Школа бизнеса - Курсы по туризму
Консультации:
(044) 331-02-06,
(099) 213-54-15,
(093) 53-22-106,
(098) 087-31-41,
(095) 527-00-70
г.Киев, ул.Патриарха М.Скрипника, 58. м."Вокзальная"
             С 1995 года  в сфере образования
О компании
Скидки и акции
Отзывы
Онлайн консультации
Статьи
Контакты
Позвоните мне
Ошибка доступа к серверу.
Попробуйте позже.
Неправильно введены данные.
Исправьте и попробуйте еще раз
Ваш запрос успешно отправлен.
Введите Ваше имя
Введите курс обучения
Введите номер телефона
Введите число
с картинки*:
Введите число
* обязательные для заполнения поля
Онлайн консультации по Skype
Главная /   Школа бизнеса /   Курсы Менеджер по туризму


Курсы по туризму

Курсы Менеджер по туризму

(профессиональный курс: турагентская и туроператорская деятельность)

116 ак часов (29 занятий по 4 ак часа, 1 ак час = 45 мин).  Продолжительность: от 2,5 до 3 месяцев.

Время обучения в группе (на выбор):

  • дневные  группы с 9:00 до 12:00; с 12:00 до 15:00, с 15:00 до 18:00.
  • вечерние группы с 18:30 до 21:30.
  • группы в субботу - с 10:00 до 13:00, с 13:00 до 16:00.

Стоимость обучения:

  • 5 800 грн. (при оплате в рассрочку - за каждые 12 занятий - 2400 грн),
  • 4 930 грн.  (при оплате за весь курс (предоплата) - скидка 15% - (экономия 870 грн)

 

Аудитория курса Менеджер по туризму состоит из:

  • всех желающих обучиться на менеджера по туризму и в дальнейшем работать в украинских компаниях.

По окончанию курса Вы будете знать:

  • как эффективно и успешно заключать сделки;
  • как грамотно и профессионально работать с туристами, чтобы они пришли к вам еще;
  • понятия и терминологию в туризме, законодательную базу, географию туристических регионов, курортов, отельную базу;
  • все тонкости работы с туристическими операторами: поиск туров, бронирование, внештатные ситуации;
  • договорные отношения в туризме.

На практических занятиях слушатели учатся работать с документами, которые используются во всех туристических агентствах: агентский договор, договор на туристическое обслуживание (с туристом), заявка на бронирование тура, приходный кассовый ордер (прием наличных средств от клиента). Слушатели учатся подбирать тур для клиента в специальной компьютерной программе, работать с турооператором. В обучение на курсах по туризму входит изучение «чтения» ваучеров, авиабилетов, виз. Рассматриваются вопросы оформления загранпаспортов, виз и других проездных документов.

Также, на занятиях рассматриваются вопросы взаимодействия туроператора и турагента, варианты составления и правила заключения договоров рецептивного и инициативного туроператоров, договоров с гостиницами, авиакомпаниями, АТП, ресторанами. Организация экскурсионного обслуживания. Приводятся все расчеты туров, схемы туристических и экскурсионных маршрутов, открываются тонкости работы с клинтами (успешные продажи туров).

После окончания обучения выдается диплом и заявки на работу. 

Программа обучения

 

Структура программы обучения:

В программу входят следующие дисциплины:

  • Туристический менеджмент
  • Менеджмент гостеприимства
  • География туризма (1)
  • Экономика туристического бизнеса
  • Менеджмент туроператорской деятельности
  • География туризма (2)
  • Маркетинг
  • Продажи В2С
  • Маркетинг туристической деятельности
  • Маркетинг и продвижение в социальных медиа
  • Психология влияния
  • Технология и психология трудоустройства
  • Деловой этикет

Программа обучения:

Туристический менеджмент:

 Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме   

  • Туризм - отрасль народного хозяйства.
  • Познавательные виды туризма. Образование.
  • Путешествия, как активный отдых и оздоровление.

Разработка и выбор туристических программ 

  • Туры за рубеж и по Украине.
  • Экскурсионные туры, горнолыжные туры, отдых на море.
  • Автобусные туры, авиа и ж/д туры, комбинированные поездки.
  • Круизы (морские, речные).
  • Зимние туры.
  • Туры для школьников.
  • Бизнес-туры. Шоп-туры.
  • Индивидуальные поездки (специальные программы).
  • Въездной туризм.
  • Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в Украине. Основные маршруты. Деловой туризм.
  • Внутренний туризм.
  • Нестандартные туры: образование за рубежом, охота, рыбалка, дайвинг, отдых на яхтах, в замках, отдых на озерах, свадебные туры, железнодорожные круизы, лечение и оздоровление, корпоративный туризм, программы Au Pair, выставки, посещение чемпионатов мира, олимпиад, гран-при, SPA – туры, посещение концертов, карнавалов, фестивалей.

Участники туристического процесса. Правовые аспекты предоставления туристических услуг 

  • Договоры в туристическом бизнесе
  • Агентский договор
  • Договоры со страховыми компаниями
  • Договоры с клиентами (договоры на туристическое обслуживание). Договоры между туристом и отдельными субъектами туристической индустрии
  • Фирма - туроператор. Агентская сеть
  • Клиент - центральная фигура туристического процесса, потребитель турпродукта
  • Аннуляция, штрафные санкции
  • Порядок подачи претензий и разрешения конфликтных ситуаций
  • Условия изменения и расторжения различных видов договоров
  • Заполнение договора с туристом ( Тезтур, Туртесс), заполнение заявки, принятие денежных средств, выписка кассовых документов (практическое занятие).

Работа с сайтами туристических операторов

  • Как ориентироваться на сайте туроператора
  • Специальные предложения
  • Он-лайн бронирование
  • Просмотр наличия мест на чартерных рейсах
  • Stop-sale – остановки продаж гостиничных номеров.
  • Отзывы туристов относительно отдыха в отелях
  • Оценка отеля профессионалами турбизнеса, где и как смотреть информацию
  • Общение с туристами по Skype, ICQ
  • Подбор тура
  • Подбор тура он-лайн (практическое занятие):
  • Расчет индивидуального тура

Работа с туроператором

  • Организационная структура туроператорской фирмы. Как выбрать менеджера по направлению в туроператорской фирме
  • Телефонные звонки менеджеру по направлению
  • Запросы тура по электронной почте. Как правильно составить запрос (практика, создание письма)
  • Оформление заявки, отправка туроператору с помощью факса, электронной почты, онлайн-бронирование (практическое занятие)
  • Подтверждение заявки
  • Заполнение заявок Тезтур, Туртесс и др. Отправка на электронный адрес туроператора, составление запроса (практическое занятие).

Качество обслуживания и безопасность услуг

  • Безопасность жизни, здоровья, окружающей среды; сохранность имущества
  • Безопасность процесса выполнения туристических услуг (плановых и дополнительных)
  • Формы и методы контроля

Контрольные органы

Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев

  • Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения. Специфика конкретной страны. Ответственность туриста.

