Школа бизнеса - Курсы по туризму
Консультации:
(044) 331-02-06,
(044) 332-41-62,
(093) 53-22-106,
(098) 087-31-41,
(095) 527-00-70
г.Киев, ул.Патриарха М.Скрипника, 58. м."Вокзальная"
             С 1995 года  в сфере образования
О компании
Скидки и акции
Отзывы
Онлайн консультации
Статьи
Контакты
Позвоните мне
Ошибка доступа к серверу.
Попробуйте позже.
Неправильно введены данные.
Исправьте и попробуйте еще раз
Ваш запрос успешно отправлен.
Введите Ваше имя
Введите курс обучения
Введите номер телефона
Введите число
с картинки*:
Введите число
* обязательные для заполнения поля
Онлайн консультации по Skype
Главная /   Школа бизнеса /   Курсы Менеджер по туризму


Курсы по туризму

Курсы Менеджер по туризму

(профессиональный курс: турагентская и туроператорская деятельность)

 

140 ак. часов (35 занятий по 4 ак часа, 1 ак час = 45 мин).  Продолжительность: от 2,5  до 3 месяцев.

Стоимость курса:

5 320 грн. (при оплате в рассрочку - за каждые 12 занятий - 1824 грн),
4 522 грн  (при оплате за весь курс (предоплата) - скидка 15% - (экономия 798 грн)

Время обучения в группе (на выбор):

  • утренние группы с 9:00 до 12:00;
  • дневные группы с 12:00 до 15:00, с 15:00 до 18:00;
  • вечерние группы с 18:30 до 21:30;
  • группы в субботу - с 10:00 до 13:00, с 13:00 до 16:00.

Курсы по туризму - это комплексная подготовка менеджеров туристических агенств и туристических операторов. В школе туризма основой обучения является практика. Слушатели получают все самое важно от ведущих практиков отрасли - специалистов туристического бизнеса. Также, Вы получите  хорошую теоретическую подготовку на курсах по туризму, это поможет Вам в будущей работе.

Обучение на курсах по туризму даст Вам следующие знания и навыки:

  • как эффективно и успешно заключать сделки;
  • как грамотно и профессионально работать с туристами, чтобы они пришли к вам еще;
  • понятия и терминологию в туризме, законодательную базу, географию туристических регионов, курортов, отельную базу;
  • все тонкости работы с туристическими операторами: поиск туров, бронирование, внештатные ситуации;
  • договорные отношения в туризме.

На практических занятиях слушатели учатся работать с документами, которые используются во всех туристических агентствах: агентский договор, договор на туристическое обслуживание (с туристом), заявка на бронирование тура, приходный кассовый ордер (прием наличных средств от клиента). Слушатели учатся подбирать тур для клиента в специальной компьютерной программе, работать с турооператором. В обучение на курсах по туризму входит изучение «чтения» ваучеров, авиабилетов, виз. Рассматриваются вопросы оформления загранпаспортов, виз и других проездных документов.

Также, на занятиях рассматриваются вопросы взаимодействия туроператора и турагента, варианты составления и правила заключения договоров рецептивного и инициативного туроператоров, договоров с гостиницами, авиакомпаниями, АТП, ресторанами. Организация экскурсионного обслуживания. Приводятся все расчеты туров, схемы туристических и экскурсионных маршрутов, открываются тонкости работы с клинтами (успешные продажи туров).

 Начало занятий:

Внимание!

Ниже приведены даты первых занятий (начало курса). Вы можете выбрать любую дату, когда Вам удобно начать обучение. Дальнейшее расписание занятий выдается в учебной части.

Ближайшие даты начала занятий


Дата
День недели
на 12:00 - 15:00
2017-12-13
среда
2017-12-20
среда
2017-12-26
вторник
2017-12-27
среда
2018-01-04
четверг
2018-01-09
вторник
2018-01-16
вторник
2018-01-24
среда
2018-01-25
четверг
2018-02-06
вторник
2018-02-07
среда
2018-02-20
вторник
2018-02-21
среда
Дата
День недели
на 15:00 - 18:00
2017-12-12
вторник
2017-12-14
четверг
2017-12-28
четверг
2018-01-17
среда
2018-01-31
среда
2018-02-14
среда
2018-02-15
четверг
Дата
День недели
на 18:30 - 21:30
2017-12-19
вторник
2017-12-21
четверг
2017-12-26
вторник
2018-01-03
среда
2018-01-10
среда
2018-01-15
понедельник
2018-01-16
вторник
2018-01-24
среда
2018-01-29
понедельник
2018-02-07
среда
2018-02-12
понедельник
2018-02-21
среда
2018-02-28
среда

 Программа обучения:

курсы по туризму

Структура курса:

Перечень дисциплин, изучаемых на курсе:

Блок «Организация туристического бизнеса»

  • Туристический менеджмент
  • Менеджмент гостеприимства
  • География туризма (1)
  • Экономика туристического бизнеса

Блок «Туроператорская деятельность»

  • Менеджмент туроператорской деятельности
  • География туризма (2)

Блок «Маркетинг и реклама в туристическом бизнесе»

  • Рекламный менеджмент
  • Маркетинг
  • Продажи В2С
  • Маркетинг туристической деятельности
  • Маркетинг и продвижение в социальных медиа

Блок «Основы менеджмента и работы в офисе»

  • Менеджмент
  • Психология влияния
  • Первичная бухгалтерская документация
  • Технология и психология трудоустройства
  • Деловой этикет
  • Тайм-менеджмент

Блок «Организация туристического бизнеса»

Курсы Менеджер по туризму (профессиональный курс) турагентская и туроператорская деятельность

 

Туристический менеджмент:

 Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме   

  • Туризм - отрасль народного хозяйства.
  • Познавательные виды туризма. Образование.
  • Путешествия, как активный отдых и оздоровление.

Разработка и выбор туристических программ 

  • Туры за рубеж и по Украине.
  • Экскурсионные туры, горнолыжные туры, отдых на море.
  • Автобусные туры, авиа и ж/д туры, комбинированные поездки.
  • Круизы (морские, речные).
  • Зимние туры.
  • Туры для школьников.
  • Бизнес-туры. Шоп-туры.
  • Индивидуальные поездки (специальные программы).
  • Въездной туризм.
  • Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в Украине. Основные маршруты. Деловой туризм.
  • Внутренний туризм.
  • Нестандартные туры: образование за рубежом, охота, рыбалка, дайвинг, отдых на яхтах, в замках, отдых на озерах, свадебные туры, железнодорожные круизы, лечение и оздоровление, корпоративный туризм, программы Au Pair, выставки, посещение чемпионатов мира, олимпиад, гран-при, SPA – туры, посещение концертов, карнавалов, фестивалей.

Участники туристического процесса. Правовые аспекты предоставления туристических услуг 

  • Договоры в туристическом бизнесе
  • Агентский договор
  • Договоры со страховыми компаниями
  • Договоры с клиентами (договоры на туристическое обслуживание). Договоры между туристом и отдельными субъектами туристической индустрии
  • Фирма - туроператор. Агентская сеть
  • Клиент - центральная фигура туристического процесса, потребитель турпродукта
  • Аннуляция, штрафные санкции
  • Порядок подачи претензий и разрешения конфликтных ситуаций
  • Условия изменения и расторжения различных видов договоров
  • Заполнение договора с туристом ( Тезтур, Туртесс), заполнение заявки, принятие денежных средств, выписка кассовых документов (практическое занятие).

Работа с сайтами туристических операторов

  • Как ориентироваться на сайте туроператора
  • Специальные предложения
  • Он-лайн бронирование
  • Просмотр наличия мест на чартерных рейсах
  • Stop-sale – остановки продаж гостиничных номеров.
  • Отзывы туристов относительно отдыха в отелях
  • Оценка отеля профессионалами турбизнеса, где и как смотреть информацию
  • Общение с туристами по Skype, ICQ
  • Подбор тура
  • Подбор тура он-лайн (практическое занятие):
  • Расчет индивидуального тура

Работа с туроператором

  • Организационная структура туроператорской фирмы. Как выбрать менеджера по направлению в туроператорской фирме
  • Телефонные звонки менеджеру по направлению
  • Запросы тура по электронной почте. Как правильно составить запрос (практика, создание письма)
  • Оформление заявки, отправка туроператору с помощью факса, электронной почты, онлайн-бронирование (практическое занятие)
  • Подтверждение заявки
  • Заполнение заявок Тезтур, Туртесс и др. Отправка на электронный адрес туроператора, составление запроса (практическое занятие).

Качество обслуживания и безопасность услуг

  • Безопасность жизни, здоровья, окружающей среды; сохранность имущества
  • Безопасность процесса выполнения туристических услуг (плановых и дополнительных)
  • Формы и методы контроля

Контрольные органы

Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев

  • Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения. Специфика конкретной страны. Ответственность туриста.

