Школа бизнеса -
Консультации:
(044) 331-02-06,
(099) 213-54-15,
(093) 53-22-106,
(098) 087-31-41,
(095) 527-00-70
г.Киев, ул.Патриарха М.Скрипника, 58. м."Вокзальная"
             С 1995 года  в сфере образования
О компании
Скидки и акции
Отзывы
Онлайн консультации
Статьи
Контакты
Позвоните мне
Ошибка доступа к серверу.
Попробуйте позже.
Неправильно введены данные.
Исправьте и попробуйте еще раз
Ваш запрос успешно отправлен.
Введите Ваше имя
Введите курс обучения
Введите номер телефона
Введите число
с картинки*:
Введите число
* обязательные для заполнения поля
Онлайн консультации по Skype
Главная /   Школа бизнеса /   Повышение квалификации Управляющий турфирмой


Курсы повышения квалификации Управляющий турфирмой

  (туроператорская деятельность)

 

76 ак часа (19 занятий по 4 ак часа, 1 ак час = 45 мин).  Продолжительность: от 1 до 1,5 месяцев.

Время обучения в группе (на выбор):

  • дневные  группы с 9:00 до 12:00; с 12:00 до 15:00, с 15:00 до 18:00.
  • вечерние группы с 18:30 до 21:30.
  • группы в субботу - с 10:00 до 13:00, с 13:00 до 16:00.

Стоимость обучения:

  • 5 624 грн. (предоплата)

Аудитория курса 

По окончанию курса Вы будете знать: 

 

Программа обучения

 

Структура программы обучения:

В программу входят следующие дисциплины:

 

  • Организация туроператорской деятельности
  • Менеджмент туроператорской деятельности
  • Экономика туристического бизнеса
  • Маркетинг туристической деятельности
  • Практический маркетинг
  • Маркетинговые исследования
  • Продажи В2С
  • Google AdWords. Эффективная реклама в Интернете
  • Google Analytics. Профессиональная аналитика и оценка эффективности сайтов
  • Маркетинг и продвижение в социальных медиа

 

Программа обучения:

Организация туроператорской деятельности:

 

Правовые аспекты туристического бизнеса

  • Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристическом бизнесе. Особенности ведения туристического бизнеса в Украине.
  • Лицензионные условия
  • Стандартизация и сертификация туристских услуг.
  • Основная терминология рынка туристических услуг.
  • Органы государственного управления туризмом.

Организационные требования

  • Требования к осуществлению туроператорской деятельности
  • Общие требования к служебному помещению (офису) для осуществления туроператорской деятельности. Оформление потребительского уголка
  • Требования к финансовому обеспечению ответственности туроператоров
  • Квалификационные требования к кадровому составу работников
  • Общие требования к заключению договоров при осуществлении туристической деятельности
  • Требования к обеспечению страховой защиты туристов
  • Требования к информационно-рекламной деятельности туроператоров
  • Права и обязанности туроператоров
  • Контроль за соблюдением туроператорами Лицензионных условий
  • Ответственность за нарушение законодательства в сфере лицензирования
  • Требование к персоналу при открытии авиакасс

Сертификация

  • Обязательная сертификация гостиничных услуг
  • Обязательная сертификация услуг питания
  • Ответственность за нарушение законодательства в сфере сертификации

Конкурентоспособность туристической фирмы

  • Постановка бизнес-целей в туристическом бизнесе
  • Этапы развития
  • Жизненный цикл туристического продукта
  • Подготовка турпродукта к реализации.
  • Эффективная стратегия на этапах жизненного цикла
  • Ценообразование, калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль.
  • Новые и перспективные направления деятельности в туризме
  • Туристическая реклама. Виды рекламы, правила проведения рекламной кампании. Требования к рекламе.
  • Страхование в туризме. Страховые компании. Особенности работы со страховыми компаниями.
  • Формирование ассортимента туроператорской фирмы
  • Варианты и формы поиска партнеров-поставщиков
  • Варианты и формы поиска партнеров- реализаторов( агентов)
  • Субагентские схемы в туризме. Операторы, генеральные агенты и субагенты.
  • Вопросы налогообложения.

Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания

  • Права и обязанности сотрудников. Правила внутреннего распорядка. Структура штатов.
  • Компетентность и компетенция менеджеров
  • Поиск и привлечение специалистов в турфирму. Сезонный персонал. Фрилансер
  • Рекомендации по приему менеджеров на работу в туристическую фирму, анкетирование, тесты;
  • Распределение обязанностей между менеджерами;
  • Формирование оплаты труда, поощрений и штрафов.
  • Создание системы материальной и нематериальной мотивации. Обучение
  • Организация процесса управления
  • Планирование, делегирование, контроль
  • Технологии продаж в туристической компании:
  • Типы путешествий
  • Составные части турпакета
  • Последовательность операций при продаже тура у туроператоров

Интернет технологии в туризме

  • Поисковые системы и бронирование туров online в свете туроператорской деятельности
  • Автоматизация работы турфирмы - оператора
  • Проверки контролирующих органов в офисах туристических компаний. Рекомендации.
  • Практические задания: поиск партнеров зарубежом, заключение договоров с украинскими отелями, мониторинг турпродуктов и услуг туроператоров-конкурентов, разработка турпродукта.

