Школа бизнеса - event курсы
Консультации:
(044) 331-02-06,
(099) 213-54-15,
(093) 53-22-106,
(098) 087-31-41,
(095) 527-00-70
г.Киев, ул.Патриарха М.Скрипника, 58. м."Вокзальная"
             С 1995 года  в сфере образования
О компании
Скидки и акции
Отзывы
Онлайн консультации
Статьи
Контакты
Позвоните мне
Ошибка доступа к серверу.
Попробуйте позже.
Неправильно введены данные.
Исправьте и попробуйте еще раз
Ваш запрос успешно отправлен.
Введите Ваше имя
Введите курс обучения
Введите номер телефона
Введите число
с картинки*:
Введите число
* обязательные для заполнения поля
Онлайн консультации по Skype
Главная /   Школа бизнеса /   Event-менеджер


Event курсы

Event менеджер

76 ак часов (19 занятий по 4 ак часа, 1 ак час = 45 мин).  Продолжительность: от 1,5 до 2 месяцев. 3-5 раз в неделю (по выбору). Можно подстроить под свой график работы.

Время обучения в группе (на выбор):

  • дневные  группы с 9:00 до 12:00; с 12:00 до 15:00, с 15:00 до 18:00.
  • вечерние группы с 18:30 до 21:30.

Стоимость обучения:

  • 4 332 грн (при оплате в рассрочку - за каждые 12 занятий - 2736 грн),
  • 3 899 грн (при оплате сразу (предоплата) - скидка 10% - (экономия 433 грн).

По окончанию курса Вы будете уметь:

  • Разрабатывать концепции мероприятий, генерировать идеи, проводить брейн-стормс
  • Презентовать концепции, готовить предложения, формировать визуализации проекта (пригласительные, тизеры, баннеры, декорации, подарки)
  • Организовывать и планировать работу проектной группы, моделировать мероприятия, предвидеть логистику через основные проектные документы
  • Анализировать и подбирать подрядчиков, составлять бриф
  • Планировать проведение event-проектов, бюджетировать
  • Писать сценарии мероприятий, тайминг мероприятия и разрабатывать логистику реализации проекта
  • Формировать развлекательные программы мероприятия (подбор артистов, ведущих, промоутеров)
  • Создавать пост-проектную отчетностьопределять каналы сбыта товаров и услуг;
Обучение проводится с "нуля". После окончания обучения выдается диплом и заявки на работу. 

Программа обучения

Структура программы обучения:

В программу входят следующие дисциплины:

  • Event-менеджмент
  • Кейтеринг
  • Эффективное управление отделами и организациями
  • Командообразование

Продвижение event-услуг:

  • Техника продаж B2C
  • Маркетинг
  • Реклама и медиапланирование
  • PR
  • Маркетинг и продвижение в социальных медиа
  • Психология

 

Программа обучения:

Event-менеджмент:

Введение в event-менеджмент

  • Кто такой event-менеджер?
  • Что такое мероприятие: для кого оно (аудитория), с какой целью организуется, задачи мероприятия, какие существуют виды и форматы мероприятия, оценка успешности мероприятия
  • Продвижение. Способы привлечения внимания к вашему мероприятию

Создание концепции мероприятия

  • Генерирование идей, брейнсторм, определение темы, сюжета мероприятия
  • Проведение реального брейнсторма, подведение итогов – документирование идей
  • Задание на дом: написание пробной концепции мероприятия в формате Power Point (3-4 слайда).
  • Разработка сценарного плана, композиция праздника

Логистика мероприятия. Составление плана работ на примерах реальных проектов

  • Формулирование целей и задач мероприятия для его участников
  • Время и темп исполнения
  • Планирование ресурсов и распределение работ
  • Планирование хода мероприятия и оперативного управления
  • Примеры составления проектных документов (check-list, монтажный лист, сценарный план, detailed plan)
  • Игровой кейс: Совещание по мероприятию. Представление проектных документов

Подрядчики и выбор места проведения мероприятия на примерах реальных проектов

  • Кто вам необходим и кто может помочь при подготовке мероприятия
  • Работа с подрядчиками
  • Помещение. Выбор места проведения мероприятия, тенты. Варианты площадок в зависимости от формата мероприятия. Особенности, подводные камни.
  • Площадка - ресторан (за что ресторан может повысить цену, что делать, стоит ли работать с рестораном без договора)
  • Примеры рассадки, заполняемость зала
  • Бронирование зала для мероприятия
  • Организация кейтеринга.
  • Игровой кейс: «Переговоры с подрядчиками (с артистами, звездами, техническими специалистами)»
  • Задание на дом: составить примерный check-list, найти в интернете подрядчиков, оборудование и место проведения мероприятия для семинара, круглого стола компании. Для данной задачи выдается табличка-методичка на листе формате А4 с вводными данными по целям мероприятия, количеству гостей, основным пунктам программы
  • Слушатель должен внести в каждую строку подрядчика, список оборудования и возможное место проведение мероприятия с ценами.
  • Техническое обеспечение — свет, звук, сцены, спецэффекты. Что нельзя использовать и где, техника безопасности.
  • Оформление и декор. Правила работы с декораторами. Живая флористика, драпировки, декорации. Арендованные конструкции. 

Работа с артистами

  • Ведущие. Как правильно выбрать ведущего, на что обратить внимание. От чего может зависеть цена.
  • Музыкальное оформление. Фоновая музыка, группы и исполнители. Для какого формата уместен тот или иной исполнитель. На что обратить внимание при заказе музыкального оформления, технические особенности.
  • Танцевальные коллективы. Разнообразие направлений и жанров.
  • Оригинальный жанр. Выбор артистов, специфика номеров и технических возможностей.
  • Цирковые артисты. Специфика работы.
  • Работа со звездами. Украинские звезды, российские и звезды СНГ. Цена, что в нее включено и от чего она зависит. Технический и бытовой райдер. Сложности, которые могут возникнуть. Работа с зарубежными артистами.
  • Особенности работы с артистами, договора, расписки, взаиморасчеты.  Зависимость цены от степени «известности» артиста или от качества работ. Ценообразование. Как работать с демо материалами. Что необходимо уточнять и что тщательно контролировать. «Звездная болезнь» у звезд и не только, как с ней работать.