Организация питания

  • Технология и организация питания туристов. Виды питания
  • Требования к качеству и безопасности питания
  • Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии)

Транспортное обслуживание туристов

  • Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы)
  • Авиаперелеты: украинские авиакомпании
  • Известные мировые авиаперевозчики
  • Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки. Регулярные рейсы. Задержка рейсов.
  • Правила поведения туристов (пассажиров) в аэропорту: таможенный контроль, регистрация на рейс, посадочный талон, багажный купон, паспортно-визовый контроль
  • Аэропорт «Борисполь»: терминалы А, В, С, F
  • Аэропорты других украинских городов: Днепропетровск, Запорожье, Харьков, Одесса
  • Авиабилеты: бумажные и электронные
  • Стыковка рейсов. Минимальное время для стыковки
  • Транзитная зона
  • Время окончания регистрации на рейс
  • Багаж: вес багажа, багаж утерян. Поведение в непредвиденных ситуациях. Ручная кладь
  • Виды самолетов: Боинг 737, Боинг 767, аэробус и др, расположение мест в самолете
  • Перелет. Питание во время полета
  • DUTY FREE
  • Бронирование билетов
  • Трансферы: индивидуальные и групповые. Встречи - проводы туристов

Экскурсионное обслуживание 

  • Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных)
  • Правила безопасности при проведении экскурсий
  • Качество экскурсий ( учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.)
  • Роль экскурсовода, руководителя группы. Рассмотрение претензий
  • Стоимость экскурсий. Стоимость экскурсий у туроператора и в местных экскурсионных бюро. Разница

Медицинский страховой полис

  • Медицинская страховка. Виды страховых полисов
  • Страховое покрытие
  • Страхование от несчастного случая
  • Самые известные страховые компании
  • Расчет и заполнение страхового полиса
  • Как действовать туристу, если с ним произошел страховой случай за границей. Как менеджер может помочь туристу в данной ситуации.

Ваучер

  • Виды ваучеров
  • Как прочитать ваучер

Информационный лист

  • Составление и оформление информационного листа
  • Памятка «Профилактика малярии»
  • Общая информация о стране

Паспортно - визовые вопросы

  • Общезаграничный паспорт (ОПЗ).
  • Порядок оформления, важные «детали».
  • Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента.
  • Детский проездной документ
  • Срок оформления и процесс оформления
  • В каком возрасте вклеивают фото ребенка в паспорт.
  • С какого возраста вписывают детей в паспорт родителей?
  • Можно ли вписать ребенка в паспорт одного из родителей?
  • Можно ли вписать ребенка в паспорт бабушки?
  • Какие документы необходимы ребенку, если он едет не с родителями, а с кем либо еще?
  • До какого возраста ребенок может ездить по детскому проездному, или , вписанным в паспорт родителей?
  • С какого возраста оформляют загранпаспорт?
  • Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну. Перечень стран шенгенского соглашения.
  • Сложные визы.
  • Консульства каких стран не принимают в работу «чистые паспорта».
  • Невозвращенцы.
  • Виды виз.
  • Можно ли открыть визу без бронирования отеля.
  • Что делать в случае отказа в выдаче визы.
  • Открытие визы иностранным гражданам.
  • Передвижение внутри стран шенгенского соглашения с открытой визой.
  • Нотариальное разрешение на вывоз ребенка за границу.
  • Таможенный контроль при въезде и выезде.
  • Таможенные формальности (особенности стран).
  • Льготные режимы.
  • Провоз багажа, доставка грузов по «карго».
  • Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.

Турпродукт

  • Турпродукт, ценообразование
  • Пакетная стоимость и комиссия
  • Формирование индивидуального тура. Калькуляция. Прибыль

Планирование деятельности

  • Планирование
  • Важность планирования
  • Ежедневник

Профессиональные туристические программы 

  • Программы для специалистов турбизнеса: Tury, Poseidon, Brony, Spy Glass, Hot tour и другие.
  • Работа с программами (практика).

Консультирование и общение с клиентом

  • Знакомство и установление контакта с Туристом
  • Выяснение запросов и потребностей Туриста
  • Демонстрация ваших возможностей и преимуществ
  • Подбор тура для Туриста
  • Подведение к покупке тура
  • Полезные советы по работе с Туристами
  • Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения
  • Информированность, право выбора
  • Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб
  • Защита прав туриста и интересов фирмы (практика, ролевые игры)

Ролевая игра «Менеджер-турист»

Обслуживание VIP

  • Кто такой клиент VIP? Как завладеть его вниманием?
  • Нужна ли скидка VIP клиенту?
  • Характеристика, обработка, ведение и выполнение заказа VIP.

Ведение телефонных переговоров

  • Установление контакта.
  • Выяснение потребностей.
  • Обслуживание запроса.
  • Завершение разговора – приглашение в офис.

Порядок реализации туристических услуг

  • Приём заказа на туристическое обслуживание (выявление потребностей клиента).
  • Предложение турпродукта клиенту.
  • Выбор турпродукта Клиентом и выполнение заказа.
  • Бронирование тура.
  • Подписание договора купли-продажи туристского продукта.
  • Пакет туристских документов.
  • Порядок расторжения договора и рассмотрения претензий к качеству туробслуживания.
  • Порядок реализации туристических услуг поэтапно.

В ходе занятий также обучение пользованию офисной техникой: прием, отправка факса, сканирование, печать, копирование, пользование Интернетом, пользование электронной почтой, пользование ICQ.

Самостоятельная работа: разработка туристического маршрута, составление программы пребывания и расчет стоимости тура. Продажа тура потенциальному клиенту

Менеджмент гостеприимства:

Введение в индустрию гостеприимства. Основы маркетинга в индустрии гостеприимства

  • Определение индустрии гостеприимства. Основная цель маркетинга в индустрии гостеприимства. Понятие «услуга» и основная ее специфическая черта. Правила предоставления гостиничных услуг в Украине. Понятие «гостиница». Классификация гостиниц. Номерной фонд. Европейский стандарт. Управленческая структура современной гостиницы. Службы, отделы, подразделение отеля. Взаимосвязь между ними. Возникновение и развитие гостиничного хозяйства. Гостиничный и туристический бизнес, его место и роль в экономике. Его влияние на развитие отраслей производства. Самые необычные отели мира.
  • Классификация отелей. Виды размещения в отелях. Питание.
  • Отели 2*,3*,3+*,4*,4+*,5*,5*, VIP, deluxe, SPA
  • HV-1, HV-2
  • Корпус, бунгало, виллы, main building, annex здания, прочее. Разница между номером в бунгало и в главном здании.
  • Виды номеров в отеле: std, superior, lux, suite, connection room, DBL, TWIN, SNGL, TRPL, EXB и прочее.
  • Вид с номера: SV, MV, LV, ROH, SV front, beach front и прочее
  • Питание и его виды: BB, HB, FB, AI, UAI. Что такое шведский стол? Почему дорогие отели, как правило, не работают по системе все включено?
  • Время заселения и выселения (check in , check out) – по мировым стандартам и в Украине.
  • Room service.
  • Описание стандартного номера: фото, видео.
  • Уборка номера и смена белья и полотенец.
  • Мини бар.
  • Русские каналы на TV.
  • Кровати – размеры кроватей.
  • Терасса и балкон.
  • Инфраструктура отеля. Платные, бесплатные услуги.
  • Что такое mini-club?
  • Размещение отеля – первая, вторая и третья береговая линия.
  • Знакомство с туристическими терминами, сокращениями.
  • Выдается справочник с туристическими терминами.

