Высшая школа секретарей -
Консультации:
(044) 331-02-06,
(044) 332-41-62,
(093) 53-22-106,
(098) 087-31-41,
(095) 527-00-70
г.Киев, ул.Патриарха М.Скрипника, 58. м."Вокзальная"
             С 1995 года  в сфере образования
О компании
Скидки и акции
Отзывы
Онлайн консультации
Статьи
Контакты
Позвоните мне
Ошибка доступа к серверу.
Попробуйте позже.
Неправильно введены данные.
Исправьте и попробуйте еще раз
Ваш запрос успешно отправлен.
Введите Ваше имя
Введите курс обучения
Введите номер телефона
Введите число
с картинки*:
Введите число
* обязательные для заполнения поля
Онлайн консультации по Skype
Главная /   Школа секретарей /   Секретарь офис-менеджер (1+2) + ПК профессиональный курс (Windows, Word, Excel, Access, Power Point, Outlook, Internet, Fine Reader, машинопись на ПК)


Курсы Секретарь-офис-менеджер 1+2

(+ ПК профессиональный курс (Windows, Word, Excel, Access, Power Point, Outlook, Internet, Антивирус Касперского, Fine Reader, машинопись на ПК)

216 ак часов ( 54 занятия по 4 ак часа, 1 ак час = 45 мин).  Продолжительность: от 2,5 до 4 месяцев. 3-5 раз в неделю ( по выбору). Можно подстроить под свой график работы.

4 800 грн (при оплате в рассрочку - за каждые 12 занятий - 2040 грн),
4 080 грн 
(при оплате за весь курс (предоплата) - скидка 15% - (экономия 720 грн)  

Время обучения в группе (на выбор):

  • утренние группы с 9:00 до 12:00;
  • дневные группы с 12:00 до 15:00, с 15:00 до 18:00.
  • вечерние группы с 18:30 до 21:30.

После окончания обучения выдается диплом и заявки на работу.

Курсы секретарей-офис-менеджеров включают в себя профессиональную подготовку (теоретическую и практическую) и проводятся преподавателями-практиками.

В процессе обучения на курсах секретарей - офис- менеджеров вы сможете научиться делопроизводству (лекционный курс и практический, по набору документов на компьютере), работать на персональном компьютере, освоить машинопись на компьютере (скоростной десятипальцевый набор текста), а также пройти подготовку по использованию компьютерной и офисной техники, интернета. В курс также входит изучение кадровой работы, (оформление и ведение личных дел сотрудников,  оформление кадровой документации),  основ предпринимательства, маркетинга и рекламного менеджмента, тайм-менеджмента.

На занятиях слушатели учатся работать на компьютере, отрабатывают все техники работы секретарей-офис-менеджеров. Занятия проводятся в непринужденной обстановке, под руководством опытных преподавателей.

Предметы по программе:

  • Делопроизводство (лекционно-практический курс)
  • Делопроизводство на компьютере (практический курс, набор и оформление документов)
  • Офисная техника (практическое занятие по работе с офисной техникой в 2 офисах)
  • Секретарское дело
  • Первичная бухгалтерская документация (практическое занятие по заполнению  первичной бухгалтерской документации)
  • Деловой этикет и протокол
  • Психология влияния
  • Основы предпринимательства (ознакомление с видами предприятий, с учредительными документами)
  • Работа на персональном компьютере Windows, Word, Excel, Access, Power Point, Outlook, Internet, Антивирус Касперского, Fine Reader (обучение работе на компьютере + самостоятельные бесплатные  занятия по отработке навыков работы на компьютере)
  • Машинопись на  компьютере (слепой метод набора текста, практические занятия + самостоятельные бесплатные дополнительные занятия по отработке навыков быстрого набора текста)
  • Основы кадровой работы ( лекционно-практические занятия)
  • Кадровое делопроизводство (практические занятия по набору и оформлению кадровых документов на компьютере)
  • Маркетинг, рекламный менеджент, тайм-менеджмент

Перечень тем по предметам можно прочесть на этой странице внизу.

 Начало занятий:

Внимание!

Ниже приведены даты первых занятий (начало курса). Вы можете выбрать любую дату, когда Вам удобно начать обучение. Дальнейшее расписание занятий выдается в учебной части.

Ближайшие даты начала занятий


Дата
День недели
на 09:00 - 12:00
2017-09-07
четверг
Дата
День недели
на 12:00 - 15:00
2017-08-21
понедельник
2017-08-22
вторник
2017-08-23
среда
2017-08-28
понедельник
2017-08-29
вторник
2017-08-30
среда
2017-09-04
понедельник
2017-09-05
вторник
2017-09-06
среда
2017-09-11
понедельник
2017-09-13
среда
2017-09-18
понедельник
2017-09-19
вторник
2017-09-20
среда
2017-09-25
понедельник
2017-09-27
среда
2017-10-02
понедельник
2017-10-04
среда
2017-10-11
среда
2017-10-18
среда
2017-10-25
среда
2017-11-01
среда
2017-11-06
понедельник
2017-11-15
среда
2017-11-20
понедельник
2017-11-22
среда
2017-11-27
понедельник
2017-11-29
среда
2017-12-04
понедельник
2017-12-06
среда
2017-12-13
среда
2017-12-18
понедельник
2017-12-20
среда
2017-12-26
вторник
2017-12-27
среда
2018-01-02
вторник
2018-01-04
четверг
2018-01-09
вторник
2018-01-15
понедельник
2018-01-16
вторник
2018-01-22
понедельник
2018-01-24
среда
2018-01-25
четверг
2018-02-05
понедельник
2018-02-06
вторник
2018-02-07
среда
2018-02-19
понедельник
2018-02-20
вторник
2018-02-21
среда
Дата
День недели
на 15:00 - 18:00
2017-08-21
понедельник
2017-08-22
вторник
2017-08-23
среда
2017-08-28
понедельник
2017-08-29
вторник
2017-09-05
вторник
2017-09-12
вторник
2017-09-13
среда
2017-09-19
вторник
2017-09-26
вторник
2017-09-27
среда
2017-10-09
понедельник
2017-10-11
среда
2017-10-17
вторник
2017-10-25
среда
2017-10-30
понедельник
2017-11-08
среда
2017-11-13
понедельник
2017-11-22
среда
2017-11-29
среда
2017-12-11
понедельник
2017-12-12
вторник
2017-12-14
четверг
2017-12-25
понедельник
2017-12-28
четверг
2018-01-10
среда
2018-01-17
среда
2018-01-22
понедельник
2018-01-29
понедельник
2018-01-31
среда
2018-02-12
понедельник
2018-02-14
среда
2018-02-15
четверг
2018-02-26
понедельник
Дата
День недели
на 18:30 - 21:30
2017-08-21
понедельник
2017-08-22
вторник
2017-08-23
среда
2017-08-24
четверг
2017-08-28
понедельник
2017-08-29
вторник
2017-08-30
среда
2017-08-31
четверг
2017-09-04
понедельник
2017-09-05
вторник
2017-09-06
среда
2017-09-07
четверг
2017-09-11
понедельник
2017-09-12
вторник
2017-09-13
среда
2017-09-14
четверг
2017-09-18
понедельник
2017-09-19
вторник
2017-09-20
среда
2017-09-21
четверг
2017-09-25
понедельник
2017-09-26
вторник
2017-09-27
среда
2017-09-28
четверг
2017-10-04
среда
2017-10-09
понедельник
2017-10-17
вторник
2017-10-18
среда
2017-10-30
понедельник
2017-11-01
среда
2017-11-08
среда
2017-11-15
среда
2017-11-22
среда
2017-11-27
понедельник
2017-11-29
среда
2017-12-04
понедельник
2017-12-06
среда
2017-12-11
понедельник
2017-12-13
среда
2017-12-20
среда
2017-12-25
понедельник
2017-12-27
среда
2018-01-03
среда
2018-01-09
вторник
2018-01-10
среда
2018-01-15
понедельник
2018-01-16
вторник
2018-01-22
понедельник
2018-01-24
среда
2018-01-29
понедельник
2018-01-31
среда
2018-02-05
понедельник
2018-02-07
среда
2018-02-12
понедельник
2018-02-19
понедельник
2018-02-21
среда
2018-02-26
понедельник
2018-02-28
среда
Дата
День недели
на 10:00 - 13:00
2017-09-12
вторник

 Программа обучения:

Курсы Секретарь-офис-менеджер 1+2

Структура курса:

Перечень дисциплин, изучаемых на курсе: 

Блок «Управление офисом» 

  • Делопроизводство
  • Офисная техника
  • Секретарское дело
  • Первичная бухгалтерская документация
  • Деловой этикет и протокол
  • Психология влияния
  • Технология и психология трудоустройства

Блок «Управление персоналом и администрирование»

  • Кадровый менеджмент
  • Основы кадровой работы
  • Рекламный менеджмент
  • Маркетинг
  • Тайм-менеджмент
  • Технология приготовления и подачи чая. Чайная карта.
  • Технология приготовления и подачи кофе
  • 1С: Бухгалтерия 8.2
     

Блок «Компьютерная подготовка»

  • Пользователь компьютера профессионал
  • Машинопись на ПК
  • Делопроизводство на ПК

 

Блок «Управление офисом»

 

Делопроизводство:

Основы документационного обеспечения управления в курсе Секретарь-офис-менеджер

  • Приоритетные направления деятельности секретаря. Обязанности секретаря по документационному, информационному и организационному (бездокументному) обеспечению управления. Системы документации. Классификация документов. Виды организационно-распорядительных документов. Основные требования к подготовке и оформлению документов. Порядок утверждения, согласования и заверения документов. Постоянные реквизиты документов. Бланки документов. Виды бланков.

Составление и оформление организационно распорядительных документов. Составление и оформление писем. Составление и оформление актов и протоколов в курсе Секретарь-офис-менеджер

  • Оформление переменных реквизитов организационно-распо¬ря¬дительных документов. Письмо. Формуляр и структура текста. Классификация писем. Разновидности писем. Составление и оформление сопроводительных писем. Составление и оформление гарантийных писем. Особенности переписки коммерческих структур. Акт. Формуляр и структура текста. Разновидности актов. Протокол. Формуляр и структура текста. Разновидности протоколов. Использование диктофона при оформлении протокола.