Проектная команда, персонал. Проблемы при организации мероприятий

  • Эффективный обмен информацией
  • Организация работы, мотивирование участников
  • Процедуры взаимодействия с Клиентами
  • Основные риски и ошибки мероприятий
  • Запас прочности мероприятия
  • Этика, борьба с кражами
  • Страхование и юридические вопросы
  • Финансовые риски и способы их нейтрализации 

 Финансовое управление мероприятиями - бюджетирование

  • Что влияет на бюджет
  • Доходы и расходы. Оптимизация расходов
  • Примеры расчетов бюджета мероприятия
  • Формирование цены услуг в области event-менеджмента
  • Гонорар event-агентства
  • Игровой кейс: «Встреча с клиентом: отработка навыков демонстрации принесенных наглядных материалов, заполнение брифа, подписание договора, обсуждение вопроса бюджета мероприятия»
  • Задание на дом: заполнить строки бюджета (заполнить таблицу) небольшого мероприятия (выдается клиентский бриф каждой группе) согласно функционалу в группе (дизайнер, режиссер, технический директор), выслать информацию проектному менеджеру, проектный менеджер сводит таблицу, отправляет менеджеру по работе с клиентами, тот в свою очередь отправляет клиенту (автору курса) с сопроводительным письмом

Мероприятия для прессы на примере кейсов с реальными проектами

  • Работа с прессой, создание информационного повода, задачи пресс-мероприятий
  • Форматы мероприятий для прессы, способы оформления пресс-мероприятий, создание креативной концепции
  • Логистика (составление чек листа и план мероприятия), техническое и содержательное обеспечение пресс-мероприятия (составление монтажного листа)
  • Практические рекомендации, разделение на группы, постановка задач, временных интервалов для проектной работы, начало работы в группах
  • Практикум: работа в группах на составление проектного предложения в формате Power-Point (20 мин) по двум основным видам пресс-мероприятий: пресс-конференция и пресс-тур

Маркетинговые мероприятия (запуски новой продукции, презентации и т.д.) на примерах реальных проектов

  • Практикум: работа в группах по созданию предложения по организации мероприятия по следующим пунктам
  • Концепция мероприятия (идея, легенда)
  • Оформление пространства мероприятия, деление на зоны
  • Тайминг, предварительный сценарий, развлекательная программа
  • Выбор подрядчиков, место проведения, бюджет

Частные ивент-мероприятия

  • Дни рождения и юбилеи (поздравления, сюрпризы, розыгрыши)
  • Признания в любви, помолвки
  • Девичники и мальчишники
  • Календарные праздники

Специфика работы с частными клиентами.

  • Рассматриваются вопросы: как узнать что хочет клиент, какое сделать предложение, какие услуги предложить, сколько встреч проводить, как закрыть сделку, работа на мероприятии и после него.
  • Документация: предварительная смета, презентация, визуализация, договор, отчет. 

Корпоративные мероприятия на примерах реальных проектов (корпоративные события, праздники, выездные конференции, партнерские мероприятия)

  • Корпоратив, юбилей фирмы, профессиональный праздник, зирмние и летние мероприятия
  • Практикум: работа в группах на создание предложения по организации мероприятия по следующим пунктам:
  • Концепция мероприятия (идея, легенда, сюжет)
  • Оформление пространства мероприятия, деление на зоны
  • Тайминг, предварительный сценарий, развлекательная программа
  • Выбор подрядчиков, место проведения, бюджет

Бизнес-мероприятия 

  • Презентации
  • Конференции
  • Семинары
  • Выставки
  • Акции
  • деловые встречи и переговоры
  • Рассматриваются вопросы: цели бизнес ивента, разница между предварительной и окончательной сметой, часто встречающиеся требования и пожелания, специфика платежей.
  • Документы: смета, презентация, договора. 

Свадебные мероприятия

  • Этапы свадьбы
  • Организация свадьбы и координация
  • Утро невесты
  • Тайминг свадебного мероприятия
  • Фотосессия
  • Выездная свадебная церемония
  • Свадебный банкет

Детские праздники

  • Дни рождения
  • Выпускные после 9 и 11 класса
  • Рассматриваются вопросы: варианты программ для различных возрастов, особенности работы с детскими учреждениями.
  • Форматы (тематические праздники, концерт+банкет, тимбилдинг, квест, ролевые игры, на свежем воздухе)

Кейтеринг:

Введение.

Понятие «кейтеринг» и его виды: почему он перспективен сегодня?

Рынок кейтеринговых услуг

  • Субъекты рынка кейтеринговых услуг: гостиницы, рестораны, специализированные кейтеринговые компании, агентства по организации частных и корпоративных мероприятий.
  • Классификация кейтеринга по видам деятельности и месту проведения.
  • Развитие кейтеринговых услуг в Украине.
  • Специфика европейского рынка кейтеринговых услуг.

Виды кейтеринговых услуг

  • Основной продукт кейтеринга: виды банкетных мероприятий и их особенности; c пецифика оформления буфетных линий на банкетные мероприятия.
  • Дополнительный продукт кейтеринга: развлекательные программы, декор залов, буфетных линий, гостевых столиков, техническое сопровождение мероприятия (звук, свет и т.п.).

Продвижение кейтеринговых услуг

  • Формирование продукта кейтеринга.
  • Формирования клиентской базы.
  • Продвижение кейтеринговых услуг на рынке Украины
  • Технология продаж кейтеринговых услуг.
  • Реклама услуг кейтеринга: оптимальные варианты рекламоносителей, эффективные средства рекламы, использование собственных возможностей.

Формирование предложений по кейтерингу с учетом особенностей заказчика

  • Особенности работы с заказчиком: как получить заказ (как правильно составлять предложение, какой информацией о предстоящем мероприятии и заказчике необходимо обладать, как правильно объяснить условия и обстоятельства мероприятия, как раскрыть сильные стороны организации, как предусмотреть все мелочи, и другое)
  • Кейтеринг «под ключ»: особенности предоставления комплексных услуг и практические вопросы (этапы обслуживания, начиная с оформления и принятия заказа, и завершая получением отчетов о проведении мероприятия)

Алгоритм подготовки и проведения мероприятий

  • Разработка сценарного плана мероприятия, оставление меню, подбор помещений и оборудования для проведения мероприятия, составление бюджета мероприятия, проект договора на проведение мероприятия 

Оборудование для кейтеринга

  • Производственно- технологическое и сервисное оборудование, мебель, текстиль, технические средства, декорации, дополнительные аксессуары.
  • Оснащение для выездного обслуживания: варианты инвентаря, посуды, мебели и аксессуаров для организации подобных мероприятий

Подбор помещений для проведения кейтерингового мероприятия

  • Закрытые и открытые площадки, архитектурные особенности и технические характеристики залов, местоположение площадки – как один из решающих факторов для проведения мероприятия/и другая подробная информация по теме семинара