Служба бронирования и размещения

  • Роль и место службы бронирования и размещения в общей управленческой структуре современного отеля. Организация службы. Должностные инструкции персонала данной службы. Технические средства обеспечения работы службы (факс, телекс, компьютер, ксерокс и т.д.) Оргтехника.
  • Четыре цикла в обслуживании гостей. Резервирование (бронирование). Типы резервирования. Способы и технология резервирования. Подтвержденное резервирование. Плата за бронь. Прием и размещение гостей (заезд). Регистрация и ее порядок. Оформление документов. Особенности регистрации и оформления иностранных граждан, граждан Украины и граждан СНГ.
  • Тарифы на номера. Опубликованные и корпоративные цены. Системы скидок. Способы платежей (наличный расчет, безналичный расчет, оплата ваучерами). Платежные документы. Работа с кредитными картами.
  • Ключевое хозяйство. Порядок выдачи ключей.
  • Обеспечение безопасности имущества гостей. Организация хранения ценных вещей.
  • Обслуживание гостей во время проживания (мини-бары, стирка). Предоставление дополнительных и персональных услуг по организации питания, транспортного и экскурсионного обслуживания. Ознакомление с работой бизнес-центра, сервис-бюро, оздоровительного центра, парикмахерской, службы room - service, ресторанов, баров в гостинице.
  • Расчет гостей (подготовка и проведение операции расчета). Оплата проживания, дополнительных услуг, телефонных переговоров. Взимание платы за порчу и потерю клиентами имущества отеля. Методы, позволяющие исключить недополучение доходов отелем. Документация (счета, книги регистрации, бланки и т.д.).
  • Работа операторов телефонной связи. Нормы общения.
  • Обеспечение безопасности гостей. Служба швейцаров и служба охраны.
  • Ночной аудит в гостинице. Нестандартные ситуации, контроль над ними. Поведенческие модели людей в стрессовых ситуациях. Организация медицинского обслуживания гостей.

Административно - хозяйственная (поэтажная) служба современного отеля

  • Состав службы. Должностные инструкции персонала службы. Санитарно-гигиенические требования к содержанию номерного фонда и общественных помещений. Новейшие тенденции в технологии поэтажного обслуживания гостей. Различные виды уборки: текущая, промежуточная, вечерняя, генеральная. Последовательность уборки помещений. Технология уборочных работ. Ключевое хозяйство. Оставленные и потерянные вещи. Хранение. Порядок возврата. Предметы гостеприимства разового потребления в фирменном исполнении, рекламные материалы, их размещение, контроль качества уборки и технического состояния номеров. Работа с бельем (хранение чистого белья, сбор и учет использованного, отправка его в прачечную, работа с личным бельем проживающих). Обслуживание высокопоставленных гостей (VIP-гостей). Рабочая тележка горничной, оснащение, комплектация, уборочные механизмы, инвентарь, моющие средства, их характеристика. Нормы расхода хозяйственных материалов, требования к их рациональному использованию. Жалобы гостей (карточки опроса гостей о качестве обслуживания). Охрана труда, техника безопасности, правила противопожарной безопасности в пожарной службе.

Правила внутреннего распорядка для работников гостиниц

  • Требования, предъявляемые к работникам гостиниц. Подбор кадров для гостиничного бизнеса. Правовые основы. Права и обязанности сотрудников отеля. Рекомендации по написанию резюме, анкет. Практические советы, разбор вопросов, наиболее часто задаваемых на собеседованиях в отделе кадров гостиниц.

Основные понятия туристической анимации

  • Определение анимации в туризме и гостеприимстве
  • Организация досуга с древности до наших дней. Предпосылки развития туристской анимации
  • Функции туристской анимации
  • Типология анимации
  • Виды анимации как элементы анимационных программ
  • Анимация и спорт
  • Особенности и значение гостиничной анимации

Анимационный гостиничный менеджмент на курсах туризма

  • Понятие менеджмента анимации
  • Функции анимационного менеджмента

Управляемая подсистема в менеджменте гостиничной анимации

  • Классификация туристов. Особенности работы с туристами разных категорий
  • Формы работы с разными возрастными группами отдыхающих
  • Классификация туристов по их отношению к проведению досуга
  • Национальные особенности туристов, их учет при составлении анимационных программ
  • Анимационные программы для семейного досуга
  • Материальная база для обеспечения работы анимационной службы гостиниц и туркомплексов .
  • Гостиничные анимационные услуги и программы
  • Характеристика персонала гостиничных анимационных служб
  • Трудограмма профессии тураниматора
  • Модель специалиста туранимации

Управляющая подсистема в менеджменте гостиничной анимации

  • Стратегическое планирование в анимационной деятельности
  • Организация работы анимационной службы гостиничного предприятия
  • Структура анимационной службы
  • Подбор и управление персоналом анимационной службы
  • Технология создания и реализации анимационных программ
  • Мотивация труда персонала анимационной службы
  • Разработка правил поведения аниматоров
  • Анализ и контроль эффективности анимационной деятельности

Игорный бизнес в анимационной деятельности

  • Основные понятия в игорном бизнесе
  • Материальная база казино и особенности устройства
  • Управленческая структура ночных клубов и казино
  • Обслуживающий персонал в казино

География туризма (1):

Теоретические основы географии туризма

География лечебно-оздоровительного туризма

Страны массового туризма:

  • Турция (регионы: Средиземноморское побережье Турции: Кемер, Анталия, Алания, Сиде, Белек, Эгейское побережье Турции: Бодрум, Мармарис, Фетхие, экскурционный и торговый центр – Стамбул). География страны и отельная база. Практика подбора туров по Турции. Экскурсионные достопримечательности.Туроператоры.
  • Египет (курорты: Шарм-Эль-Шейх, Хургада, Марса Алам, Сома Бей, Макади, Таба, Дахаб, Нувейба, Сафага, Эль Гуна). Эксскурсионные достопримечтальности. Практика подбора туров по Египту. Туроператоры.
  • Израиль (города и курорты: Мертвое море, Хайфа, Герцлия, Иерусалим, Кейсария, Назарет, Нетания, Тверия, Эйлат). Экскурсионные и паломнические достопримечательности. Туроператоры.
  • ОАЭ (эмираты: Абу-даби, Аджман, Дубаи, Рас Аль Хайма, Умм Аль Кувейн, Фуджейра, Шарджа). Практика подбора туров. Туроператоры.
  • Тунис ( курорты: Джерба, Махдия, Монастыр, Набель, Порт Эль Кантауи, Сканес, Сусс, Тунис, Хаммамет). Подбор туров по Тунису. Туроператоры.
  • Хорватия (Башка Вода, Брела, Врсар, Дубровник, Макарска, Медулин, Млини, Новиград, Трогир, Ровинь, Сплит и другие). Курорты и туристические маршруты. Туроператоры.
  • Черногория (Бар, Бечичи, Будва, Герцег Нова, Игало, Колашин, Котор, Милочер, Св. Стефан, Ада Бояна, Петровац, Пржно, Сутоморе, Тиват, Ульцин). Куроты. Туроператоры.
  • Греция ( Острова: Крит, Родос, Корфу, Кос, Санторини. Полуостров Халкидики. Афины и Салоники. Шубный город Касторья.). Практика подбора туров по Греции. Экскурсионные достопримечательности – остров Афон, Метеоры – Чудо Света, и другие основные достопримечательности Греции. Туроператоры.
  • Кипр (курорты: Айя Напа, ларнака, Лимассол, Никосия, Пафос, Протарас, Тродос). Практика подбора туров. Туроператоры.