Менеджмент туроператорской деятельности:

  • Туризм, как сфера деятельности
  • Основные понятия в туризме и критерии его определения
  • Туризм как явление и отрасль народного хозяйства.
  • Экономическая сущность туризма
  • Основные понятия туризма по украинскому законодательству
  • Формы и виды туризма
  • Субъекты туризма

Правовые аспекты туристического бизнеса

  • Нормативная база (действующая и в разработке) по обеспечению системы качества обслуживания в туризме
  • Закон Украины о туризме дополнения и изменения после его принятия.
  • Лицензионные условия и актуальные вопросы законодательства
  • Органы государственного управления туризмом

Туристический продукт

  • Структура и составляющие туристического продукта. Понятие туристического продукта, пакета и тура. Свойства турпродукта. Классификация туров по различным признакам
  • Планирование и разработка турпродукта. Понятие оптимальности программы Этапы формирования турпродукта
  • Формирование цены. Ценообразование и калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль
  • Информационное обеспечение тура Информационный лист. Памятки по профилактике болезней.
  • Практика: Формирование, расчет индивидуального тура
  • Практика: Особенности организации и расчета автобусных туров:
  • Практика: Особенности организации и расчета внутренних экскурсионных туров
  • Туроператорская деятельность
  • Виды туроператоров
  • Структура фирмы и подразделения. Функции, права, обязанность и ответственность
  • Обязанности менеджеров в операторских фирмах
  • Схема взаимодействия туроператора с турагенством: Процедурные вопросы. Комиссия. Взаиморасчеты. Рекламные туры, Поощрительные призы. Бонусы
  • Установление контактов с зарубежными партнерами, варианты их поиска и установление контакта
  • Автоматизация деятельности туроператорской фирмы сайт. IT-технологии, программы: Само Тур,Титбит, Мастер Тур и т.д
  • Наличие авиакасс, Понятие рейсовый перелет и чартер его необходимость, мягкий и жесткий блоки мест

Турагентская деятельность с точки зрения туроператора на курсах туристический бизнес

  • Виды турагентов
  • Функции, права, обязанность и ответственность
  • Обязанности менеджеров в турагенских фирмах
  • Порядок работы менеджера туроператора по насправлению с турагентами

Договорные отношения в туризме

  • Договор в туризме, его роль
  • Виды договоров в туризме, их специфика и особенности
  • Договор между туроператором и тур агентом, права, обязанности сторон и ответственность
  • Договор со страховой компанией. Взаимосвязь тарифов от видов и программ страхования Защита интересов и прав граждан Украины в ее приделах и за приделами Украины
  • Практическое занятие по заполнению страхового полиса
  • Другие договора: с авиакассами, с авиакомпанией, с отелами.
  • Аннуляция, штрафные санкции
  • Порядок подачи претензий и разрешения конфликтных ситуаций
  • Условия изменения и расторжения различных видов договоров

Транспортное обслуживание в туроператорской деятельности

Авиационные перелеты и авиабилеты

  • Украинские и международные авиакомпании
  • Варианты сотрудничества с авиакомпаниями
  • Заключение договоров (чатнерные перевозки, регулярные рейсы - блоки мест)
  • Коды авиакомпаний
  • Разница между чартерными и рейсовыми перелетами.
  • Бюджетные авиакомпании (лоу-кост)
  • Действия пассажиров в аэропорту: таможенный контроль, регистрация, полетный и багажный купон, паспортный контроль.
  • Работа сотрудников туроператора в аэропорту
  • Электронные авиабилеты.
  • Стыковка. Минимально время для стыковки.
  • Транзитная зона.
  • Ррегистрация на рейс
  • Практика: Авиабилеты и их чтение. Порядок бронирования и оформления билетов

Железнодорожный транспорт

  • Организация обслуживания туристов на железнодорожном транспорте
  • Перевозки на международных и внутренних рейсах
  • Классы обслуживания
  • Специальные туристические поезда

Автотранспортные путешествия

  • Виды и классы автотранспортных перевозок
  • Международные перевозки. Их специфика и тонкости.
  • Аренда автомобилей. Зеленая карточка. Паспорт автобусного маршрута
  • Круизные маршруты и туры
  • Типы и классы суден
  • Виды круизов. Тонкости продажи данных туров.
  • Организация пребывания туристов на круизных суднах.
  • Береговое обслуживание
  • Основные и сопутствующие туристические мероприятия и службы

Обслуживание туристов в гостиницах

  • Классификация предприятий, представляющих услуги по размещению Виды гостиниц
  • Схема обслуживания туристов в гостинице. Правила предоставления гостичных услуг
  • Организация работы трансферменов, гидов, экскурсоводов. Встречи и проводы туристов (трансфер). Организация экскурсионного обслуживания.
  • Организация питания туристов в ресторанах
  • Технология и организация питания туристов
  • Виды питания.
  • Требование к качеству и безопасности.