Расчет бюджета мероприятия

Основные статьи затрат на организацию кейтеринга 

Обслуживающий персонал на банкетах (правила подбора и подготовки персонала)

Меню для обслуживания выездных мероприятий. Принципы формирования, ценообразование

  • Разделы и ассортимент меню, специальные блюда и акценты
  • Сезонные особенности в формировании меню, суммарный выход блюд
  • Напитки - объем и ассортимент, пробковый налог
  • Удачное меню и бюджет
  • Что включено в стоимость меню - правила и исключения, за что платить дополнительно

Формирование системы контроля качества оказываемых услуг. Методы подбора и обучения временного персонала для мероприятий. Соблюдение корпоративных стандартов

  • Правила организации пространства и потоков движения персонала во время обслуживания мероприятий
  • Методика проведения инструктажа персонала и инструменты, обеспечивающие качество работы персонала
  • Организация обучения сотрудников, составление графика работы, введение в служебные обязанности.
  • Работа с корпоративными клиентами. Составляющие предложения и организация тестинга для корпоративного клиента.
  • Активные и пассивные продажи
  • Качественное коммерческое предложение кейтеринг-компании
  • Процесс продаж корпоративным клиентам
  • Проведение дегустации

Требования к поставляемому сырью; выбор поставщиков

  • Требования к приемке, складированию
  • Первичная обработка сырья
  • Тепловая обработка сырья
  • Порционирование, сервировка, охлаждение и заморозка готовых блюд
  • доставка питания
  • Требования к транспорту

Практические аспекты при разработке мероприятий

  • Особенности форм обслуживания и модные тенденции
  • Специфика составления меню (в т.ч. в зависимости от аудитории) а также сохранения продуктов и готовых блюд в условиях жары, ветра и холода
  • Особенности и приемы оформления мероприятий «на природе»
  • Отличия в обслуживании в помещении и «на природе» (летом, зимой)

Организация производства для оказания услуг кейтеринга

Технологические решения к размещению и планировке производства для кейтеринга

Эффективное управление отделами и организациями:

 

Работа руководителя и чем он отличается от исполнителя?
Что важно знать руководителям про современное управление? Новейшие тенденции в менеджменте
 

  • Истоки менеджмента
  • Основные подходы к управлению
  • Главные задачи руководителя
  • Мастерство руководителя
  • Фундаментальные инструменты управления
  • Новейшие тенденции в практике управления
  • Самые важные тенденции в мире организаций
  • Принципы управления организацией
  • Менеджмент до 2000 года
  • Будущее менеджмента
  • Ситуации и практические примеры по теме занятия
  • Практическая работа: Исследование методов управления в вашей компании. Принятие управленческих решений в ситуации неопределенности

В чем состоит работа управленцев среднего и высшего звена? Задачи, инструменты, методы и подходы

  • Главные задачи управленца
  • Инструменты власти и влияния
  • Методы и подходы к вовлечению персонала в управление
  • Расширение полномочий сотрудников
  • Ситуации и практические примеры по теме занятия
  • Практическая работа: Важные аспекты расширения полномочий сотрудников и вовлечение  персонала в управление

Основа организаций — общение. Как должен общаться руководитель? Инструменты руководителя: Эффективные коммуникации

  • Основы эффективных коммуникаций
  • Тактические инструменты общения
  • Проведение результативных совещаний
  • Публичные выступления
  • Тактика письменных коммуникаций
  • Ситуации и практические примеры по теме занятия
  • Практическая работа: Как улучшить климат общения в отделе, на предприятии? Анализ ловушек общения в которые попадают руководители.

Как мотивировать людей? Инструменты руководителя: Мотивация и проектирование работы

  • Модели поведения человека
  • Управленческие инструменты эффективной мотивации
  • Основные подходы к мотивации
  • Денежное вознаграждение
  • Работа, которая сама мотивирует
  • Ситуации и практические примеры по теме занятия
  • Практическая работа: Исследование мотивации разных типов сотрудников. Как классифицировать сотрудников по моделям мотивации? Что вас мотивирует? Анализ собственного мотивационного профиля. Исследование мотиваторов в составе работы.

Как создавать эффективные команды и управлять ими? Инструменты руководителя: Группы, команды, власть и лидерство

  • Создание эффективной рабочей группы
  • Техники эффективной групповой работы
  • Практика создания команд
  • Стили руководства и ситуации
  • Использование власти и полномочий
  • Стили и возможности лидерства
  • Ситуации и практические примеры по теме занятия
  • Практическая работа: Есть ли возможности увеличения эффективности вашего отдела, предприятия? Каков должен быть ваш стиль руководства? 

Как делать больше в условиях высоких ограничений? Инструменты руководителя: Делегирование и тайм-менеджмент

  • Техники и методы эффективного делегирования и контроля
  • Подготовка сотрудников к делегированию
  • Принципы тайм-менеджмента и управления собой
  • Инструменты тайм-менеджмента
  • Ролевая игра «Делегирование проекта»
  • Ситуации и практические примеры по теме занятия. Ролевая игра «Делегирование проекта»
  • Практическая работа: Достаточно ли вы делегируете? Постановка задач с помощью SMART. Подготовка задачи к делегированию. Исследование эффективности использования рабочего времени.

Как решать проблемы с сотрудниками? Инструменты руководителя: Различия, конфликты, стрессы, процедуры

  • Управление различиями
  • Управление конфликтами
  • Работа со стрессами и консультирование
  • Дисциплина и процедуры
  • Управление своим боссом
  • Ситуации и практические примеры по теме занятия
  • Практическая работа: Определение результатов конфликтов. Ситуации для анализа и разработки действий руководителя. Проблема ли вы для вашего руководителя?

 Как планировать и принимать верные решения? Основы стратегии, планирование и принятие решений

  • Процесс планирования в организации
  • Базовые стратегические инструменты
  • SWOT-анализ
  • Практические инструменты и методы планирования
  • Процесс принятия решений
  • Практические техники принятия решений
  • Ситуации и практические примеры по теме занятия
  • Практическая работа: Анализ проблемы с помощью диаграммы Ишикава. Понимаете ли вы стратегию вашей компании? Подготовка плана решения проблемы. Планирование реализации проекта. Подготовка диаграммы Ганта.

Как обеспечить выполнение задач и достижение целей? Управленческий контроль и качество

  • Принципы управленческого контроля.
  • Финансовый и бюджетный контроль.
  • Что такое качество?
  • Управление качеством.
  • Особенности работы в условиях кризиса. 