Организация питания

  • Технология и организация питания туристов. Виды питания
  • Требования к качеству и безопасности питания
  • Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии)

Транспортное обслуживание туристов

  • Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы)
  • Авиаперелеты: украинские авиакомпании
  • Известные мировые авиаперевозчики
  • Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки. Регулярные рейсы. Задержка рейсов.
  • Правила поведения туристов (пассажиров) в аэропорту: таможенный контроль, регистрация на рейс, посадочный талон, багажный купон, паспортно-визовый контроль
  • Аэропорт «Борисполь»: терминалы А, В, С, F
  • Аэропорты других украинских городов: Днепропетровск, Запорожье, Харьков, Одесса
  • Авиабилеты: бумажные и электронные
  • Стыковка рейсов. Минимальное время для стыковки
  • Транзитная зона
  • Время окончания регистрации на рейс
  • Багаж: вес багажа, багаж утерян. Поведение в непредвиденных ситуациях. Ручная кладь
  • Виды самолетов: Боинг 737, Боинг 767, аэробус и др, расположение мест в самолете
  • Перелет. Питание во время полета
  • DUTY FREE
  • Бронирование билетов
  • Трансферы: индивидуальные и групповые. Встречи - проводы туристов

Экскурсионное обслуживание 

  • Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных)
  • Правила безопасности при проведении экскурсий
  • Качество экскурсий ( учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.)
  • Роль экскурсовода, руководителя группы. Рассмотрение претензий
  • Стоимость экскурсий. Стоимость экскурсий у туроператора и в местных экскурсионных бюро. Разница

Медицинский страховой полис

  • Медицинская страховка. Виды страховых полисов
  • Страховое покрытие
  • Страхование от несчастного случая
  • Самые известные страховые компании
  • Расчет и заполнение страхового полиса
  • Как действовать туристу, если с ним произошел страховой случай за границей. Как менеджер может помочь туристу в данной ситуации.

Ваучер

  • Виды ваучеров
  • Как прочитать ваучер

Информационный лист

  • Составление и оформление информационного листа
  • Памятка «Профилактика малярии»
  • Общая информация о стране

Паспортно - визовые вопросы

  • Общезаграничный паспорт (ОПЗ).
  • Порядок оформления, важные «детали».
  • Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента.
  • Детский проездной документ
  • Срок оформления и процесс оформления
  • В каком возрасте вклеивают фото ребенка в паспорт.
  • С какого возраста вписывают детей в паспорт родителей?
  • Можно ли вписать ребенка в паспорт одного из родителей?
  • Можно ли вписать ребенка в паспорт бабушки?
  • Какие документы необходимы ребенку, если он едет не с родителями, а с кем либо еще?
  • До какого возраста ребенок может ездить по детскому проездному, или , вписанным в паспорт родителей?
  • С какого возраста оформляют загранпаспорт?
  • Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну. Перечень стран шенгенского соглашения.
  • Сложные визы.
  • Консульства каких стран не принимают в работу «чистые паспорта».
  • Невозвращенцы.
  • Виды виз.
  • Можно ли открыть визу без бронирования отеля.
  • Что делать в случае отказа в выдаче визы.
  • Открытие визы иностранным гражданам.
  • Передвижение внутри стран шенгенского соглашения с открытой визой.
  • Нотариальное разрешение на вывоз ребенка за границу.
  • Таможенный контроль при въезде и выезде.
  • Таможенные формальности (особенности стран).
  • Льготные режимы.
  • Провоз багажа, доставка грузов по «карго».
  • Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.

Турпродукт

  • Турпродукт, ценообразование
  • Пакетная стоимость и комиссия
  • Формирование индивидуального тура. Калькуляция. Прибыль

Планирование деятельности

  • Планирование
  • Важность планирования
  • Ежедневник

Профессиональные туристические программы 

  • Программы для специалистов турбизнеса: Tury, Poseidon, Brony, Spy Glass, Hot tour и другие.
  • Работа с программами (практика).

Консультирование и общение с клиентом

  • Знакомство и установление контакта с Туристом
  • Выяснение запросов и потребностей Туриста
  • Демонстрация ваших возможностей и преимуществ
  • Подбор тура для Туриста
  • Подведение к покупке тура
  • Полезные советы по работе с Туристами
  • Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения
  • Информированность, право выбора
  • Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб
  • Защита прав туриста и интересов фирмы (практика, ролевые игры)

Ролевая игра «Менеджер-турист»

Обслуживание VIP

  • Кто такой клиент VIP? Как завладеть его вниманием?
  • Нужна ли скидка VIP клиенту?
  • Характеристика, обработка, ведение и выполнение заказа VIP.

Ведение телефонных переговоров

  • Установление контакта.
  • Выяснение потребностей.
  • Обслуживание запроса.
  • Завершение разговора – приглашение в офис.

Порядок реализации туристических услуг

  • Приём заказа на туристическое обслуживание (выявление потребностей клиента).
  • Предложение турпродукта клиенту.
  • Выбор турпродукта Клиентом и выполнение заказа.
  • Бронирование тура.
  • Подписание договора купли-продажи туристского продукта.
  • Пакет туристских документов.
  • Порядок расторжения договора и рассмотрения претензий к качеству туробслуживания.
  • Порядок реализации туристических услуг поэтапно.

В ходе занятий также обучение пользованию офисной техникой: прием, отправка факса, сканирование, печать, копирование, пользование Интернетом, пользование электронной почтой, пользование ICQ.

Самостоятельная работа: разработка туристического маршрута, составление программы пребывания и расчет стоимости тура. Продажа тура потенциальному клиенту

 

Менеджмент гостеприимства:

Введение в индустрию гостеприимства. Основы маркетинга в индустрии гостеприимства

  • Определение индустрии гостеприимства. Основная цель маркетинга в индустрии гостеприимства. Понятие «услуга» и основная ее специфическая черта. Правила предоставления гостиничных услуг в Украине. Понятие «гостиница». Классификация гостиниц. Номерной фонд. Европейский стандарт. Управленческая структура современной гостиницы. Службы, отделы, подразделение отеля. Взаимосвязь между ними. Возникновение и развитие гостиничного хозяйства. Гостиничный и туристический бизнес, его место и роль в экономике. Его влияние на развитие отраслей производства. Самые необычные отели мира.
  • Классификация отелей. Виды размещения в отелях. Питание.
  • Отели 2*,3*,3+*,4*,4+*,5*,5*, VIP, deluxe, SPA
  • HV-1, HV-2
  • Корпус, бунгало, виллы, main building, annex здания, прочее. Разница между номером в бунгало и в главном здании.
  • Виды номеров в отеле: std, superior, lux, suite, connection room, DBL, TWIN, SNGL, TRPL, EXB и прочее.
  • Вид с номера: SV, MV, LV, ROH, SV front, beach front и прочее
  • Питание и его виды: BB, HB, FB, AI, UAI. Что такое шведский стол? Почему дорогие отели, как правило, не работают по системе все включено?
  • Время заселения и выселения (check in , check out) – по мировым стандартам и в Украине.
  • Room service.
  • Описание стандартного номера: фото, видео.
  • Уборка номера и смена белья и полотенец.
  • Мини бар.
  • Русские каналы на TV.
  • Кровати – размеры кроватей.
  • Терасса и балкон.
  • Инфраструктура отеля. Платные, бесплатные услуги.
  • Что такое mini-club?
  • Размещение отеля – первая, вторая и третья береговая линия.
  • Знакомство с туристическими терминами, сокращениями.
  • Выдается справочник с туристическими терминами.

Служба бронирования и размещения

  • Роль и место службы бронирования и размещения в общей управленческой структуре современного отеля. Организация службы. Должностные инструкции персонала данной службы. Технические средства обеспечения работы службы (факс, телекс, компьютер, ксерокс и т.д.) Оргтехника.
  • Четыре цикла в обслуживании гостей. Резервирование (бронирование). Типы резервирования. Способы и технология резервирования. Подтвержденное резервирование. Плата за бронь. Прием и размещение гостей (заезд). Регистрация и ее порядок. Оформление документов. Особенности регистрации и оформления иностранных граждан, граждан Украины и граждан СНГ.
  • Тарифы на номера. Опубликованные и корпоративные цены. Системы скидок. Способы платежей (наличный расчет, безналичный расчет, оплата ваучерами). Платежные документы. Работа с кредитными картами.
  • Ключевое хозяйство. Порядок выдачи ключей.
  • Обеспечение безопасности имущества гостей. Организация хранения ценных вещей.
  • Обслуживание гостей во время проживания (мини-бары, стирка). Предоставление дополнительных и персональных услуг по организации питания, транспортного и экскурсионного обслуживания. Ознакомление с работой бизнес-центра, сервис-бюро, оздоровительного центра, парикмахерской, службы room - service, ресторанов, баров в гостинице.
  • Расчет гостей (подготовка и проведение операции расчета). Оплата проживания, дополнительных услуг, телефонных переговоров. Взимание платы за порчу и потерю клиентами имущества отеля. Методы, позволяющие исключить недополучение доходов отелем. Документация (счета, книги регистрации, бланки и т.д.).
  • Работа операторов телефонной связи. Нормы общения.
  • Обеспечение безопасности гостей. Служба швейцаров и служба охраны.
  • Ночной аудит в гостинице. Нестандартные ситуации, контроль над ними. Поведенческие модели людей в стрессовых ситуациях. Организация медицинского обслуживания гостей.