Составление и оформление организационно распорядительных документов. Составление и оформление приказов, указаний, распоряжений в курсе Секретарь-офис-менеджер

  • Составление и оформление распорядительных документов: приказ, указание, распоряжение. Приказ. Разновидности приказов. Структура текста. Приказ по основной деятельности. Особенности. Разновидности. Приказы, касающиеся личного состава (КЗоТ Украины). Порядок визирования и ознакомления. Использование систем электронного документооборота для коллективной работы над проектом документа. Указание. Особенности. Структура текста. Распоряжение. Особенности. Структура текста. Оформление организационных документов: устав, положение, инструкция, правила.

Основы стилистики. Редактирование документов в курсе Секретарь-офис-менеджер

  • Понятие об официально-деловом стиле. Лексика официально-делового языка. Грамматика. Употребление существительных, прилагательных, глаголов, числительных, местоимений. Особенности написания отдельных наименований, слов и словосочетаний (названия документов органов государственной власти и управления, географических названий, учреждений, должностей, имен, отчеств, фамилий, дат, чисел, аббревиатур и т.д.) Синтаксис деловой украинской речи

Организация документооборота. Регистрация и контроль исполнения документов в курсе Секретарь-офис-менеджер

  • Порядок прохождения входящих, исходящих и внутренних документов. Регистрация документов. Порядок регистрации. Документы, не подлежащие регистрации. Регистрационные формы. Виды. Реквизиты. Поисковые признаки. Систематизация. Индексация. Справочный аппарат.

Подготовка документов к последующему хранению и использованию. Правила формирования дел в курсе Секретарь-офис-менеджер

  • Признаки систематизации документов. Номенклатура дел. Разновидности. Составление и оформление. Требования к заголовкам. Экспертиза ценности документов. Экспертная комиссия. Порядок уничтожения документов. Оформление дел постоянного и долговременного сроков хранения.

Информационное обеспечение управления. Основы реферирования. Бездокументное обслуживание. Работа в приемной в курсе Секретарь-офис-менеджер

  • Информация в управлении. Критерии оценки информации. Источники информации, в том числе Internet, WAP технологии, современная телефония. Обработка и анализ информации. Формы представления информации: обзор, справка, реферат, доклад, отчет, выписки. Подготовка и оформление справок, обзоров, отчетов. Организация и порядок приема представителей сторонних организаций. Организация и порядок приема сотрудников по личным и производственным вопросам. Обеспечение и селекция телефонных контактов. Телефонные контакты входящие, исходящие и внутренние.

Организационно-распорядительная документация

  • Бланк письма. Общий бланк
  • Практическая работа: составление бланка письма и общего бланка с угловым и продольным расположением постоянных реквизитов

Оформление организационно распорядительных документов

  • Оформление переменных реквизитов (элементов) организационно-распорядительных документов
  • Составление приказа, указания, распоряжения

Деловая переписка. Составление писем. Оформление протоколов

  • Письмо. Разновидности писем. Правила переписки
  • Особенности составления и оформления гарантийных писем
  • Особенности стиля переписки коммерческих структур. Письмо-отказ
  • Правила оформления обращений и использования формул вежливости
  • Практическая работа: составление и оформление сопроводительного письма, гарантийного письма, письма-отказа
  • Протокол. Разновидности протоколов. Структура текста протокола
  • Правила протоколирования. Требования к тексту протокола

Составление актов. Распорядительные документы (приказы)

  • Акт. Формуляр и структура текста. Разновидности актов
  • Особенности оформления актов проверок, сдачи приема выполненной работы
  • Практическая работа: составление акта
  • Составление и оформление распорядительных документов (на примере приказа по основной деятельности)
  • Приказ по основной деятельности. Структура текста. Констатирующая часть. Распорядительная часть.

 

 

Офисная техника:

Ксероксы. Работа с копировально-множительной техникой. Телефонный автоответчик с факсимильным устройством в курсе Секретарь-офис-менеджер

  • Основные методы и средства копирования документов. Спектр оборудования. Конструктивные элементы моделей
  • Устройство и принцип работы копировально-множительной техники, функции управления
  • Практическое копирование: выполнение одностороннего копирования, копирование документов с двухсторонней информацией, а также совмещение информации с разных документов на один лист ксерокопии
  • Масштабирование
  • Особенности ксерокопирования документов с темным фоном
  • Обслуживание и уход за копировально-множительной техникой
  • Устранение аварийных режимов копировально-множительной техники
  • Настройка «Телефонного автоответчика с факсимильным устройством»
  • Основные программируемые функции «Телефонного автоответчика с факсимильным устройством»
  • Программирование телефонных номеров для быстрого набора
  • Закрепление за программируемыми телефонными номерами секретной функции
  • Обновление запрограммированных телефонных номеров
  • Отправка и прием документов по факсу. Работа в ручном и автоматическом режиме
  • Обслуживание факсимильного устройства. Использование факсимильных устройств с рулонной термобумагой и на стандартных машинописных листах. Замена ролика с термобумагой
  • Расшифровка результатов связи по логотипу
  • Установка разрешающей способности в зависимости от качества отправляемого документа
  • Автоответчик. Разнообразие типов: однокассетные, двухкассетные и цифровые типы
  • Подготовка автоответчика к работе. Запись приветствия
  • Настройка времени автозаписи: ограниченное и неограниченное
  • Прослушивание сообщений, записанных на автоответчик
  • Запись телефонного разговора

Сканер. Факс модем. Принтер. Мобильные накопители (флэш-память) в курсе Секретарь-офис-менеджер

  • Принцип работы
  • Классификация моделей по разрешающим свойствам
  • Использование сканера для сканирования текстовой и графической документации
  • Программа сканирования для ввода графической информации
  • Редактирование введенного изображения
  • Особенности использования сканера при работе с текстом
  • Venta ZVoice для Windows - факс, автоответчик, АОН в одной программе
  • Прием и передача факсов на бумажные факс-аппараты и факс модемы
  • Автоматический прием голосовых и факсимильных сообщений
  • Устройство и принцип работы струйного принтера. Техническое обслуживание. Замена картриджа
  • Способы печати: термический, пьезоэлектрический, пузырьково-струйный
  • Устройство и принцип работы лазерного принтера. Техническое обслуживание. Замена картриджа
  • Классификация карт памяти
  • Области применения
  • Пример решения для обеспечения конфиденциальности информации

Цифровой диктофон. Цифровая фототехника. Сейфы. Мобильные телефоны в курсе Секретарь-офис-менеджер

  • Запись переговоров, конференций при помощи цифрового диктофона
  • Копирование записанной информации на жесткий диск компьютера
  • Принцип работы и особенности цифровых фотоаппаратов
  • Их преимущества и недостатки по отношению к традиционной технике
  • Основные сравнительные характеристики цифровых фотоаппаратов различных модификаций и области применения цифровой фотографии
  • Устройство и принцип работы фотоматриц
  • Принципы работы ПЗС - матрицы
  • Использование специального программного обеспечения для копирования отснятых фотографий на персональный компьютер
  • Редактирование
  • Вывод на печать
  • Использование карты памяти для совместной работы с печатающим устройством без компьютера
  • Классы устойчивости сейфов
  • Области применения сейфов
  • Степени секретности сейфов
  • Кодовые замки, ключевые, комбинированные
  • Классификация моделей мобильных телефонов
  • Операторы связи
  • SMS сообщения
  • Голосовая почта
  • Внедрение мобильного банкинга

 

Секретарское дело:

Организация работы офиса в курсе Секретарь-офис-менеджер

  • Зонирование офиса. Функциональные зоны. Представительские и конфиденциальные зоны. Элементы оформления офиса
  • Организация рабочих мест руководителя, сотрудников. Санитарно-гигиенические нормы. Оснащение рабочих мест
  • Организация ремонтных работ. Ремонт помещения. Профилактическое обслуживание и ремонт офисной оргтехники
  • Организация курьерской связи: внутренней, внешней
  • Планирование поездок и оптимизация использования авто-транспорта организации
  • Организация системы безопасности. Информационная безопасность. Коммерческая и служебная тайна. Техника безопасности. Охрана офиса
  • Организация питания сотрудников. Формы питания в офисе. Бизнес-ланч

Организация снабжения офиса в курсе Секретарь-офис-менеджер

  • Закупка средств оргтехники, мебели, элементов оформления офиса. Организация снабжения офиса канцелярскими и хозяйственными товарами, продуктами питания. Расчет потребности
  • Конъюнктура рынка. Анализ предложения, структура цены товара, система скидок. Оптимизация использования ресурсов
  • Организация системы хранения, учета, и выдачи предметов и средств труда
  • Полная материальная ответственность. Передача товарно-материальных ценностей от одного материально ответственного лица другому
  • Инвентаризация хозяйства офиса

Формирование корпоративного стиля. Представительская деятельность в курсе Секретарь-офис-менеджер

  • Корпоративный стиль. Составляющие корпоративного стиля. Оформление и заказ визитных карточки, конвертов, приглашений, папок, вывесок, указателей
  • Организация приема деловых партнеров: угощение, представительские расходы
  • Организация и проведение презентаций: аренда помещения, организация фуршета, комплект презентационных материалов, бизнес-сувениры
  • Прием делегаций: заказ билетов и бронирование мест в гостиницах, визовая поддержка, встреча и размещение гостей, транспортное обслуживание, деловой обед, организация культурной программы
  • Официальный деловой протокол. Деловые подарки
  • Организация корпоративных мероприятий: виды коллективного досуга, расчет и оптимизация затрат на проведение
  • Корпоративные праздники

 

Первичная бухгалтерская документация в курсе Секретарь-офис-менеджер:

  • Практикум по заполнению бухгалтерской и офисной документации.
  • Договор, счет-фактура, платежное поручение, фирменный бланк, прайс-лист, кассовый ордер (приходный, расходный).
  • Знакомство с учредительными документами предприятия.
  • Налоговая документация. Отчеты в ГНИ, фонды.