Как создаются департаменты и компании? Создание эффективной организации

  • Инструменты проектирования организаций
  • Жизненный цикл организации
  • Подходы к разработке организационных структур
  • Сетевые, виртуальные и плоские организации
  • Управление культурой организации
  • Ситуации и практические примеры по теме занятия
  • Практическая работа: Ваша организация как система. Исследование достоинств и недостатков структуры организации. Исследование культуры организации

Как окружение влияет на организацию? Рыночный контекст организации и его связь со стратегией

  • Внутренняя среда организации
  • Ближнее окружение организации
  • Дальнее окружение организации
  • Неопределенность внешней среды
  • Стратегии на основе SWOT

Как построить эффективное управление большими организациями? Управление потоками информации и принятие решений

  • Методы информационного менеджмента
  • Информация и принятие решений
  • Метод КФУ
  • Информационные политики в организации
  • Практическая работа: Улучшение информационных потоков организации и принятие решений

Как разрабатывать лидерские стратегии для организации? Стратегическое управление организацией и бизнесом

  • Процессы планирования в организации
  • Видение, миссия, ценности, цели организации
  • Процесс разработки стратегии
  • Рыночный и ресурсный подходы к стратегии
  • Управление цепочками создания ценности
  • Стихийные стратегии
  • Ситуации и практические примеры по теме занятия
  • Практическая работа: Исследование ближнего окружения компании. Ситуация для анализа стратегии "Как компания управляет цепочкой создания ценности?"

Как достигать выполнения большого числа задач? Современные системы контроля в организации

  • Системы управленческого контроля
  • Основные инструменты построения систем контроля
  • Система Сбалансированных Показателей (ССП)
  • Модель делового превосходства EFQM
  • Ситуации и практические примеры по теме занятия
  • Практическая работа: Что нужно учесть в системе контроля? Важные аспекты систем контроля в организации

Как стать выдающимся управленцем? Лидерство в современной организации

  • Основные подходы и теории лидерства
  • Стили лидерства
  • Ситуационные подходы к лидерству
  • Адаптивное руководство

Командообразование:

Что такое команда?

  • Как отличить группу от команды?
  • Стадии формирования команды. Кризисы командной работы.

Необходимые факторы для формирования команды.

  • Роли, которые играют люди в команде. Психологическая совместимость.
  • Стадии развития команды. Групповая динамика.

Эффективность команды

  • Что способствует и мешает работе в команде.

Возможности работы команды. Особенности планирования, управления, мотивации команды. Критерии повышения эффективности работы команды.

  • Причины, по которым команды терпят неудачу.
  • Оценка эффективности вашей команды и возможных изменений.

Индивидуальность в команде

  • Психологические типы сотрудников. Как использовать сильные и слабые стороны каждого стиля.
  • Позитивные и деструктивные поведенческие роли.

Лидерство и команда

  • Роль лидера в команде. Формальное и неформальное лидерство.
  • Стили лидерства, их сильные и слабые стороны.

Управление конфликтами в команде

  • Причины возникновения и роль конфликтов в организации.
  • Типы конфликтов и их особенности.
  • Симптомы конфликтов.
  • Стадии развития конфликта.
  • Управление эмоциями в конфликте.
  • Модели поведения в конфликтной ситуации.
  • Технология разрешения конфликтов.
  • Предупреждение конфликтов.

Творческий потенциал команды и навыки решения проблем

  • Как стимулировать творческие процессы в команде?
  • Повышение креативности.
  • Метод мозгового штурма.

Техника продаж В2С:

Продажи B2C

Маркетинг

  • Введение. Ключевые факторы успеха
  • Трейд маркетинг.
  • Концепции и современные стратегии маркетинга.
  • Сегментация рынка и позиционирование продукта.
  • Конкурентный анализ рынка.
  • План маркетинга (4Р-4S). Вам купить или продать.
  • Товар + Услуга = Продукт. Стоимость и цена продукта
  • Понятие товара и продукта.
  • Этапы жизненного цикла продукта
  • Технология создания представления о продукте у покупателя
  • От свойств и характеристик продукта к преимуществам и выгодам покупателя.
  • Практикум по изучению свойств и представлению выгод продукта покупателю Cтратегия, тактика и методы ценообразования.
  • Обоснование ценности, цены и стоимости владения для покупателя.
  • Практикум по обоснованию ценности и цены продукта покупателю.
  • Продвижение и система распределения продукта
  • Маркетинговые коммуникации с потребителем
  • Продвижение продукта и виды рекламной поддержки продаж
  • Правило ВИЖД (внимание, интерес, желание, действие)
  • Практикум по использованию средств продвижения и коммуникации с покупателем.
  • Система распределения
  • Каналы продаж
  • Практикум по построению системы и каналов продаж

Алгоритм успешных продаж  на курсах коммерческий директор

  • Понятие продажи полного цикла
  • Алгоритм и техники успешных продаж
  • Подготовка к продаже.
  • Техники установления контакта с клиентом.
  • Правила создания позитивного впечатления и установления конструктивных отношений.
  • Практикум по установлению контакта с клиентом.
  • Ориентация в потребностях клиентов. Типы покупателей
  • Основные покупательские мотивы и потребности.
  • Методы определения покупательских мотивов.
  • Техника активного слушания
  • Техника постановки вопросов,
  • Типология клиентов и покупателей.
  • Практикум по определению типа клиента и способа взаимодействия с ним.

Телемаркетинг и телефонные продажи на курсах коммерческий директор

  • Правила телефонного общения
  • Роль телефона в продажах и телемаркетинг.
  • Подготовка к первому «холодному» звонку и встрече.
  • Вступление - как способ привлечения внимания клиента
  • Этап «прохождения» секретаря. Методы выхода на лицо, принимающее решение
  • Практикум по ведению телефонных переговоров.

Презентация товара. Техника аргументации и убеждения 

  • Виды и стили презентации
  • Аспекты успешной презентации
  • Сходство и отличия личной и публичной презентации
  • Техника аргументации и правила убеждения
  • Принципы презентаций клиенто-ориентированной продажи

Преодоление возражений. Методы завершения продажи на курсах коммерческий директор

  • Классификация возражений. Психология возражений, отказов и отговорок.
  • Общие принципы ответов на возражения
  • Практикум по преодолению отказов и возражений клиентов.
  • Алгоритм преодоления возражений и отговорок..
  • Использование вопросов для работы с возражениями и для переубеждения клиента
  • Техники «бумеранг», «вызов возражений», «аргумент в виде вопроса», «обращение к намерению»
  • Работа с ценовыми возражениями
  • Переговоры о цене «без демпинга»: алгоритм, техники обоснования стоимости, правила торга
  • Методы завершения продажи
  • Способы распознавания готовности клиента к покупке
  • Манипулятивные методы в процессе завершения продажи
  • Психологическая поддержка клиента при принятии решения о покупке
  • Принципы долгосрочного сотрудничества и послепродажного обслуживания клиентов.
  • Практикум по стимулированию покупки и завершению продажи. 