Административно - хозяйственная (поэтажная) служба современного отеля

  • Состав службы. Должностные инструкции персонала службы. Санитарно-гигиенические требования к содержанию номерного фонда и общественных помещений. Новейшие тенденции в технологии поэтажного обслуживания гостей. Различные виды уборки: текущая, промежуточная, вечерняя, генеральная. Последовательность уборки помещений. Технология уборочных работ. Ключевое хозяйство. Оставленные и потерянные вещи. Хранение. Порядок возврата. Предметы гостеприимства разового потребления в фирменном исполнении, рекламные материалы, их размещение, контроль качества уборки и технического состояния номеров. Работа с бельем (хранение чистого белья, сбор и учет использованного, отправка его в прачечную, работа с личным бельем проживающих). Обслуживание высокопоставленных гостей (VIP-гостей). Рабочая тележка горничной, оснащение, комплектация, уборочные механизмы, инвентарь, моющие средства, их характеристика. Нормы расхода хозяйственных материалов, требования к их рациональному использованию. Жалобы гостей (карточки опроса гостей о качестве обслуживания). Охрана труда, техника безопасности, правила противопожарной безопасности в пожарной службе.

Правила внутреннего распорядка для работников гостиниц

  • Требования, предъявляемые к работникам гостиниц. Подбор кадров для гостиничного бизнеса. Правовые основы. Права и обязанности сотрудников отеля. Рекомендации по написанию резюме, анкет. Практические советы, разбор вопросов, наиболее часто задаваемых на собеседованиях в отделе кадров гостиниц.

Основные понятия туристической анимации

  • Определение анимации в туризме и гостеприимстве
  • Организация досуга с древности до наших дней. Предпосылки развития туристской анимации
  • Функции туристской анимации
  • Типология анимации
  • Виды анимации как элементы анимационных программ
  • Анимация и спорт
  • Особенности и значение гостиничной анимации

Анимационный гостиничный менеджмент на курсах туризма

  • Понятие менеджмента анимации
  • Функции анимационного менеджмента

Управляемая подсистема в менеджменте гостиничной анимации

  • Классификация туристов. Особенности работы с туристами разных категорий
  • Формы работы с разными возрастными группами отдыхающих
  • Классификация туристов по их отношению к проведению досуга
  • Национальные особенности туристов, их учет при составлении анимационных программ
  • Анимационные программы для семейного досуга
  • Материальная база для обеспечения работы анимационной службы гостиниц и туркомплексов .
  • Гостиничные анимационные услуги и программы
  • Характеристика персонала гостиничных анимационных служб
  • Трудограмма профессии тураниматора
  • Модель специалиста туранимации

Управляющая подсистема в менеджменте гостиничной анимации

  • Стратегическое планирование в анимационной деятельности
  • Организация работы анимационной службы гостиничного предприятия
  • Структура анимационной службы
  • Подбор и управление персоналом анимационной службы
  • Технология создания и реализации анимационных программ
  • Мотивация труда персонала анимационной службы
  • Разработка правил поведения аниматоров
  • Анализ и контроль эффективности анимационной деятельности

Игорный бизнес в анимационной деятельности

  • Основные понятия в игорном бизнесе
  • Материальная база казино и особенности устройства
  • Управленческая структура ночных клубов и казино
  • Обслуживающий персонал в казино

 

География туризма (1): 

Теоретические основы географии туризма

География лечебно-оздоровительного туризма

Страны массового туризма:

  • Турция (регионы: Средиземноморское побережье Турции: Кемер, Анталия, Алания, Сиде, Белек, Эгейское побережье Турции: Бодрум, Мармарис, Фетхие, экскурционный и торговый центр – Стамбул). География страны и отельная база. Практика подбора туров по Турции. Экскурсионные достопримечательности.Туроператоры.
  • Египет (курорты: Шарм-Эль-Шейх, Хургада, Марса Алам, Сома Бей, Макади, Таба, Дахаб, Нувейба, Сафага, Эль Гуна). Эксскурсионные достопримечтальности. Практика подбора туров по Египту. Туроператоры.
  • Израиль (города и курорты: Мертвое море, Хайфа, Герцлия, Иерусалим, Кейсария, Назарет, Нетания, Тверия, Эйлат). Экскурсионные и паломнические достопримечательности. Туроператоры.
  • ОАЭ (эмираты: Абу-даби, Аджман, Дубаи, Рас Аль Хайма, Умм Аль Кувейн, Фуджейра, Шарджа). Практика подбора туров. Туроператоры.
  • Тунис ( курорты: Джерба, Махдия, Монастыр, Набель, Порт Эль Кантауи, Сканес, Сусс, Тунис, Хаммамет). Подбор туров по Тунису. Туроператоры.
  • Хорватия (Башка Вода, Брела, Врсар, Дубровник, Макарска, Медулин, Млини, Новиград, Трогир, Ровинь, Сплит и другие). Курорты и туристические маршруты. Туроператоры.
  • Черногория (Бар, Бечичи, Будва, Герцег Нова, Игало, Колашин, Котор, Милочер, Св. Стефан, Ада Бояна, Петровац, Пржно, Сутоморе, Тиват, Ульцин). Куроты. Туроператоры.
  • Греция ( Острова: Крит, Родос, Корфу, Кос, Санторини. Полуостров Халкидики. Афины и Салоники. Шубный город Касторья.). Практика подбора туров по Греции. Экскурсионные достопримечательности – остров Афон, Метеоры – Чудо Света, и другие основные достопримечательности Греции. Туроператоры.
  • Кипр (курорты: Айя Напа, ларнака, Лимассол, Никосия, Пафос, Протарас, Тродос). Практика подбора туров. Туроператоры.

Изучение отельной базы стран, практические задания, деловые игры.

 

Экономика туристического бизнеса:

Экономическое управление туристическим бизнесом

  • Сущность и роль предпринимательской стратегии в развитии туристического бизнеса
  • Виды базовых экономических стратегий деятельности предприятий
  • Механизмы экономического управление туристическим бизнесом
  • Коммерческий расчет в системе экономического управления предприятием

Экономическая деятельность туристического агентства

  • Затраты туристической фирмы (турагента). Виды затрат (переменные, постоянные)
  • Пример затрат на открытие и запуск туристического агентства
  • Планирование расходов туристического агентства
  • Доходы туристического агентства
  • Классификация планов реализации туристических услуг
  • Методы планирования продажи туристического продукта и некоторых услуг
  • Программно-целевой метод планирования продаж туристического продукта
  • Пример расчета возможных и необходимых доходов. Валовый доход
  • Стратегия формирования дохода турагента
  • Рентабельность. Прибыль турагентства
  • Показатели прибыли и рентабельности турагента
  • Стратегия экономического управления прибылью
  • Экономическое управление формированием и делением прибыли турагента
  • Точка безубыточности. Точка безубыточности у турагента
  • Оценка запаса финансовой прочности предприятия
  • Операционный рычаг

Трудовые ресурсы и оплата труда турагентства

  • Оценка состояния и эффективности использования трудовых ресурсов
  • Мотивация труда и организация заработной платы
  • Планирование численности сотрудников
  • Обоснование затрат на оплату труда

Движение денежных средств у турагента

  • Сущность, роль и виды денежных потоков у терагента
  • Цель и принципы экономического управления движением денежных средств
  • Методы оптимизации движения денежных средств
  • Планирования движения денежных средств турагентства
  • Оценивания эффективности формирования и использования денежных средств

 

 Блок «Туроператорская деятельность»

Туристические курсы
 

Менеджмент туроператорской деятельности:

Туризм, как сфера деятельности 

  • Основные понятия в туризме и критерии его определения
  • Туризм как явление и отрасль народного хозяйства.
  • Экономическая сущность туризма
  • Основные понятия туризма по украинскому законодательству
  • Формы и виды туризма
  • Субъекты туризма

Правовые аспекты туристического бизнеса

  • Нормативная база (действующая и в разработке) по обеспечению системы качества обслуживания в туризме
  • Закон Украины о туризме дополнения и изменения после его принятия.
  • Лицензионные условия и актуальные вопросы законодательства
  • Органы государственного управления туризмом

