Школа красоты - Курсы Администратор салона красоты
Консультации:
(044) 331-02-06,
(099) 213-54-15,
(093) 53-22-106,
(098) 087-31-41,
(095) 527-00-70
г.Киев, ул.Патриарха М.Скрипника, 58. м."Вокзальная"
             С 1995 года  в сфере образования
О компании
Скидки и акции
Отзывы
Онлайн консультации
Статьи
Контакты
Позвоните мне
Ошибка доступа к серверу.
Попробуйте позже.
Неправильно введены данные.
Исправьте и попробуйте еще раз
Ваш запрос успешно отправлен.
Введите Ваше имя
Введите курс обучения
Введите номер телефона
Введите число
с картинки*:
Введите число
* обязательные для заполнения поля
Онлайн консультации по Skype
Главная /   Школа красоты и стиля /   Курсы Администратор салона красоты


Обучение администратор салона красоты

Курсы Администратора салона красоты

96 ак часов (24 занятия по 4 ак часа, 1 ак час = 45 мин).  Продолжительность: от 2 до 2,5 месяцев. 3-5 раз в неделю (по выбору). Можно подстроить под свой график работы.

Время обучения в группе (на выбор):

  • дневные  группы с 9:00 до 12:00; с 12:00 до 15:00, с 15:00 до 18:00.
  • вечерние группы с 18:30 до 21:30.
  • группы выходного дня: суббота и воскресенье.

Стоимость обучения:

  • 5 280 грн. (при оплате в рассрочку - за каждые 12 занятий - 2640 грн),
  • 4 752 грн.  (при оплате за весь курс (предоплата) - скидка 15% - (экономия 528 грн)

 

Аудитория курса Администратор салона красоты состоит из:

  • всех желающих обучиться на администратора салона красоты и СПА-центра.

По окончанию курса Вы будете уметь:

Курсы администраторов салона красоты охватывают все аспекты работы в салонном бизнесе: изучение сервиса и услуг, проводимых в салонах красоты (услуги парикмахреского зала, ценообразование, услуги маникюрного кабинета, услуги косметологического и массажного кабинетов), психологию взаимоотношения с клиентами, продажи в салоне, экономику салонного бизнеса, маркетинг салонного бизнесав, организацию работы салона красоты в целом.

После окончания обучения выдается диплом и заявки на работу. 

Программа обучения

Структура программы обучения:

В программу входят следующие дисциплины:

  • Салонный менеджмент
  • Экономика салонного бизнеса
  • Командообразование
  • Менеджмент
  • Маркетинг салонного бизнеса
  • Маркетинг и продвижение в социальных сетях
  • Техника продаж В2С
  • Парикмахерское дело
  • Основы косметологии
  • Основы визажа
  • Основы маникюра и педикюра
  • Основы массажа и СПА процедур
  • Кадровый менеджмент
  • Деловой этикет
  • Психология влияния
  • Технология и психология трудоустройства

Программа обучения:

Салонный менеджмент:

На занятиях слушатели будут изучать тонкости салонного бизнеса - как организовать  персонал салона, привлечь и удержать клиентов, продать услуги или товары салона красоты, расчитать время процедуры и расходные материалы, составить графики выхода на работу сотрудников и многое другое. Изучение истории, современного состояния парикмахерского и косметического дела в Украине и перспектив его развития

Услуга как основной продукт салона

  • Изучение полного спектра услуг, предоставляемых современными салонами красоты. Основные и ассортиментные услуги и их тенденции. Оптимальное время выполнение услуг.

Оформление первичных ценовых документов-прейскурантов на курсах администратора салона красоты

  • Система розничных продаж предприятий индустрии красоты
  • Философия розничных продаж
  • Продаваемый товар
  • Общие принципы стимуляции продаж
  • Заработная плата персонала. Варианты. Ошибки. Финансовые системы работы предприятия
  • Оптимальное время выполнения услуг
  • Организация учета в салоне красоты. Основы учетной политики
  • Внутренняя документация в салоне красоты: Внутренний учет в салоне красоты. Листки учета, рабочего времени, учет движения денег, товара. Статистическая информация.
  • Стандарт обслуживания
  • Внутренний и внешний уровень сервиса
  • Рабочие графики и нормативы
  • Учет расхода препаратов, белья, инвентаря
  • Договор о материальной ответственности
  • Воровство в салоне красоты
  • Система контроля
  • Организация работы администратора
  • Работа с клиентом

Кадровая политика в салоне красоты

  • Подбор персонала. Требования к специалистам и их необходимые качества.
  • Варианты организационных структур салонов красоты. Структура персонала.
  • Требования к администратору и его необходимые качества. Управление персоналом.
  • Особенности работы с персоналом предприятия индустрии красоты Корпоративный стиль. Мотивация персонала. Система поощрения и наказания Система оплаты труда. Организация труда. Должностные обязанности. Внутренние правила сервиса салонов красоты. Психологические аспекты работы с персоналом