Изучение отельной базы стран, практические задания, деловые игры.

Экономика туристического бизнеса:

Экономическое управление туристическим бизнесом

  • Сущность и роль предпринимательской стратегии в развитии туристического бизнеса
  • Виды базовых экономических стратегий деятельности предприятий
  • Механизмы экономического управление туристическим бизнесом
  • Коммерческий расчет в системе экономического управления предприятием

Экономическая деятельность туристического агентства

  • Затраты туристической фирмы (турагента). Виды затрат (переменные, постоянные)
  • Пример затрат на открытие и запуск туристического агентства
  • Планирование расходов туристического агентства
  • Доходы туристического агентства
  • Классификация планов реализации туристических услуг
  • Методы планирования продажи туристического продукта и некоторых услуг
  • Программно-целевой метод планирования продаж туристического продукта
  • Пример расчета возможных и необходимых доходов. Валовый доход
  • Стратегия формирования дохода турагента
  • Рентабельность. Прибыль турагентства
  • Показатели прибыли и рентабельности турагента
  • Стратегия экономического управления прибылью
  • Экономическое управление формированием и делением прибыли турагента
  • Точка безубыточности. Точка безубыточности у турагента
  • Оценка запаса финансовой прочности предприятия
  • Операционный рычаг

Трудовые ресурсы и оплата труда турагентства

  • Оценка состояния и эффективности использования трудовых ресурсов
  • Мотивация труда и организация заработной платы
  • Планирование численности сотрудников
  • Обоснование затрат на оплату труда

Движение денежных средств у турагента

  • Сущность, роль и виды денежных потоков у терагента
  • Цель и принципы экономического управления движением денежных средств
  • Методы оптимизации движения денежных средств
  • Планирования движения денежных средств турагентства
  • Оценивания эффективности формирования и использования денежных средств

Менеджмент туроператорской деятельности:

Туризм, как сфера деятельности 

  • Основные понятия в туризме и критерии его определения
  • Туризм как явление и отрасль народного хозяйства.
  • Экономическая сущность туризма
  • Основные понятия туризма по украинскому законодательству
  • Формы и виды туризма
  • Субъекты туризма

Правовые аспекты туристического бизнеса

  • Нормативная база (действующая и в разработке) по обеспечению системы качества обслуживания в туризме
  • Закон Украины о туризме дополнения и изменения после его принятия.
  • Лицензионные условия и актуальные вопросы законодательства
  • Органы государственного управления туризмом

Туристический продукт

  • Структура и составляющие туристического продукта. Понятие туристического продукта, пакета и тура. Свойства турпродукта. Классификация туров по различным признакам
  • Планирование и разработка турпродукта. Понятие оптимальности программы Этапы формирования турпродукта
  • Формирование цены. Ценообразование и калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль
  • Информационное обеспечение тура. Информационный лист. Памятки по профилактике болезней.
  • Практика: Формирование, расчет индивидуального тура
  • Практика: Особенности организации и расчета автобусных туров
  • Практика: Особенности организации и расчета внутренних экскурсионных туров

Туроператорская деятельность

  • Виды туроператоров
  • Структура фирмы и подразделения. Функции, права, обязанность и ответственность
  • Обязанности менеджеров в операторских фирмах
  • Схема взаимодействия туроператора с турагенством: Процедурные вопросы. Комиссия. Взаиморасчеты. Рекламные туры, Поощрительные призы. Бонусы
  • Установление контактов с зарубежными партнерами, варианты их поиска и установление контакта
  • Автоматизация деятельности туроператорской фирмы сайт. IT-технологии, программы: Само Тур,Титбит, Мастер Тур и т.д
  • Наличие авиакасс. Понятие рейсовый перелет и чартер, его необходимость, мягкий и жесткий блоки мест

Турагентская деятельность с точки зрения туроператора

  • Виды турагентов
  • Функции, права, обязанность и ответственность
  • Обязанности менеджеров в турагенских фирмах
  • Порядок работы менеджера туроператора по насправлению с турагентами
  • Договорные отношения в туризме
  • Договор в туризме, его роль
  • Виды договоров в туризме, их специфика и особенности
  • Договор между туроператором и тур агентом, права, обязанности сторон и ответственность
  • Договор со страховой компанией. Взаимосвязь тарифов от видов и программ страхования Защита интересов и прав граждан Украины в ее приделах и за приделами Украины
  • Практическое занятие по заполнению страхового полиса
  • Другие договора: с авиакассами, с авиакомпанией, с отелями
  • Аннуляция, штрафные санкции
  • Порядок подачи претензий и разрешения конфликтных ситуаций
  • Условия изменения и расторжения различных видов договоров

Транспортное обслуживание в туроператорской деятельности
Авиационные перелеты и авиабилеты

  • Украинские и международные авиакомпании
  • Варианты сотрудничества с авиакомпаниями
  • Заключение договоров (чатнерные перевозки, регулярные рейсы - блоки мест)
  • Коды авиакомпаний
  • Разница между чартерными и рейсовыми перелетами.
  • Бюджетные авиакомпании (лоу-кост)
  • Действия пассажиров в аэропорту: таможенный контроль, регистрация, полетный и багажный купон, паспортный контроль
  • Работа сотрудников туроператора в аэропорту
  • Электронные авиабилеты.
  • Стыковка. Минимально время для стыковки
  • Транзитная зона
  • Ррегистрация на рейс
  • Практика: Авиабилеты и их чтение. Порядок бронирования и оформления билетов

Железнодорожный транспорт

  • Организация обслуживания туристов на железнодорожном транспорте
  • Перевозки на международных и внутренних рейсах
  • Классы обслуживания
  • Специальные туристические поезда

Автотранспортные путешествия 

  • Виды и классы автотранспортных перевозок
  • Международные перевозки. Их специфика и тонкости.
  • Аренда автомобилей. Зеленая карточка. Паспорт автобусного маршрута
  • Круизные маршруты и туры
  • Типы и классы суден
  • Виды круизов. Тонкости продажи данных туров
  • Организация пребывания туристов на круизных суднах
  • Береговое обслуживание
  • Основные и сопутствующие туристические мероприятия и службы
  • Обслуживание туристов в гостиницах
  • Классификация предприятий, представляющих услуги по размещению Виды гостиниц
  • Схема обслуживания туристов в гостинице. Правила предоставления гостичных услуг
  • Организация работы трансферменов, гидов, экскурсоводов. Встречи и проводы туристов (трансфер). Организация экскурсионного обслуживания.