Туристический продукт

  • Структура и составляющие туристического продукта. Понятие туристического продукта, пакета и тура. Свойства турпродукта. Классификация туров по различным признакам
  • Планирование и разработка турпродукта. Понятие оптимальности программы Этапы формирования турпродукта
  • Формирование цены. Ценообразование и калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль
  • Информационное обеспечение тура. Информационный лист. Памятки по профилактике болезней.
  • Практика: Формирование, расчет индивидуального тура
  • Практика: Особенности организации и расчета автобусных туров
  • Практика: Особенности организации и расчета внутренних экскурсионных туров

Туроператорская деятельность

  • Виды туроператоров
  • Структура фирмы и подразделения. Функции, права, обязанность и ответственность
  • Обязанности менеджеров в операторских фирмах
  • Схема взаимодействия туроператора с турагенством: Процедурные вопросы. Комиссия. Взаиморасчеты. Рекламные туры, Поощрительные призы. Бонусы
  • Установление контактов с зарубежными партнерами, варианты их поиска и установление контакта
  • Автоматизация деятельности туроператорской фирмы сайт. IT-технологии, программы: Само Тур,Титбит, Мастер Тур и т.д
  • Наличие авиакасс. Понятие рейсовый перелет и чартер, его необходимость, мягкий и жесткий блоки мест

Турагентская деятельность с точки зрения туроператора

  • Виды турагентов
  • Функции, права, обязанность и ответственность
  • Обязанности менеджеров в турагенских фирмах
  • Порядок работы менеджера туроператора по насправлению с турагентами
  • Договорные отношения в туризме
  • Договор в туризме, его роль
  • Виды договоров в туризме, их специфика и особенности
  • Договор между туроператором и тур агентом, права, обязанности сторон и ответственность
  • Договор со страховой компанией. Взаимосвязь тарифов от видов и программ страхования Защита интересов и прав граждан Украины в ее приделах и за приделами Украины
  • Практическое занятие по заполнению страхового полиса
  • Другие договора: с авиакассами, с авиакомпанией, с отелями
  • Аннуляция, штрафные санкции
  • Порядок подачи претензий и разрешения конфликтных ситуаций
  • Условия изменения и расторжения различных видов договоров

Транспортное обслуживание в туроператорской деятельности
Авиационные перелеты и авиабилеты

  • Украинские и международные авиакомпании
  • Варианты сотрудничества с авиакомпаниями
  • Заключение договоров (чатнерные перевозки, регулярные рейсы - блоки мест)
  • Коды авиакомпаний
  • Разница между чартерными и рейсовыми перелетами.
  • Бюджетные авиакомпании (лоу-кост)
  • Действия пассажиров в аэропорту: таможенный контроль, регистрация, полетный и багажный купон, паспортный контроль
  • Работа сотрудников туроператора в аэропорту
  • Электронные авиабилеты.
  • Стыковка. Минимально время для стыковки
  • Транзитная зона
  • Ррегистрация на рейс
  • Практика: Авиабилеты и их чтение. Порядок бронирования и оформления билетов

Железнодорожный транспорт

  • Организация обслуживания туристов на железнодорожном транспорте
  • Перевозки на международных и внутренних рейсах
  • Классы обслуживания
  • Специальные туристические поезда

Автотранспортные путешествия 

  • Виды и классы автотранспортных перевозок
  • Международные перевозки. Их специфика и тонкости.
  • Аренда автомобилей. Зеленая карточка. Паспорт автобусного маршрута
  • Круизные маршруты и туры
  • Типы и классы суден
  • Виды круизов. Тонкости продажи данных туров
  • Организация пребывания туристов на круизных суднах
  • Береговое обслуживание
  • Основные и сопутствующие туристические мероприятия и службы
  • Обслуживание туристов в гостиницах
  • Классификация предприятий, представляющих услуги по размещению Виды гостиниц
  • Схема обслуживания туристов в гостинице. Правила предоставления гостичных услуг
  • Организация работы трансферменов, гидов, экскурсоводов. Встречи и проводы туристов (трансфер). Организация экскурсионного обслуживания.

Организация питания туристов в ресторанах 

  • Технология и организация питания туристов
  • Виды питания
  • Требование к качеству и безопасности

Экскурсионное обслуживание 

  • Сущность экскурсии
  • Функции и признаки экскурсии
  • Классификация экскурсий
  • Тематика и содержание экскурсий
  • Показ в экскурсии
  • Рассказ в экскурсии
  • Сочетание показа и рассказа в экскурсии
  • Экскурсионная методика и пути ее совершенствования
  • Технология подготовки новой экскурсии
  • Составление маршрута экскурсии
  • Техника ведения экскурсий
  • Основы экскурсионного обслуживания и подготовка руководителя группы.
  • Технология и психо-технология туристско-экскурсионного обслуживания.
  • Личность экскурсовода
  • Умения и навыки экскурсовода
  • Речь экскурсовода
  • Внеречевые средства общения
  • Требования к качеству экскурсий( квалификация специалистов, учет клиентуры, содержание, насыщенность, доходчивость и т.д.)
  • Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в Украине.
  • Основные маршруты
  • Деловой туризм
  • Практическое занятие по организации внутреннего экскурсионного группового тура

Паспортно - визовые формальности 

  • Виды паспортов
  • Загранпаспорт: схема оформления, необходимые документы, сроки,детали. Ответственность
  • Особенности путешествия ребенка. Детский проездной документ. Доверенность
  • Визовые, безвизовые страны и страны с упрощенным въездом
  • Визы, классификация виз
  • Порядок оформления и получения выездных виз
  • Страны Шенгена, их особенности
  • Документы для открытия виз .
  • Специфика работы визовых отделов в посольствах различных стран
  • Аккредитация туристических фирм в посольствах и консульствах

Таможенные, валютные, медико-санитарные формальности в туризме 

  • Таможенный контроль при въезде и выезде. Таможенные запреты.
  • Валютные формальности
  • Провоз багажа, доставка грузов по «карго»
  • Санитарно – эпидемиологический контроль
  • Опасные страны и правила поведения туристов в них
  • Обязанности менеджеров туристических предприятий по соблюдению медико-санитарных формальностей

Практические аспекты рабочего дня менеджера

  • Условия работы с различными системами и способами бронирования. Системы общения
  • Почтовые рассылки
  • Формирование клиентской базы
  • Оплата туров, документальное оформление Туристический ваучер. Практика заполнения
  • Английский язык-международный язык делового общения. Правила общения с зарубежными операторами Этика взаимоотношений
  • Сопровождение туриста по туру
  • Практическое занятие по бронированию тура

Психологические ньюансы работы в туристической фирме 

  • Основные этапы продаж
  • Взаимоотношения с клиентом .Выявление потребности клиентов. Презентация
  • Классификация групп клиентов. Стратегия обслуживания клиентов. Психологические аспекты взаимоотношений
  • Формирование коммуникативных навыков персонала турфирмы
  • Знакомство с клиентом и установление контакта. Телефонные переговоры
  • Практика телефонных взаимоотношений с клиетом. Моделирование ситуаций
  • Информированность. Право выбора. Умение слушать. Изучение запросов
  • Правила подбора туров
  • Техника и правила продажи туров
  • Работа с возражениями. Завершение сделки
  • Услуги по организации тура – обязательства менеджера и фирмы.
  • Психологическое значение документов «турист - туристическая фирма»
  • Рассмотрение претензий замечаний жалоб.
  • Практическое занятие. Ролевые игры

 

Экономика туроператорской деятельности:

Экономическое управление туристическим бизнесом 

  • Сущность и роль предпринимательской стратегии в развитии туристического бизнеса
  • Туроператоры-ключевое звено в сфере туристического рынка
  • Виды базовых экономических стратегий деятельности предприятий
  • Процесс обоснования экономической стратегии предприятия и разработка стратегических альтернатив
  • Механизмы экономического управление туристическим бизнесом
  • Коммерческий расчет в системе экономического управления предприятием

Формирование и реализация туристического продукта 

  • Функции туристического рынка.
  • Маркетинговые исследования и изучение спроса на турпродукт
  • Поток туристов – основа комплектования туристического продукта
  • Место реализации туристического продукта (услуги) в экономике субъектов туристического бизнеса
  • Классификация планов реализации туристических услуг (тур продукта)
  • Методы планирования продажи туристического продукта и некоторых услуг
  • Программно-целевой метод планирования продаж туристического продукта
  • Производственная программа предприятий туристического бизнеса
  • Производственная программа туристического оператора: сущность и структура
  • Принципы и этапы разработки производственной программы туристического оператора
  • Трудовые ресурсы и оплата труда
  • Оценка состояния и эффективности использования трудовых ресурсов
  • Мотивация труда и организация заработной платы
  • Государственное и договорное регулирование оплаты труда
  • Планирование численности сотрудников туроператорской фирмы
  • Обоснование затрат на оплату труда.