Организация работы рецепции (администраторов) салона красоты

  • Направления деятельности администраторов. Технические аспекты контроля за потоками клиентов. Возможные схемы утечек денежных средств. Система многоуровневого контроля. Основные проблемы, возникающие с администраторами.
  • Функциональные обязанности (должностная инструкция).
  • Планирование рабочего дня. Эргономика рабочего места.
  • Структурные подразделения, функциональные обязанности и схемы взаимодействия сотрудников. Разработка и контроль графика работы специалистов. Действия администратора перед началом, в течение и по окончании рабочего дня.
  • Работа с контролирующими организациями. Поведение при проведении проверок. Нормативный документооборот салона красоты.
  • Правила приема денежной выручки от клиентов. Оплата товаров и услуг. Правила работы с кассовым аппаратом. Финансовая дисциплина предприятия.

Особенности складского учета на курсах администратора салона красоты

  • Структура склада: ассортиментная, стратегическая, сезонная.
  • Ценообразование на товары и материалы.
  • Заказ продукции.
  • Особенности логистики в салонном бизнесе.
  • Планирование расхода.
  • Нормы расхода материалов.
  • Анализ соблюдения норм расхода материалов со штрафными санкциями.
  • Решение проблем воровства товаров и материалов.
  • Инвентаризация склада и магазина.
  • Правила выдачи материалов и инструментов.
  • Складское делопроизводство.

Работа с поставщиками на курсах администратора салона красоты

  • Классификация и характеристика поставщиков. Классификация и характеристика товаров и материалов. Договорные отношения с поставщиками.

Продажи сопутствующей продукции в салоне красоты

  • Политика продаж в магазине салона красоты. Основные тенденции продаж.
  • Эффективные технологии салонного бизнеса:
  • Ассортимент услуг – обзор и особенности процедур и методик (косметология, парикмахерская, ногтевой сервис, коррекция фигуры, аппаратные методики и т. д.).
  • Дополнительные (не отраслевые) услуги. Гарантийные сроки на услуги.
  • Организация работы с клиентами.
  • Ведение клиентской базы. Учет посещаемости клиентов. Работа с первичными и постоянными клиентами. Заключение договоров на косметологические услуги, ведение индивидуальной клиентской карты. Стандарты обслуживания. Единый стандарт сервиса (внешний и внутренний). Правила поведения персонала с клиентами. Правила поведения на рабочем месте. Решение конфликтных ситуаций с клиентами.

Эффективные технологии продвижения товаров и услуг на курсах администратора салона красоты

  • Интенсивный тренинг эффективных продаж: сбор информации о потребностях, презентация и отработка возражений клиентов.
  • Продажи в салоне красоты. Три уровня - Три концепции – Три техники работы с клиентом, наиболее часто встречаемые в повседневной практике.
  • Анализ конкурентной среды. Кто продает в салоне красоты – базовая схема продажи и как она обеспечивается. Анализ структурирования времени клиента и администратора при посещении клиентом салона красоты. Совпадения и различия. Инструменты и Методы совмещения. Скрытые резервы продаж. Особенности и преимущества товаров и услуг. Основные возражения клиентов при продажах.

Экономика салонного бизнеса:

На занятиях слушатели научатся экономическим расчетам салонного бизнеса: разделять расходы на переменные и постоянные, планировать и прогнозировать доходы, расчитывать прибыль, рентабельность бизнеса. Построение точки безубыточности поможет слушателям понять сколько нужно продавать услуг и товаров, чтобы вывести салон красоты на нулевую точку прибыли. Также слушатели научатся ценообразованию и технике загрузки рабочих мест в салоне.

Обзор рынка на курсах администратора салона красоты

  • Участники рынка, бизнес-модели, конкурентная ситуация. Клиенты салонов красоты – типы, потребности, степень активности, критерии выбора салона красоты.

Перспективы развития будущего на курсах администратора салона красоты

  • Тенденции, прогноз путей развития рынка и изменений в спросе.

Капиталовложение на курсах администратора салона красоты

  • Экономика салонного бизнеса. Экономические показатели рынка салонов красоты и SPA: потенциал рынка салонного бизнеса, динамика экономических показателей.
  • Необходимые инвестиции, экономические показатели разных этапов жизни, расчет рентабельности. Виды, цели и возможности ценообразования. Расчет стоимости и рентабельности услуг. Калькуляция (техника ценообразования).
  • Ценовые стратегии, ценовые сегменты, методика ценообразования. Бизнес-планирование. .
  • Расчет доходности подразделений. Расчет планируемого дохода и планируемой прибыли.
  • Сроки окупаемости салона.