Управление конфликтами. Жалобы и претензии 

  • Управление конфликтной ситуацией.
  • Работа с обоснованными и необоснованными претензиями клиента
  • Способы корректного отказа и конструктивного разрешения конфликта.
  • Стратегии поведения в конфликтной ситуации и на переговорах.
  • Практикум по выбору стратегии поведения в конфликтной ситуации.

Продажа услуги. Отличие от продажи товара на курсах коммерческий директор

  • Понятие «услуга». Основные отличия «услуги» и «товара». Основные типы услуг.
  • Специфика позиционирования услуг.
  • Технологический цикл продажи: установление контакта; определение потребностей; презентация услуг; работа с возражениями; переговоры о цене; завершение сделки.
  • Продуктивность и результативность как два показателя эффективности продажи услуг.

Особенности организации продажи услуг

  • Анализ рыночных возможностей. SWOT анализ.
  • Методы работы с клиентской базой: сегментирование потребителей.
  • Основные методы продвижения услуг.
  • Ключевые факторы успеха (КФУ).

Стратегия продажи услуги на курсах коммерческий директор

  • Использование стратегических конкурентных преимуществ компании в переговорах с клиентом.
  • Методы отстройки от конкурентов.
  • Уровни позиционирования. Позиционирование себя/продукта/компании.
  • Цели, стратегии и приемы позиционирования.

Переговоры с клиентом. Установление контакта с клиентом 

  • Умение эффективно устанавливать контакт с клиентом, создавать благожелательную атмосферу и переводить разговор в рабочую плоскость.
  • Невербальные источники информации: поза, жесты, мимика.
  • Убедительность в общении.

Особенности формирования цены и переговоров о цене 

  • Когда люди покупают (соотношение цены и ценности).
  • Создание ценности своих услуг и обоснование цены.
  • Основные правила работы с ценой. Фактическая цена и ценность для потребителя.
  • Процесс переговоров о цене.

Повторное обращение на курсах коммерческий директор

  • Результаты контакта: заказ, продвижение, отсрочка, отказ.
  • Планирование встречи: подготовка вопросов, определение наиболее возможного направления продвижения. Поводы для повторного обращения.
  • Работа с рекомендациями.

Маркетинг:

Развитие стратегического маркетингового мышления

  • Основные элементы стратегии маркетинга
  • Основные тенденции в современном маркетинге
  • Функции маркетинга в компании

Бизнес-стратегия и планирование маркетинга

  • Цели маркетинговой стратегии
  • Источники роста продаж
  • Связь товарной и ценовой стратегии компании, брендинга, коммуникационной и товарной стратегиии
  • Построение дифференциации товаров и услуг
  • Стратегический план маркетинга: этапы создания маркетинговой стратегии и планирования.
  • Матрица Абеля, маркетинговая стратегия Портера, стратегия роста Ансоффа.
  • Конкурентная стратегия.
  • Долгосрочное и краткострочное планирование

Управление комплексом маркетинга

  • Элементы комплекса маркетинга (4P)
  • Комплекс маркетинга в сфере услуг
  • Разработка комплекса маркетинга

Построение эффективного маркетинга в компании на курсах директор маркетингу

  • Основные концепции управления фирмой с точки зрения маркетинга
  • Маркетинг как функция управления и как функция обслуживания
  • Организационная структура службы маркетинга
  • Анализ типовых ошибок и путей их решения при создании и организации службы маркетинга

Маркетинговый аудит

  • Внешний маркетинговый аудит и PEST-анализ
  • Оценка движущих сил рынка
  • Внутренний маркетинговый аудит и SWOT-анализ

Анализ конкурентов

  • Понятие маркетинговой среды: макро-, микро- и мезофакторы.
  • DEPEST - анализ.
  • Оценка размера рынка, его емкости и потенциала

Swot -анализ

  • Оценка рыночных возможностей и угроз
  • Определение критических факторов успеха компании

Понимание потребителя в маркетинге

  • Потребности потребителей
  • Система ценностей потребителей
  • Модели поведения потребителей и покупателей
  • Customer Journey Map ( выявление точек и каналов взаимодейтсвия с потребителями, определение проблем клиентов, устранение помех на пути к покупке)
  • Perceptual map - карты восприятия брендов

Внутренняя среда компании

  • Анализ внутренней среды компании
  • Business model canvas
  • Модель Остервальдера,
  • Модель оценки организации 7S,
  • Модель SERVQUAL
  • Модель сбалансированных показателей
  • Расчет рентабельности товарных линий и единиц товара (услуги)
  • Анализ привлекательности инвестиций на основе данных ROI, NPV, IRR, стоимости бренда и его капитала

Сегментирование, выбор целевого рынка, позиционирование

  • Сегментирование рынка и определение наиболее привлекательных сегментов
  • Позиционирование
  • Критерии стратегии сегментирования
  • Макро- и микро- сегментация
  • Выбор целевого рынка

Особенности промышленного маркетинга

  • Закупочный центр и его структура
  • Изменение роли продаж на промышленных рынках
  • Создание новых рыночных ниш 

Анализ продуктового портфеля компании

  • Жизненный цикл продукта
  • Методы портфельного анализа
  • Маркетинговые инструменты повышения прибыльности компании

Оперативный маркетинг

  • Товарная политика компании
  • Ценовая политика компании
  • Управление продвижением
  • Развитие каналов сбыта

Оценка эффективности маркетинга на курсах директор маркетингу

  • Коммуникационная эффективность
  • Эконометрическая эффективность
  • Экономическая эффективность

Маркетинговое управление

  • Маркетинговые стратегии роста
  • Современное понимание маркетинга и его место в структуре компании
  • Анализ текущих ресурсов и возможностей компании, определение преимуществ компании
  • Избавляемся от пожирателей ресурсов: количественный и качественный анализ предложения компании
  • Поиск окон возможностей: 5 направлений для поиска точек роста
  • Модели получения прибыли по Андриану Сливоцки и их применение в практике компании
  • Оценка эффективности маркетинга и задание целевых показателей
  • Используемые концепции: Жизненный цикл, модели получения прибыли Андриана Сливоцки, концепция ключевых компетенций, матрицы BCG, McKinsey и другие.