Финансово-экономические результаты деятельности туристического оператора и их оптимизация 

  • Показатели и оценка платежоспособности и финансовой устойчивости фирмы
  • Сущность и роль дохода туроператора
  • Экономический механизм формирования и деления дохода
  • Стратегия формирования дохода предприятий
  • Политика оптимизации дохода туристического оператора
  • Текущие расходы и себестоимость туристического продукта
  • Сущность и структура расходов на формирование и реализацию турпродукта
  • Калькуляция себестоимости и цен на туристический продукт
  • Планирования расходов туристических предприятий
  • Система формирования и деления прибыли туристических предприятий
  • Сущность, виды и источники получения прибылиу туроператора
  • Показатели прибыли и рентабельности туроператора
  • Стратегия экономического управления прибылью предприятий
  • Экономическое управление формированием и делением прибыли предприятий

Движение денежных средств у туроператора 

  • Сущность, роль и виды денежных потоков
  • Цель и принципы экономического управления движением денежных средств
  • Методы оптимизации движения денежных средств
  • Планирования движения денежных средств предприятий
  • Оценивания эффективности формирования и использования денежных средств
  • Пример экономического расчета деятельности туроператора.

 

География туризма 2:

  • Таиланд ( курорты: Бангкок, Као Лак, Краби, о. Ланта, Самет, о. Чанг, о. Яо, Паттайя, Пхи Пхи, Пхукет, Самуи, Хуа Хин, Ча Ам, Чианг Маи, Чианг Раи). Основные достопримечательности. Экскурсиии. Практика подбора тура. Туроператоры.
  • Мальдивы ( курорты: Адду Атолл, Ари Атолл, Атолл Лавьяни, Баа Атолл, Даалу Атолл, Мале, Мииму Атолл, Ноону Атолл, Раа Атолл, Северный Мале Атолл, Фаафу Атолл, Хаа Алифу Атолл, Южный Мале Атолл). Достопримечательности. Практика подбора тура. Туроператоры. Авиаперелеты.
  • Маврикий (Воточное побережье, Западное побережье, Южное побережье, Северное побережье). Практика подбора тура. Туроператоры. Авиаперелеты.
  • Сейшелы ( курорты: о. Альфонс, о. Берд, о. Денис, о. Дерош, о. Кузин, о. Ла Диг, о. Лонг, о. Маэ, о. Норд, о. Праслин, о. Сент-Ан, о. Серф, о. Силуэт, о. Фелисит, о. Фрегат). Достопримечательности. Практика подбора тура. Туроператоры. Авиаперелеты.
  • Чехия (курорты: Брно, Карловы Вары, Маринские лазни, Махово озеро, Озеро Липно, Подебрад, Прага, Франтишковы лазни, Шпиндлерув Млын, Яхимов). Достопримечательности. Экскурсии. Туроператоры. Практика подбора тура. Авиаперелеты.
  • Болгария (курорты: Албена, Дюны, Елените, Золотые пески, Несебр, Обзор, Поморье, Приморско, Ривьера, о. Константин, Созополь, Солнечный берег, Солнечный день). Достопримечтальности. Экскурсии. Туроператоры. Практика подбора тура.
  • Испания ( курорты: Барселона, Валенсия, Гран Канария, Коста Брава, Коста де Барселона - Маресме, Коста Дорада, Коста-дель-Соль, Коста-дель-Соль - Марбелла, Лансароте, Майорка. Тенерифе-Гия де Изора, Тенерифе-Коста Адехе, Фуэртевентура). Достопримечтельности. Экскурсии. Авиаперелеты. Практика подбора туров. Туроператоры.
  • Доминикана (курорты: Пунта Кана, Пуэрто Плата). Практика подбора тура. Туроператоры.
  • Франция (курорты: Авориаз, Альп д Уэз, Анси, Антиб, Биарриц, Билье,Бордо, Брид ле Бэн, Валь д'Изер, Валь Торанс, Версаль,Виши, Дивон, Довиль, Жуан Ле Пен, Канны, Кап Ферра, Каркасон, Куршевель, Ле Дез Альп, Лез Арк, Ля Плань, Ля Тания,Марсель, Межев,Менюир, Мерибель, Монте-Карло, Морзин,Ницца,о. Корсика, Парадиски,Париж, Пейсе-Валандри, Порт Круэсти,Сент Тропе,Серр Шевалье, Страсбург, Тинь, Шамони, Эжени ле Бэн). Достопримечательности. Экскурсии. Туроператоры. Авиаперелеты.
  • Германия (курорты: Баден-Баден, Берлин, Гамбург, Гармиш-Партенкирхен), Дрезден, Дюссельдорф, Кенигштайн, Лейпциг, Штуттгарт). Достопримечательности. Экскурсии. Туроператоры.

 

Блок «Маркетинг и реклама в туристическом бизнесе»

Туристические курсы


Рекламный менеджмент:

Реклама и ее место в современном обществе. Основные понятия и определения

  • Основные понятия и определения рекламы. Классификация рекламы по различным признакам. Комплекс маркетинговых коммуникаций. Основные черты и составляющие рекламного процесса. Характерные особенности деятельности участников рекламного рынка. Структура и задачи рекламного агентства. Некоторые особенности рекламной деятельности на Украине.

Рекламная деятельность фирмы

  • Планирование рекламной кампании: основные этапы ее подготовки и осуществления. Принципы медиапланирования. Критерии эффективного выбора нужных рекламоносителей. Принципы формирования рекламного бюджета. Критерии оценки эффективности рекламной кампании.
  • Анализ воздействия рекламы на объемы продаж.

Рекламное обращение и его роль в повышении воздействия на потребителя

  • Составные части рекламного обращения. «Напор и сила заголовка» в успехе рекламного воздействия. Слоган и его место в рекламном обращении и успехе имиджевой политики фирмы. Основной информационный блок и рекомендации по его формированию. Роль иллюстрации в обеспечении эффекта воздействия рекламного обращения. Дополнительные элементы в структуре рекламного обращения. Характерные отличия и основные особенности рекламных обращений для различных носителей.
  • Рекламные видеоролики, их сценарии.

Правила составления макетов рекламного обращения

  • Классификация стилей макетов рекламных обращений. Композиция и ее место в макете. Основные требования к макету. Цветовая гамма в макете и ее роль в обеспечении успеха рекламного воздействия. Учет особенностей психологического восприятия макетов при их изготовлении.
  • Правила составления эффективного рекламного обращения

Печатная реклама

  • Основные понятия печатной рекламы. Классификация печатных изданий. Особенности размещения рекламной информации в газете.Журнальная рекламная информация. Специфика взаимодействия рекламного агентства и рекламного отдела издания. Стоимостные характеристики оценки эффективности рекламы.

TV- реклама

  • Особенности восприятия экранной рекламы. Разновидности телевизионной рекламы. Специфика требований к написанию сценария и изготовлению телевизионного ролика. Роль телерекламы в структуре рекламного рынка Украины. Особенности определения рейтинга телепрограмм. Способы получения достоверной информации о действительном рейтинге телепрограмм. Особенности законодательного регулирования рекламного TV-рынка.

Аудио-, радиореклама

  • Особенности восприятия аудиорекламы. Преимущества и недостатки этого вида рекламы. Основные требования к написанию сценария рекламного аудиоролика. Характерные особенности функционирования современного радиорынка рекламы. Программная политика, направленность(формат) вещания радиостудий и их влияние на приток рекламодателей. Критерии оценки эффективности воздействия рекламного радиопродукта.

Наружная (внешняя) реклама. Щитовая реклама, реклама на транспорте

  • Основные понятия и определения наружной (внешней) рекламы. Особенности разрешительной системы при размещении ее объектов. Классификация объектов внешней рекламы. Критерии оценки эффективности наружной рекламы. Место наружной рекламы в структуре и объемах рекламного рынка.

Директ-маркетинг и его место в системе рекламных коммуникаций

  • Взгляды на изменение роли «прямого» маркетинга в системе маркетинговых коммуникаций. Основные составляющие успеха директ-маркетинга. Роль адресной базы данных в обеспечении его успеха. Способы проверки достоверности предложенной базы данных. Рекламное письмо в системе прямой почтовой рассылки и условия обеспечения его успешности. Внешний вид прямого почтового отправления и его особенности. Составляющие успеха «телефонного маркетинга». Особенности деятельности фирм, оказывающих услуги прямой почтовой рассылки в Киеве.

Реклама в сети Интернет

  • Маркетинг в сети Интернет
  • Реклама в сети Интернет
  • Баннеры
  • способы увеличения CTR баннера
  • баннерообменные сети
  • за» и «против» размещения рекламы в баннерообменных сетях
  • Текстовая реклама
  • Модели размещения рекламы в сети
  • Медиапланирование в сети интернет
  • Выбор площадок для размещения рекамы
  • Оценка эффективности рекламных кампаний
  • Пример расчета эффективности для рекламного направления
  • Как получать и обрабатывать данные для анализа эффективности рекламной кампании

Медиапланирование

  • Роль и место медиапланирования в системе маркетинговых коммуникаций;
  • Цели и задачи медиапланирования;
  • Медиа бриф;
  • Стратегическое и тактическое медиапланирование.