Анализ хозяйственной деятельности на курсах администратора салона красоты

  • Финансовый учет и статистика. Основные показатели работы салона. Загруженность рабочих мест. Показатели загруженности рабочего места. Продолжительный и моментальный спрос на услуги и перспективы спроса
     

Командообразование:

Создание успешных и высокоэффективных команд - задача любого менеджера, которому подчиняются сотрудники. Работа салона красоты требует слаженности и командного  духа, чтобы каждый сотрудник (мастер) выполнял свою работу не только хорошо, но и работал в команде, помогая другим коллегам. От правильно сформированной команды, взаимопомощи, заботе о коллегах - зависит не только прибыль салона, но и материальное благосостояние каждого сотрудника.

  • Команды в организациях: факты и мифы
  • Показатели работы и продуктивность: критерии деятельности команды и угрозы для ее продуктивности
  • Система оплаты труда команд: денежное вознаграждение и аттестация работы
  • Построение команды: задачи, люди и взаимоотношения
  • Общение и коллективный интеллект
  • Принятие решений в команде: трудности и решения
  • Конфликты в команде: использование различий для создания благоприятных возможностей
  • Создание сетей, социальный капитал и интеграция команд
  • Лидерство: управление парадоксом
  • Отношения между командами: конкуренция и сотрудничество
  • Сбалансированность потребности в принадлежности и потребности в отличии
  • Командная работа с применением информационных технологий: проблемы и благоприятные возможности 

Менеджмент:

Менеджмент - это управление людьми и организацией в общем  На занятиях по менеджменту, слушатели узнают  все тонкости управления людьми и процессами в организации. Менеджмент поможет администратору салона не только успешно управлять людьми, но и понимать все процессы, которые происходят в салоне красоты, а также тонкости мотивации мастеров к работе. Менеджмент также поможет администратору научиться составлять текущие планы работы, а также умело  контролировать ход их выполнения.

Понятие о ключевых управленческих компетенциях руководителя на курсах администратора салона красоты

  • Возможности использования алгоритма эффективного общения в качестве инструмента управления.
  • Системная взаимосвязь развития основных навыков менеджмента и общей стратегии деятельности компании (подразделения).

Планирование деятельности как профессиональная компетенция руководителя на курсах администратора салона красоты

  • Эффективное распределение индивидуальных временных ресурсов и планирование деятельности подразделения.
  • Основные правила планирования времени: планирование из прошлого, настоящего, будущего.
  • Практический инструментарий эффективного распределения временных ресурсов и расстановки приоритетов.

Постановка целей и задач: краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные цели 

  • Правила формулирования целей (SMART-критерии).
  • Принцип управления по целям: разработка стандартов и эффективный контроль исполнения.
  • Связь целевого управления с системой мотивации.

Мотивация персонала на курсах администратора салона красоты

  • Принципы и методы нематериальной мотивации.
  • Построение системы мотивации в соответствии с индивидуальными потребностями сотрудников.
  • Принцип управления через обратную связь как основа мотивирующего воздействия; навык конструктивной «обратной связи».

Анализ понятия «Стиль управления» 

  • Использование различных управленческих стилей в рамках решения конкретных задач: принцип ситуационного руководства.
  • Принцип делегирования как составляющая процесса управления.
  • Необходимость, возможности и эффект делегирования.
  • Практический инструментарий эффективного делегирования: навык инструктирования и постановки задач.

Организация работы подчиненных. Управление персоналом 

  • Коммуникация в подразделении.
  • Необходимые навыки руководителя для проведения совещаний.
  • Управление конфликтами и способы разрешения конфликтов.

Контроль работы подразделения на курсах администратора салона красоты

  • Форма отчетности: составление и повседневное использование, особенности контроля, различные формы.
  • Координация деятельности.
  • Анализ текущей работы по показателям.
  • Корректировка планов.

Маркетинг салонного бизнеса:

Маркетинг в салонном бизнесе - это узкоспециализированная часть маркетинга, направленная на тонкости продвижения салонов красоты. После изучения общего маркетинга, слушатели смогут понять тонкости продвижения салона красоты на рынке салонных услуг. На занятиях будут раскрыты секреты продвижения услуг салона конечному покупателю - клиенту салона красоты. Начиная от внешнего вида и убранства салона и заканчивая правильно сформированным перечнем услуг, маркетинг салонного бизнеса преследует одну  цель - это привлечение наибольшего количества клиентов в салон и получения наибольшей выручки и прибыли. Скидки, акции, полный комплекс процедур в салоне, работа каждого мастера по презентации услуг и товаров салона - это путь к эффективной работе в системе маркетинга. Администраторы смогут заставить маркетинг работать во благо салона красоты даже в  месяцы, когда в салонном бизнесе спад продаж услуг.

