Школа бизнеса - Курсы повышения квалификации директоров турфирм (туроператорская деятельность)
Консультации:
(044) 331-02-06,
(044) 332-41-62,
(093) 53-22-106,
(098) 087-31-41,
(095) 527-00-70
г.Киев, ул.Патриарха М.Скрипника, 58. м."Вокзальная"
             С 1995 года  в сфере образования
О компании
Скидки и акции
Отзывы
Онлайн консультации
Статьи
Контакты
Позвоните мне
Ошибка доступа к серверу.
Попробуйте позже.
Неправильно введены данные.
Исправьте и попробуйте еще раз
Ваш запрос успешно отправлен.
Введите Ваше имя
Введите курс обучения
Введите номер телефона
Введите число
с картинки*:
Введите число
* обязательные для заполнения поля
Онлайн консультации по Skype
Главная /   Школа бизнеса /   Повышение квалификации Управляющий турфирмой (2 уровень) туроператор


Курсы Повышения квалификации директоров турфирм

(туроператорская деятельность)

48 ак. часов (12 занятий по 4 ак часа, 1 ак час = 45 мин).  Продолжительность: от 1 до 2 месяцев.

Стоимость курса: 864 грн

Время обучения в группе (на выбор):

  • утренние группы с 9:00 до 12:00;
  • дневные группы с 12:00 до 15:00, с 15:00 до 18:00;
  • вечерние группы с 18:30 до 21:30;
  • группы в субботу - с 10:00 до 13:00, с 13:00 до 16:00.

 

Курсы повышения квалификации директоров турфирм (туроператорская деятельность) предназначены для всех желающих освоить интересную и доходную туроператорскую деятельность.

После окончания обучения Вы будете знать:

  • как открыть туристическую фирму (туроператор);
  • как подготовить и получить лицензию на туроператорскую деятельность;
  • как найти партеров (туроператоров зарубежом);
  • как правильно заключить договора с партнерами зарубежом;
  • как работать с украинскими отелями;
  • как работать с туристическими агентствами;
  • как расчитывать стоимость туров;
  • какое программное обеспечение использовать для расчетов туров;

 

  • как экономически рассчитать деятельность туроператорской фирмы;
  • как создавать и продвигать туристический продукт;
  • как управлять кадрами в туроператорской фирме;
  • как добиться безубыточности в бизнесе;
  • как успешно конкурировать и добиваться успехов.

Курс читают опытные преподаватели-практики (директора туроператорский фирм). В обучение входят практические задания, ролевые игры. 

 Начало занятий:

Внимание!

Ниже приведены даты первых занятий (начало курса). Вы можете выбрать любую дату, когда Вам удобно начать обучение. Дальнейшее расписание занятий выдается в учебной части.

Ближайшие даты начала занятий


Дата
День недели
на 12:00 - 15:00
2017-08-22
вторник
2017-09-06
среда
2017-09-13
среда
2017-09-20
среда
2017-10-04
среда
2017-10-30
понедельник
2017-11-01
среда
2017-11-20
понедельник
2017-11-27
понедельник
2017-12-13
среда
2017-12-27
среда
2018-01-09
вторник
2018-01-24
среда
2018-02-06
вторник
2018-02-20
вторник
Дата
День недели
на 15:00 - 18:00
2017-08-28
понедельник
2017-09-13
среда
2017-09-27
среда
2017-10-11
среда
2017-10-25
среда
2017-11-13
понедельник
2017-11-20
понедельник
2017-12-14
четверг
2017-12-18
понедельник
2017-12-28
четверг
2018-01-17
среда
2018-01-31
среда
2018-02-15
четверг
Дата
День недели
на 18:30 - 21:30
2017-08-29
вторник
2017-09-04
понедельник
2017-09-11
понедельник
2017-09-18
понедельник
2017-09-25
понедельник
2017-10-23
понедельник
2017-11-01
среда
2017-11-20
понедельник
2017-11-29
среда
2017-12-04
понедельник
2017-12-13
среда
2017-12-18
понедельник
2017-12-27
среда
2018-01-15
понедельник
2018-01-17
среда
2018-01-24
среда
2018-02-12
понедельник
2018-02-14
среда
2018-02-28
среда
Дата
День недели
на 10:00 - 13:00
2017-08-26
суббота