Целевая аудитории (ЦА)

  • Способы определения и описания ЦА;
  • Сегментация ЦА, основная и дополнительная ЦА, ядро ЦА;
  • Специфические целевые группы и ситуации: особенности медиапланирования.

Основные медиахарактеристики

  • Рейтинг, охват, доля аудитории, их взаимосвязь;
  • Индекс соответствия. GRPs, TRPs, OTS, средняя частота;
  • Понятие частотного распределения рекламного воздействия;
  • Кумулятивные характеристики кампании;
  • Рассмотрение модели типовой рекламной кампании с точки зрения основных медиахарактеристик.

Традиционные медиа

  • ТВ, пресса, радио, наружная реклама, Интернет;
  • Сильные стороны и ограничения применения каждого из них;
  • Современная ситуация с потреблением традиционных СМИ;
  • Понятие рекламной нагрузки (ad clutter) носителя.

Медиаданные и медиаисследования 

  • Понятие о медиаданных;
  • Медиаисследования;
  • Измерение медиапараметров;
  • Мониторинг рекламы в медиа;
  • Особенности медиаисследований и медиахарактеристик для различных медиа;
  • Pre- и post-campaign расчеты медиа эффективности.

Стратегическое медиапланирование

  • Выбор медиа-микса рекламной кампании;
  • Основные правила и подходы;
  • Региональность кампании;
  • Качественные характеристики;
  • Экономические характеристики: CPP, CPT;
  • Подходы и методы определения рекламного бюджета

Понятие о медиабаинге

  • Связь планирования и баинга;
  • Основные системы продаж рекламного пространства;
  • Продажи по GRPs;
  • Тактическое медиапланирование: оптимизация медиаплана, с точки зрения необходимого количества контактов

Финальная часть медиапланирования

  • Составление и формат медиаплана;
  • Примеры;
  • Пакеты программ для медиапланирования - их возможности и ограничения

Нестандартные медианосители

  • Их классификация, возможности и особенности (транзитная реклама, индор, амбиент медиа, лайф плейсмент, вирусный маркетинг и т.д.);
  • Подходы к планированию;
  • Примеры кампаний.

Реализация рекламной кампании

  • Отчет о проведенной кампании в медиахарактеристиках;
  • Особенности планирования и баинга в современных экономических условиях;
  • Практические рекомендации

Практикум

  • Подготовка медиапланов под разные задачи в группах.
  • Анализ «домашних» медиапланов участников (работа в малых группах).
  • Решение задач по расчету индексов медиапланирования (CPC, CTR и пр.) — не менее 20 задач.
  • Учебные дебаты: медиапланер и медиабайер — общее и различное.
  • Групповая игра: Взаимодействие с рекламным агентством.

BTL реклама и промоушен маркетинг

  • Возникновение понятий ATL и BTL, их компоненты.
  • Причины обращения к BTL -рекламе.
  • Формы BTL - рекламы.

Промо-акции

  • Почему промо-акции - с точки зрения компании и покупателя?
  • Различия между рекламой в целом и промо-акциями.
  • Сравнение промо-акций с другими видами рекламы.
  • Основные вопросы промо-акций.
  • Что могут, а что не могут сделать промо-акции?
  • Когда мы должны использовать промо-акции?
  • Факторы влияющие на эффективность промо-акций.
  • Два основных вида промо-акций¬ - trade (работа с торговыми точками) и consumer (работа с потребителями). Их цели и стратегии.
  • Виды промо-акций, ориентированных на покупателя : Купоны, Конкурсы, Лотереи, Распродажа, Возмещение, Предложение премий, Реклама на специальных товарах, Программа предложения, Образцы, Сэмплинг, Интерактивное продвижение.
  • Виды промо-акций , ориентированные на посредника (торговые точки/trade) : Стенды в местах продаж, Конкурсы и лотереи для посредников, Торговые ярмарки, выставки и презентации, Деньги за продвижение, Дилерская премия, Торговое соглашение, Таинственный покупатель.
  • Cross-promo (совместная промо-акция). Насколько это нужно?
  • Flash Mob - новый вид промо. Что это такое и как его можно использовать.
  • Расчет эффективности промо-акций - расчет Incremental volume.
  • Факторы, влияющие на объем продаж. Оптимальное время начала и проведения промо-акций.
  • Разработка, подготовка промо-акций.
  • Правила оформления рекламных материалов, объявлений в прессе и т.д. Обязательные пункты.
  • Бюджет акции. Типы акций по бюджетам. Категории расходов.
  • Выбор исполнителя.
  • Воплощение и подведение итогов.
  • Типичные ошибки промо-акций. Мелочей нет! Сэкономленные 200 $ могут обернуться попусту потраченным бюджетом.
  • Аудит промо-акций. Цели аудита. Механика аудита. Использование результатов.
  • Законодательство и промо-акции.
  • Базы данных, полученные в результате промо-акций- содержание, структура и дальнейшее использование.

Special Events (специальные мероприятия)

  • Классификация в зависимости от задач, по направленности, по целевой аудитории, по территориальному охвату, по срокам проведения.
  • Создание новых мероприятий, участие в существующих.
  • Задачи, которые можно решить с помощью специальных мероприятий
  • Спонсорство.
  • Выставки, конференции
  • Обратная связь.
  • Специальные мероприятия, как логическое завершение промо-акций

Программы лояльности

  • Цели, задачи.
  • Ключевые факторы обретения лояльности.
  • Ключевые факторы потери лояльности.
  • 12 законов клиентской лояльности.
  • Целевые аудитории программ лояльности
  • Осуществление, затраты, результаты.
  • Бонусные системы поощрения лояльных потребителей. Их виды.
  • Сферы применения программ.
  • Базы данных, программное обеспечение 

  

Маркетинг:

Развитие стратегического маркетингового мышления

  • Основные элементы стратегии маркетинга
  • Основные тенденции в современном маркетинге
  • Функции маркетинга в компании

Бизнес-стратегия и планирование маркетинга

  • Цели маркетинговой стратегии
  • Источники роста продаж
  • Связь товарной и ценовой стратегии компании, брендинга, коммуникационной и товарной стратегиии
  • Построение дифференциации товаров и услуг
  • Стратегический план маркетинга: этапы создания маркетинговой стратегии и планирования.
  • Матрица Абеля, маркетинговая стратегия Портера, стратегия роста Ансоффа.
  • Конкурентная стратегия.
  • Долгосрочное и краткострочное планирование

Управление комплексом маркетинга

  • Элементы комплекса маркетинга (4P)
  • Комплекс маркетинга в сфере услуг
  • Разработка комплекса маркетинга

Построение эффективного маркетинга в компании на курсах директор маркетингу

  • Основные концепции управления фирмой с точки зрения маркетинга
  • Маркетинг как функция управления и как функция обслуживания
  • Организационная структура службы маркетинга
  • Анализ типовых ошибок и путей их решения при создании и организации службы маркетинга

Маркетинговый аудит

  • Внешний маркетинговый аудит и PEST-анализ
  • Оценка движущих сил рынка
  • Внутренний маркетинговый аудит и SWOT-анализ
     

Анализ конкурентов

  • Понятие маркетинговой среды: макро-, микро- и мезофакторы.
  • DEPEST - анализ.
  • Оценка размера рынка, его емкости и потенциала

Swot -анализ

  • Оценка рыночных возможностей и угроз
  • Определение критических факторов успеха компании


Понимание потребителя в маркетинге

  • Потребности потребителей
  • Система ценностей потребителей
  • Модели поведения потребителей и покупателей
  • Customer Journey Map ( выявление точек и каналов взаимодейтсвия с потребителями, определение проблем клиентов, устранение помех на пути к покупке)
  • Perceptual map - карты восприятия брендов

Внутренняя среда компании

  • Анализ внутренней среды компании
  • Business model canvas
  • Модель Остервальдера,
  • Модель оценки организации 7S,
  • Модель SERVQUAL
  • Модель сбалансированных показателей
  • Расчет рентабельности товарных линий и единиц товара (услуги)
  • Анализ привлекательности инвестиций на основе данных ROI, NPV, IRR, стоимости бренда и его капитала

Сегментирование, выбор целевого рынка, позиционирование

  • Сегментирование рынка и определение наиболее привлекательных сегментов
  • Позиционирование
  • Критерии стратегии сегментирования
  • Макро- и микро- сегментация
  • Выбор целевого рынка

Особенности промышленного маркетинга

  • Закупочный центр и его структура
  • Изменение роли продаж на промышленных рынках
  • Создание новых рыночных ниш 

Анализ продуктового портфеля компании

  • Жизненный цикл продукта
  • Методы портфельного анализа
  • Маркетинговые инструменты повышения прибыльности компании