Прикладной территориальный маркетинг на курсах администратора салона красоты

  • Территориальный маркетинг. Виды и методы исследования, изучение конкурентов и клиентов и их потребностей. Модели и принципы ценообразования. Особенности и преимущества товаров и услуг – методы позиционирования и простейший торговый маркетинг, как инструменты формирования ассортимента. Как влияет ценообразование на покупательский спрос. Косвенная конкуренция - косметика магазинов «масс-маркет» и «домашний уход» профессиональных линий. «Неценовая» конкуренция. Где кончается продажа и начинается сервис?

Мерчандайзинг на курсах администратора салона красоты

  • Основы мерчандайзинга. Особенности создания POS-материалов. Организация и управление продажами товаров и услуг в салоне.
  • Прейскурант, как инструмент продвижения товаров и услуг.

Имидж салона красоты на курсах администратора салона красоты

  • Цель, составляющие и элементы создания имиджа.

Рекламная компания и продажа услуг салона красоты. Оценка эффективности рекламной компании 

  • Постановка задач перед продвижением салона красоты: привлечение клиентов в целом в салон, на определенную услугу, на определенное время, на новую аудиторию, позиционирование или перепозиционирование услуг салона, продажа средств и т.д.
  • Рекламная компания салона красоты.
  • Рекламная компания: почтовая адресная и корпоративная рассылки, салонная реклама.
  • Различные виды рекламы и их результативность:
  • Наружная
  • Полиграфическая реклама
  • Реклама в СМИ - радио, ТV, пресса и т.д.
  • Внутренние рекламные документы /прейскурант на услуги, прейскурант на сопутствующие товары.

Реклама в салонах красоты на курсах администратора салона красоты

  • Виды цели и возможности рекламы. Акции по стимулированию продаж услуг как основной инструмент в работе с клиентами

Аудит клиентской базы 

  • Сколько клиентов есть сейчас в салоне, клиенты разных групп, количество посещений 1 клиента, возрастные категории, покупки и т.д. Как делать анализ быстро и постоянно?

Планирование продвижения на курсах администратора салона красоты

  • Время месяца, направление продвижения, количество рекламных акций, сроки, результаты и т.д
  • Разделение всех услуг салона и рассмотрение каждой отдельно, как самостоятельной бизнес- единицы.
  • Определение аудитории каждой услуги и методов работы с ней.

Резерв салона 

  • Активные и пустые дни и часы, отказы, причины отказов, как их устранить, регулирование временем работы салона, сколько человек может обслужить 1 мастер, сколько есть уже клиентов, сколько нужно привлечь.

Определение потребностей клиентов 

  • Для разработки предложений каждой группе клиентов.
  • Как это сделать быстро и беззатратно?

Как малозатратно привлечь к себе клиентов, давая им то, что они ищут? Интернет-маркетинг – простой и доступный метод получения информации 

Превращение услуги «в товар»

  • Как сделать будущую услугу материальной и убедить клиента. Управление страхами, сомнениями клиентов – как инструментом привлечения внимания.

Разработка концепции продвижения каждой услуги на курсах администратора салона красоты

  • Одну и ту же услугу позиционируем по-разному для разных аудиторий.

Почему клиент должен купить услугу у вас? 

  • Разработка УТП. Обязательное присутствие Уникальности Предложения, даже в конкурентной среде! Как отличиться?

Привлечение клиентов с помощью работы с сайтом 

  • Методы работы, размещение информации, способы «обойти» конкурентов беззатратно!

Методы «добывания» бесплатных баз потенциальных клиентов. Как с ними работать?

Методы «транспортировки рекламных сообщений» .
Бизнесы вокруг Вас и взаимодействие с ними 

  • «Цепочки бизнесов». Пути делового сотрудничества с бизнесами, не имеющими отношения к Вашим клиентам. Привлечение клиентов с помощью партнёров.

Программы лояльности. Игры с клиентами: для них акции это спорт, для вас это возбуждение их интереса к вам. Разработка акций – откуда брать «креатив» 

Как заставить людей говорить о себе  ?

  • Методы «включения сарафанного радио».

Создание повода, «пищи для беседы» на курсах администратора салона красоты

«Точки контакта» - препятствия на пути клиента к вашей кассе — и как их устранить 

Как использовать наплыв клиентов (например, в предновогодний период) для заполнения «пустых» после новогодних дней 

Новый взгляд на оформление рекламных материалов 

  • Малозатратно, креативно, эффективно. Дизайн от задачи, дизайн на ассоциации. Дизайн – «работает» самостоятельно!