Экскурсионное обслуживание

  • Сущность экскурсии
  • Функции и признаки экскурсии
  • Классификация экскурсий
  • Тематика и содержание экскурсий
  • Показ в экскурсии
  • Рассказ в экскурсии
  • Сочетание показа и рассказа в экскурсии
  • Экскурсионная методика и пути ее совершенствования
  • Технология подготовки новой экскурсии
  • Составление маршрута экскурсии
  • Техника ведения экскурсий
  • Основы экскурсионного обслуживания и подготовка руководителя группы.
  • Технология и психо-технология туристско-экскурсионного обслуживания.
  • Личность экскурсовода
  • Умения и навыки экскурсовода
  • Речь экскурсовода
  • Внеречевые средства общения
  • Требования к качеству экскурсий( квалификация специалистов, учет клиентуры, содержание, насыщенность, доходчивость и т.д.)
  • Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в Украине.
  • Основные маршруты
  • Деловой туризм
  • Практическое занятие по организации внутреннего экскурсионного группового тура

Паспортно - визовые формальности 

  • Виды паспортов.
  • Загранпаспорт: схема оформления, необходимые документы, сроки,детали. Ответственность
  • Особенности путешествия ребенка. Детский проездной документ. Доверенность
  • Визовые, безвизовые страны и страны с упрощенным въездом
  • Визы, классификация виз
  • Порядок оформления и получения выездных виз
  • Страны Шенгена, их особенности
  • Документы для открытия виз .Специфика работы визовых отделов в посольствах различных стран
  • Аккредитация туристических фирм в посольствах и консульствах

Таможенные, валютные, медико-санитарные формальности в туризме

  • Таможенный контроль при въезде и выезде. Таможенные запреты.
  • Валютные формальности
  • Провоз багажа, доставка грузов по «карго»
  • Санитарно – эпидемиологический контроль
  • Опасные страны и правила поведения туристов в них
  • Обязанности менеджеров туристических предприятий по соблюдению медико-санитарных формальностей

Практические аспекты рабочего дня менеджера

  • Условия работы с различными системами и способами бронирования. Системы общения
  • Почтовые рассылки
  • Формирование клиентской базы
  • Оплата туров, документальное оформление Туристический ваучер. Практика заполнения
  • Английский язык-международный язык делового общения. Правила общения с зарубежными операторами Этика взаимоотношений
  • Сопровождение туриста по туру
  • Практическое занятие по бронированию тура

Психологические ньюансы работы в туристической фирме

  • Основные этапы продаж
  • Взаимоотношения с клиентом .Выявление потребности клиентов. Презентация
  • Классификация групп клиентов. Стратегия обслуживания клиентов. Психологические аспекты взаимоотношений
  • Формирование коммуникативных навыков персонала турфирмы
  • Знакомство с клиентом и установление контакта. Телефонные переговоры
  • Практика телефонных взаимоотношений с клиетом. Моделирование ситуаций
  • Информированность. Право выбора. Умение слушать. Изучение запросов
  • Правила подбора туров
  • Техника и правила продажи туров.
  • Работа с возражениями. Завершение сделки
  • Услуги по организации тура – обязательства менеджера и фирмы.
  • Психологическое значение документов «турист - туристическая фирма».
  • Рассмотрение претензий замечаний жалоб.
  • Практическое занятие. Ролевые игры

Экономика туристического бизнеса:

Экономическое управление туристическим бизнесом

  • Сущность и роль предпринимательской стратегии в развитии туристического бизнеса
  • Виды базовых экономических стратегий деятельности предприятий
  • Механизмы экономического управление туристическим бизнесом
  • Коммерческий расчет в системе экономического управления предприятием

Экономическая деятельность туристического агентства
Затраты туристической фирмы (турагента). Виды затрат (переменные, постоянные)

  • Пример затрат на открытие и запуск туристического агентства
  • Планирование расходов туристического агентства
  • Доходы туристического агентства
  • Классификация планов реализации туристических услуг
  • Методы планирования продажи туристического продукта и некоторых услуг
  • Программно-целевой метод планирования продаж туристического продукта
  • Пример расчета возможных и необходимых доходов. Валовый доход
  • Стратегия формирования дохода турагента
  • Рентабельность. Прибыль турагентства
  • Показатели прибыли и рентабельности турагента
  • Стратегия экономического управления прибылью
  • Экономическое управление формированием и делением прибыли турагента
  • Точка безубыточности. Точка безубыточности у турагента
  • Оценка запаса финансовой прочности предприятия
  • Операционный рычаг

Трудовые ресурсы и оплата труда турагентсва 

  • Оценка состояния и эффективности использования трудовых ресурсов
  • Мотивация труда и организация заработной платы
  • Планирование численности сотрудников
  • Обоснование затрат на оплату труда.

Движение денежных средств у турагента

  • Сущность, роль и виды денежных потоков у терагента
  • Цель и принципы экономического управления движением денежных средств
  • Методы оптимизации движения денежных средств
  • Планирования движения денежных средств турагентства
  • Оценивания эффективности формирования и использования денежных средств

Маркетинг туристической деятельности:

 Сущность, содержание, основные понятия маркетинга в туризме

  • Социально-экономическая сущность маркетинга
  • Специфика маркетинга услуг
  • Сущность и содержание маркетинга в туризме

Концепция маркетинга в туризме

  • Развитие теории и практики маркетинга
  • Уровни и координация маркетинга в туризме
  • Маркетинг туризма на национальном уровне
  • Туристское предприятие —основное звено реализации концепции маркетинга
  • Современные тенденции развития маркетинга туристских предприятий
  • Основные условия применения и принципы маркетинга в туризме
  • Технология реализации концепции маркетинга на туристском предприятии

Содержание и направления маркетинговых исследований

  • Сущность и задачи маркетинговых исследований
  • Методические основы маркетинговых исследований
  • Правила и процедуры маркетинговых исследований
  • Формы организации маркетинговых исследований