 

Деловой этикет и протокол:

Основные элементы поведения делового человека в курсе Секретарь-офис-менеджер

  • Приветствие
  • Деловой костюм
  • Имидж деловой женщины
  • Аксессуары костюма деловой женщины
  • Мужской и женский костюмы на деловых переговорах

Деловая переписка

  • преимущества
  • сроки ответа на различные виды писем
  • правильная пунктуация
  • деловые аксессуары
  • правила оформления
  • составление плана делового письма

Служебная переписка в курсе Секретарь-офис-менеджер

  • служебная записка
  • письмо за рубеж

Личная переписка
Правила поведения на деловых переговорах

  • Деловой прием, банкет, деловой обед (ужин)
  • рассадка гостей за столом
  • сервировка стола
  • за столом …
  • алкоголь на деловом приеме
  • закуски на приеме
  • тосты
  • танцы (с кем танцевать и как приглашать на танец)
  • чаевые (сколько и кому давать)
  • подарки и сувениры

Правила поведения в театре в курсе Секретарь-офис-менеджер

  • Неловкие ситуации
  • Этикет для мужчины
  • Курение. Основные правила
  • Переговоры по телефону (входящий и исходящий звонок)
  • Этикет семейной жизни


 

Психология влияния:

Что изучает деловая психология. Введение в предмет. Типы человеческих темпераментов.
Виды психологического воздействия на людей в курсе Секретарь-офис-менеджер

  • Убеждение как вид психологического воздействия.
  • Искусство понимания. Рекомендации по технике убеждения.
  • Внушение как разновидность психологического воздействия
  • Факторы, влияющие на эффективность внушения.

Психология применения манипулятивных приемов внушения в курсе Секретарь-офис-менеджер

  • Особенности психологического манипулирования
  • Значение эффекта первого впечатления
  • Искусство комплимента в деловом общении.
  • Искусство задавать вопросы

Психология проницаемости делового человека в курсе Секретарь-офис-менеджер

  • Психологическая сущность проницательности.
  • Невербальные индикаторы психологического состояния личности.
  • Физиогномические особенности личности.

Психология создания доверительных отношений в курсе Секретарь-офис-менеджер

  • Стили и приемы профессионального слушания.
  • Механизм избежания конфликтов.
  • Умение прекратить разговор, не обижая собеседника.
  • Рекомендации по созданию доверительных взаимоотношений.

Психологические приёмы успешных деловых переговоров в курсе Секретарь-офис-менеджер  

 

Технология и психология трудоустройства:

Теория типов личности в определении оптимального рода занятий. Оценка собственного психотипа. Цель и две фазы в процессе поиска работы. Сбор и анализ информации. Составление резюме и заполнение анкет

  • Определение цели: подбор оптимального рода занятий в соответствии с собственным психотипом и личными критериями выбора работы.
  • Мониторинг рынка труда, уровня предлагаемых заработных плат, условий, требований.
  • Выбор источников поиска работодателя: внешние, внутренние.
  • Поиск фирмы: сбор и анализ доступной информации о возможных работодателях.

CV. Получение приглашения на собеседование. Подготовка самопрезентации 

  • Составление CV. Важные мелочи при составлении Резюе. Самая распространенная ошибка – плагиат.
  • Правила составления Резюме: системность, краткость, информированность.
  • Сопроводительное письм.
  • Предоставление рекомендаций.
  • Телефонный разговор с представителем фирмы-работодателя.

Активная фаза в процессе поиска работы. Организация встречи с работодателем. Собеседование, тестирование: стратегия поведения. Психологический тренинг. Вопросы найма, трудовые и иные контракты 

  • Получение приглашения на работу: встреча с работодателем; самопрезентация во время собеседования.
  • Вопросы работодателя: типичные, атипичные, заковыристые, на проверку выдержки, на правдивость.
  • Ситуационное собеседование.
  • Стрессовое собеседование.
  • Групповое собеседование.
  • Метод проективного интервью.
  • Тесты: профессиональные; личностные; межличностные.
  • Получение работы: заключение контракта, виды контрактов, их последствия; испытательный срок.

Важные мелочи при подборе работодателя: предупрежден, значит вооружен, или внимание, аферисты 

  • Выбирают не только Вас, но и Вы.
  • Что обязательно нужно выяснять соискателю до оформления трудовых отношений.
  • Примеры поведения «хитрых» работодателей, «бесплатная» работа.
  • Алгоритм и правила «правильного» трудоустройства.

 

Блок «Управление персоналом и администрирование»

 

Кадровый менеджмент:


Департамент по управлению персоналом

  • История управления человеческими ресурсами.
  • Функции управления персоналом современной организации.
  • Кто должен управлять персоналом: непосредственный руководитель или менеджер по персоналу?
  • Процессы управления персоналом (4 основные системы).
  • Стратегии управления персоналом.

Организация и система привлечения и отбора персонала

  • Привлечение и отбор как базовая технология в управлении персоналом (ее место в общей системе работы с персоналом).
  • Координация и взаимодействие работы структурных подразделений.
  • Структура квалификационной карты, карты компетенций и профиля должности
  • Технология создания положения о найме.
  • Обучение линейных менеджеров.
  • Разработка и согласование комплекса мер по подбору персонала.
  • Практическое задание – составление профиля должности менеджера по работе с клиентами.

Планирование персонала

  • Цели планирования. Стратегическое и оперативное планирование.
  • Процесс и этапы планирования.
  • Анализ позиции (3 метода анализа. Компоненты позиции).
  • Определение требований к кандидату.
  • Должностная инструкция. Квалификационная карта.
  • Карта компетенций - портрет «идеального» кандидата.
  • Деловая игра.

Привлечение персонала

  • Внешние и внутренние источники подбора. Их преимущества и недостатки.
  • Каналы привлечения.
  • Прямой поиск.
  • Взаимодействия с агентствами по трудоустройству.
  • СМИ и Интернет.
  • Правила составления рекламы о позиции.
  • «Шаги» для привлечения потенциальных кандидатов.
  • Анализ эффективности системы привлечения кандидатов.
  • Практическое задание – разработка и согласование комплекса мероприятий по подбору персонала.

Отбор персонала

  • Цели и структура отбора.
  • Критерии отбора.
  • Этапы отбора
  • Планирование и проведение интервью.
  • Виды интервью.
  • Метод бизнес-кейсов, кейс-тэстинг, анкетирование.
  • Проверка рекомендаций.
  • Деловая игра.
  • Методы отбора.
  • Ассессмент Центр как метод отбора.
  • Оценка эффективности методов и модели отбора.
  • Принятие решения о найме.
  • Отбор руководителей (основные критерии).
  • Деловая игра.
  • Практическое задание.

Адаптация персонала

  • Цели адаптации.
  • Структура процесса адаптации.
  • Введение в Компанию, введение в подразделение, введение в должность.
  • Участники этой процедуры.
  • Показатели успешности процесса адаптации.
  • Программа введения в должность.

Обучение персонала

  • Найм или обучение, покупать или выращивать персонал?
  • Цели и задачи обучения.
  • Модель Киркпатрика и таксономия Блума
  • Оценка потребностей в обучении, определение приоритетов.
  • Объем необходимых компетенций. Ключевые и дополнительные компетенции.
  • Методы обучения (индивидуальное, групповое, корпоративное).
  • «Линейные тренеры», кураторство и наставничество.
  • Принципы обучения (постановка задач, обратная связь). Обучение и закрепление.
  • Специфика обучения взрослых. Мотивация к участию в обучении.
  • Внутреннее и внешнее обучение.
  • Деловая игра.

Сравнительная характеристика основных методов обучения. 4 уровня оценки обучения.

  • Оценка реакции участников/заказчиков.
  • Оценка полученных знаний.
  • Оценка поведенческих изменений.
  • Оценка производственных результатов.
  • Разрабатывать или покупать тренинг.
  • Типология тренингов.
  • Рекомендации по выбору тренера-консультанта.
  • Система управления карьерой в современной организации.
  • Как защитить себя от неоправданных инвестиций в обучение сотрудника.
  • Профессиональная карьера.
  • Планирование и подготовка резерва руководителей.

Аттестация персонала

  • Цели и концепция аттестации.
  • Взаимосвязь аттестации персонала с другими технологиями управления персоналом.
  • Цели аттестации с точки зрения Компании и сотрудника.
  • Взаимодействие Службы персонала с руководителями Компании в процессе аттестации.
  • Методы аттестации. Управление по целям.
  • Что является результатом аттестации для сотрудника.
  • Основные критерии аттестации - компетенции. Уровни и типы компетенций.
  • Ключевые компетенции. Профессиональные компетенции. Компетенции результативности.
  • Положение об аттестации: порядок разработки, согласования, утверждения.
  • Оформление приказов: об образовании аттестационной комиссии, о проведении аттестации, об утверждении итогов аттестации. Исполнение решений по результатам аттестации: оформление документов по личному составу.
  • Поведенческие факты - как элементы анализа оценки. Оценочные шкалы.
  • Деловая игра.
  • Практическое задание.
  • Категории персонала, подлежащие аттестации.
  • Прохождение испытательного срока.
  • Сотрудники, претендующие на пересмотр оклада.
  • Все сотрудники в порядке плановой аттестации.
  • Кто оценивает? Оценка непосредственного руководителя.
  • Оценка экспертов (внутренних/внешних).
  • Тестовые системы.
  • Коллеги, подчиненные.
  • Самооценка.
  • Обсуждение оценок.
  • Утверждение финальной оценки и проведение пост-аттестационной беседы.
  • Решения по изменению оплаты труда.
  • Решения по обучению и развитию сотрудника.
  • Формирование списка недостающих компетенций.
  • Формирование и оформление кадрового резерва. Гарантии карьерного роста.
  • Практическое задание.
  • Деловая игра.

Система вознаграждения персонала 

  • Цели системы компенсации.
  • Анализ традиционных и нетрадиционных систем компенсаций.
  • Принципы построения компенсационных систем.
  • «Законы» компенсаций.
  • Материальные и нематериальные мотиваторы.
  • Практическое задание.
  • Компенсационная политика.
  • Оплата по результатам.
  • Система базовой оплаты.
  • Анализ обзоров заработных плат.
  • Список компетенций и оплата труда.
  • Построение премиальной системы.
  • Индивидуальные стимулы для сотрудников.
  • Организационные стимулы.
  • Практическое задание.
  • Деловая игра.

 

Управление вознаграждением

  • Виды вознаграждений и льгот.
  • Критерии для определения уровня вознаграждений
  • Разработка систем премирования
  • KPI, ключевые показатели эффективности – оплата, основанная на результатах работы: возможности и
  • ограничения
  • Разработка системы грейдов, грейдирование
  • Разработка сеток заработных плат
  • Подходы к назначению и пересмотру заработных плат
  • Оценка эффективности системы вознаграждения в компании

Мотивация персонала и организационная культура

  • Понятие мотивации.
  • Теория иерархии потребностей.
  • Основные теории мотивации.
  • Мотивационный менеджмент.
  • Построение карты мотиваторов.
  • Материальная мотивация.
  • Мотивация и грейдирование.
  • Премирование и компенсации.
  • Нематериальная мотивация.
  • Индивидуальная мотивация.