Маркетинг и продвижение в социальных медиа:

Понятие «социальные медиа», история возникновения

  • История развития
  • Терминология
  • Основные виды и характеристики социальных медиа 

Основы маркетинга в социальных сетях

  • Пять видов монетизации интернет-проектов
  • Успешные кейсы быстрой раскрутки SMM-сообществ
  • Как вести SMM для B2B

KPI

  • Три основных показателя эффективности в SMM
  • Главные KPI для руководителя
  • Как измерять эффективность SMM маркетинга
  • Что такое UTM метки и как их использовать
  • Как учитывать звонки из соц. сетей
  • Практика: Знакомство с SMM и веб-аналитикой

Контентная стратегия

  • Виды стратегий контента
  • Cпособы автоматизации контента
  • Практика: Составление первого плана контента

Создание и управление сообществом

  • Регистрация и оформление сообществ в социальных сетях
  • Чем отличается группа от паблика Вконтакте и в FaceBook
  • Отложенные посты Вконтакте и в FaceBook
  • Использование SMM-смайлов
  • Практика: Создание сообщества, публикация отложенных постов, использование смайлов в постах

Оформление сообщества

  • Что такое WIKI-разметка и как её использовать в своем сообществе?
  • Практика: Создание wiki-меню и wiki-постов

SEO в социальных сетях

  • Поисковое продвижение для социальных сетей
  • Использование мотивированного трафика
  • Практика: Покупка платных участников в свое сообщество

Таргетированная реклама

  • Что такое таргетированная и ретаргетированная реклама?
  • Разработка стратегии таргетирования показа рекламных объявлений
  • Размещение текстовых и медийных рекламных объявлений в интернет-медиа
  • Как показывать свою рекламу клиентам, у которых вы знаете только телефон или email
  • Как использовать нестандартные таргетинги, отсутствующее в стандартном интерфейсе
  • Практика: Настройка таргетированной рекламы Вконтакте, FaceBook, Одноклассники
  • Практика: Настройка рекламы по номерам телефонов и email’ов

Партнерский маркетинг

  • Составление медиа-плана проведения рекламной кампании
  • Работа с лидерами мнений
  • Проведение конкурсов и опросов в социальных медиа
  • Практика: Расчет затрат и отдачи от публикаций в сторонних сообществах
  • Практика: Определение победителей для конкурсов

SMO: Интеграция сайта и SMM

  • Как использовать ваш сайт для раскрутки соц. сетей
  • Как повысить доверие к вашему сайту с помощью отзыв из соц. сетей
  • Что такое приложение в соц. сетях и чем оно эффективно
  • Практика: Создаем свое приложение в Вконтакте и FaceBook
  • Практика: Настройка виджетов для Вконтакте, FaceBook, Одноклассники

Продажи В2С:

Продажи B2C

Маркетинг

  • Введение. Ключевые факторы успеха
  • Трейд маркетинг.
  • Концепции и современные стратегии маркетинга.
  • Сегментация рынка и позиционирование продукта.
  • Конкурентный анализ рынка.
  • План маркетинга (4Р-4S). Вам купить или продать.
  • Товар + Услуга = Продукт. Стоимость и цена продукта
  • Понятие товара и продукта.
  • Этапы жизненного цикла продукта
  • Технология создания представления о продукте у покупателя
  • От свойств и характеристик продукта к преимуществам и выгодам покупателя.
  • Практикум по изучению свойств и представлению выгод продукта покупателю Cтратегия, тактика и методы ценообразования.
  • Обоснование ценности, цены и стоимости владения для покупателя.
  • Практикум по обоснованию ценности и цены продукта покупателю.
  • Продвижение и система распределения продукта
  • Маркетинговые коммуникации с потребителем
  • Продвижение продукта и виды рекламной поддержки продаж
  • Правило ВИЖД (внимание, интерес, желание, действие)
  • Практикум по использованию средств продвижения и коммуникации с покупателем.
  • Система распределения
  • Каналы продаж
  • Практикум по построению системы и каналов продаж

Алгоритм успешных продаж  на курсах коммерческий директор

  • Понятие продажи полного цикла
  • Алгоритм и техники успешных продаж
  • Подготовка к продаже.
  • Техники установления контакта с клиентом.
  • Правила создания позитивного впечатления и установления конструктивных отношений.
  • Практикум по установлению контакта с клиентом.
  • Ориентация в потребностях клиентов. Типы покупателей
  • Основные покупательские мотивы и потребности.
  • Методы определения покупательских мотивов.
  • Техника активного слушания
  • Техника постановки вопросов,
  • Типология клиентов и покупателей.
  • Практикум по определению типа клиента и способа взаимодействия с ним.

Телемаркетинг и телефонные продажи на курсах коммерческий директор

  • Правила телефонного общения
  • Роль телефона в продажах и телемаркетинг.
  • Подготовка к первому «холодному» звонку и встрече.
  • Вступление - как способ привлечения внимания клиента
  • Этап «прохождения» секретаря. Методы выхода на лицо, принимающее решение
  • Практикум по ведению телефонных переговоров.