Управление сервисом и лояльность потребителей

  • Способы получения прибыли от сервиса
  • Способы оценки потребительской удовлетворенности
  • Расчет прибыльности клиентов для оценки экономической эффективности сервиса
  • Определение разрывов в области сервиса: методика SERQUAL
  • Как отойти от должных инструкций и повысить уровень обслуживания
  • Требования к персоналу сервисно ориентированной организации
  • Понятие внутренней клиентоориентированности
  • Взаимосвязь удовлетворенности, восхищения и лояльности
  • Новое понимание лояльности потребителей
  • Способы управление потребительской лояльностью
  • Используемые концепции: пожизненная ценность клиентов (CLV), SERQUAL, концепции потребительской лояльности и т.д.
  • Emailing

    • Сбор базы для рассылки.
    • Какая бывает рассылка (основные виды). Контентные рассылки.
    • Эффект от рассылки и как этот эффект измеряется.
    • Заголовки писем: какое письмо никогда не откроют.
    • Верстка и дизайн: ключевые требования к внешнему виду писем.
    • Основные ошибки в рассылках.
    • Инструменты для рассылок.

Реклама и медиапланирование, Public Relations:

 Цели маркетинга и цели рекламы: отличие и взаимосвязь

  • Комплекс маркетинга и место в нём рекламной деятельности
  • Как рекламные цели помогают достигать маркетинговых результатов
  • Чем отличаются целевые группы от целевых аудиторий
  • Как преобразовать маркетинговый бриф в рекламный
  • Как договориться рекламодателю и рекламному агентству: брифинг, де-бриф, тендер
  • Как оценивать эффекты рекламных кампаний и проводить пре-тест рекламных материалов

Рекламная деятельность фирмы

  • Планирование рекламной кампании: основные этапы ее подготовки и осуществления.
  •  Анализ воздействия рекламы на объемы продаж.

Инструменты коммуникаций: какие задачи решают, принцип интеграции и взаимодействия.

  • АTL – ТВ, радио, наружная реклама, Product Placement.
  • BTL – Promotion, trade marketing, event marketing, выставки.
  • РОS и мерчендайзинг.
  • Ambient media

Рекламное обращение и его роль в повышении воздействия на потребителя

  • Составные части рекламного обращения. «Напор и сила заголовка» в успехе рекламного воздействия. Слоган и его место в рекламном обращении и успехе имиджевой политики фирмы. Основной информационный блок и рекомендации по его формированию. Роль иллюстрации в обеспечении эффекта воздействия рекламного обращения. Дополнительные элементы в структуре рекламного обращения. Характерные отличия и основные особенности рекламных обращений для различных носителей.

Правила составления макетов рекламного обращения

  • Классификация стилей макетов рекламных обращений. Композиция и ее место в макете. Основные требования к макету. Цветовая гамма в макете и ее роль в обеспечении успеха рекламного воздействия. Учет особенностей психологического восприятия макетов при их изготовлении.

 

Современный медиамикс: традиционные медиа, BTL и Интернет
Традиционные медиа: реклама в газетах и журналах

  • Основные понятия печатной рекламы. Классификация печатных изданий. Стоимостные характеристики оценки эффективности рекламы.

Традиционные медиа: TV- реклама

  • Особенности восприятия экранной рекламы. Разновидности телевизионной рекламы. Специфика требований к написанию сценария и изготовлению телевизионного ролика. Особенности определения рейтинга телепрограмм. Способы получения достоверной информации о действительном рейтинге телепрограмм. Особенности законодательного регулирования рекламного TV-рынка.

Традиционные медиа: Радиореклама

  • Особенности восприятия аудиорекламы. Преимущества и недостатки этого вида рекламы. Основные требования к написанию сценария рекламного аудиоролика. Программная политика, направленность (формат) вещания радиостудий и их влияние на приток рекламодателей. Критерии оценки эффективности воздействия рекламного радиопродукта.

Наружная (внешняя) реклама. Щитовая реклама, реклама на транспорте

  • Основные понятия и определения наружной (внешней) рекламы. Особенности разрешительной системы при размещении ее объектов. Классификация объектов внешней рекламы. Критерии оценки эффективности наружной рекламы. Место наружной рекламы в структуре и объемах рекламного рынка.

Другие виды коммуникаций

  • Партизанский маркетинг: Вирусные, эпатажные эвенты и их освещение в СМИ

Заказчик и исполнитель креативного рекламного продукта: менеджмент и психология процесса

  • Управление переговорами с заказчиком: поиск инсайта создателя бренда и определение целевой аудитории (аудитория для бренда, а не бренд для аудитории)
  • Постановка задачи перед креативной группой: подбор референсов, сочинений историй (наративный бриф)
  • Роль портебительского инсайта в разработке креатива и в его оценке
  • Формулировка послания бренда и выбор креативной стратегии
  • Особенности креатива на этапе производства рекламного продукта и возможности конктроля за процессом и результатом
  • Психологические технологии воздействия на потребителя - осознаваемые и неосознаваемые самими рекламистами

Технологии воздействия на потребителя в рекламе

  • Управление вниманием в рекламе
  • Достижение запоминаемости рекламного сообщения и бренда
  • Виды портебительских мотивов и технологии мотивирования в зависимости от вида
  • Технологии воздействия на потребителя в зависимости от типа рекламоносителя
  • Технологии стимулирования покупки: от упаковки до интерьера
  • Технологии создания коммуникационного вируса
  • Технологии и последствия использования эпатажа в рекламе
  • Технологии создания юмористической рекламы

Медиапланирование

  • Роль и место медиапланирования в системе маркетинговых коммуникаций;
  • Цели и задачи медиапланирования;
  • Стратегическое и тактическое медиапланирование.

Целевая аудитории (ЦА)

  • Способы определения и описания ЦА;
  • Сегментация ЦА, основная и дополнительная ЦА, ядро ЦА;
  • Специфические целевые группы и ситуации: особенности медиапланирования.

Основные медиахарактеристики

  • Рейтинг, охват, доля аудитории, их взаимосвязь;
  • Индекс соответствия. GRPs, TRPs, OTS, средняя частота;
  • Понятие частотного распределения рекламного воздействия;
  • Понятие рекламной нагрузки (ad clutter) носителя.

Медиаданные и медиаисследования

  • Понятие о медиаданных;
  • Медиаисследования;
  • Измерение медиапараметров;
  • Мониторинг рекламы в медиа;
  • Особенности медиаисследований и медиахарактеристик для различных медиа;
  • Pre- и post-campaign расчеты медиа эффективности.