Модели и методы управления персоналом в свете современных теорий и практических бизнес-моделей

  • Разработка и внедрение внутренних регламентов и корпоративных стандартов.
  • Информационные возможности в современных персонал-технологиях
  • Новые периодические кадровые издания.
  • WEB-сайты.
  • Профессиональная базовая литература.
  • Оценка работы персонала на курсах директор hr
  • Создание системы оценки, общие требования к системе оценки.
  • Методы оценки эффективности.
  • Сопротивление проведению оценки работы персонала и пути его преодоления.
  • Регламентация утвержденных бизнес-процессов всех подразделений, взаимодействующих с кадровой службой.
  • Создание скриптов для сотрудников.

Стандарты оценочной процедуры:

  • Периодичность проведения оценки персонал
  • Соблюдение последовательности проведения оценки персонала: сначала процедуру должны пройти начальники и заместители начальников подразделений, а затем их подчиненные — начальники участков, мастера, рабочие Многоступенчатость. Оценка персонала проходит в несколько этапов: самооценка сотрудника, затем оценка его непосредственным начальником, и обязательно подтверждение оценки вышестоящим руководителем.
  • Единство используемой технологии (заполнение оценочных листов, собеседование, определение направлений развития) для всех работников.

Управление персоналом офиса в условиях конфликта на курсах директор по персоналу

  • Конфликтные отношения (Причины развития конфликтов, позитивные функции конфликтов, стадии, способы разрешения, формы поведенческих реакций и т.д.).
  • Классификация конфликтов (рабочие, личные).
  • Конфликт: их причины и способы разрешения и предупреждения,черты характера, их провоцирующие; способы их предупреждения.
  • Стили поведения в конфликтной ситуации; выбор оптимального стиля.
  • Признаки образования и способы деструктуризации негативно ориентированной группы.

Кадровая безопасность: неразглашение информации

  • Положение о коммерческой, конфиденциальной и персональной информации.
  • Список информации, отнесенной к коммерческой тайне.
  • Инструкция по делопроизводству.
  • Положение о внутриобъектовом режиме или о внутреннем трудовом распорядке.
  • Обязательства о неразглашении коммерческой тайны.

Охрана труда и техника безопасности человеческих ресурсов

  • Политика и программы в отношении охраны труда человеческих ресурсов
  • Государственное регулирование охраны труда и техники безопасности
  • Система управления охраной труда
  • Аудит безопасности человеческих ресурсов
  • Аттестация рабочих мест
  • Организация условий, обеспечивающих сохранение здоровья и безопасность человеческих ресурсов 

 

Основы кадровой работы:


Задачи, функции, структура кадровой службы. Документы, регламентирующие деятельность кадровой службы

  • Задачи, структура кадровой службы.
  • Документы, регламентирующие деятельность службы кадров.
  • Основные функции; определение потребности в персонале.
  • Положение о структурном подразделении - порядок разработки, согласования, утверждения. Порядок внесения изменений.
  • Регламентирующие, распорядительные, справочно-информационные документы.

Принципы составления нормативных документов (положения о структурных подразделениях, регламенты выполнения рабочих операций и персональные должностные инструкции)

  • Положение: общие цели и задачи подразделения.
  • Регламент: акцент на формальные критерии выполнения работы на каждом этапе.
  • Персональные должностные инструкции: извлечение, иногда несколько более детализированное, из документов первых двух разновидностей.
  • Правила разработки, написания, согласования и утверждения должностной инструкции.
  • Нормативные документы: справочник квалификационных характеристик, Государственный классификатор профессий ДК 003.

Штатное расписание предприятия как нормативно-правовой (локальный) документ: практика составления, внесения изменений и применения

  • Необходимость разработки штатного расписания (п. 3 ст. 64 ХКУ).
  • Фиксация и закрепление структурной и штатной численности работников.
  • Установление размера основной заработной платы, фонда месячной оплаты труда.
  • Конкретизация перечня названий должностей и профессий.
  • Размер надбавок (доплат).

Правила внутреннего трудового распорядка: разработка, согласование, утверждение

  • Разработка правил внутреннего трудового распорядка в соответствии со статьей 21 КЗоТ, согласование с коллективом.
  • Должны содержать информацию:
    • порядок приема на работу работников и увольнения их с работы;
    • права и обязанности работодателя;
    • права и обязанности работников;
    • режим работы;
    • порядок поощрения за работу;
    • увольнение сотрудников за нарушение правил внутреннего трудового распорядка (п. 3 ст. 40 КЗоТ).

Оформление приема на работу, заключение трудового договора на основе КЗоТ Украины. Учет кадров

  • КЗоТ Украины: структура, понятийный аппарат, порядок применения специалистами кадровой службы при оформлении трудовых отношений.
  • Коллективный трудовой договор: порядок составления, правила утверждения, подписание уполномоченным лицом, государственная регистрация.
  • Трудовой договор: понятие, виды, содержание (существенные и дополнительные условия), порядок заключения.
  • Оформление распорядительных документов: приказ или распоряжение о приеме на работу.
  • Учет кадров - личная карточка П-2: документы, необходимые при заполнении карточки.
  • Стаж работы: понятие, виды, правила исчисления и внесения в карточку.
  • Особенности внесения сведений о воинском учете; порядок внесения записей при изменении сведений о работнике.

Защита персональных данных работника. Документы работодателя, устанавливающие порядок обработки персональных данных работника .

  • Документы работодателя, устанавливающие порядок обработки персональных данных работника согласно Закону Украины «О защите персональных данных» от 01 июня 2010 года, № 2297-УІ.
  • Понятие персональных данных работника. Оформление согласия на обработку персональных данных. Обработка персональных данных работника.
  • Общие требования при обработке персональных данных работника и гарантии их защиты. Уведомление о месторасположении базы ПД.
  • Ответственность за нарушение норм, регулирующих обработку и защиту персональных данных работника.
  • Положение о защите персональных данных работника – порядок разработки, согласования, утверждения.

Составление и сдача обязательной отчетности. Особенности заполнения. Сроки подачи на курсах директор по персоналу. Закон № 5067 «О занятостинаселения».

  • Выполнение квот в размере 5% среднеучетной численности штатных на трудоустройство граждан, имеющих дополнительные гарантии в содействии трудоустройству;
  • № 3-ПН «Інформація про попит на робочу силу (вакансій)»;
  • № 4-ПН (план) «Звіт про запланованевивільненняпрацівників»;
  • № 4-ПН (факт) «Звіт про фактичневивільненняпрацівників;
  • Форма № 10-ПІ «Звіт про зайнятість і працевлаштуванняінвалідів».
  • № 1-ПВ термінова — місячна «Звіт з праці»
  • № 1-ПВ термінова — квартальна «Звіт з праці»
  • № 3-ПВ термінова — піврічна «Звіт про використанняробочого часу»
  • № 6-ПВ річна «Звіт про кількістьпрацівників, їхнійякісний склад та професійне навчання»

Перевод на другую работу. Увольнение: основания прекращения трудового договора

  • Изменение трудового договора, перевод на другую работу.
  • Основания, порядок перевода. Оформление.
  • Совместительство, совмещение. Основные отличия.
  • Временный перевод, исполнение обязанностей: оформление, сроки, надбавка к окладу.
  • Основания и порядок прекращения трудового договора.
  • Прекращение трудового договора: по соглашению сторон; по инициативе работника; по инициативе работодателя. Документирование увольнения.
  • Журналы, применяемые в кадровом делопроизводстве.

Особенности ведения учета отработанного рабочего времени

  • Типовые формы первичного учета (виды табеля учета использования рабочего времени и расчета заработной платы — формы П-5, П-12, П-13, П-14).
  • Приказ Министерства статистики от 09.10.1995 г. № 253.
  • Табель как основание для начисления работникам заработной платы, пособия в случае временной неработоспособности, заработной платы за время отпуска и других выплат.
  • Табель как поименный список сотрудников, который ведется по категориям работающих в порядке табельных номеров или по алфавиту, т. е. таблица.

Корпоративная (организационная) культура организации

  • Определение понятия «корпоративная культура».
  • Идейная и поведенческая сторона корпоративной культуры. Влияние корпоративной культуры на поведение персонала и эффективность деятельности организации.
  • Корпоративная культура - официальный и неофициальный свод правил поведения и взаимоотношений сотрудников между собой.
  • Оформление регламентирующих документов: Положение о корпоративной культуре.
  • Организация работы с кадровыми документами: ведение, учет трудовых книжек, личных дел сотрудников. Номенклатура дел кадровой службы, подготовка дел в архив.
  • Трудовая книга работника – основной документ, подтверждающий трудовой стаж.
  • Требования нормативных правовых актов к порядку ведения, учета и хранения трудовых книжек. Книга учета движения трудовых книжек и вкладышей в них – П-10. Инструкция №58.
  • Трудовая книжка: оформление титульного листа, внесение сведений о приеме, переводе, увольнении.
  • Порядок внесения изменений, исправлений в трудовую книжку
  • Вкладыш в трудовую книжку. Дубликат трудовой книжки. Оформление.
  • Требования Пенсионного фонда Украины.
  • Формирование, ведение личных дел сотрудников.
     

Рекламный менеджмент:

 Реклама и ее место в современном обществе. Основные понятия и определения

  • Основные понятия и определения рекламы. Классификация рекламы по различным признакам. Комплекс маркетинговых коммуникаций. Основные черты и составляющие рекламного процесса. Характерные особенности деятельности участников рекламного рынка. Структура и задачи рекламного агентства. Некоторые особенности рекламной деятельности на Украине.

 Рекламная деятельность фирмы

  • Планирование рекламной кампании: основные этапы ее подготовки и осуществления. Принципы медиапланирования. Критерии эффективного выбора нужных рекламоносителей. Принципы формирования рекламного бюджета. Критерии оценки эффективности рекламной кампании.
  • Анализ воздействия рекламы на объемы продаж.