Организация питания туристов в ресторанах 

  • Технология и организация питания туристов
  • Виды питания
  • Требование к качеству и безопасности

Экскурсионное обслуживание 

  • Сущность экскурсии
  • Функции и признаки экскурсии
  • Классификация экскурсий
  • Тематика и содержание экскурсий
  • Показ в экскурсии
  • Рассказ в экскурсии
  • Сочетание показа и рассказа в экскурсии
  • Экскурсионная методика и пути ее совершенствования
  • Технология подготовки новой экскурсии
  • Составление маршрута экскурсии
  • Техника ведения экскурсий
  • Основы экскурсионного обслуживания и подготовка руководителя группы.
  • Технология и психо-технология туристско-экскурсионного обслуживания.
  • Личность экскурсовода
  • Умения и навыки экскурсовода
  • Речь экскурсовода
  • Внеречевые средства общения
  • Требования к качеству экскурсий( квалификация специалистов, учет клиентуры, содержание, насыщенность, доходчивость и т.д.)
  • Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в Украине.
  • Основные маршруты
  • Деловой туризм
  • Практическое занятие по организации внутреннего экскурсионного группового тура

Паспортно - визовые формальности 

  • Виды паспортов
  • Загранпаспорт: схема оформления, необходимые документы, сроки,детали. Ответственность
  • Особенности путешествия ребенка. Детский проездной документ. Доверенность
  • Визовые, безвизовые страны и страны с упрощенным въездом
  • Визы, классификация виз
  • Порядок оформления и получения выездных виз
  • Страны Шенгена, их особенности
  • Документы для открытия виз .
  • Специфика работы визовых отделов в посольствах различных стран
  • Аккредитация туристических фирм в посольствах и консульствах

Таможенные, валютные, медико-санитарные формальности в туризме 

  • Таможенный контроль при въезде и выезде. Таможенные запреты.
  • Валютные формальности
  • Провоз багажа, доставка грузов по «карго»
  • Санитарно – эпидемиологический контроль
  • Опасные страны и правила поведения туристов в них
  • Обязанности менеджеров туристических предприятий по соблюдению медико-санитарных формальностей

Практические аспекты рабочего дня менеджера

  • Условия работы с различными системами и способами бронирования. Системы общения
  • Почтовые рассылки
  • Формирование клиентской базы
  • Оплата туров, документальное оформление Туристический ваучер. Практика заполнения
  • Английский язык-международный язык делового общения. Правила общения с зарубежными операторами Этика взаимоотношений
  • Сопровождение туриста по туру
  • Практическое занятие по бронированию тура

Психологические ньюансы работы в туристической фирме 

  • Основные этапы продаж
  • Взаимоотношения с клиентом .Выявление потребности клиентов. Презентация
  • Классификация групп клиентов. Стратегия обслуживания клиентов. Психологические аспекты взаимоотношений
  • Формирование коммуникативных навыков персонала турфирмы
  • Знакомство с клиентом и установление контакта. Телефонные переговоры
  • Практика телефонных взаимоотношений с клиетом. Моделирование ситуаций
  • Информированность. Право выбора. Умение слушать. Изучение запросов
  • Правила подбора туров
  • Техника и правила продажи туров
  • Работа с возражениями. Завершение сделки
  • Услуги по организации тура – обязательства менеджера и фирмы.
  • Психологическое значение документов «турист - туристическая фирма»
  • Рассмотрение претензий замечаний жалоб.
  • Практическое занятие. Ролевые игры

География туризма (2):

  • Таиланд ( курорты: Бангкок, Као Лак, Краби, о. Ланта, Самет, о. Чанг, о. Яо, Паттайя, Пхи Пхи, Пхукет, Самуи, Хуа Хин, Ча Ам, Чианг Маи, Чианг Раи). Основные достопримечательности. Экскурсиии. Практика подбора тура. Туроператоры.
  • Мальдивы ( курорты: Адду Атолл, Ари Атолл, Атолл Лавьяни, Баа Атолл, Даалу Атолл, Мале, Мииму Атолл, Ноону Атолл, Раа Атолл, Северный Мале Атолл, Фаафу Атолл, Хаа Алифу Атолл, Южный Мале Атолл). Достопримечательности. Практика подбора тура. Туроператоры. Авиаперелеты.
  • Маврикий (Воточное побережье, Западное побережье, Южное побережье, Северное побережье). Практика подбора тура. Туроператоры. Авиаперелеты.
  • Сейшелы ( курорты: о. Альфонс, о. Берд, о. Денис, о. Дерош, о. Кузин, о. Ла Диг, о. Лонг, о. Маэ, о. Норд, о. Праслин, о. Сент-Ан, о. Серф, о. Силуэт, о. Фелисит, о. Фрегат). Достопримечательности. Практика подбора тура. Туроператоры. Авиаперелеты.
  • Чехия (курорты: Брно, Карловы Вары, Маринские лазни, Махово озеро, Озеро Липно, Подебрад, Прага, Франтишковы лазни, Шпиндлерув Млын, Яхимов). Достопримечательности. Экскурсии. Туроператоры. Практика подбора тура. Авиаперелеты. 
  • Болгария (курорты: Албена, Дюны, Елените, Золотые пески, Несебр, Обзор, Поморье, Приморско, Ривьера, о. Константин, Созополь, Солнечный берег, Солнечный день). Достопримечтальности. Экскурсии. Туроператоры. Практика подбора тура.
  • Испания ( курорты: Барселона, Валенсия, Гран Канария, Коста Брава, Коста де Барселона - Маресме, Коста Дорада, Коста-дель-Соль, Коста-дель-Соль - Марбелла, Лансароте, Майорка. Тенерифе-Гия де Изора, Тенерифе-Коста Адехе, Фуэртевентура). Достопримечтельности. Экскурсии. Авиаперелеты. Практика подбора туров. Туроператоры.
  • Доминикана (курорты: Пунта Кана, Пуэрто Плата). Практика подбора тура. Туроператоры.
  • Франция (курорты: Авориаз, Альп д Уэз, Анси, Антиб, Биарриц, Билье,Бордо, Брид ле Бэн, Валь дИзер, Валь Торанс, Версаль,Виши, Дивон, Довиль, Жуан Ле Пен, Канны, Кап Ферра, Каркасон, Куршевель, Ле Дез Альп, Лез Арк, Ля Плань, Ля Тания,Марсель, Межев,Менюир, Мерибель, Монте-Карло, Морзин,Ницца,о. Корсика, Парадиски,Париж, Пейсе-Валандри, Порт Круэсти,Сент Тропе,Серр Шевалье, Страсбург, Тинь, Шамони, Эжени ле Бэн). Достопримечательности. Экскурсии. Туроператоры. Авиаперелеты.
  • Германия (курорты: Баден-Баден, Берлин, Гамбург, Гармиш-Партенкирхен), Дрезден, Дюссельдорф, Кенигштайн, Лейпциг, Штуттгарт). Достопримечательности. Экскурсии. Туроператоры. 