Презентация товара. Техника аргументации и убеждения 

  • Виды и стили презентации
  • Аспекты успешной презентации
  • Сходство и отличия личной и публичной презентации
  • Техника аргументации и правила убеждения
  • Принципы презентаций клиенто-ориентированной продажи

Преодоление возражений. Методы завершения продажи на курсах коммерческий директор

  • Классификация возражений. Психология возражений, отказов и отговорок.
  • Общие принципы ответов на возражения
  • Практикум по преодолению отказов и возражений клиентов.
  • Алгоритм преодоления возражений и отговорок..
  • Использование вопросов для работы с возражениями и для переубеждения клиента
  • Техники «бумеранг», «вызов возражений», «аргумент в виде вопроса», «обращение к намерению»
  • Работа с ценовыми возражениями
  • Переговоры о цене «без демпинга»: алгоритм, техники обоснования стоимости, правила торга
  • Методы завершения продажи
  • Способы распознавания готовности клиента к покупке
  • Манипулятивные методы в процессе завершения продажи
  • Психологическая поддержка клиента при принятии решения о покупке
  • Принципы долгосрочного сотрудничества и послепродажного обслуживания клиентов.
  • Практикум по стимулированию покупки и завершению продажи. 

Управление конфликтами. Жалобы и претензии 

  • Управление конфликтной ситуацией.
  • Работа с обоснованными и необоснованными претензиями клиента
  • Способы корректного отказа и конструктивного разрешения конфликта.
  • Стратегии поведения в конфликтной ситуации и на переговорах.
  • Практикум по выбору стратегии поведения в конфликтной ситуации.

Продажа услуги. Отличие от продажи товара на курсах коммерческий директор

  • Понятие «услуга». Основные отличия «услуги» и «товара». Основные типы услуг.
  • Специфика позиционирования услуг.
  • Технологический цикл продажи: установление контакта; определение потребностей; презентация услуг; работа с возражениями; переговоры о цене; завершение сделки.
  • Продуктивность и результативность как два показателя эффективности продажи услуг.

Особенности организации продажи услуг

  • Анализ рыночных возможностей. SWOT анализ.
  • Методы работы с клиентской базой: сегментирование потребителей.
  • Основные методы продвижения услуг.
  • Ключевые факторы успеха (КФУ).

Стратегия продажи услуги на курсах коммерческий директор

  • Использование стратегических конкурентных преимуществ компании в переговорах с клиентом.
  • Методы отстройки от конкурентов.
  • Уровни позиционирования. Позиционирование себя/продукта/компании.
  • Цели, стратегии и приемы позиционирования.

Переговоры с клиентом. Установление контакта с клиентом 

  • Умение эффективно устанавливать контакт с клиентом, создавать благожелательную атмосферу и переводить разговор в рабочую плоскость.
  • Невербальные источники информации: поза, жесты, мимика.
  • Убедительность в общении.

Особенности формирования цены и переговоров о цене 

  • Когда люди покупают (соотношение цены и ценности).
  • Создание ценности своих услуг и обоснование цены.
  • Основные правила работы с ценой. Фактическая цена и ценность для потребителя.
  • Процесс переговоров о цене.

Повторное обращение на курсах коммерческий директор

  • Результаты контакта: заказ, продвижение, отсрочка, отказ.
  • Планирование встречи: подготовка вопросов, определение наиболее возможного направления продвижения. Поводы для повторного обращения.
  • Работа с рекомендациями.

Продажи B2B

Особенности продаж условиях высокой конкуренции 

  • Основные трудности в продажах на рынке с высокой конкуренцией и способы их преодоления
  • Две стратегии продаж на рынке с высокой конкуренцией: активные локальные продажи, активные тотальные продажи
  • Конкуренты это «не конкуренты». Как этого достичь: приемы

Техника продаж для b2b и зона ближайшего развития менеджеров по продажам.

  • Ключевые составляющие процесса продажи.
  • Метафора «Узелки продаж» (каких моментов необходимо проактивно коснуться для закрытия сделки).
  • Специфика продаж в b2b:
    • малый бизнес,
    • работа с корпоративным заказчиком.
  • Критерии успешности менеджера по продажам.
  • Этапы продаж, цели и инструменты каждого этапа.

Как продавать «без демпинга» на курсах коммерческий директор

  • Стоимость и цена: отличия. Сколько стоит продукт на самом деле. От чего зависит цена
  • Инструменты убеждения покупателя приобрести по цене более высокой, чем у конкурентов
  • Техники работы с возмущением клиента: «У Вас очень дорого!»