 Рекламное обращение и его роль в повышении воздействия на потребителя

  • Составные части рекламного обращения. «Напор и сила заголовка» в успехе рекламного воздействия. Слоган и его место в рекламном обращении и успехе имиджевой политики фирмы. Основной информационный блок и рекомендации по его формированию. Роль иллюстрации в обеспечении эффекта воздействия рекламного обращения. Дополнительные элементы в структуре рекламного обращения. Характерные отличия и основные особенности рекламных обращений для различных носителей.
  • Рекламные видеоролики, их сценарии.

Правила составления макетов рекламного обращения

  • Классификация стилей макетов рекламных обращений. Композиция и ее место в макете. Основные требования к макету. Цветовая гамма в макете и ее роль в обеспечении успеха рекламного воздействия. Учет особенностей психологического восприятия макетов при их изготовлении.
  • Правила составления эффективного рекламного обращения

Печатная реклама

  • Основные понятия печатной рекламы. Классификация печатных изданий. Особенности размещения рекламной информации в газете.Журнальная рекламная информация. Специфика взаимодействия рекламного агентства и рекламного отдела издания. Стоимостные характеристики оценки эффективности рекламы.

 TV- реклама

  • Особенности восприятия экранной рекламы. Разновидности телевизионной рекламы. Специфика требований к написанию сценария и изготовлению телевизионного ролика. Роль телерекламы в структуре рекламного рынка Украины. Особенности определения рейтинга телепрограмм. Способы получения достоверной информации о действительном рейтинге телепрограмм. Особенности законодательного регулирования рекламного TV-рынка.

 Аудио-, радиореклама

  • Особенности восприятия аудиорекламы. Преимущества и недостатки этого вида рекламы. Основные требования к написанию сценария рекламного аудиоролика. Характерные особенности функционирования современного радиорынка рекламы. Программная политика, направленность(формат) вещания радиостудий и их влияние на приток рекламодателей. Критерии оценки эффективности воздействия рекламного радиопродукта.

 Наружная (внешняя) реклама. Щитовая реклама, реклама на транспорте

  • Основные понятия и определения наружной (внешней) рекламы. Особенности разрешительной системы при размещении ее объектов. Классификация объектов внешней рекламы. Критерии оценки эффективности наружной рекламы. Место наружной рекламы в структуре и объемах рекламного рынка.

 Директ-маркетинг и его место в системе рекламных коммуникаций

  • Взгляды на изменение роли «прямого» маркетинга в системе маркетинговых коммуникаций. Основные составляющие успеха директ-маркетинга. Роль адресной базы данных в обеспечении его успеха. Способы проверки достоверности предложенной базы данных. Рекламное письмо в системе прямой почтовой рассылки и условия обеспечения его успешности. Внешний вид прямого почтового отправления и его особенности. Составляющие успеха «телефонного маркетинга». Особенности деятельности фирм, оказывающих услуги прямой почтовой рассылки в Киеве.

 Реклама и PR в сети Интернет

  • Маркетинг в сети Интернет
  • Реклама в сети Интернет
  • Баннеры
    • способы увеличения CTR баннера
    • баннерообменные сети
    • за» и «против» размещения рекламы в баннерообменных сетях
  • Текстовая реклама
  • Модели размещения рекламы в сети
  • Медиапланирование в сети интернет
  • Выбор площадок для размещения рекамы
  • Оценка эффективности рекламных кампаний
  • Пример расчета эффективности для рекламного направления
  • Как получать и обрабатывать данные для анализа эффективности рекламной кампании

Медиапланирование

  • Роль и место медиапланирования в системе маркетинговых коммуникаций;
  • Цели и задачи медиапланирования;
  • Медиа бриф;
  • Стратегическое и тактическое медиапланирование.

 Целевая аудитории (ЦА)

  • Способы определения и описания ЦА;
  • Сегментация ЦА, основная и дополнительная ЦА, ядро ЦА;
  • Специфические целевые группы и ситуации: особенности медиапланирования.

 Основные медиахарактеристики

  • Рейтинг, охват, доля аудитории, их взаимосвязь;
  • Индекс соответствия. GRPs, TRPs, OTS, средняя частота;
  • Понятие частотного распределения рекламного воздействия;
  • Кумулятивные характеристики кампании;
  • Рассмотрение модели типовой рекламной кампании с точки зрения основных медиахарактеристик.

 Традиционные медиа

  • ТВ, пресса, радио, наружная реклама, Интернет;
  • Сильные стороны и ограничения применения каждого из них;
  • Современная ситуация с потреблением традиционных СМИ;
  • Понятие рекламной нагрузки (ad clutter) носителя.

 Медиаданные и медиаисследования

  • Понятие о медиаданных;
  • Медиаисследования;
  • Измерение медиапараметров;
  • Мониторинг рекламы в медиа;
  • Особенности медиаисследований и медиахарактеристик для различных медиа;
  • Pre- и post-campaign расчеты медиа эффективности.

 Стратегическое медиапланирование

  • Выбор медиа-микса рекламной кампании;
  • Основные правила и подходы;
  • Региональность кампании;
  • Качественные характеристики;
  • Экономические характеристики: CPP, CPT;
  • Подходы и методы определения рекламного бюджета

 Понятие о медиабаинге

  • Связь планирования и баинга;
  • Основные системы продаж рекламного пространства;
  • Продажи по GRPs;
  • Тактическое медиапланирование: оптимизация медиаплана, с точки зрения необходимого количества контактов

 Финальная часть медиапланирования

  • Составление и формат медиаплана;
  • Примеры;
  • Пакеты программ для медиапланирования - их возможности и ограничения

 Нестандартные медианосители

  • Их классификация, возможности и особенности (транзитная реклама, индор, амбиент медиа, лайф плейсмент, вирусный маркетинг и т.д.);
  • Подходы к планированию;
  • Примеры кампаний.

Реализация рекламной кампании

  • Отчет о проведенной кампании в медиахарактеристиках;
  • Особенности планирования и баинга в современных экономических условиях;
  • Практические рекомендации

 Практикум

  • Подготовка медиапланов под разные задачи в группах.
  • Анализ «домашних» медиапланов участников (работа в малых группах).
  • Решение задач по расчету индексов медиапланирования (CPC, CTR и пр.) — не менее 20 задач.
  • Учебные дебаты: медиапланер и медиабайер — общее и различное.
  • Групповая игра: Взаимодействие с рекламным агентством. 

Промо-акции

  • Почему промо-акции - с точки зрения компании и покупателя?
  • Различия между рекламой в целом и промо-акциями.
  • Сравнение промо-акций с другими видами рекламы.
  • Основные вопросы промо-акций.
  • Что могут, а что не могут сделать промо-акции?
  • Когда мы должны использовать промо-акции?
  • Факторы влияющие на эффективность промо-акций.
  • Два основных вида промо-акций - trade (работа с торговыми точками) и consumer (работа с потребителями). Их цели и стратегии.
  • Виды промо-акций, ориентированных на покупателя: Купоны, Конкурсы, Лотереи, Распродажа, Возмещение, Предложение премий, Реклама на специальных товарах, Программа предложения, Образцы, Сэмплинг, Интерактивное продвижение.
  • Виды промо-акций, ориентированные на посредника (торговые точки/trade): Стенды в местах продаж, Конкурсы и лотереи для посредников, Торговые ярмарки, выставки и презентации, Деньги за продвижение, Дилерская премия, Торговое соглашение, Таинственный покупатель.
  • Cross-promo (совместная промо-акция). Насколько это нужно?
  • Flash Mob - новый вид промо. Что это такое и как его можно использовать.
  • Расчет эффективности промо-акций - расчет Incremental volume.
  • Факторы, влияющие на объем продаж. Оптимальное время начала и проведения промо-акций.
  • Разработка, подготовка промо-акций.
  • Правила оформления рекламных материалов, объявлений в прессе и т.д. Обязательные пункты.
  • Бюджет акции. Типы акций по бюджетам. Категории расходов.
  • Выбор исполнителя.
  • Воплощение и подведение итогов.
  • Типичные ошибки промо-акций. Мелочей нет! Сэкономленные 200 $ могут обернуться попусту потраченным бюджетом.
  • Аудит промо-акций. Цели аудита. Механика аудита. Использование результатов.
  • Законодательство и промо-акции.
  • Базы данных, полученные в результате промо-акций - содержание, структура и дальнейшее использование.

Special Events (специальные мероприятия)

  • Классификация в зависимости от задач, по направленности, по целевой аудитории, по территориальному охвату, по срокам проведения.
  • Создание новых мероприятий, участие в существующих.
  • Задачи, которые можно решить с помощью специальных мероприятий
  • Спонсорство.
  • Выставки, конференции
  • Обратная связь.
  • Специальные мероприятия, как логическое завершение промо-акций.

Программы лояльности

  • Цели, задачи.
  • Ключевые факторы обретения лояльности.
  • Ключевые факторы потери лояльности.
  • 12 законов клиентской лояльности.
  • Целевые аудитории программ лояльности
  • Осуществление, затраты, результаты.
  • Бонусные системы поощрения лояльных потребителей. Их виды.
  • Сферы применения программ.
  •  Базы данных, программное обеспечение.