 

Маркетинг:

Развитие стратегического маркетингового мышления

  • Основные элементы стратегии маркетинга
  • Основные тенденции в современном маркетинге
  • Функции маркетинга в компании

Бизнес-стратегия и планирование маркетинга

  • Цели маркетинговой стратегии
  • Источники роста продаж
  • Связь товарной и ценовой стратегии компании, брендинга, коммуникационной и товарной стратегиии
  • Построение дифференциации товаров и услуг
  • Стратегический план маркетинга: этапы создания маркетинговой стратегии и планирования.
  • Матрица Абеля, маркетинговая стратегия Портера, стратегия роста Ансоффа.
  • Конкурентная стратегия.
  • Долгосрочное и краткострочное планирование

Управление комплексом маркетинга

  • Элементы комплекса маркетинга (4P)
  • Комплекс маркетинга в сфере услуг
  • Разработка комплекса маркетинга

Построение эффективного маркетинга в компании на курсах директор маркетингу

  • Основные концепции управления фирмой с точки зрения маркетинга
  • Маркетинг как функция управления и как функция обслуживания
  • Организационная структура службы маркетинга
  • Анализ типовых ошибок и путей их решения при создании и организации службы маркетинга

Маркетинговый аудит

  • Внешний маркетинговый аудит и PEST-анализ
  • Оценка движущих сил рынка
  • Внутренний маркетинговый аудит и SWOT-анализ
     

Анализ конкурентов

  • Понятие маркетинговой среды: макро-, микро- и мезофакторы.
  • DEPEST - анализ.
  • Оценка размера рынка, его емкости и потенциала

Swot -анализ

  • Оценка рыночных возможностей и угроз
  • Определение критических факторов успеха компании


Понимание потребителя в маркетинге

  • Потребности потребителей
  • Система ценностей потребителей
  • Модели поведения потребителей и покупателей
  • Customer Journey Map ( выявление точек и каналов взаимодейтсвия с потребителями, определение проблем клиентов, устранение помех на пути к покупке)
  • Perceptual map - карты восприятия брендов

Внутренняя среда компании

  • Анализ внутренней среды компании
  • Business model canvas
  • Модель Остервальдера,
  • Модель оценки организации 7S,
  • Модель SERVQUAL
  • Модель сбалансированных показателей
  • Расчет рентабельности товарных линий и единиц товара (услуги)
  • Анализ привлекательности инвестиций на основе данных ROI, NPV, IRR, стоимости бренда и его капитала

Сегментирование, выбор целевого рынка, позиционирование

  • Сегментирование рынка и определение наиболее привлекательных сегментов
  • Позиционирование
  • Критерии стратегии сегментирования
  • Макро- и микро- сегментация
  • Выбор целевого рынка

Особенности промышленного маркетинга

  • Закупочный центр и его структура
  • Изменение роли продаж на промышленных рынках
  • Создание новых рыночных ниш 

Анализ продуктового портфеля компании

  • Жизненный цикл продукта
  • Методы портфельного анализа
  • Маркетинговые инструменты повышения прибыльности компании

Оперативный маркетинг

  • Товарная политика компании
  • Ценовая политика компании
  • Управление продвижением
  • Развитие каналов сбыта

Оценка эффективности маркетинга на курсах директор маркетингу

  • Коммуникационная эффективность
  • Эконометрическая эффективность
  • Экономическая эффективность

Emailing

  • Сбор базы для рассылки.
  • Какая бывает рассылка (основные виды). Контентные рассылки.
  • Эффект от рассылки и как этот эффект измеряется.
  • Заголовки писем: какое письмо никогда не откроют.
  • Верстка и дизайн: ключевые требования к внешнему виду писем.
  • Основные ошибки в рассылках.
  • Инструменты для рассылок.

Продажи В2С:

Продажи B2C

Маркетинг

  • Введение. Ключевые факторы успеха.
  • Трейд маркетинг.
  • Концепции и современные стратегии маркетинга.
  • Сегментация рынка и позиционирование продукта.
  • Конкурентный анализ рынка.
  • План маркетинга (4Р-4S). Вам купить или продать.

Товар + Услуга = Продукт. Стоимость и цена продукта.

  • Понятие товара и продукта.
  • Этапы жизненного цикла продукта.
  • Технология создания представления о продукте у покупателя.
  • От свойств и характеристик продукта к преимуществам и выгодам покупателя.
  • Практикум по изучению свойств и представлению выгод продукта покупателю.
  • Стратегия, тактика и методы ценообразования.
  • Обоснование ценности, цены и стоимости владения для покупателя.
  • Практикум по обоснованию ценности и цены продукта покупателю.

Продвижение и система распределения продукта.

  • Маркетинговые коммуникации с потребителем.
  • Продвижение продукта и виды рекламной поддержки продаж.
  • Правило ВИЖД (внимание, интерес, желание, действие).
  • Практикум по использованию средств продвижения и коммуникации с покупателем.
  • Система распределения.
  • Каналы продаж.
  • Практикум по построению системы и каналов продаж.

Алгоритм успешных продаж

  • Понятие продажи полного цикла.
  • Алгоритм и техники успешных продаж.
  • Подготовка к продаже.
  • Техники установления контакта с клиентом.
  • Правила создания позитивного впечатления и установления конструктивных отношений.
  • Практикум по установлению контакта с клиентом.

Ориентация в потребностях клиентов. Типы покупателей.

  • Основные покупательские мотивы и потребности.
  • Методы определения покупательских мотивов.
  • Техника активного слушания.
  • Техника постановки вопросов,
  • Типология клиентов и покупателей.
  • Практикум по определению типа клиента и способа взаимодействия с ним.

Телемаркетинг и телефонные продажи

  • Правила телефонного общения.
  • Роль телефона в продажах и телемаркетинг.
  • Подготовка к первому «холодному» звонку и встрече.
  • Вступление - как способ привлечения внимания клиента.
  • Этап «прохождения» секретаря. Методы выхода на лицо, принимающее решение.
  • Практикум по ведению телефонных переговоров.

Презентация товара. Техника аргументации и убеждения

  • Виды и стили презентации.
  • Аспекты успешной презентации.
  • Сходство и отличия личной и публичной презентации.
  • Техника аргументации и правила убеждения.
  • Принципы презентаций клиенто-ориентированной продажи.

Преодоление возражений. Методы завершения продажи

  • Классификация возражений. Психология возражений, отказов и отговорок.
  • Общие принципы ответов на возражения.
  • Практикум по преодолению отказов и возражений клиентов.
  • Алгоритм преодоления возражений и отговорок.
  • Использование вопросов для работы с возражениями и для переубеждения клиента.
  • Техники «бумеранг», «вызов возражений», «аргумент в виде вопроса», «обращение к намерению».
  • Работа с ценовыми возражениями.
  • Переговоры о цене «без демпинга»: алгоритм, техники обоснования стоимости, правила торга.
  • Методы завершения продажи.
  • Способы распознавания готовности клиента к покупке.
  • Манипулятивные методы в процессе завершения продажи.
  • Психологическая поддержка клиента при принятии решения о покупке.
  • Принципы долгосрочного сотрудничества и послепродажного обслуживания клиентов.
  • Практикум по стимулированию покупки и завершению продажи. 

Управление конфликтами. Жалобы и претензии

  • Управление конфликтной ситуацией.
  • Работа с обоснованными и необоснованными претензиями клиента.
  • Способы корректного отказа и конструктивного разрешения конфликта.
  • Стратегии поведения в конфликтной ситуации и на переговорах.
  • Практикум по выбору стратегии поведения в конфликтной ситуации.