Система маркетинговой информации туристского предприятия

  • Классификация маркетинговой информации
  • Система внутренней маркетинговой информации
  • Система внешней маркетинговой информации
  • Система сбора первичной маркетинговой информации
  • Экспертные оценки как источник маркетинговой информации
  • Метод фокус-группы в маркетинговых исследованиях
  • Система анализа маркетинговой информации

Исследование среды маркетинга туристского предприятия

  • Понятие среды маркетинга
  • Анализ внутренней среды
  • Изучение внешней среды

Маркетинговые исследования туристского рынка

  • Структура туристского рынка
  • Оценка конъюнктуры рынка
  • Определение емкости рынка

Маркетинговые исследования туристского продукта

  • Структура туристского продукта
  • Позиционирование продукта
  • Жизненный цикл туристского продукта

Маркетинговые исследования конкурентов на курсах туристический бизнес

  • Конкурентная среда туристского предприятия
  • Элементы анализа конкурентов
  • Построение конкурентной карты рынка

Маркетинговые исследования потребителей туристских услуг

  • Ориентация на потребителя — основной принцип маркетинга
  • Факторы, оказывающие влияние на потребителей туристских услуг
  • Мотивы поведения потребителей
  • Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристских услуг
  • Оценка степени удовлетворенности/ неудовлетворенности потребителей

Сегментация рынка

  • Сегментация как средство выбора наиболее перспективного целевого рынка
  • Признаки сегментации
  • Сегментация туристского рынка по нескольким признакам
  • Выбор целевого рынка

Формирование маркетинговой стратегии

  • Сущность стратегического маркетингового планирования
  • Ситуационный анализ
  • Планирование целей предприятия
  • Разработка альтернативных стратегий
  • Выбор и оценка стратегии
  • Разработка программы маркетинга
  • Бюджет маркетинга

Маркетинговая продуктовая стратегия туристского предприятия

  • Формирование продуктовой стратегии
  • Оптимизация структуры предлагаемых продуктов
  • Новые продукты в маркетинговой деятельности
  • Основные этапы разработки продукта-новинки
  • Внедрение нового туристского продукта на рынок

Маркетинговая ценовая стратегия туристского предприятия

  • Цена в комплексе маркетинга туристского предприятия
  • Внешние факторы процесса ценообразования
  • Постановка целей ценообразования
  • Выбор метода ценообразования
  • Определение и реализация ценовой стратегии

Маркетинговая сбытовая стратегия туристского предприятия

  • Формирование сбытовой стратегии
  • Каналы сбыта туристского продукта
  • Выбор посредников

Маркетинговая коммуникационная стратегия туристского предприятия

  • Сущность маркетинговых коммуникаций
  • Целевые аудитории коммуникаций
  • Элементы комплекса коммуникаций
  • Разработка коммуникационной стратегии
  • Определение адресата и целей коммуникаций
  • Выбор структуры комплекса коммуникаций
  • Разработка бюджета и анализ результатов коммуникационной стратегии

Личная продажа в комплексе маркетинговых коммуникаций

  • Личная продажа
  • Процесс личной продажи
  • Прием клиента и установление контакта
  • Выявление потребностей клиента
  • Представление продукта
  • Преодоление возможных возражений
  • Осуществление продажи и последующий контакт с клиентом

Стимулирование сбыта в комплексе маркетинговых коммуникаций

  • Стимулирование сбыта
  • Разработка программы стимулирования сбыта
  • Тестирование, реализация программы и анализ результатов стимулирования сбыта

Пропаганда в комплексе маркетинговых коммуникаций

  • Сущность и цели туристской пропаганды
  • Направления туристской пропаганды

Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций

  • Особенности рекламы в сфере туризма
  • Виды туристской рекламы
  • Характеристика современного рекламного процесса
  • Рекламные кампании
  • Основные этапы осуществления рекламной деятельности
  • Рекламные исследования
  • Определение целей рекламы
  • Принятие решений о рекламном обращении
  • Выбор средств распространения рекламы
  • Разработка рекламного бюджета
  • Оценка эффективности рекламной деятельности

Средства распространения туристической рекламы

  • Реклама в прессе
  • Печатная реклама
  • Аудиовизуальная реклама
  • Радио- и телереклама
  • Рекламные сувениры
  • Прямая почтовая реклама
  • Наружная реклама
  • Реклама в Интернете

Выставки и ярмарки

  • Характеристика выставочных мероприятий
  • Процесс участия туристской фирмы в работе выставки
  • Оформление выставочного стенда
  • Работа персонала туристской фирмы во время выставки

Организация и контроль маркетинга туристского предприятия

  • Организация маркетинга на туристском предприятии
  • Система маркетингового контроля

Практический маркетинг:

Комплекс маркетинга компании: основные цели и задачи

  • Зоны контроля директора в маркетинге компании.
  • Постановка маркетинговых задач. Переход от маркетинга процесса к маркетингу результата.
  • Генерирование прибыли: какие зоны ответственности передавать в отдел маркетинга?
  • Как мотивировать сотрудников, отвечающих за маркетинг? Какие KPI должны быть у отдела маркетинга? Подробная карта.