 

Маркетинг:

Развитие стратегического маркетингового мышления

  • Основные элементы стратегии маркетинга
  • Основные тенденции в современном маркетинге
  • Функции маркетинга в компании

Бизнес-стратегия и планирование маркетинга

  • Цели маркетинговой стратегии
  • Источники роста продаж
  • Связь товарной и ценовой стратегии компании, брендинга, коммуникационной и товарной стратегиии
  • Построение дифференциации товаров и услуг
  • Стратегический план маркетинга: этапы создания маркетинговой стратегии и планирования.
  • Матрица Абеля, маркетинговая стратегия Портера, стратегия роста Ансоффа.
  • Конкурентная стратегия.
  • Долгосрочное и краткострочное планирование

Управление комплексом маркетинга

  • Элементы комплекса маркетинга (4P)
  • Комплекс маркетинга в сфере услуг
  • Разработка комплекса маркетинга

Построение эффективного маркетинга в компании на курсах директор маркетингу

  • Основные концепции управления фирмой с точки зрения маркетинга
  • Маркетинг как функция управления и как функция обслуживания
  • Организационная структура службы маркетинга
  • Анализ типовых ошибок и путей их решения при создании и организации службы маркетинга

Маркетинговый аудит

  • Внешний маркетинговый аудит и PEST-анализ
  • Оценка движущих сил рынка
  • Внутренний маркетинговый аудит и SWOT-анализ
     

Анализ конкурентов

  • Понятие маркетинговой среды: макро-, микро- и мезофакторы.
  • DEPEST - анализ.
  • Оценка размера рынка, его емкости и потенциала

Swot -анализ

  • Оценка рыночных возможностей и угроз
  • Определение критических факторов успеха компании


Понимание потребителя в маркетинге

  • Потребности потребителей
  • Система ценностей потребителей
  • Модели поведения потребителей и покупателей
  • Customer Journey Map ( выявление точек и каналов взаимодейтсвия с потребителями, определение проблем клиентов, устранение помех на пути к покупке)
  • Perceptual map - карты восприятия брендов

Внутренняя среда компании

  • Анализ внутренней среды компании
  • Business model canvas
  • Модель Остервальдера,
  • Модель оценки организации 7S,
  • Модель SERVQUAL
  • Модель сбалансированных показателей
  • Расчет рентабельности товарных линий и единиц товара (услуги)
  • Анализ привлекательности инвестиций на основе данных ROI, NPV, IRR, стоимости бренда и его капитала

Сегментирование, выбор целевого рынка, позиционирование

  • Сегментирование рынка и определение наиболее привлекательных сегментов
  • Позиционирование
  • Критерии стратегии сегментирования
  • Макро- и микро- сегментация
  • Выбор целевого рынка

Особенности промышленного маркетинга

  • Закупочный центр и его структура
  • Изменение роли продаж на промышленных рынках
  • Создание новых рыночных ниш 

Анализ продуктового портфеля компании

  • Жизненный цикл продукта
  • Методы портфельного анализа
  • Маркетинговые инструменты повышения прибыльности компании

Оперативный маркетинг

  • Товарная политика компании
  • Ценовая политика компании
  • Управление продвижением
  • Развитие каналов сбыта

Оценка эффективности маркетинга на курсах директор маркетингу

  • Коммуникационная эффективность
  • Эконометрическая эффективность
  • Экономическая эффективность

 

Тайм-менеджмент:

  • Понятие «Управление временем»
  • Индивидуальные особенности восприятия времени; их взаимосвязь с применяемыми техниками планирования
  • Понятие биоритмов. «График работоспособности»: планирование времени с учетом индивидуального уровня активности в течение дня
  • Планирование времени и целеполагание: определение ценностей, постановка задач, расстановка приоритетов
  • Соотнесение профессиональных и личных целей
  • Взаимосвязь распределения временных ресурсов и общих ценностных установок
  • Традиционные источники временных потерь
  • Типичные «поглотители» времени
  • Работа с неожиданными посетителями и ответы на телефонные звонки: их соотнесение с выполнением плановых задач при ограниченности во времени
  • Технический инструментарий эффективного планирования времени
  • Правила формулирования целей (SMART -критерии)
  • Краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные цели
  • Основные правила планирования времени: правило Парето, матрица Эйзенхауэра, АВС-анализ
  • Планирование из прошлого, настоящего, будущего (основы стратегического планирования)
  • Принцип делегирования и различные возможности его использования для эффективного распределения собственного времени. Делегирование задач при отсутствии подчиненных
  • Индивидуальные возможности оптимизации расхода времени (как в области профессиональной деятельности, так и вне ее)
  • Планирование свободного времени как необходимое условие личной эффективности
  • Самоменеджмент: планирование времени и распределение личностных ролей
  • Конфликт как источник потери времени; стратегии поведения в конфликтной ситуации
  • Эффективное межличностное взаимодействие как способ экономии временных ресурсов
  • Нерациональное распределение времени как потенциальный источник стресса
  • Основы стресс - менеджмента: техники противостояния стрессу и поиск личных ресурсов
  • Основы типологии: что нужно знать о себе, чтобы распределять время максимально эффективно

Технология приготовления и подачи чая. Чайная карта:

  • Сорта и виды чая
  • Чай для завтрака
  • Послеобеденный чай
  • Вечерний чай
  • Оздоровительные чаи
  • Посуда: заварочные чайники, чашки
  • Сладости и закуски к чаю
  • Технология приготовление чая
  • Подача чая
  • Английский чайный стол
  • Русский чайный стол
  • Китайский чайный стол
  • Японский чайный стол

 

Технология приготовления и подачи кофе:

Оборудование,необходимый инвентарь, посуда

  • Устройство кофеварки(основные узлы и детали) и кофемолки эспрессо и уход за ними.
  • Классификация кофейного оборудования.
  • Ремонт и сервисное обслуживание.
  • Перечень необходимого инвентаря и требования к нему.
  • Минимальный ассортимент посуды,её объём,свойства и характеристики.

Кофе

  • История кофейного зерна.
  • Выращивание,сбор,обработка и обжарка.
  • Условия и срок хранения,правила обращения с кофейным зерном,основные требования к внешнему виду и вкусу кофе.
  • Способы приготовления кофе. Практические занятия.

Вода. Свойства и качества воды для приготовления эспрессо

  • Умягчитель воды.
  • Регенирация.
  • Рекомендации при выборе воды для приготовления кофе.
  • Молоко,сливки,сахар,специи,сиропы и другие ингредиенты.

Правила приготовления эспрессо(правила 5М)

  • Базовые знания и навыки приготовления эспрессо.
  • Правила его сервировки(подача) и употребления. Идеальный эспрессо.
  • Кофемолка. Устройство и характеристики. Помол.
  • Настройки кофемолки и утрамбовка(темпинг)смолотого кофе.
  • Методы работы с кофемолкой.
  • Темпер.
  • Практические занятия.
  • Совершенный эспрессо - классика.
  • Основные характеристики. Практические занятия.

Взбивание(вспенивание) молока и нагрев молока

  • Питчер. Практические занятия.
  • Капучино, латте, макиато.
  • Практические занятия.

Латте-арт

  • Основные напавления,базовые навыки.
  • Практические занятия.
  • Традиционное кофейное меню.
  • Вкусовая сочетаемость кофе.
  • Практические занятия.

Коретто - сочетание кофе с алкогольными напитками

  • Рецептура.
  • Практические занятия.

Эспрессо и кофейные напитки на его основе

  • кофейные машины для приготовления кофе эспрессо (настройка, работа, особенности чистки)
  • кофемолки для кофе эспрессо (как настроить кофемолку - секреты вкусового качества эспрессо)
  • посуда для кофейных напитков (в чем подаются различные кофейные напитки)
  • идеальная чашка эспрессо (как готовится чашка эспрессо по мировым стандартам)
  • каппучино (навыки приготовления итальянского каппучино)

Секреты различных способов заваривания кофе

  • кофе по-восточному, французский пресс, американский кофе
  • посуда и особенности подачи кофе
  • степени обжарки и помола кофейных зерен под различные способы заваривания
  • подбор сортов кофе и кофейных смесей

Как продавать кофе и кофейные напитки

  • психология продаж, поведение персонала
  • «пристройка» к покупателю, официант - менеджер продаж
  • особенности организации работы кофейни, атмосфера в кофейне
  • место менеджера в кофейне, разрешение конфликтных ситуаций
  • второстепенный ассортимент кофейни (десерты, алкоголь, шоколад, чай, бутерброды, салаты)

1С: Бухгалтерия:

Настройка программы для ведения учета. Ввод начальных остатков

  • Заполнение сведений об организации
  • Заполнение основных справочников
  • Основные приемы по работе со справочниками
  • Настройка учетных счетов
  • Организация и обособленные подразделения. Вспомогательные справочники. Особенности ввода данных по структурным подразделениям.
  • Задание учетной политики организации. Настройка параметров учета. Дата актуальности учета. Дата запрета редактирования данных. Корреспонденции счетов.
  • Справочник «Контрагенты», «Договоры контрагентов»
  • Настройка регистра «Счета учета расчетов с контрагентами»
  • Настройка справочников «Статьи затрат», «Прочие доходы и расходы» для целей бухгалтерского и налогового учета.
  • Ввод начальных остатков по счетам организации.
  • Практическая работа: заполнение справочников, ввод начальных остатков.

Регистрация операций. Журнал операций. Учет кассовых и банковских операций в гривнах и валюте Стандартные отчеты

  • Журнал операций, журнал проводок
  • Ввод операции вручную
  • Ввод проводок методом копирования.
  • Оформление кассовых операций
  • Учет денежных документов: поступление и выдача. Отчеты.
  • Особенности заполнения документа «Авансовый отчет». Командировочные и представительские расходы. Авансовый отчет в валюте.
  • Оформление операций по банку
  • Документы по банку. Выгрузка и загрузка платежных документов
  • Банковская выписка.
  • Взаимосвязь кассовых и банковских операций.
  • Обработка «Формирование платежных поручений на уплату налогов».
  • Формирование стандартных отчетов

Состояние счетов бухгалтерского учета

  • Стандартные отчеты: оборотно-сальдовая ведомость, оборотно-сальдовая ведомость по счету, шахматка и т.д. Детализация и обновление показателей отчета. Формирование баланса.
  • Практическая работа: Формирование уставного капитала, покупка оборудования, внесение в уставной фонд основных средств, создание отчетов. Внесение доли уставного капитала в виде денежного взноса в кассу, получение денежных средств с расчетного счета в кассу на операционно-хозяйственные нужды, внесение денег из кассы на расчетный счет в качестве взноса в уставной фонд.

Учет товаров, услуг. Реализация

  • Поступление товаров. Транспортные расходы. Расчет списания транспортных расходов.
  • Возврат товаров поставщику.
  • Поступление импортных товаров. ГТД по импорту.
  • Реализация товаров и услуг.
  • Движение товаров. Инвентаризация
  • Комиссионная торговля. Обзор основных возможностей программы.
  • Розничные продажи.
  • Анализ остатков, продаж. Построение диаграмм.

Учет расчетов с поставщиками на курсах

  • Регистрация счета «Счет входящий».
  • Создание платежного поручения.
  • Формирование банковской выписки с использованием платежного поручения. Приходование товаров, материалов. Регистрация налоговой накладной. Оформление возврата поставщику.
  • Практическая работа: приобретение материалов и товаров, покупка МБП, приобретение материалов подотчетными лицами.