Продажа услуги. Отличие от продажи товара

  • Понятие «услуга». Основные отличия «услуги» и «товара». Основные типы услуг.
  • Специфика позиционирования услуг.
  • Технологический цикл продажи: установление контакта; определение потребностей; презентация услуг; работа с возражениями; переговоры о цене; завершение сделки.
  • Продуктивность и результативность как два показателя эффективности продажи услуг.

Особенности организации продажи услуг

  • Анализ рыночных возможностей. SWOT анализ.
  • Методы работы с клиентской базой: сегментирование потребителей.
  • Основные методы продвижения услуг.
  • Ключевые факторы успеха (КФУ).

Стратегия продажи услуги

  • Использование стратегических конкурентных преимуществ компании в переговорах с клиентом.
  • Методы отстройки от конкурентов.
  • Уровни позиционирования. Позиционирование себя/продукта/компании.
  • Цели, стратегии и приемы позиционирования.

Переговоры с клиентом. Установление контакта с клиентом

  • Умение эффективно устанавливать контакт с клиентом, создавать благожелательную атмосферу и переводить разговор в рабочую плоскость.
  • Невербальные источники информации: поза, жесты, мимика.
  • Убедительность в общении.

Особенности формирования цены и переговоров о цене

  • Когда люди покупают (соотношение цены и ценности).
  • Создание ценности своих услуг и обоснование цены.
  • Основные правила работы с ценой. Фактическая цена и ценность для потребителя.
  • Процесс переговоров о цене.

Повторное обращение

  • Результаты контакта: заказ, продвижение, отсрочка, отказ.
  • Планирование встречи: подготовка вопросов, определение наиболее возможного направления продвижения. Поводы для повторного обращения.
  • Работа с рекомендациями.

Маркетинг туристической деятельности:

Основные понятия в маркетинге туризма

  • Социально-экономическая сущность маркетинга
  • Специфика маркетинга услуг
  • Сущность и содержание маркетинга в туризме

Концепция маркетинга в туризме

  • Развитие теории и практики маркетинга
  • Уровни и координация маркетинга в туризме
  • Маркетинг туризма на национальном уровне
  • Туристское предприятие —основное звено реализации концепции маркетинга
  • Современные тенденции развития маркетинга туристских предприятий
  • Основные условия применения и принципы маркетинга в туризме
  • Технология реализации концепции маркетинга на туристском предприятии

Содержание и направления маркетиговых исследований

  • Сущность и задачи маркетинговых исследований
  • Методические основы маркетинговых исследований
  • Правила и процедуры маркетинговых исследований
  • Формы организации маркетинговых исследований

Система маркетинговой информации туристического предприятия

  • Классификация маркетинговой информации
  • Система внутренней маркетинговой информации
  • Система внешней маркетинговой информации
  • Система сбора первичной маркетинговой информации
  • Экспертные оценки как источник маркетинговой информации
  • Метод фокус-группы в маркетинговых исследованиях
  • Система анализа маркетинговой информации

Исследование среды маркетинга туристического предприятия

  • Понятие среды маркетинга
  • Анализ внутренней среды
  • Изучение внешней среды

Маркетинговые исследования туристического рынка

  • Структура туристского рынка
  • Оценка конъюнктуры рынка
  • Определение емкости рынка

Маркетинговые исследования туристического продука

  • Структура туристского продукта
  • Позиционирование продукта
  • Жизненный цикл туристского продукта

Маркетинговые исследования конкурентов

  • Конкурентная среда туристского предприятия
  • Элементы анализа конкурентов
  • Построение конкурентной карты рынка

Маркетинговые исследования потребителей

  • Ориентация на потребителя — основной принцип маркетинга
  • Факторы, оказывающие влияние на потребителей туристских услуг
  • Мотивы поведения потребителей
  • Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристских услуг
  • Оценка степени удовлетворенности/ неудовлетворенности потребителей

Сегментация рынка

  • Сегментация как средство выбора наиболее перспективного целевого рынка
  • Признаки сегментации
  • Сегментация туристского рынка по нескольким признакам
  • Выбор целевого рынка

Формирование маркетинговой стратегии

  • Сущность стратегического маркетингового планирования
  • Ситуационный анализ
  • Планирование целей предприятия
  • Разработка альтернативных стратегий
  • Выбор и оценка стратегии
  • Разработка программы маркетинга
  • Бюджет маркетинга
  • Формирование продуктовой стратегии
  • Оптимизация структуры предлагаемых продуктов
  • Новые продукты в маркетинговой деятельности
  • Основные этапы разработки продукта-новинки
  • Внедрение нового туристского продукта на рынок
  • Цена в комплексе маркетинга туристского предприятия
  • Внешние факторы процесса ценообразования
  • Постановка целей ценообразования
  • Выбор метода ценообразования
  • Определение и реализация ценовой стратегии
  • Формирование сбытовой стратегии
  • Каналы сбыта туристского продукта
  • Выбор посредников
  • Сущность маркетинговых коммуникаций
  • Целевые аудитории коммуникаций
  • Элементы комплекса коммуникаций
  • Разработка коммуникационной стратегии
  • Определение адресата и целей коммуникаций
  • Выбор структуры комплекса коммуникаций
  • Разработка бюджета и анализ результатов коммуникационной стратегии

Личная продажа в комплексе маркетинговых коммуникаций

  • Личная продажа
  • Процесс личной продажи
  • Прием клиента и установление контакта
  • Выявление потребностей клиента
  • Представление продукта
  • Преодоление возможных возражений
  • Осуществление продажи и последующий контакт с клиентом

Стимулирование сбыта

  • Стимулирование сбыта
  • Разработка программы стимулирования сбыта
  • Тестирование, реализация программы и анализ результатов стимулирования сбыта

Пропаганда

  • Сущность и цели туристской пропаганды
  • Направления туристской пропаганды

Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций

  • Особенности рекламы в сфере туризма
  • Виды туристской рекламы
  • Характеристика современного рекламного процесса
  • Рекламные кампании
  • Основные этапы осуществления рекламной деятельности
  • Рекламные исследования
  • Определение целей рекламы
  • Принятие решений о рекламном обращении
  • Выбор средств распространения рекламы
  • Разработка рекламного бюджета
  • Оценка эффективности рекламной деятельности

Средства распространения рекламы

  • Реклама в прессе
  • Печатная реклама
  • Аудиовизуальная реклама
  • Радио- и телереклама
  • Рекламные сувениры
  • Прямая почтовая реклама
  • Наружная реклама
  • Реклама в Интернете
  • Характеристика выставочных мероприятий
  • Процесс участия туристской фирмы в работе выставки
  • Оформление выставочного стенда
  • Работа персонала туристской фирмы во время выставки

Фирменный стиль

  • Основные понятия и цели формирования фирменного стиля
  • Элементы фирменного стиля
  • Носители фирменного стиля
  • Товарный знак

Организация и контроль маркетинга на туристическом предприятии

  • Организация маркетинга на туристском предприятии
  • Система маркетингового контроля