Стратегическое медиапланирование

  • Выбор медиа-микса рекламной кампании;
  • Основные правила и подходы;
  • Региональность кампании;
  • Качественные характеристики;
  • Экономические характеристики: CPP, CPT;
  • Подходы и методы определения рекламного бюджета

Понятие о медиабаинге

  • Связь планирования и баинга;
  • Основные системы продаж рекламного пространства;
  • Продажи по GRPs;
  • Тактическое медиапланирование: оптимизация медиаплана, с точки зрения необходимого количества контактов

Финальная часть медиапланирования

  • Составление и формат медиаплана;
  • Примеры;
  • Пакеты программ для медиапланирования - их возможности и ограничения
  • Реализация рекламной кампании

Отчет о проведенной кампании в медиахарактеристиках;

  • Особенности планирования и баинга в современных экономических условиях;
  • Практические рекомендации

Практикум

  • Подготовка медиапланов под разные задачи в группах.
  • Анализ «домашних» медиапланов участников (работа в малых группах).
  • Решение задач по расчету индексов медиапланирования (CPC, CTR и пр)

Промо-акции

  • Почему промо-акции - с точки зрения компании и покупателя?
  • Различия между рекламой в целом и промо-акциями.
  • Сравнение промо-акций с другими видами рекламы.
  • Основные вопросы промо-акций.
  • Что могут, а что не могут сделать промо-акции?
  • Когда мы должны использовать промо-акции?
  • Факторы влияющие на эффективность промо-акций.
  • Два основных вида промо-акций - trade (работа с торговыми точками) и consumer (работа с потребителями). Их цели и стратегии.
  • Виды промо-акций, ориентированных на покупателя: Купоны, Конкурсы, Лотереи, Распродажа, Возмещение, Предложение премий, Реклама на специальных товарах, Программа предложения, Образцы, Сэмплинг, Интерактивное продвижение.
  • Виды промо-акций, ориентированные на посредника (торговые точки/trade): Стенды в местах продаж, Конкурсы и лотереи для посредников, Торговые ярмарки, выставки и презентации, Деньги за продвижение, Дилерская премия, Торговое соглашение, Таинственный покупатель.
  • Cross-promo (совместная промо-акция). Насколько это нужно?
  • Flash Mob - новый вид промо. Что это такое и как его можно использовать.
  • Расчет эффективности промо-акций - расчет Incremental volume.
  • Факторы, влияющие на объем продаж. Оптимальное время начала и проведения промо-акций.
  • Разработка, подготовка промо-акций.
  • Правила оформления рекламных материалов, объявлений в прессе и т.д. Обязательные пункты.
  • Бюджет акции. Типы акций по бюджетам. Категории расходов.
  • Выбор исполнителя.
  • Воплощение и подведение итогов.
  • Типичные ошибки промо-акций. Мелочей нет! Сэкономленные 200 $ могут обернуться попусту потраченным бюджетом.
  • Аудит промо-акций. Цели аудита. Механика аудита. Использование результатов.
  • Законодательство и промо-акции.
  • Базы данных, полученные в результате промо-акций - содержание, структура и дальнейшее использование.

Special Events (специальные мероприятия)

  • Классификация в зависимости от задач, по направленности, по целевой аудитории, по территориальному охвату, по срокам проведения.
  • Создание новых мероприятий, участие в существующих.
  • Задачи, которые можно решить с помощью специальных мероприятий
  • Спонсорство.
  • Выставки, конференции
  • Обратная связь.
  • Специальные мероприятия, как логическое завершение промо-акций.

Программы лояльности

  • Цели, задачи.
  • Ключевые факторы обретения лояльности.
  • Ключевые факторы потери лояльности.
  • 12 законов клиентской лояльности.
  • Целевые аудитории программ лояльности
  • Осуществление, затраты, результаты.
  • Бонусные системы поощрения лояльных потребителей. Их виды.
  • Сферы применения программ.
  • Базы данных, программное обеспечение.

 

«PR»- деятельность фирмы по формированию необходимого общественного мнения

  • Что такое PR и чем он отличается от прямой рекламы?
  • Система сложившихся взглядов на понимание сути PR.
  • PR как разновидность имиджевой политики фирмы.
  • Место PR в системе взаимоотношений фирмы в рамках маркетинговой макросреды.
  • Основные составляющие комплекса PR-мероприятий.
  • Основные задачи службы PR фирмы.
  • Специфика деятельности менеджера по осуществлению основных PR-мероприятий.
  • Специфика PR работы: B2B и B2C, большая корпорация и маленький стартап
  • Мониторинг и эффективность PR кампаний
  • KPI в сфере PR

Коммуникации

  • Коммуникационная платформа: цели, задачи, стимулы и барьеры, целевые аудитории, конкурентные преимущества, информационные посылы, позиционирование
  • Пресс-пакет: профайл, информационная справка, цифры и факты, биографии спикеров, данные рынка
  • Подготовка к общению со СМИ: анализ медиа-поля, информационные поводы, список вопросов и ответов, список тем и тезисов, список целевых СМИ, легенда
  • Охваты рекламных и пиар кампаний (как считать)
  • PR план: основные составляющие
  • Формирование PR культуры в компании.
  •  Написание пресс-релизов
  • Организация пресс-конференций, пресс-туров

Digital PR. Стратегия, месседж, контент

  • Новые медиа и связи с общественностью
  • Понимание, что такое Digital PR.
  • Разбор основных направлений работы и инструментария.
  • Что такое видение и миссия компании.
  • Имидж и репутация.
  • Ресурсы. PR бюджет.
  • Целевая аудитория. Аналитика и оценка работы

Стратегия PR

  • Проектирование PR стратегии компании.
  • Цели и задачи PR-стратегии.
  • Определение набора эффективных PR-инструментов для работы.
  • Разработка системы оценки результатов выполняемых действий.
  • Мониторинг эффективности.

Формирование месседжа

  • Формирование месседжа и его распространение.
  • Работа с площадками и СМИ.
  • Как формировать и распространять пиар-сообщение на разных платформах и по разным каналам коммуникации

Контент

  • Разработка идей для контента, способы его генерации, изучение каналов продвижения контента.
  • Стратегия контент-маркетинга.
  • Разработка основной идеи контента.
  • Каналы продвижения контента.
  • Процесс контент-маркетинга
  • Инструменты, оценка эффективности.
  • Способы генерации идей.

Интегрированные коммуникация в digital

  • Что такое интегрированные коммуникации в Digital.
  • Концепция интегрированных коммуникаций в digital PR.
  • Основные элементы системы маркетинговых коммуникаций.
  • Почему PR является неотъемлемой частью РК?