Оперативный маркетинг

  • Товарная политика компании
  • Ценовая политика компании
  • Управление продвижением
  • Развитие каналов сбыта

Оценка эффективности маркетинга на курсах директор маркетингу

  • Коммуникационная эффективность
  • Эконометрическая эффективность
  • Экономическая эффективность

 

Маркетинг в туризме:

Основные понятия в маркетинге туризма

  • Социально-экономическая сущность маркетинга
  • Специфика маркетинга услуг
  • Сущность и содержание маркетинга в туризме

Концепция маркетинга в туризме

  • Развитие теории и практики маркетинга
  • Уровни и координация маркетинга в туризме
  • Маркетинг туризма на национальном уровне
  • Туристское предприятие —основное звено реализации концепции маркетинга
  • Современные тенденции развития маркетинга туристских предприятий
  • Основные условия применения и принципы маркетинга в туризме
  • Технология реализации концепции маркетинга на туристском предприятии

Содержание и направления маркетиговых исследований

  • Сущность и задачи маркетинговых исследований
  • Методические основы маркетинговых исследований
  • Правила и процедуры маркетинговых исследований
  • Формы организации маркетинговых исследований

Система маркетинговой информации туристического предприятия

  • Классификация маркетинговой информации
  • Система внутренней маркетинговой информации
  • Система внешней маркетинговой информации
  • Система сбора первичной маркетинговой информации
  • Экспертные оценки как источник маркетинговой информации
  • Метод фокус-группы в маркетинговых исследованиях
  • Система анализа маркетинговой информации

Исследование среды маркетинга туристического предприятия

  • Понятие среды маркетинга
  • Анализ внутренней среды
  • Изучение внешней среды

Маркетинговые исследования туристического рынка

  • Структура туристского рынка
  • Оценка конъюнктуры рынка
  • Определение емкости рынка

Маркетинговые исследования туристического продука

  • Структура туристского продукта
  • Позиционирование продукта
  • Жизненный цикл туристского продукта

Маркетинговые исследования конкурентов

  • Конкурентная среда туристского предприятия
  • Элементы анализа конкурентов
  • Построение конкурентной карты рынка

Маркетинговые исследования потребителей

  • Ориентация на потребителя — основной принцип маркетинга
  • Факторы, оказывающие влияние на потребителей туристских услуг
  • Мотивы поведения потребителей
  • Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристских услуг
  • Оценка степени удовлетворенности/ неудовлетворенности потребителей

Сегментация рынка

  • Сегментация как средство выбора наиболее перспективного целевого рынка
  • Признаки сегментации
  • Сегментация туристского рынка по нескольким признакам
  • Выбор целевого рынка

Формирование маркетинговой стратегии

  • Сущность стратегического маркетингового планирования
  • Ситуационный анализ
  • Планирование целей предприятия
  • Разработка альтернативных стратегий
  • Выбор и оценка стратегии
  • Разработка программы маркетинга
  • Бюджет маркетинга
  • Формирование продуктовой стратегии
  • Оптимизация структуры предлагаемых продуктов
  • Новые продукты в маркетинговой деятельности
  • Основные этапы разработки продукта-новинки
  • Внедрение нового туристского продукта на рынок
  • Цена в комплексе маркетинга туристского предприятия
  • Внешние факторы процесса ценообразования
  • Постановка целей ценообразования
  • Выбор метода ценообразования
  • Определение и реализация ценовой стратегии
  • Формирование сбытовой стратегии
  • Каналы сбыта туристского продукта
  • Выбор посредников
  • Сущность маркетинговых коммуникаций
  • Целевые аудитории коммуникаций
  • Элементы комплекса коммуникаций
  • Разработка коммуникационной стратегии
  • Определение адресата и целей коммуникаций
  • Выбор структуры комплекса коммуникаций
  • Разработка бюджета и анализ результатов коммуникационной стратегии

Личная продажа в комплексе маркетинговых коммуникаций

  • Личная продажа
  • Процесс личной продажи
  • Прием клиента и установление контакта
  • Выявление потребностей клиента
  • Представление продукта
  • Преодоление возможных возражений
  • Осуществление продажи и последующий контакт с клиентом

Стимулирование сбыта

  • Стимулирование сбыта
  • Разработка программы стимулирования сбыта
  • Тестирование, реализация программы и анализ результатов стимулирования сбыта

Пропаганда

  • Сущность и цели туристской пропаганды
  • Направления туристской пропаганды

Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций

  • Особенности рекламы в сфере туризма
  • Виды туристской рекламы
  • Характеристика современного рекламного процесса
  • Рекламные кампании
  • Основные этапы осуществления рекламной деятельности
  • Рекламные исследования
  • Определение целей рекламы
  • Принятие решений о рекламном обращении
  • Выбор средств распространения рекламы
  • Разработка рекламного бюджета
  • Оценка эффективности рекламной деятельности

Средства распространения рекламы

  • Реклама в прессе
  • Печатная реклама
  • Аудиовизуальная реклама
  • Радио- и телереклама
  • Рекламные сувениры
  • Прямая почтовая реклама
  • Наружная реклама
  • Реклама в Интернете
  • Характеристика выставочных мероприятий
  • Процесс участия туристской фирмы в работе выставки
  • Оформление выставочного стенда
  • Работа персонала туристской фирмы во время выставки

Фирменный стиль

  • Основные понятия и цели формирования фирменного стиля
  • Элементы фирменного стиля
  • Носители фирменного стиля
  • Товарный знак

Организация и контроль маркетинга на туристическом предприятии

  • Организация маркетинга на туристском предприятии
  • Система маркетингового контроля

 

Продажи В2С:

Маркетинг и продвижение в социальных медиа: 

Понятие «социальные медиа», история возникновения

  • История развития
  • Терминология
  • Основные виды и характеристики социальных медиа 

Основы маркетинга в социальных сетях

  • Пять видов монетизации интернет-проектов
  • Успешные кейсы быстрой раскрутки SMM-сообществ
  • Как вести SMM для B2B

KPI

  • Три основных показателя эффективности в SMM
  • Главные KPI для руководителя
  • Как измерять эффективность SMM маркетинга
  • Что такое UTM метки и как их использовать
  • Как учитывать звонки из соц. сетей
  • Практика: Знакомство с SMM и веб-аналитикой

Контентная стратегия

  • Виды стратегий контента
  • Cпособы автоматизации контента
  • Практика: Составление первого плана контента

Создание и управление сообществом

  • Регистрация и оформление сообществ в социальных сетях
  • Чем отличается группа от паблика Вконтакте и в FaceBook
  • Отложенные посты Вконтакте и в FaceBook
  • Использование SMM-смайлов
  • Практика: Создание сообщества, публикация отложенных постов, использование смайлов в постах

Оформление сообщества

  • Что такое WIKI-разметка и как её использовать в своем сообществе?
  • Практика: Создание wiki-меню и wiki-постов

SEO в социальных сетях

  • Поисковое продвижение для социальных сетей
  • Использование мотивированного трафика
  • Практика: Покупка платных участников в свое сообщество

Таргетированная реклама

  • Что такое таргетированная и ретаргетированная реклама?
  • Разработка стратегии таргетирования показа рекламных объявлений
  • Размещение текстовых и медийных рекламных объявлений в интернет-медиа
  • Как показывать свою рекламу клиентам, у которых вы знаете только телефон или email
  • Как использовать нестандартные таргетинги, отсутствующее в стандартном интерфейсе
  • Практика: Настройка таргетированной рекламы Вконтакте, FaceBook, Одноклассники
  • Практика: Настройка рекламы по номерам телефонов и email’ов

Партнерский маркетинг

  • Составление медиа-плана проведения рекламной кампании
  • Работа с лидерами мнений
  • Проведение конкурсов и опросов в социальных медиа
  • Практика: Расчет затрат и отдачи от публикаций в сторонних сообществах
  • Практика: Определение победителей для конкурсов

SMO: Интеграция сайта и SMM

  • Как использовать ваш сайт для раскрутки соц. сетей
  • Как повысить доверие к вашему сайту с помощью отзыв из соц. сетей
  • Что такое приложение в соц. сетях и чем оно эффективно
  • Практика: Создаем свое приложение в Вконтакте и FaceBook
  • Практика: Настройка виджетов для Вконтакте, FaceBook, Одноклассники

 Блок «Основы менеджмента и работы в офисе»

Туристические курсы
 

Менеджмент:

Понятие о ключевых управленческих компетенциях руководителя

  • Возможности использования алгоритма эффективного общения в качестве инструмента управления.
  • Системная взаимосвязь развития основных навыков менеджмента и общей стратегии деятельности компании (подразделения).

Планирование деятельности как профессиональная компетенция руководителя

  • Эффективное распределение индивидуальных временных ресурсов и планирование деятельности подразделения.
  • Основные правила планирования времени: планирование из прошлого, настоящего, будущего.
  • Практический инструментарий эффективного распределения временных ресурсов и расстановки приоритетов.

