадлежат ООО «Анастасия». Данная программа обучения защищается законом об авторском праве. Незаконное копирование или использование данной программы или ее части может повлечь суровые гражданские или уголовные наказания и будет преследоваться по всей строгости закона.

Наверх