Комплекс маркетинга для привлечения клиентов

  • Важнейшая ответственность маркетинга – точки контакта компании с клиентом. Полный перечень точек контакта и рекомендации по работе с ними. Формируем план работ по точкам контакта.
  • Разбор вашего прайс-листа – продаёт ли он в отсутствие менеджеров?
  • Почему ваши коммерческие предложения не читают? Какие изменения внести в КП, чтобы увеличить количество откликов в 1,5-2 раза?
  • Сколько пунктов в вашем списке конкурентных преимуществ? Попробуем правильно «упаковать» имеющиеся и, по возможности, увеличить их число.
  • Что продаете клиентам вы, а что покупают клиенты? Есть ли разница? Правильно ли маркетинг выстраивает коммуникацию с новыми клиентами?
  • Подробная карта факторов, влияющих на выбор поставщика в продажах В2В. Что надо сделать, чтобы ваша компания продавала нечто большее, чем самая низкая цена и самая большая отсрочка. Менеджер может продавать 19 из 30 факторов, а обычно продает 3.
  • Принципы отстройки от конкурентов. Как сделать, чтобы клиенты предпочитали вас и делали выбор в пользу вашего предложения?

Комплекс маркетинга для развития клиентов

  • План увеличения отгрузок действующим клиентам. Как расширять ассортимент, сумму и периодичность заказов? Более 30 инструментов.
  • Способы продвижения продаж внутри компании. Как сделать так, чтобы менеджеры хотели и любили продавать свою продукцию?
  • Email-маркетинг. Задачи, последовательность и инструменты. Подробная карта действий.
  • Конкурентинг. Взаимодействие с конкурентами и противодействие им: что поможет вам продавать больше?
  • Сегментирование клиентов: практические аспекты. Примеры сегментации, увеличивающей выручку.

Комплекс маркетинга для удержания клиентов

  • Какие факторы влияют на ценовое восприятие клиента? Что должен сделать маркетинг, чтобы снизить ценовое давление клиентов?
  • 17 ценовых трюков, как вызвать у клиентов чувство удовлетворения от покупок.
  • Конкурентное ценообразование. Реальные кейсы ценообразования, как не потерять прибыль даже в острой конкурентной ситуации.
  • Переосмысление скидок. Ваши скидки увеличивают продажи и прибыль? Какие скидки ввести, какие отменить? Как рассчитать и отслеживать эффективность политики скидок?
  • Построение клиентоориентированной компании. Стратегия внедрения клиентоориентированности на разных уровнях.
  • Управление удовлетворенностью клиента – более 40 точек приложения усилий.
  • Программы лояльности для клиентов в зависимости от решаемых задач. Примеры и разбор результатов.
  • Как маркетинг может обеспечить лучший сервис, чтобы клиенты не сбегали к конкуренту, если там стало на копейку дешевле?

Практическая часть

  • Формируем показатели эффективности отдела маркетинга вашей компании.
  • Составляем план мероприятий для улучшения точек контакта компании.
  • Формируем комплекс конкурентных преимуществ вашей компании.
  • Структурируем предложение на основании потребностей клиента.
  • Формируем для своей компании перечень факторов, на основании которого ваши клиенты делают выбор в вашу пользу или, наоборот, в пользу конкурентов.
  • Разрабатываем план увеличения отгрузок действующим клиентам.
  • Корректируем систему скидок с целью повышения её отдачи на клиента.
  • Планируем комплекс мероприятий для повышения клиентоориентированности компании и лояльности клиентов.
     

Маркетинговые исследования:

 Типы маркетинговых исследований

  • Роль маркетинговых исследований в управлении маркетингом.
  • Типы маркетинговых исследований. Различие качественных и количественных методов.
  • Бюджет исследования.
  • Выбор метода исследований.

Качественные исследования

  • Наблюдение. Глубинные интервью.
  • Фокус-группа. Требования к гайду фокус-группы. Рекрутмент. Модерирование.
  • Специальные техники.
  • Требования к отчету по фокус-группам.

Количественные исследования

  • Этапы проведения исследования. Виды опросов. Анкета. Различные виды вопросов. Надежность измерений.
  • Пилотаж. Выборка. Объем выборки. Ошибки выборки. Организация сбора данных. Требования к проведению поля. Ошибки сбора данных.
  • Контроль качества сбора данных.
  • Анализ данных.
  • Требования к отчету о проведенном исследовании

Области применения маркетинговых исследований

  • Исследования рыночной среды.
  • Синдикативные исследования. Изучение потребительского поведения.
  • Метод «тайный покупатель»,
  • Тестирование рекламы. Измерение эффективности рекламной кампании.
  • Составление технического задания на проведение исследования.
  • Компании лидеры по проведению маркетинговых исследований на рынке Украины

Техника продаж B2C:

 

  • Введение. Ключевые факторы успеха
  • Трейд маркетинг.
  • Концепции и современные стратегии маркетинга.
  • Сегментация рынка и позиционирование продукта.
  • Конкурентный анализ рынка.
  • План маркетинга (4Р-4S). Вам купить или продать.
  • Товар + Услуга = Продукт. Стоимость и цена продукта
  • Понятие товара и продукта.
  • Этапы жизненного цикла продукта
  • Технология создания представления о продукте у покупателя
  • От свойств и характеристик продукта к преимуществам и выгодам покупателя.
  • Практикум по изучению свойств и представлению выгод продукта покупателю Cтратегия, тактика и методы ценообразования.
  • Обоснование ценности, цены и стоимости владения для покупателя.
  • Практикум по обоснованию ценности и цены продукта покупателю.
  • Продвижение и система распределения продукта
  • Маркетинговые коммуникации с потребителем
  • Продвижение продукта и виды рекламной поддержки продаж
  • Правило ВИЖД (внимание, интерес, желание, действие)
  • Практикум по использованию средств продвижения и коммуникации с покупателем.
  • Система распределения
  • Каналы продаж
  • Практикум по построению системы и каналов продаж