 Программа обучения:

Структура курса:

Перечень дисциплин, изучаемых на курсе:

Блок «Туроператорская деятельность»

  • Организация туроператорской деятельности
  • Менеджмент туроператорской деятельности
  • Экономика туроператорской деятельности
  • География туризма (2)

 

 Блок «Туроператорская деятельность»

 Курсы «Повышение квалификации директоров турфирм (туроператорская деятельность)»

 

Организация туроператорской деятельности:

Правовые аспекты туристического бизнеса

  • Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристическом бизнесе Особенности ведения туристического бизнеса в Украине
  • Лицензионные условия
  • Стандартизация и сертификация туристских услуг
  • Основная терминология рынка туристических услуг
  • Органы государственного управления туризмом

Организационные требования

  • Требования к осуществлению туроператорской деятельности
  • Общие требования к служебному помещению (офису) для осуществления туроператорской деятельности. Оформление потребительского уголка
  • Требования к финансовому обеспечению ответственности туроператоров
  • Квалификационные требования к кадровому составу работников
  • Общие требования к заключению договоров при осуществлении туристической деятельности
  • Требования к обеспечению страховой защиты туристов
  • Требования к информационно-рекламной деятельности туроператоров
  • Права и обязанности туроператоров
  • Контроль за соблюдением туроператорами Лицензионных условий
  • Ответственность за нарушение законодательства в сфере лицензирования
  • Требование к персоналу при открытии авиакасс

Сертификация 

  • Обязательная сертификация гостиничных услуг
  • Обязательная сертификация услуг питания
  • Ответственность за нарушение законодательства в сфере сертификации

Конкурентоспособность туристической фирмы

  • Постановка бизнес-целей в туристическом бизнесе
  • Этапы развития
  • Жизненный цикл туристического продукта
  • Подготовка турпродукта к реализации.
  • Эффективная стратегия на этапах жизненного цикла
  • Ценообразование, калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль
  • Новые и перспективные направления деятельности в туризме
  • Туристическая реклама. Виды рекламы, правила проведения рекламной кампании. Требования к рекламе
  • Страхование в туризме. Страховые компании. Особенности работы со страховыми компаниями
  • Формирование ассортимента туроператорской фирмы
  • Варианты и формы поиска партнеров-поставщиков
  • Варианты и формы поиска партнеров- реализаторов( агентов)
  • Субагентские схемы в туризме. Операторы, генеральные агенты и субагенты
  • Вопросы налогообложения

Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания

  • Права и обязанности сотрудников. Правила внутреннего распорядка. Структура штатов
  • Компетентность и компетенция менеджеров
  • Поиск и привлечение специалистов в турфирму. Сезонный персонал. Фрилансер
  • Рекомендации по приему менеджеров на работу в туристическую фирму, анкетирование, тесты
  • Распределение обязанностей между менеджерами
  • Формирование оплаты труда, поощрений и штрафов
  • Создание системы материальной и нематериальной мотивации. Обучение
  • Организация процесса управления
  • Планирование, делегирование, контроль

Технологии продаж в туристической компании

  • Типы путешествий
  • Составные части турпакета
  • Последовательность операций при продаже тура у туроператоров

Интернет технологии в туризме

  • Поисковые системы и бронирование туров online в свете туроператорской деятельности
  • Автоматизация работы турфирмы - оператора

Проверки контролирующих органов в офисах туристических компаний. Рекомендации

Практические задания: поиск партнеров зарубежом, заключение договоров с украинскими отелями, мониторинг турпродуктов и услуг туроператоров-конкурентов,  разработка турпродукта.