Social Media

  •  Влияние социальных сетей на традиционный PR.
  • Технологии, данные и инструментарий социальных сетей в PR кампаниях.
  • Тренды в визуальном контенте.
  • Релизы в социальный сетях как альтернатива традиционным пресс- релизам.
  • Использование инфлюенсеров.

Нативная реклама

  • Рынок нативной рекламы.
  • Создание нативных проектов.
  • Виды и типы нативной рекламы.
  • Как подготовить нативный проект.
  • Успешные стратегии.

Influencer Marketing

  • Основные тенденции развития в Украине и мире.
  • Формы сотрудничества звезд и брендов.
  • Методы эффективной маркетинговой интеграции лидеров мнений.
  • Выбор «звезды» для рекламной кампании.
  • Оценка эффективности привлечения «звезд» для PR и рекламных кампаний.
  • Celebrity VS Bloggers.

Репутация в сети

  • Анализ упоминаний и работа с негативом.
  • Мониторинг упоминаний. Основы партизанского маркетинга
  • Примеры работы с негативом топ-брендов.
  • Что делать с ботами? Набор охвата аудитории каждой новостью.
  • Формирование/исправление репутации.
  • Вирусные технологии и социальные механики.

Антикризисный пиар

  • Работа с онлайн-кризисом.
  • Быстрые решения и реагирование.
  •  Единое информационное поле для всех.
  • Как не ошибиться в кризисной ситуации и грамотно и быстро её отработать.
  • Варианты работы в кризисных ситуациях.
  • Фальсификации в информации: манипуляции журналистами, экспертами, лидерами мнений в целях создания другой информационной реальности, в которой вашей компании нет места.
  • Готовим компанию к шторму: безопасность, инструменты, «красная книга» экстренных действий

Маркетинг и продвижение в социальных медиа:

Понятие «социальные медиа», история возникновения

  • История развития
  • Терминология
  • Основные виды и характеристики социальных медиа 

Основы маркетинга в социальных сетях

  • Пять видов монетизации интернет-проектов
  • Успешные кейсы быстрой раскрутки SMM-сообществ
  • Как вести SMM для B2B

KPI

  • Три основных показателя эффективности в SMM
  • Главные KPI для руководителя
  • Как измерять эффективность SMM маркетинга
  • Что такое UTM метки и как их использовать
  • Как учитывать звонки из соц. сетей
  • Практика: Знакомство с SMM и веб-аналитикой

Контентная стратегия

  • Виды стратегий контента
  • Cпособы автоматизации контента
  • Практика: Составление первого плана контента

Создание и управление сообществом

  • Регистрация и оформление сообществ в социальных сетях
  • Чем отличается группа от паблика Вконтакте и в FaceBook
  • Отложенные посты Вконтакте и в FaceBook
  • Использование SMM-смайлов
  • Практика: Создание сообщества, публикация отложенных постов, использование смайлов в постах

Оформление сообщества

  • Что такое WIKI-разметка и как её использовать в своем сообществе?
  • Практика: Создание wiki-меню и wiki-постов

SEO в социальных сетях

  • Поисковое продвижение для социальных сетей
  • Использование мотивированного трафика
  • Практика: Покупка платных участников в свое сообщество

Таргетированная реклама

  • Что такое таргетированная и ретаргетированная реклама?
  • Разработка стратегии таргетирования показа рекламных объявлений
  • Размещение текстовых и медийных рекламных объявлений в интернет-медиа
  • Как показывать свою рекламу клиентам, у которых вы знаете только телефон или email
  • Как использовать нестандартные таргетинги, отсутствующее в стандартном интерфейсе
  • Практика: Настройка таргетированной рекламы Вконтакте, FaceBook, Одноклассники
  • Практика: Настройка рекламы по номерам телефонов и email’ов

Партнерский маркетинг

  • Составление медиа-плана проведения рекламной кампании
  • Работа с лидерами мнений
  • Проведение конкурсов и опросов в социальных медиа
  • Практика: Расчет затрат и отдачи от публикаций в сторонних сообществах
  • Практика: Определение победителей для конкурсов

SMO: Интеграция сайта и SMM

  • Как использовать ваш сайт для раскрутки соц. сетей
  • Как повысить доверие к вашему сайту с помощью отзыв из соц. сетей
  • Что такое приложение в соц. сетях и чем оно эффективно
  • Практика: Создаем свое приложение в Вконтакте и FaceBook
  • Практика: Настройка виджетов для Вконтакте, FaceBook, Одноклассники

Психология:

 Что изучает деловая психология. Введение в предмет. Типы человеческих темпераментов

  • Виды психологического воздействия на людей
  • Убеждение как вид психологического воздействия
  • Искусство понимания. Рекомендации по технике убеждения
  • Внушение как разновидность психологического воздействия
  • Факторы, влияющие на эффективность внушения
  • Психология применения манипулятивных приемов внушения

 Особенности психологического манипулирования

  • Значение эффекта первого впечатления
  • Искусство комплимента в деловом общении
  • Искусство задавать вопросы

 Психология проницательности делового человека

  • Психологическая сущность проницательности
  • Невербальные индикаторы психологического состояния личности
  • Физиогномические особенности личности

 Психология создания доверительных отношений

  • Стили и приемы профессионального слушания
  • Механизм избежания конфликтов
  • Умение прекратить разговор, не обижая собеседника
  • Рекомендации по созданию доверительных взаимоотношений

 Психологические приёмы успешных деловых переговоров

 Варианты оплаты:

Оплатить можно наличными в кассу учебного центра; карточкой через терминал в офисе; с  р/с предприятия, где Вы работаете; на сайте картой, квитанцией через Ощадбанк (Приватбанк).

Калькулятор скидок:

Если Вы хотите пройти обучение по двум и более курсам, учиться вдвоем-втроем, рассчитать стоимость такого обучения можно нажав на изображение калькулятора. Вы перейдете на страницу с онлайн калькулятором стоимости обучения.  Калькулятор рассчитает скидку, которую Вы можете получить. Перейти....

Оплата на сайте, получение счета:

  • Оплатить обучение на сайте можно картами Visa, Master Card.
  • Получить счет-фактуру для оплаты юридическими лицами можно прямо на сайте.
  • Получить квитанцию на оплату через отделение Сбербанка Украины.

Перейти на страницу .....

Документы об окончании и трудоустройство:

По окончании обучения выпускники учебного центра получают диплом учебного центра или диплом международного образца, и могут работать.

Наш адрес и телефоны:

  • Украина, Киев, метро "Вокзальная", ул. Патриарха Мстислава Скрипника (бывшая Николая Островского), 58.
  • (093) 53-22-106,  (098) 087-31-41, (095) 527-00-70
Наверх