Алгоритм успешных продаж 

  • Понятие продажи полного цикла
  • Алгоритм и техники успешных продаж
  • Подготовка к продаже.
  • Техники установления контакта с клиентом.
  • Правила создания позитивного впечатления и установления конструктивных отношений.
  • Практикум по установлению контакта с клиентом.
  • Ориентация в потребностях клиентов. Типы покупателей
  • Основные покупательские мотивы и потребности.
  • Методы определения покупательских мотивов.
  • Техника активного слушания
  • Техника постановки вопросов,
  • Типология клиентов и покупателей.
  • Практикум по определению типа клиента и способа взаимодействия с ним.

Телемаркетинг и телефонные продажи

  • Правила телефонного общения
  • Роль телефона в продажах и телемаркетинг.
  • Подготовка к первому «холодному» звонку и встрече.
  • Вступление - как способ привлечения внимания клиента
  • Этап «прохождения» секретаря. Методы выхода на лицо, принимающее решение
  • Практикум по ведению телефонных переговоров.

Презентация товара. Техника аргументации и убеждения 

  • Виды и стили презентации
  • Аспекты успешной презентации
  • Сходство и отличия личной и публичной презентации
  • Техника аргументации и правила убеждения
  • Принципы презентаций клиенто-ориентированной продажи

Преодоление возражений. Методы завершения продажи

  • Классификация возражений. Психология возражений, отказов и отговорок.
  • Общие принципы ответов на возражения
  • Практикум по преодолению отказов и возражений клиентов.
  • Алгоритм преодоления возражений и отговорок..
  • Использование вопросов для работы с возражениями и для переубеждения клиента
  • Техники «бумеранг», «вызов возражений», «аргумент в виде вопроса», «обращение к намерению»
  • Работа с ценовыми возражениями
  • Переговоры о цене «без демпинга»: алгоритм, техники обоснования стоимости, правила торга
  • Методы завершения продажи
  • Способы распознавания готовности клиента к покупке
  • Манипулятивные методы в процессе завершения продажи
  • Психологическая поддержка клиента при принятии решения о покупке
  • Принципы долгосрочного сотрудничества и послепродажного обслуживания клиентов.
  • Практикум по стимулированию покупки и завершению продажи. 

Управление конфликтами. Жалобы и претензии 

  • Управление конфликтной ситуацией.
  • Работа с обоснованными и необоснованными претензиями клиента
  • Способы корректного отказа и конструктивного разрешения конфликта.
  • Стратегии поведения в конфликтной ситуации и на переговорах.
  • Практикум по выбору стратегии поведения в конфликтной ситуации.

Продажа услуги. Отличие от продажи товара

  • Понятие «услуга». Основные отличия «услуги» и «товара». Основные типы услуг.
  • Специфика позиционирования услуг.
  • Технологический цикл продажи: установление контакта; определение потребностей; презентация услуг; работа с возражениями; переговоры о цене; завершение сделки.
  • Продуктивность и результативность как два показателя эффективности продажи услуг.

Особенности организации продажи услуг

  • Анализ рыночных возможностей. SWOT анализ.
  • Методы работы с клиентской базой: сегментирование потребителей.
  • Основные методы продвижения услуг.
  • Ключевые факторы успеха (КФУ).

Стратегия продажи услуги

  • Использование стратегических конкурентных преимуществ компании в переговорах с клиентом.
  • Методы отстройки от конкурентов.
  • Уровни позиционирования. Позиционирование себя/продукта/компании.
  • Цели, стратегии и приемы позиционирования.

Переговоры с клиентом. Установление контакта с клиентом 

  • Умение эффективно устанавливать контакт с клиентом, создавать благожелательную атмосферу и переводить разговор в рабочую плоскость.
  • Невербальные источники информации: поза, жесты, мимика.
  • Убедительность в общении.

Особенности формирования цены и переговоров о цене 

  • Когда люди покупают (соотношение цены и ценности).
  • Создание ценности своих услуг и обоснование цены.
  • Основные правила работы с ценой. Фактическая цена и ценность для потребителя.
  • Процесс переговоров о цене.

Повторное обращение

  • Результаты контакта: заказ, продвижение, отсрочка, отказ.
  • Планирование встречи: подготовка вопросов, определение наиболее возможного направления продвижения. Поводы для повторного обращения.
  • Работа с рекомендациями.

 

Google AdWords. Эффективная реклама в Интернет:

 Аккаунт и создание простого объявления

  • Вводная общая информация о Google Ads - история, возможности, особенности, отличия от конкурентов.
  • Аккаунт Google Ads - создание и параметры безопасности.
  • Поисковая система Google.
  • Новый интерфейс. Общие параметры и возможности.
  • Создание кампаний, групп и объявлений в поисковой системе.
  • Практическая работа. Регистрация аккаунта и первичные основные настройки.

Настройки основного таргетинга

  • Геотаргетинг в Google Ads. По названию, «в радиусе», списком. Особенности геотаргетинга на ключевые регионы. Геотаргетинг – исключения.
  • Временной таргетинг. Особенности и тонкости.
  • Устройства и языки. Дополнительные возможности таргетирования.
  • Настройка по демографическим параметрам.
  • Расширения объявлений. Фиды расширений. Создание и использование.
  • Практическая работа. Настройки таргетинга в рекламной кампании.