Учет расчетов с покупателями

  • Регистрация договора
  • Выписка счета.
  • Регистрация банковской выписки.
  • Оформление расходной накладной.
  • Выписка и регистрация налоговой накладной.
  • Реализация продукции в розницу.
  • Складские операции.
  • Практическая работа: оформление продажи товара или услуги, приобретение м реализация товаров оптом и в розницу.

Учет необоротных материальных активов. Отчеты по ОС

  • Поступление ОС, не требующего монтажа. Дополнительные расходы по приобретению.
  • Приобретение оборудование, требующего монтажа.
  • Расчеты с поставщиком
  • Безвозмездное поступление необоротных активов.
  • Ввод необоротных активов в эксплуатацию
  • Начисление амортизации. Документ «Начисление износа»
  • Оформление ремонта необоротных активов.
  • Организация учета арендуемых необоротных активов. Аналитический учет на забалансовом счете «Арендованные НА». Расчеты с арендодателем.
  • Списание ОС
  • Выбытие ОС.
  • Модернизация ОС, документ «Модернизация необоротных активов».
  • Специализированные отчеты по основным средствам

Учет нематериальных активов

  • Практическая работа: ввод в эксплуатацию приобретенного ОС, начисление износа, ремонт, оформление арендной платы оборудования, поставить арендуемое ОС на забалансовый учет.

Учет материалов. Выпуск продукции. Расходы будущих периодов. Работа с подотчетными лицами

  • Поступление материалов
  • Списание материалов в производство. Документ «Списание ТМЦ»
  • Документ «Предварительная калькуляция» и «Окончательная калькуляция»
  • Выпуск продукции. Калькуляция. Расчет себестоимости
  • Выпуск продукции из давальческого сырья.
  • Расчет и списание расходов будущих периодов
  • Примеры оформления авансовых отчетов
  • Спецодежда. Спецоснастка. Начисление износа.
  • Практическая работа: определение себестоимости продукции и списание материалов на производство, списание материалов на ремонт офиса.

МБП

  • Ввод в эксплуатацию МБП.
  • Анализ результатов ввода документа. Документ «Списание МБП».
  • Практическая работа: ввод в эксплуатацию МБП, оформить списание МБП,

Учет затрат на оплату труда

  • Настройка плана счетов
  • Ввод справочной информации.
  • Документ «Начисление зарплаты»
  • Создание документа «Выплата зарплаты». Анализ результатов ввода данных по заработной плате.
  • Практическая работа: начисление зарплаты сотрудникам, получение денежных средств с расчетного счета в кассу, распечатка платежной ведомости.

Учет НДС. Завершение периода. Регламентированные отчеты

  • Помощник по учету НДС. Формирование реестра полученных и выданных налоговых накладных
  • Декларация по НДС.
  • Закрытие месяца
  • Анализ данных перед формированием регламентированных отчетов
  • Регламентированные отчеты
  • Определение финансовых результатов
  • Баланс.
  • Отчет о финансовых результатах.
  • Отчет о собственном капитале. Финансовый анализ
  • Механизм закрытия месяца. Контроль последовательности. Выполнение операций. Отчеты по ошибкам и справки-расчеты.
  • Регламентные операции по закрытию периода.
  • Ручная корректировка сделанных проводок.
  • Специальные возможности программы: групповая обработка справочников и документов, универсальные отчеты (настройка и использование).

Налог на прибыль

  • Учет расходов и доходов. Себестоимость реализованных товаров (работ, услуг), в т.ч. общепроизводственные расходы, и прочие расходы, в том числе: административные расходы, расходы на сбыт и др.)
  • Амортизация основных средств
  • Декларация по прибыли

Налог на доходы физических лиц

  • Зарплата и налоги, связанные с зарплатой.
  • Практическая работа: распечатка отчетов.

 

Блок «Компьютерная подготовка»

Пользователь ПК:

 Устройство компьютера и интерфейс операционной системы Windows. Основные понятия операционной системы и организация хранения информации. Поиск информации в компьютере

  • Составные части компьютера. Основные элементы компьютера и их характеристики
  • Операционные системы Windows 10 и Windows 8.1. Отличия версий
  • Интерфейс Windows  (Рабочий стол, Главное меню)
  • Многозадачность. Создание виртуальных рабочих столов и просмотр открытых задач в одном окне
  • Плиточный интерфейс и классический Рабочий стол
  • Меню Charms
  • Виды окон и принципы работы с ними
  • Окна программ
  • Окна папок
  • Диалоговые окна
  • Работа с мышью. Использование контекстного меню
  • Работа с клавиатурой
  • Основные понятия операционной системы и организация хранения информации: файлы, логические диски, папки
  • Понятие файловой системы (файл, атрибуты файла, состав имени файла)
  • Программа «Проводник» - инструмент для работы с файловой структурой. Элементы «Проводника». Навигация по папкам
  • «Быстрый» поиск Windows (в Главном меню)
  • Поиск в папке (на диске)
  • Завершение работы и выключение компьютера

Работа с файлами и папками в ОС Windows. Архивация и разархивация файлов. Борьба с компьютерными вирусами

  • Запуск программ. Создание и Сохранение документов
  • Создание папок
  • Переименование файлов и папок
  • Отмена действий с файлами и папками
  • Выделение нескольких файлов и папок
  • Копирование и перемещение файлов и папок на компьютере
  • Копирование файлов и папок на съемные носители. Запись файлов и папок на компакт-диск
  • Удаление файлов и папок. Восстановление удаленных файлов и папок. Удаление без возможности восстановления
  • Ярлыки - средство для быстрого запуска программ и открытия файлов или папок. Закрепление значков на панели задач
  • Цель и принцип архивации. Программы-архиваторы
  • Создание файла-архива. Добавление файла в архив
  • Просмотр файла-архива. Извлечение файлов из архива
  • Вопросы безопасности при работе на компьютере
  • Борьба с компьютерными вирусами. Запуск антивируса

 Microsoft Word:

Создание текстового документа на курсах компьютерной грамотности

  • Интерфейс Microsoft Office Word.
  • Лента, вкладки (вкладка Дизайн в Word), группы, инструменты
  • Панель Быстрого доступа
  • Настройка строки состояния
  • Создание, открытие, сохранение документов. Возможность работы с .pdf-файлами в Word.
  • Режимы просмотра документа. Новый, улучшенный режим чтения (Word)
  • Настройка параметров страницы:
  • Установка полей
  • Изменение ориентации страницы
  • Ввод и редактирование текста:
  • Правила написания знаков препинания
  • Проверка правописания и исправление ошибок
  • Расстановка переносов
  • Перемещение и копирование текста
  • Поиск и замена слов
  • Подбор синонимов
  • Вставка специальных символов

Оформление документов

  • Способы выделения фрагментов текста
  • Форматирование шрифтов:
  • Выбор и установка оптимальных шрифтов документа
  • Видоизменение шрифтов: начертание, подчеркивание, цвет, масштаб, интервал, регистр
  • Использование для форматирования Мини-панели
  • Работа с абзацами:
  • Виды выравнивания
  • Настройка отступов и интервалов в абзацах
  • Границы (обрамление) абзацев
  • Заливка фрагментов текста
  • Нумерованные и Маркированные списки
  • Копирование форматов. Очистка форматирования
  • Настройка фона страниц: границы, цвет, подложка

Работа с таблицами

  • Создание и редактирование таблиц:
  • Вставка таблицы
  • Добавление и удаление элементов таблицы
  • Изменение ширины столбцов и высоты строк
  • Объединение и разделение ячеек
  • Выравнивание данных в ячейках
  • Оформление таблиц:
  • Стили таблиц
  • Границы и заливка ячеек

  Оформление документа графическими объектами

  • Вставка изображений из различных источников: рисунки, клипы с Office.com, поиск в интернете
  • Использование для оформления документов объектов WordArt
  • Форматирование графических объектов:
  • Настройка обтекания рисунков
  • Размещение на странице (новые возможности выравнивания, динамический макет документа в Word 2016/2013)
  • Изменение размера и поворот рисунков
  • Использование стилей и эффектов оформления

Microsoft Office Excel

Работа с листами книги. Ввод данных

  • Интерфейс Microsoft Office Excel: лента, вкладки, группы, значки, помощник
  • Вкладка Файл, панель Быстрого доступа
  • Структура книги. Операции с листами: переименование, вставка, удаление, перемещение, копирование
  • Основные действия с элементами листа: ячейками, строками, столбцами
  • Особенности ввода данных. Редактирование
  • Установка форматов данных
  • Очистка содержимого и форматов
  • Автоматическое заполнение ячеек листа данными:
  • Прогрессии: арифметическая и геометрическая
  • Списки: встроенные и пользовательские

 Вычисления в Microsoft Excel

  • Создание и редактирование формул
  • Копирование формул
  • Использование разных видов ссылок в расчетах:
  • Относительные ссылки
  • Абсолютные ссылки
  • Ссылки на ячейки других листов
  • Использование именованных ячеек в формулах
  • Встроенные функции Excel:
  • Логическая функция ЕСЛИ
  • Математические и Статистические: СУММ, МИН, МАКС, СРЗНАЧ, СЧЁТ
  • Ошибки в формулах: причины возникновения и действия по исправлению

Оформление таблиц. Построение диаграмм

  • Оформление ячеек: формат числа, границы, заливка, выравнивание данных
  • Автоформаты таблиц
  • Условное форматирование
  • Добавление примечаний к ячейкам. Изменение, копирование, просмотр и отображение примечаний
  • Копирование форматов. Очистка форматирования
  • Работа с диаграммами:
  • Построение: рекомендуемые диаграммы, комбинированные диаграммы
  • Настройка диаграммы: элементы диаграммы, стили диаграмм, фильтрация рядов и категорий
  • Редактирование и удаление диаграммы

Обработка таблиц. Печать таблиц

  • Быстрый анализ таблиц: форматирование, диаграммы, итоги, таблицы, спарклайны
  • Сортировка данных:
  • Сортировка по одному столбцу
  • Многоуровневая сортировка
  • Фильтрация (выбор) данных
  • Закрепление областей для постоянного отображения строк/столбцов на экране
  • Подготовка к печати:
  • Колонтитулы: создание и форматирование.
  • Настройка параметров страницы: поля, размер, ориентация
  • Печать Сквозных строк/столбцов
  • Настройка области печати
  • Печать таблиц и диаграмм

 

PowerPoint

Основы PowerPoint. Создание презентации – это просто!