Менеджмент туроператорской деятельности:

Туризм, как сфера деятельности

  • Основные понятия в туризме и критерии его определения
  • Туризм как явление и отрасль народного хозяйства.
  • Экономическая сущность туризма
  • Основные понятия туризма по украинскому законодательству
  • Формы и виды туризма
  • Субъекты туризма

Правовые аспекты туристического бизнеса

  • Нормативная база (действующая и в разработке) по обеспечению системы качества обслуживания в туризме
  • Закон Украины о туризме дополнения и изменения после его принятия.
  • Лицензионные условия и актуальные вопросы законодательства
  • Органы государственного управления туризмом

Туристический продукт 

  • Структура и составляющие туристического продукта. Понятие туристического продукта, пакета и тура. Свойства турпродукта. Классификация туров по различным признакам
  • Планирование и разработка турпродукта. Понятие оптимальности программы Этапы формирования турпродукта
  • Формирование цены. Ценообразование и калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль
  • Информационное обеспечение тура Информационный лист. Памятки по профилактике болезней.
  • Практика: Формирование, расчет индивидуального тура
  • Практика: Особенности организации и расчета автобусных туров:
  • Практика: Особенности организации и расчета внутренних экскурсионных туров

Туроператорская деятельность

  • Виды туроператоров
  • Структура фирмы и подразделения. Функции, права, обязанность и ответственность
  • Обязанности менеджеров в операторских фирмах
  • Схема взаимодействия туроператора с турагенством: Процедурные вопросы. Комиссия. Взаиморасчеты. Рекламные туры, Поощрительные призы. Бонусы
  • Установление контактов с зарубежными партнерами, варианты их поиска и установление контакта
  • Автоматизация деятельности туроператорской фирмы сайт. IT-технологии, программы: Само Тур,Титбит, Мастер Тур и т.д
  • Наличие авиакасс, Понятие рейсовый перелет и чартер его необходимость, мягкий и жесткий блоки мест

Турагентская деятельность с точки зрения туроператора

  • Виды турагентов
  • Функции, права, обязанность и ответственность
  • Обязанности менеджеров в турагенских фирмах
  • Порядок работы менеджера туроператора по направлению с турагентами

Договорные отношения в туризме

  • Договор в туризме, его роль,
  • Виды договоров в туризме, их специфика и особенности
  • Договор между туроператором и тур агентом, права, обязанности сторон и ответственность
  • Договор со страховой компанией. Взаимосвязь тарифов от видов и программ страхования Защита интересов и прав граждан Украины в ее приделах и за приделами Украины
  • Практическое занятие по заполнению страхового полиса
  • Другие договора: с авиакассами, с авиакомпанией, с отелами.
  • Аннуляция, штрафные санкции
  • Порядок подачи претензий и разрешения конфликтных ситуаций
  • Условия изменения и расторжения различных видов договоров

Транспортное обслуживание в туроператорской деятельности

Авиационные перелеты и авиабилеты

  • Украинские и международные авиакомпании
  • Варианты сотрудничества с авиакомпаниями
  • Заключение договоров (чатнерные перевозки, регулярные рейсы - блоки мест)
  • Коды авиакомпаний
  • Разница между чартерными и рейсовыми перелетами.
  • Бюджетные авиакомпании (лоу-кост)
  • Действия пассажиров в аэропорту: таможенный контроль, регистрация, полетный и багажный купон, паспортный контроль.
  • Работа сотрудников туроператора в аэропорту
  • Электронные авиабилеты.
  • Стыковка. Минимально время для стыковки.
  • Транзитная зона.
  • Ррегистрация на рейс
  • Практика: Авиабилеты и их чтение. Порядок бронирования и оформления билетов

Железнодорожный транспорт

  • Организация обслуживания туристов на железнодорожном транспорте
  • Перевозки на международных и внутренних рейсах
  • Классы обслуживания
  • Специальные туристические поезда

Автотранспортные путешествия

  • Виды и классы автотранспортных перевозок
  • Международные перевозки. Их специфика и тонкости.
  • Аренда автомобилей. Зеленая карточка. Паспорт автобусного маршрута
  • Круизные маршруты и туры
  • Типы и классы суден
  • Виды круизов. Тонкости продажи данных туров.
  • Организация пребывания туристов на круизных суднах.
  • Береговое обслуживание
  • Основные и сопутствующие туристические мероприятия и службы

Обслуживание туристов в гостиницах

  • Классификация предприятий, представляющих услуги по размещению Виды гостиниц
  • Схема обслуживания туристов в гостинице. Правила предоставления гостичных услуг
  • Организация работы трансферменов, гидов, экскурсоводов. Встречи и проводы туристов (трансфер). Организация экскурсионного обслуживания.