Таргетинг: Ключевые слова

  • Основной вид таргетинга - ключевые слова.
  • Типы соответствия ключевых слов. Способы экспорта ключевой базы из других ресурсов.
  • Сервис подбора слов KeywordPlanner - особенности, плюсы и минусы.
  • Ключевые запросы и поисковые запросы, исключения. Приоритет ключевых слов и исключений.
  • Практическая работа. Cбор ключевых запросов и добавление их в группы объявлений.

Формирование цены клика. Показатель качества.

  • Ad rang и QS. Факторы, влюяющие на цену клика.
  • Расчёт цены клика. Аукцион и ценоообразование.
  • Управление ценой клика. Ключевые показатели эффективности кампаний.
  • Корректировки ставок – виды, способы настройки, влияние на показы.
  • Практическая работа. Настройка корректировок в рекламной кампании.

Назначение ставок

  • CTR. Влияние CTR на стоимость и позиции размещения.
  • Стратегии назначения ставок и автоматизация ставок.
  • Автоматические и ручные стратегии. Преимущества стратегий в сравнении с другими рекламными системами и способы изменения.
  • Оптимизатор цены за конверсию и конверсионные стратегии.
  • Статистика по кампаниям в интерфейсе. Управление отчетами. Столбцы данных.
  • Практическая работа. Настройка автоброкера в кампании.

Специализированные рекламные кампании для мобильного трафика

  • Создание специализированных кампаний.
  • Форматы объявлений для мобильных кампаний: текстовые, адаптив.
  • Места размещения в мобильных кампаниях. Исключения для десктопов.
  • Критерии работы рекламы на мобильных устройствах. Анализ данных и оптимизация.
  • Практическая работа. Настройка рекламной группы объявлений под мобильные устройства.

Улучшение качества рекламных кампаний. Ads Editor

  • Повышение качества объявления.
  • Программа Google Ads Editor. Импорт данных и готовых рекламных кампаний.
  • Структурирование рекламного аккаунта.
  • Модель структурирования аккаунта SKAG и её достоинства.
  • Шаблоны в объявлениях. Приемы использования.
  • Способы написания заголовков.
  • Излишне низкий или высокий CTR. Признаки ошибок в составлении объявлений.
  • Практическая работа. Создание объявления с фyнкцией динамической вставки.

Анализ данных и оптимизация

  • UTM-метки, используемые в Google. Якоря.
  • Использование параметров для ведения быстрых ссылок на одну посадочную страницу.
  • Сервисы диагностики объявлений и ключевых слов. Иерархия назначения ставок в Google. Что делать, если стратегия не поднимает цены.
  • Ведение счетов в аккаунте, оплата.
  • Cистемы аналитики - Google Analytics как инструмент оптимизации рекламы.
  • Практическая работа. Разметка посадочных страниц UTM-метками.

Google Analytics. Профессиональная аналитика и оценка эффективности сайтов:

Аналитика эффективности работы сайта

  • Для чего нужна аналитика?
  • Способы анализа работы сайта
  • Обзор популярных трекеров
    • Google Analytics
    • Яндекс.Метрика
  • Критерии эффективности работы сайта
  • Конверсия и показатели конверсии
  • Целевые страницы и связь с конверсией
  • Регистрация и установка Google Analytics
    • Создание аккаунта Google
    • Добавление сайта
    • Настройка аккаунта и сайта
    • Настройка целевых страниц
    • Управление пользователями
  • Регистрация и настройка Яндекс Метрики
    • Создание аккаунта Яндекс Метрика
    • Добавление сайта
    • Настройка аккаунта и сайта
    • Настройка целевых страниц
    • Управление пользователями
  • Установка кода отслеживания на сайт
  • Проверка статуса отслеживания
  • Практическая работа: установка кода отслеживания на сайт 

Анализ аудитории сайта

  • Посетители, география, технические возможности
  • Отчеты по посетителям: оценка текущей аудитории сайта
  • Формирование произвольных отчетов
  • Формирование отчетов в различных видах
  • Демографическая и половозрастная структура аудитории
  • Практическая работа: формирование отчета по городам посетителей
  • Работа с расширенными сегментами
  • Формирование произвольных сегментов и фильтров
  • Практическая работа: формирование сегмента по выбранным правилам 

Анализ источников трафика

  • Анализ основных источников трафика
  • Анализ конверсии переходов
  • Анализ поисковых систем и ключевых слов
  • Анализ эффективности SEO-продвижения
  • Метки в URL. Почему следует использовать UTM-метки
  • Инструмент «Компоновщик URL»
  • Практическая работа: Создание меток для учета эффективности ссылок и рекламы 

Анализ эффективности содержания сайта и достижения целей

  • Анализ содержания сайтов
  • Выявление предпочтений пользователей
  • Интеграция с поисковыми системами
  • Цели и конверсия
  • Проверки правильности выбранных целей
  • Формирование целей по произвольным параметрам
  • Практическая работа: Использование и интеграция с поисковыми системами
  • Анализ ссылок и дизайна
  • Карты ссылок и карты кликов
  • WebVisor
  • Практическая работа: Настройка Яндекс.Метрики на использование WebVisor 