  • Интерфейс PowerPoint. Новые возможности программы
  • Способы создания презентации:
  • Использование структурных документов Word
  • Использование команды «Фотоальбом»
  • Использование встроенных шаблонов
  • Базовая работа со слайдами
  • Оптимизация текста слайда
  • Применение и коррекция дизайна
  • Сохранение и экспорт: актуальные форматы
  • Самостоятельная работа

 Визуализация данных

  • Использование графики в презентации:
  • Классификация графики по форматам
  • Работа с фотографиями
  • Создание векторных схем из автофигур
  • Использование всей площади слайда для отображения графики («американская подача»)
  • Использование таблиц:
  • Создание и редактирование таблиц в PowerPoint
  • Импорт таблиц из MS Excel (внедрение, связи)
  • Использование цифровых диаграмм:
  • Создание и редактирование цифровых диаграмм в PowerPoint
  • Импорт цифровых диаграмм из Excel
  • Использование организационных диаграмм SmartArt
  • Работа с группой команд повышенной точности
  • Самостоятельная работа

  Мультимедиа в PowerPoint. Демонстрация презентации

  • Управление показом, настройка показа, использование горячих клавиш
  • Анимация объектов:
  • Анимация текста, диаграмм, схем и прочих объектов слайда
  • Настройка анимации
  • Триггерная анимация
  • Добавление звуковых и видеоклипов в презентацию
  • Настройка слайдов: добавление времени и интерактивных переходов
  • Создание самовыполняющейся презентации (слайд-шоу)
  • Использование гиперссылок и действий
  • Самостоятельная работа

Распространение презентации. Профессиональная коррекция

  • Работа с коллегами: инспектор документов, защита паролем
  • Подготовка раздаточных материалов:
  • Виды печати, настройка колонтитулов
  • Использование образцов выдач и заметок
  • Упаковка презентации – сборка связанных файлов
  • Профессиональная корректировка презентации: работа с образцом слайда (обзорно)
  • Самостоятельная работа

 Всемирная компьютерная сеть Интернет:

Что такое Интернет и как им пользоваться

  • Основные положения Интернета
  • Критерии выбора провайдера, способы соединения и используемые средства
  • Выход в интернет через открытые беспроводные сети. Безопасность беспроводных соединений
  • Базовый протокол и адресация в интернете. Статические и динамические адреса
  • Основные службы в интернете

Основные используемые браузеры (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome)

  • Понятие браузера. В чем отличия основных браузеров
  • Путешествие по сайтам. Баннеры. Открытие страницы по известному адресу
  • Как и где скачать последнюю версию браузера
  • Настройка внешнего вида браузера, домашних страниц, перевод страниц на русский язык
  • Домашнее задание
  • Приемы работы в интернете. Работа с вкладками, способы открытия гиперссылки
  • Работа с журналом посещенных страниц. Сохранение популярных адресов в папке избранное. Настройка панели избранного
  • Природа всплывающих окон и их блокирование. Запрет сохранения паролей и имен в формах. Конфиденциальный режим работы

Популярные поисковые системы в сети Интернет (Yandex, Googlе)

  • Что такое поисковые системы, их предназначение. Основные поисковые серверы для России и США
  • Создание запроса на поиск информации в поисково-информационной системе. Особенности языковых запросов различных поисковых систем. Обработка результатов запроса. Работа внутри открытой страницы
  • Настройка главной страницы Yandex. Понятие виджетов и их настройка
  • Полезные сервисы поисковиков: новости, погода, маршруты, автомобильные пробки, афиша, курсы валют
  • Сохранение информации
  • Выбор поискового сервера по-умолчанию
  • Выполнение упражнения. Домашнее задание

  ICQ, Skype и Социальные сети

  • ICQ и Skype- централизованные службы мгновенного обмена сообщениями, основные принципы.
  • Skype — удобное средство общения. Скачивание и установка Skype на домашнем компьютере. Регистрация в Skype. Проверка функционирования связи и выполнение контрольного звонка
  • Поиск зарегистрированных друзей, звонки им, моментальное сообщение. Звонки в группу. Звонки на стационарные телефоны. Тарифы на звонки. Пополнение счета в Skype
  • Передача файлов. Другие настройки Skype
  • Регистрация в Социальной сети. Создание фотоальбома и добавление в него фотографий. Предоставление к нему доступа для друзей. Обмен сообщениями в социальных сетях и форумах

 Электронная почта (E-mail)

  • Основные положения электронной почты. Способы работы с почтой
  • Регистрация бесплатного почтового ящика. Работа с почтовым ящиком. Создание вложения в сообщение. Сохранение сообщения и вложения. Работа с адресной книгой. Создание списков рассылки
  • Перевод полученного сообщения. Создание автоматической подписи. Получение уведомления о получении сообщения через SMS. Отправка открытки. Управление почтовыми папками. Создание фильтра полученных сообщений. Удаление неиспользуемого почтового ящика
  • Перевод текста. Различные сервисы переводов

 Поиск и оплата товаров и услуг через Интернету

  • Яндекс.Деньги – виртуальный кошелек.
  • Как пользоваться услугами, представленными в глобальной сети: бронировать авиа- и ж/д билеты, гостиничные номера. Интернет магазины. Оплата коммунальных услуг через системы онлайн-платежей Оплачиваем покупки через Интернет с помощью банковской карты
  • Вопросы безопасности при работе с электронными деньгами
  • Домашнее задание

 Глобальный поиск и скачивание файлов через FTP. Использование BitTorrent для кооперативного обмена файлами

  • Вопросы безопасности и легитимности
  • Поиск и скачивание с помощью FTP-серверов - общие положения.
  • Поиск и скачивание с помощью TORRENT- общие положения. Терминология и понятия сервиса.
  • Самостоятельная работа

 

ABBYY FineReader:

Сканирование и распознавание текста

  • Параметры сканирования
  • Анализ оформления страниц
  • Использование шаблонов блока
  • Улучшение качества изображений
  • Скорость распознавания
  • Полнотекстовый поиск в распознанных документах
  • Неправильно отображаемые символы
  • Редактирование распознанного текста
  • Уменьшение размера документа
  • Сохранение настроек пакета
  • Пользовательские языки и группы языков
  • Настройка панели инструментов
  • Типы документов 

Переводчики:

  • WebTransSite – переводчик для web-страниц
  • Lingvо – словарь и переводчик
  • Promt – пофайловый переводчик
  • Перевод текстов, подключение словарей
  • Установка программы

 

Машинопись :

Общий обзор курса. Технология работы с клавиатурой

  • Конструктивные особенности клавиатуры
  • Принципы десятипальцевого метода печати
  • Правило посадки
  • Правила работы с компьютерной программой «Соло»
  • Отработка основной позиции пальцев
  • Освоение областей указательных пальцев левой и правой рук

Освоение десятипальцевого метода печати в процессе работы с программой «Соло» и MS Word

  • Закрепление предыдущего материала
  • Методы и способы снятия утомления
  • Упражнения для развития пальцев
  • Освоение среднего ряда клавиатуры и областей указательных пальцев левой и правой рук
  • Особенности печати с листа
  • Освоение областей среднего, безымянного пальцев левой и правой руки
  • Анализ ошибок и их корректировка
  • Освоение областей мизинцев левой и правой рук
  • Анализ ошибок и их корректировка
  • Корректирующие упражнения для левой и правой руки
  • Освоение печати заглавных букв (работа в MS Word и тренажере)
  • Освоение четвертого ряда клавиатуры - цифры и знаки препинания, символы
  • Закрепление предыдущего материала по освоению заглавных букв и четвертого ряда клавиатуры
  • Печать текстов в тренажере
  • Анализ ошибок и их корректировка
  • Печать текстов в редакторе MS Word
  • Проверка скорости печати
  • Корректирующие упражнения
  • Выполнение упражнений в редакторе MS Word и на тренажере клавиатуры

Печать текстов на скорость

  • Закрепление навыков «десятипальцевого слепого» метода печати. Печать буквосочетаний, часто встречающихся в словах
  • Печать текста на скорость
  • Анализ ошибок и устранение их с помощью специальных упражнений (индивидуально)
  • Правила печати текстов. Форматирование текстов
  • Корректирующие упражнения для левой и правой руки
  • Упражнение-разминка с заглавными буквами и знаками препинания
  • Печать текстов на скорость
  • Рекомендации по применению наиболее удобных сочетаний клавиш в программе MS Word
  • Режим «Автотекст» (MS Word)
  • Печать текстов с символами, отсутствующими на клавиатуре (сочетание клавиш, автозамена)
  • Создание и использование шаблонов
  • Оформление титульных листов
  • Оформление документов
  • Печать сложных текстов

Квалификационный экзамен по специальности

  • Печать контрольного текста на скорость
  • Оформление текстов и документов с использованием режима «Автотекст», шаблон редактора MS Word
  • Методика работы с блоком «Цифровой» клавиатуры (правая рука)
  • Переход к следующему этапу с более высокими требованиями к скорости и ошибкам

 Варианты оплаты:

Оплатить можно наличными в кассу учебного центра; карточкой через терминал в офисе; с  р/с предприятия, где Вы работаете; на сайте картой, квитанцией через Ощадбанк.

Калькулятор скидок:

Если Вы хотите пройти обучение по двум и более курсам, учиться вдвоем-втроем, рассчитать стоимость такого обучения можно нажав на изображение калькулятора. Вы перейдете на страницу с онлайн калькулятором стоимости обучения.  Калькулятор рассчитает скидку, которую Вы можете получить. Перейти....

Оплата на сайте, получение счета:

  • Оплатить обучение на сайте можно картами Visa, Master Card.
  • Получить счет-фактуру для оплаты юридическими лицами можно прямо на сайте.
  • Получить квитанцию на оплату через отделение Сбербанка Украины.

Перейти на страницу .....

Документы об окончании и трудоустройство:

По окончании обучения выпускники учебного центра получают диплом учебного центра, диплом международного образца, свидетельство государственного образца и могут работать серкретарь-офис -менеджером.

Для получения диплома учебного центра или международного образца:

  • Сдать дипломную работу

Авторские права защищены. ООО «Анастасия». Название и логотип предприятия, программы обучения принадлежат ООО «Анастасия». Данная программа обучения защищается законом об авторском праве. Незаконное копирование или использование данной программы или ее части может повлечь суровые гражданские или уголовные наказания и будет преследоваться по всей строгости закона.

Наверх