Организация питания туристов в ресторанах

  • Технология и организация питания туристов
  • Виды питания.
  • Требование к качеству и безопасности.

Экскурсионное обслуживание

  • Сущность экскурсии
  • Функции и признаки экскурсии
  • Классификация экскурсий
  • Тематика и содержание экскурсий
  • Показ в экскурсии
  • Рассказ в экскурсии
  • Сочетание показа и рассказа в экскурсии
  • Экскурсионная методика и пути ее совершенствования
  • Технология подготовки новой экскурсии
  • Составление маршрута экскурсии
  • Техника ведения экскурсий
  • Основы экскурсионного обслуживания и подготовка руководителя группы.
  • Технология и психо-технология туристско-экскурсионного обслуживания.
  • Личность экскурсовода
  • Умения и навыки экскурсовода
  • Речь экскурсовода
  • Внеречевые средства общения
  • Требования к качеству экскурсий( квалификация специалистов, учет клиентуры, содержание, насыщенность, доходчивость и т.д.)
  • Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в Украине.
  • Основные маршруты
  • Деловой туризм
  • Практическое занятие по организации внутреннего экскурсионного группового тура
  • Паспортно - визовые формальности
  • Виды паспортов.
  • Загранпаспорт: схема оформления, необходимые документы, сроки,детали. Ответственность
  • Особенности путешествия ребенка. Детский проездной документ. Доверенность
  • Визовые, безвизовые страны и страны с упрощенным въездом
  • Визы, классификация виз
  • Порядок оформления и получения выездных виз
  • Страны Шенгена, их особенности
  • Документы для открытия виз .Специфика работы визовых отделов в посольствах различных стран
  • Аккредитация туристических фирм в посольствах и консульствах
  • Таможенные, валютные, медико-санитарные формальности в туризме.
  • Таможенный контроль при въезде и выезде. Таможенные запреты.
  • Валютные формальности
  • Провоз багажа, доставка грузов по «карго»
  • Санитарно – эпидемиологический контроль
  • Опасные страны и правила поведения туристов в них
  • Обязанности менеджеров туристических предприятий по соблюдению медико-санитарных формальностей

Практические аспекты рабочего дня менеджера

  • Условия работы с различными системами и способами бронирования. Системы общения
  • Почтовые рассылки
  • Формирование клиентской базы
  • Оплата туров, документальное оформление Туристический ваучер. Практика заполнения
  • Английский язык-международный язык делового общения. Правила общения с зарубежными операторами Этика взаимоотношений
  • Сопровождение туриста по туру
  • Практическое занятие по бронированию тура

Психологические ньюансы работы в туристической фирме

  • Основные этапы продаж
  • Взаимоотношения с клиентом .Выявление потребности клиентов. Презентация
  • Классификация групп клиентов. Стратегия обслуживания клиентов. Психологические аспекты взаимоотношений
  • Формирование коммуникативных навыков персонала турфирмы
  • Знакомство с клиентом и установление контакта. Телефонные переговоры
  • Практика телефонных взаимоотношений с клиетом. Моделирование ситуаций
  • Информированность. Право выбора. Умение слушать. Изучение запросов
  • Правила подбора туров
  • Техника и правила продажи туров.
  • Работа с возражениями. Завершение сделки
  • Услуги по организации тура – обязательства менеджера и фирмы.
  • Психологическое значение документов «турист - туристическая фирма».
  • Рассмотрение претензий замечаний жалоб.
  • Практическое занятие. Ролевые игры

 

Экономика туроператорской деятельности:

Экономическое управление туристическим бизнесом

  • Сущность и роль предпринимательской стратегии в развитии туристического бизнеса
  • Туроператоры-ключевое звено в сфере туристического рынка
  • Виды базовых экономических стратегий деятельности предприятий
  • Процесс обоснования экономической стратегии предприятия и разработка стратегических альтернатив
  • Механизмы экономического управление туристическим бизнесом
  • Коммерческий расчет в системе экономического управления предприятием

Формирование и реализация туристического продукта

  • Функции туристического рынка.
  • Маркетинговые исследования и изучение спроса на турпродукт
  • Поток туристов – основа комплектования туристического продукта
  • Место реализации туристического продукта (услуги) в экономике субъектов туристического бизнеса
  • Классификация планов реализации туристических услуг (тур продукта)
  • Методы планирования продажи туристического продукта и некоторых услуг
  • Программно-целевой метод планирования продаж туристического продукта

Производственная программа предприятий туристического бизнеса

  • Производственная программа туристического оператора: сущность и структура
  • Принципы и этапы разработки производственной программы туристического оператора

Трудовые ресурсы и оплата труда

  • Оценка состояния и эффективности использования трудовых ресурсов
  • Мотивация труда и организация заработной платы
  • Государственное и договорное регулирование оплаты труда
  • Планирование численности сотрудников туроператорской фирмы
  • Обоснование затрат на оплату труда.

Финансово-экономические результаты деятельности туристического оператора и их оптимизация 

  • Показатели и оценка платежоспособности и финансовой устойчивости фирмы
  • Сущность и роль дохода туроператора
  • Экономический механизм формирования и деления дохода
  • Стратегия формирования дохода предприятий
  • Политика оптимизации дохода туристического оператора

Текущие расходы и себестоимость туристического продукта

  • Сущность и структура расходов на формирование и реализацию турпродукта
  • Калькуляция себестоимости и цен на туристический продукт
  • Планирования расходов туристических предприятий

Система формирования и деления прибыли туристических предприятий

Сущность, виды и источники получения прибылиу туроператора
Показатели прибыли и рентабельности туроператора
Стратегия экономического управления прибылью предприятий
Экономическое управление формированием и делением прибыли предприятий

Движение денежных средств у туроператора

  • Сущность, роль и виды денежных потоков
  • Цель и принципы экономического управления движением денежных средств
  • Методы оптимизации движения денежных средств
  • Планирования движения денежных средств предприятий
  • Оценивания эффективности формирования и использования денежных средств

Пример экономического расчета деятельности туроператора.

 

География туризма 2:

  • Таиланд ( курорты: Бангкок, Као Лак, Краби, о. Ланта, Самет, о. Чанг, о. Яо, Паттайя, Пхи Пхи, Пхукет, Самуи, Хуа Хин, Ча Ам, Чианг Маи, Чианг Раи). Основные достопримечательности. Экскурсиии. Практика подбора тура. Туроператоры.
  • Мальдивы ( курорты: Адду Атолл, Ари Атолл, Атолл Лавьяни, Баа Атолл, Даалу Атолл, Мале, Мииму Атолл, Ноону Атолл, Раа Атолл, Северный Мале Атолл, Фаафу Атолл, Хаа Алифу Атолл, Южный Мале Атолл). Достопримечательности. Практика подбора тура. Туроператоры. Авиаперелеты.
  • Маврикий (Воточное побережье, Западное побережье, Южное побережье, Северное побережье). Практика подбора тура. Туроператоры. Авиаперелеты.
  • Сейшелы ( курорты: о. Альфонс, о. Берд, о. Денис, о. Дерош, о. Кузин, о. Ла Диг, о. Лонг, о. Маэ, о. Норд, о. Праслин, о. Сент-Ан, о. Серф, о. Силуэт, о. Фелисит, о. Фрегат). Достопримечательности. Практика подбора тура. Туроператоры. Авиаперелеты.
  • Чехия (курорты: Брно, Карловы Вары, Маринские лазни, Махово озеро, Озеро Липно, Подебрад, Прага, Франтишковы лазни, Шпиндлерув Млын, Яхимов). Достопримечательности. Экскурсии. Туроператоры. Практика подбора тура. Авиаперелеты.
  • Болгария (курорты: Албена, Дюны, Елените, Золотые пески, Несебр, Обзор, Поморье, Приморско, Ривьера, о. Константин, Созополь, Солнечный берег, Солнечный день). Достопримечтальности. Экскурсии. Туроператоры. Практика подбора тура.
  • Испания ( курорты: Барселона, Валенсия, Гран Канария, Коста Брава, Коста де Барселона - Маресме, Коста Дорада, Коста-дель-Соль, Коста-дель-Соль - Марбелла, Лансароте, Майорка. Тенерифе-Гия де Изора, Тенерифе-Коста Адехе, Фуэртевентура). Достопримечтельности. Экскурсии. Авиаперелеты. Практика подбора туров. Туроператоры.
  • Доминикана (курорты: Пунта Кана, Пуэрто Плата). Практика подбора тура. Туроператоры.
  • Франция (курорты: Авориаз, Альп д Уэз, Анси, Антиб, Биарриц, Билье, Бордо, Брид ле Бэн, Валь д'Изер, Валь Торанс, Версаль, Виши, Дивон, Довиль, Жуан Ле Пен, Канны, Кап Ферра, Каркасон, Куршевель, Ле Дез Альп, Лез Арк, Ля Плань, Ля Тания,Марсель, Межев, Менюир, Мерибель, Монте-Карло, Морзин, Ницца, о. Корсика, Парадиски, Париж, Пейсе-Валандри, Порт Круэсти, Сент Тропе, Серр Шевалье, Страсбург, Тинь, Шамони, Эжени ле Бэн). Достопримечательности. Экскурсии. Туроператоры. Авиаперелеты.
  • Германия (курорты:Баден-Баден, Берлин, Гамбург, Гармиш-Партенкирхен, Дрезден, Дюссельдорф, Кенигштайн, Лейпциг, Штуттгарт). Достопримечательности. Экскурсии. Туроператоры.

Информация о курсе:

Методы обучения:

  • Лекции.
  • Семинары.
  • Ролевые игры.
  • Практические занятия.
  • Выдаются методички, учебные пособия в электронном виде.
  • Презентации.
  • Дистанционное обучение.

Документы, выдаваемые при заключении договора:

  • Договор.
  • Квитанция об оплате обучения.
  • Расписание занятий (возможно корректировать под свой график).
  • Программа обучения (дисциплины и академ. часы).
  • Вопросы к дипломной работе.

 Варианты оплаты:

Оплатить можно наличными в кассу учебного центра; карточкой через терминал в офисе; с  р/с предприятия, где Вы работаете; на сайте картой, квитанцией через Ощадбанк.

Калькулятор скидок:

Если Вы хотите пройти обучение по двум и более курсам, учиться вдвоем-втроем, рассчитать стоимость такого обучения можно нажав на изображение калькулятора. Вы перейдете на страницу с онлайн калькулятором стоимости обучения.  Калькулятор расчитает скидку, которую Вы можете получить. Перейти....

Оплата на сайте, получение счета:

  • Оплатить обучение на сайте можно картами Visa, Master Card.
  • Получить счет-фактуру для оплаты юридическими лицами можно прямо на сайте.
  • Получить квитанцию на оплату через отделение Сбербанка Украины.

Перейти на страницу .....

Документы об окончании и трудоустройство:

По окончании обучения выпускники учебного центра получают  диплом учебного центра (книжка с дополнением) или диплом международного образца (ламинированный), и могут успешно работать директором туроператорской фирмы. При учебном центре работает бюро по трудоустройству. Выдача заявок от работодателей - бесплатно.

Авторские права защищены. ООО «Анастасия». Название и логотип предприятия, программы обучения принадлежат ООО «Анастасия». Данная программа обучения защищается законом об авторском праве. Незаконное копирование или использование данной программы или ее части может повлечь суровые гражданские или уголовные наказания и будет преследоваться по всей строгости закона.

Наверх