Постановка целей и задач: краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные цели

  • Правила формулирования целей (SMART-критерии).
  • Принцип управления по целям: разработка стандартов и эффективный контроль исполнения.
  • Связь целевого управления с системой мотивации.

Мотивация персонала

  • Принципы и методы нематериальной мотивации.
  • Построение системы мотивации в соответствии с индивидуальными потребностями сотрудников.
  • Принцип управления через обратную связь как основа мотивирующего воздействия; навык конструктивной «обратной связи».

Анализ понятия «Стиль управления»

  • Использование различных управленческих стилей в рамках решения конкретных задач: принцип ситуационного руководства.
  • Принцип делегирования как составляющая процесса управления.
  • Необходимость, возможности и эффект делегирования.
  • Практический инструментарий эффективного делегирования: навык инструктирования и постановки задач.

Организация работы подчиненных. Управление персоналом

  • Коммуникация в подразделении.
  • Необходимые навыки руководителя для проведения совещаний.
  • Управление конфликтами и способы разрешения конфликтов.

Контроль работы подразделения .

  • Форма отчетности: составление и повседневное использование, особенности контроля, различные формы.
  • Координация деятельности.
  • Анализ текущей работы по показателям.
  • Корректировка планов.

 

 Психология влияния:

Что изучает деловая психология. Введение в предмет. Типы человеческих темпераментов

Виды психологического воздействия на людей

  • Убеждение как вид психологического воздействия.
  • Искусство понимания. Рекомендации по технике убеждения.
  • Внушение как разновидность психологического воздействия
  • Факторы, влияющие на эффективность внушения.
  • Психология применения манипулятивных приемов внушения.

Особенности психологического манипулирования

  • Значение эффекта первого впечатления.
  • Искусство комплимента в деловом общении.
  • Искусство задавать вопросы.

Психология проницаемости делового человека

  • Психологическая сущность проницательности.
  • Невербальные индикаторы психологического состояния личности.
  • Физиогномические особенности личности.

Психология создания доверительных отношений

  • Стили и приемы профессионального слушания.
  • Механизм избежания конфликтов.
  • Умение прекратить разговор, не обижая собеседника.
  • Рекомендации по созданию доверительных взаимоотношений.

Психологические приёмы успешных деловых переговоров

 

Первичная бухгалтерская документация:

  • Практикум по заполнению бухгалтерской и офисной документации.
  • Договор, счет-фактура, платежное поручение, фирменный бланк, прайс-лист, кассовый ордер (приходный, расходный).
  • Знакомство с учредительными документами предприятия.
  • Налоговая документация. Отчеты в ГНИ, фонды.


Технология и психология трудоустройства:

Теория типов личности в определении оптимального рода занятий. Оценка собственного психотипа. Цель и две фазы в процессе поиска работы. Сбор и анализ информации. Составление резюме и заполнение анкет

  • Определение цели: подбор оптимального рода занятий в соответствии с собственным психотипом и личными критериями выбора работы.
  • Мониторинг рынка труда, уровня предлагаемых заработных плат, условий, требований.
  • Выбор источников поиска работодателя: внешние, внутренние.
  • Поиск фирмы: сбор и анализ доступной информации о возможных работодателях.

CV. Получение приглашения на собеседование. Подготовка самопрезентации.

  • Составление CV. Важные мелочи при составлении Резюме. Самая распространенная ошибка – плагиат.
  • Правила составления Резюме: системность, краткость, информированность.
  • Сопроводительное письмо.
  • Предоставление рекомендаций.
  • Телефонный разговор с представителем фирмы-работодателя.

Активная фаза в процессе поиска работы. Организация встречи с работодателем. Собеседование, тестирование: стратегия поведения. Психологический тренинг. Вопросы найма, трудовые и иные контракты

  • Получение приглашения на работу: встреча с работодателем; самопрезентация во время собеседования.
  • Вопросы работодателя: типичные, атипичные, заковыристые, на проверку выдержки, на правдивость.
  • Ситуационное собеседование.
  • Стрессовое собеседование.
  • Групповое собеседование.
  • Метод проективного интервью.
  • Тесты: профессиональные; личностные; межличностные.
  • Получение работы: заключение контракта, виды контрактов, их последствия; испытательный срок.

Важные мелочи при подборе работодателя: предупрежден, значит вооружен, или внимание, аферисты!

  • Выбирают не только Вас, но и Вы.
  • Что обязательно нужно выяснять соискателю до оформления трудовых отношений.
  • Примеры поведения «хитрых» работодателей, «бесплатная» работа.
  • Алгоритм и правила «правильного» трудоустройства.

 

Деловой этикет и протокол:

Основные элементы поведения делового человека.
Приветствие.
Деловой костюм.

  • цвет
  • галстук
  • рекомендуемые цветовые сочетания мужского делового костюма

Имидж деловой женщины.
Аксессуары костюма деловой женщины.
Мужской и женский костюмы на деловых переговорах.

 Деловая переписка.

  • преимущества
  • сроки ответа на различные виды писем
  • правильная пунктуация
  • деловые аксессуары
  • правила оформления
  • составление плана делового письма

 Служебная переписка.

  • служебная записка
  • письмо за рубеж

Личная переписка.
Правила поведения на деловых переговорах.
Деловой прием, банкет, деловой обед (ужин).

  • рассадка гостей за столом
  • сервировка стола
  • за столом …
  • алкоголь на деловом приеме
  • закуски на приеме
  • тосты
  • танцы (с кем танцевать и как приглашать на танец)
  • чаевые (сколько и кому давать)
  • подарки и сувениры

 

Тайм-менеджмент:

  • Понятие «Управление временем»
  • Индивидуальные особенности восприятия времени; их взаимосвязь с применяемыми техниками планирования
  • Понятие биоритмов. «График работоспособности»: планирование времени с учетом индивидуального уровня активности в течение дня
  • Планирование времени и целеполагание: определение ценностей, постановка задач, расстановка приоритетов
  • Соотнесение профессиональных и личных целей
  • Взаимосвязь распределения временных ресурсов и общих ценностных установок
  • Традиционные источники временных потерь
  • Типичные «поглотители» времени
  • Работа с неожиданными посетителями и ответы на телефонные звонки: их соотнесение с выполнением плановых задач при ограниченности во времени
  • Технический инструментарий эффективного планирования времени
  • Правила формулирования целей (SMART -критерии)
  • Краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные цели
  • Основные правила планирования времени: правило Парето, матрица Эйзенхауэра, АВС-анализ
  • Планирование из прошлого, настоящего, будущего (основы стратегического планирования)
  • Принцип делегирования и различные возможности его использования для эффективного распределения собственного времени. Делегирование задач при отсутствии подчиненных
  • Индивидуальные возможности оптимизации расхода времени (как в области профессиональной деятельности, так и вне ее)
  • Планирование свободного времени как необходимое условие личной эффективности
  • Самоменеджмент: планирование времени и распределение личностных ролей
  • Конфликт как источник потери времени; стратегии поведения в конфликтной ситуации
  • Эффективное межличностное взаимодействие как способ экономии временных ресурсов
  • Нерациональное распределение времени как потенциальный источник стресса
  • Основы стресс - менеджмента: техники противостояния стрессу и поиск личных ресурсов
  • Основы типологии: что нужно знать о себе, чтобы распределять время максимально эффективно

 

 Варианты оплаты:

Оплатить можно наличными в кассу учебного центра; карточкой через терминал в офисе; с  р/с предприятия, где Вы работаете; на сайте картой, квитанцией через Ощадбанк.

Калькулятор скидок:

Если Вы хотите пройти обучение по двум и более курсам, учиться вдвоем-втроем, рассчитать стоимость такого обучения можно нажав на изображение калькулятора. Вы перейдете на страницу с онлайн калькулятором стоимости обучения.  Калькулятор расчитает скидку, которую Вы можете получить. Перейти....

Оплата на сайте, получение счета:

  • Оплатить обучение на сайте можно картами Visa, Master Card.
  • Получить счет-фактуру для оплаты юридическими лицами можно прямо на сайте.
  • Получить квитанцию на оплату через отделение Сбербанка Украины.

Перейти на страницу .....

Документы об окончании и трудоустройство:

По окончании обучения выпускники учебного центра получают диплом учебного центра, диплом международного образца, и могут работать менеджером по туризму.

Для получения диплома учебного центра или международного образца:

  • Сдать дипломную работу

Авторские права защищены. ООО «Анастасия». Название и логотип предприятия, программы обучения принадлежат ООО «Анастасия». Данная программа обучения защищается законом об авторском праве. Незаконное копирование или использование данной программы или ее части может повлечь суровые гражданские или уголовные наказания и будет преследоваться по всей строгости закона.

Наверх