Анализ эффективности продаж на сайте

  • Переключение аккаунта на режим электронной коммерции
  • Способы учета транзакций на сайте
  • Код отслеживания транзакций
  • Способы встраивания кода отслеживания транзакций на сайт
  • Практическая работа: Встраивание кода отслеживания транзакций
  • Анализ транзакций на сайте
  • Методы оценки эффективности рекламы и переходов
  • ROI: Возврат инвестиций, методики оценки
  • Практическая работа: Оценка эффективности рекламной компании 

Дополнительные возможности: отслеживание событий, фильтры

  • Назначение и использование фильтров
  • Фильтрация входящего трафика
  • Использование разных профилей для отслеживания с фильтрами
  • Практическая работа: Создание дополнительного профиля
  • Пользовательские фильтры
  • Отслеживание событий, назначение и использование
  • Код отслеживания событий
  • Интеграция событий с возможностями сайта
  • Практическая работа: Интеграция кода отслеживания событий
  • Подведение итогов 

Маркетинг и продвижение в социальных медиа:

Понятие «социальные медиа», история возникновения

  • История развития
  • Терминология
  • Основные виды и характеристики социальных медиа 

Основы маркетинга в социальных сетях

  • Пять видов монетизации интернет-проектов
  • Успешные кейсы быстрой раскрутки SMM-сообществ
  • Как вести SMM для B2B

KPI

  • Три основных показателя эффективности в SMM
  • Главные KPI для руководителя
  • Как измерять эффективность SMM маркетинга
  • Что такое UTM метки и как их использовать
  • Как учитывать звонки из соц. сетей
  • Практика: Знакомство с SMM и веб-аналитикой

Контентная стратегия

  • Виды стратегий контента
  • Cпособы автоматизации контента
  • Практика: Составление первого плана контента

Создание и управление сообществом

  • Регистрация и оформление сообществ в социальных сетях
  • Чем отличается группа от паблика Вконтакте и в FaceBook
  • Отложенные посты Вконтакте и в FaceBook
  • Использование SMM-смайлов
  • Практика: Создание сообщества, публикация отложенных постов, использование смайлов в постах

Оформление сообщества

  • Что такое WIKI-разметка и как её использовать в своем сообществе?
  • Практика: Создание wiki-меню и wiki-постов

SEO в социальных сетях

  • Поисковое продвижение для социальных сетей
  • Использование мотивированного трафика
  • Практика: Покупка платных участников в свое сообщество

Таргетированная реклама

  • Что такое таргетированная и ретаргетированная реклама?
  • Разработка стратегии таргетирования показа рекламных объявлений
  • Размещение текстовых и медийных рекламных объявлений в интернет-медиа
  • Как показывать свою рекламу клиентам, у которых вы знаете только телефон или email
  • Как использовать нестандартные таргетинги, отсутствующее в стандартном интерфейсе
  • Практика: Настройка таргетированной рекламы Вконтакте, FaceBook, Одноклассники
  • Практика: Настройка рекламы по номерам телефонов и email’ов

Партнерский маркетинг

  • Составление медиа-плана проведения рекламной кампании
  • Работа с лидерами мнений
  • Проведение конкурсов и опросов в социальных медиа
  • Практика: Расчет затрат и отдачи от публикаций в сторонних сообществах
  • Практика: Определение победителей для конкурсов

SMO: Интеграция сайта и SMM

  • Как использовать ваш сайт для раскрутки соц. сетей
  • Как повысить доверие к вашему сайту с помощью отзыв из соц. сетей
  • Что такое приложение в соц. сетях и чем оно эффективно
  • Практика: Создаем свое приложение в Вконтакте и FaceBook
  • Практика: Настройка виджетов для Вконтакте, FaceBook, Одноклассники

Начало занятий:

Ниже приведены даты первых занятий (начало курса). Вы можете выбрать любую дату, когда Вам удобно начать обучение. Дальнейшее расписание занятий выдается в учебной части.

Ближайшие даты начала занятий


Дата
День недели
на 12:00 - 15:00
2019-06-17
понедельник
Дата
День недели
на 10:00 - 13:00
2019-06-22
суббота
2019-06-29
суббота
Дата
День недели
на 13:00 - 16:00
2019-06-01
суббота
Дата
День недели
на 16:00 - 19:00
2019-05-25
суббота

 Варианты оплаты:

Оплатить можно наличными в кассу учебного центра; карточкой через терминал в офисе; с  р/с предприятия, где Вы работаете; на сайте картой, квитанцией через Ощадбанк (Приватбанк).

 

Калькулятор скидок:

Если Вы хотите пройти обучение по двум и более курсам, учиться вдвоем-втроем, рассчитать стоимость такого обучения можно нажав на изображение калькулятора. Вы перейдете на страницу с онлайн калькулятором стоимости обучения.  Калькулятор рассчитает скидку, которую Вы можете получить. Перейти....

 

Оплата на сайте, получение счета:

  • Оплатить обучение на сайте можно картами Visa, Master Card.
  • Получить счет-фактуру для оплаты юридическими лицами можно прямо на сайте.
  • Получить квитанцию на оплату через отделение Сбербанка Украины.

Перейти на страницу .....

 

Документы об окончании и трудоустройство:

По окончании обучения выпускники учебного центра получают диплом учебного центра или диплом международного образца, и могут работать.

Наш адрес и телефоны:

  • Украина, Киев, метро "Вокзальная", ул. Патриарха Мстислава Скрипника (бывшая Николая Островского), 58.
  • (093) 53-22-106,  (098) 087-31-41, (095) 527-00-70
Наверх