Презентация как позиционирование продукта и компании. Продажа предложения 

  • Отличия продажи контакта в телемаркетинге от продажи предложения.
  • Грамотное позиционирование продукта и компании - залог высоких продаж. Принципы успешного позиционирования
  • Техники «отстройки от конкурентов». Выгодно выделиться в ряду конкурентов - важная составляющая продаж.
  • Презентация продукта и компании: содержательная и коммуникативная составляющая. Влияние каждой составляющей на результат продаж
  • Виды и задачи презентации: презентация продукта, презентация компании. Роль каждого вида презентации в общей структуре продаж
  • Приемы продающей презентации. Баланс ключевых составляющих эффективной презентации (цель, интересы целевой аудитории, содержание / продукт, приёмы подачи).
  • Проблемноориентированный подход в продающей презентации.
  • Коммуникативные приемы эффективной, запоминающейся, привлекающей вынимание к компании презентации: техники отстройки от конкурентов, техники повышения субъективной стоимости продукта, обоснование стоимости продукта
  • Влияние невербальной составляющей на эффективность презентации: интонация, голос, жесты, мимика, мета-сообщение
  • Установление контакта: приемы и алгоритм
  • Актуализация потребностей. Техника СПИН.
  • Приемы закрытия сделки.

Специфика работы с корпоративным заказчиком на курсах коммерческий директор

  • Специфика корпоративного клиента, карта организации и этапы работы с корпоративным заказчиком.
  • Критерии выбора поставщика.
  • Работа с блокиратором и сложности в работе с центром оценки.

Активный поиск клиентов 

  • Где искать потенциальных клиентов для продвижения продукции, предлагаемых Вашей компанией?
  • Какая информация нужна и где ее можно найти
  • Основные составляющие успеха активного поиска клиентов: активность и коммуникативные навыки
  • Планирование активности при поиске клиентов
  • Коммуникативные приемы выхода на Заинтересованное Лицо
  • Техники привлечения внимания и интереса Заинтересованного Лица. Мотивация на встречу.
  • Какие организации являются целевыми клиентами Вашей компании.
  • У каких сотрудников предприятия и под «каким соусом» можно получить информацию о потенциале «разрабатываемого» клиента?
  • Как исходя из потенциала клиента планировать дальнейшие контакты с ним?

Как прояснить цепочку принятия решения о закупке

  • Как прояснить схему (цепочку) принятия решения о закупке Вашей продукции?
  • Как составить «Карту организации» и определить роли участников закупочного центра предприятия?
  • Как работать с интересами различных сотрудников предприятия (снабженцы, технологи, топ-менеджеры, проектировщики), влияющими на выбор поставщика?
  • Как и у каких сотрудников формировать потребность в использовании поставляемой продукции?

Как повысить ценность своего предложения

  • Цена и ценность: как показать значимость своего предложения для Клиента?
  • Критерии выбора продукта и поставщика: на что давить в ходе представления своего предложения?
  • Цена покупки и стоимость пользования: как можно сэкономить, купив более дорогой продукт?
  • Плановые и внеплановые закупки: как учитывать ценовой фактор в каждом случае и продавать дорого.

Как учитывать ценозависимость клиентов

  • На каких этапах принятия решения о закупке цена играет ключевую роль.
  • Ценозависимые и ценонезависимые клиенты: как определить кому Вы продаете?
  • Работа с ценонезависимыми клиентами: почему надежность продукции и удобство работы с Вашей компанией стоят дополнительных денег?
  • Работа с ценозависимыми клиентами: как обосновать целесообразность закупки более дорогой продукции?

Работа с ценовыми возражениями
 

  • Как  обосновать высокие цены.
  • Причины ценовых возражений: сравнение с конкурентами, недостаток денег, попытка выбить скидку, сравнение с несравнимым продуктом, незнание текущих цен.
  • Как работать с ценовым возражением в зависимости от его причины?
  • Что делать, если возражение по цене лишь отговорка.

Ведение переговоров о цене
 

  • Подготовка к переговорам о цене: ситуация в компании-клиенте, особенности отношений с клиентом, минимальная и максимальная цена, варианты условий для торга, матрица взаимосвязи цены и других условий, анализ уязвимости.
  • Приемы аргументации и убеждения в ценовых переговорах: переговорная позиция, повышения ценности услуги и отношений, карта аргументов и мотивация оппонента.
  • Как преодолеть переговорные манипуляции в ценовых переговорах.
  • Секреты ведения торга.
  • Как стимулировать Клиента к принятию решения о сотрудничестве?

Как предложить бонус

  • В каких ситуациях целесообразно использовать личные бонусы (подарки, обучение, поездки и т.д.) для лоббирования своих интересов?
  • Типология получателей бонусов.
  • Кому и за что предлагать участие в бонусной программе?
  • Как грамотно намекнуть на возможность участия в бонусной программе?
  • Выявление и подтверждение скрытых мотивов объекта воздействия.
  • Как работать со скрытыми мотивами.
  • Влияние пола и возраста на мотивационную сферу лица, принимающего решения.
  • Как оказывать влияние исходя их психологических особенностей объекта.