Маркетинг и продвижение в социальных медиа:

Понятие «социальные медиа», история возникновения

  • История развития
  • Терминология
  • Основные виды и характеристики социальных медиа 

Основы маркетинга в социальных сетях

  • Пять видов монетизации интернет-проектов
  • Успешные кейсы быстрой раскрутки SMM-сообществ
  • Как вести SMM для B2B

KPI

  • Три основных показателя эффективности в SMM
  • Главные KPI для руководителя
  • Как измерять эффективность SMM маркетинга
  • Что такое UTM метки и как их использовать
  • Как учитывать звонки из соц. сетей
  • Практика: Знакомство с SMM и веб-аналитикой

Контентная стратегия

  • Виды стратегий контента
  • Cпособы автоматизации контента
  • Практика: Составление первого плана контента

Создание и управление сообществом

  • Регистрация и оформление сообществ в социальных сетях
  • Чем отличается группа от паблика Вконтакте и в FaceBook
  • Отложенные посты Вконтакте и в FaceBook
  • Использование SMM-смайлов
  • Практика: Создание сообщества, публикация отложенных постов, использование смайлов в постах

Оформление сообщества

  • Что такое WIKI-разметка и как её использовать в своем сообществе?
  • Практика: Создание wiki-меню и wiki-постов

SEO в социальных сетях

  • Поисковое продвижение для социальных сетей
  • Использование мотивированного трафика
  • Практика: Покупка платных участников в свое сообщество

Таргетированная реклама

  • Что такое таргетированная и ретаргетированная реклама?
  • Разработка стратегии таргетирования показа рекламных объявлений
  • Размещение текстовых и медийных рекламных объявлений в интернет-медиа
  • Как показывать свою рекламу клиентам, у которых вы знаете только телефон или email
  • Как использовать нестандартные таргетинги, отсутствующее в стандартном интерфейсе
  • Практика: Настройка таргетированной рекламы Вконтакте, FaceBook, Одноклассники
  • Практика: Настройка рекламы по номерам телефонов и email’ов

Партнерский маркетинг

  • Составление медиа-плана проведения рекламной кампании
  • Работа с лидерами мнений
  • Проведение конкурсов и опросов в социальных медиа
  • Практика: Расчет затрат и отдачи от публикаций в сторонних сообществах
  • Практика: Определение победителей для конкурсов

SMO: Интеграция сайта и SMM

  • Как использовать ваш сайт для раскрутки соц. сетей
  • Как повысить доверие к вашему сайту с помощью отзыв из соц. сетей
  • Что такое приложение в соц. сетях и чем оно эффективно
  • Практика: Создаем свое приложение в Вконтакте и FaceBook
  • Практика: Настройка виджетов для Вконтакте, FaceBook, Одноклассники

Психология влияния:

Что изучает деловая психология. Введение в предмет. Типы человеческих темпераментов

Виды психологического воздействия на людей

  • Убеждение как вид психологического воздействия.
  • Искусство понимания. Рекомендации по технике убеждения.
  • Внушение как разновидность психологического воздействия
  • Факторы, влияющие на эффективность внушения.
  • Психология применения манипулятивных приемов внушения.

Особенности психологического манипулирования

  • Значение эффекта первого впечатления.
  • Искусство комплимента в деловом общении.
  • Искусство задавать вопросы.

Психология проницательности делового человека

  • Психологическая сущность проницательности.
  • Невербальные индикаторы психологического состояния личности.
  • Физиогномические особенности личности.

Психология создания доверительных отношений

  • Стили и приемы профессионального слушания.
  • Механизм избежания конфликтов.
  • Умение прекратить разговор, не обижая собеседника.
  • Рекомендации по созданию доверительных взаимоотношений.

Психологические приёмы успешных деловых переговоров

 

Технология и психология трудоустройства:

Теория типов личности в определении оптимального рода занятий. Оценка собственного психотипа. Цель и две фазы в процессе поиска работы. Сбор и анализ информации. Составление резюме и заполнение анкет

CV. Получение приглашения на собеседование. Подготовка самопрезентации.

  • Составление CV. Важные мелочи при составлении Резюме. Самая распространенная ошибка – плагиат.
  • Правила составления Резюме: системность, краткость, информированность.
  • Сопроводительное письмо.
  • Предоставление рекомендаций.
  • Телефонный разговор с представителем фирмы-работодателя.

Активная фаза в процессе поиска работы. Организация встречи с работодателем. Собеседование, тестирование: стратегия поведения. Психологический тренинг. Вопросы найма, трудовые и иные контракты

  • Получение приглашения на работу: встреча с работодателем; самопрезентация во время собеседования.
  • Вопросы работодателя: типичные, атипичные, заковыристые, на проверку выдержки, на правдивость.
  • Ситуационное собеседование.
  • Стрессовое собеседование.
  • Групповое собеседование.
  • Метод проективного интервью.
  • Тесты: профессиональные; личностные; межличностные.
  • Получение работы: заключение контракта, виды контрактов, их последствия; испытательный срок.

Важные мелочи при подборе работодателя: предупрежден, значит вооружен, или внимание, аферисты!

  • Выбирают не только Вас, но и Вы.
  • Что обязательно нужно выяснять соискателю до оформления трудовых отношений.
  • Примеры поведения «хитрых» работодателей, «бесплатная» работа.
  • Алгоритм и правила «правильного» трудоустройства.

Деловой этикет:

Основные элементы поведения делового человека.
Приветствие.
Деловой костюм.

  • цвет
  • галстук
  • рекомендуемые цветовые сочетания мужского делового костюма

Имидж деловой женщины.
Аксессуары костюма деловой женщины.
Мужской и женский костюмы на деловых переговорах.

 Деловая переписка.

  • преимущества
  • сроки ответа на различные виды писем
  • правильная пунктуация
  • деловые аксессуары
  • правила оформления
  • составление плана делового письма

 Служебная переписка.

  • служебная записка
  • письмо за рубеж

 Варианты оплаты:

Оплатить можно наличными в кассу учебного центра; карточкой через терминал в офисе; с  р/с предприятия, где Вы работаете; на сайте картой, квитанцией через Ощадбанк (Приватбанк).

Калькулятор скидок:

Если Вы хотите пройти обучение по двум и более курсам, учиться вдвоем-втроем, рассчитать стоимость такого обучения можно нажав на изображение калькулятора. Вы перейдете на страницу с онлайн калькулятором стоимости обучения.  Калькулятор рассчитает скидку, которую Вы можете получить. Перейти....

Оплата на сайте, получение счета:

  • Оплатить обучение на сайте можно картами Visa, Master Card.
  • Получить счет-фактуру для оплаты юридическими лицами можно прямо на сайте.
  • Получить квитанцию на оплату через отделение Сбербанка Украины.

Перейти на страницу .....

Документы об окончании и трудоустройство:

По окончании обучения выпускники учебного центра получают диплом учебного центра или диплом международного образца, и могут работать.

Наш адрес и телефоны:

  • Украина, Киев, метро "Вокзальная", ул. Патриарха Мстислава Скрипника (бывшая Николая Островского), 58.
  • (093) 53-22-106,  (098) 087-31-41, (095) 527-00-70
Наверх