Работа с потенциальным клиентом уже работающим с другим поставщиком 

  • Причины смены поставщика. Причины работы со старым поставщиком даже при наличии негативного опыта. Точка «входа» и точка «выхода». Технология влияния на переход от другого поставщика
  • Коммуникативные техники и приемы убеждения клиента в целесообразности смены поставщика

Работа со сложным клиентом 

  • Типы сложных клиентов: по степени экспертности, по степени коммуникабельности, по степени желания сотрудничать. Особенности психологии каждого типа
  • Технология работы с каждым типом клиентов: особенности установления контакта, способы донесения информации, специфика взаимодействия, выбор техники продаж

Парикмахерское дело:

На занятих по парикмахерскому делу администратор салона красоты сможет узнать все тонкости обслуживания клиентов в парикмахерском зале салона красоты, увидеть как происходит обслуживание и какие инструменты и расходные материалы используются.  Занятия проводятся совместно с мастерами-парикмахерами в учебной парикмахерской учебного центра.

Индустрия красоты как отрасль бизнеса. Перспективы развития парикмахерского дела в Украине на курсах администратора салона красоты

  • Виды услуг оказываемых парикмахерскими.
  • Оборудование для парикмахерских салонов.
  • Рабочее место мастера- парикмахера.
  • Обзор современных причесок и модных тенденций этого года.
  • Обзор цен на услуги в парикмахерских салонах
  • Расчет цен на парикмахерские услуги
  • Информация об участии в конкурсах

Инструменты, приспособления и аппаратура для парикмахерских работ 

  • Расчески, щетки их виды и способы держания.
  • Режущий инструмент: ножницы, бритвы его виды, назначение и приемы работ.
  • Фены, сушуар, климазон - назначение и приемы работы.
  • Бигуди, зажимы - назначения.
  • Парикмахерское белье. Дезинфекция инструмента.

Санитария и гигиена 

  • Общее положение о санитарии и гигиене в бытовом обслуживании.
  • Санитарно-гигиенические нормы помещений салонов и их категории.
  • Организация и гигиена рабочего места мастера
  • Стерилизация и дезинфекция инструментов и белья.

Материаловедение

  • Косметические и парфюмерные средства, используемые в парикмахерском деле.
  • Моющие средства
  • Средства по уходу за волосами
  • Средства для укладки волос
  • Средства для фиксации волос
  • Красители для волос. Растительные красители. Химические и оттеночные красители для волос.
  • Составы и фиксаторы для химической завивки волос.

Электротехника и правила техники безопасности 

  • Электроприборы и электрооборудование в салонах-парикмахерских, их назначение и устройство.
  • Техника безопасности при работе электрооборудования и электроприборов.
  • Охрана труда.

Профессиональная этика на курсах администратора салона красоты

  • Культура бытового обслуживания.
  • Психология взаимоотношений мастера и клиента.
  • Правила ведения диалога с клиентом.
  • Конфликтные ситуации, пути разрешения конфликтов.
  • Обязанности администрации салона. 

Основы косметологии:

Основы косметологии - это начальный курс по общим основам косметологии. На занятиях администратор сможет ознакомиться с косметологическим оборудованием, узнать все о косметологических процедурах, косметических средствах.

Введение 

  • Старение кожи и ее значение для организма.
  • Общие понятие и основы ухода за кожей.

Объективные изменения на коже 

  • Первичные и вторичные элементы. Косметические недостатки кожи их причины и способы устранения.
  • Типы, строение и состав кожи
  • Функции кожи
  • Цвет кожи
  • Кожные железы
  • Аллергичная кожа
  • Иннервация кожи
  • Тактильная чувствительность
  • Эластичность, старение кожи
  • Препараты терапии кожи

Сухая кожа на курсах администратора салона красоты

  • Внешние проявления, способы определения, особенности сухой кожи, строение, уход, варианты устранения недостатков, особенности выполнения косметических процедур.

Жирная кожа 

  • Внешние проявления, способы определения, особенности, строение, причины патологических изменений в коже, уход, устранение недостатков, лечение, процедуры.

Нормальная кожа + смешанная, лоскутная 

  • Способы определения, внешние проявления, особенности ухода, положительные и отрицательные стороны, уход, лечение, маски и косметические процедуры.

Дряблая кожа. Старческая кожа на курсах администратора салона красоты

  • Характеристика, особенности строения, возрастные изменения, особенности ухода, тонус, лечение, особенности косметических процедур, допустимые способы массажа.
  • Способы замедления процесса старения
  • Защита от солнца
  • Гимнастика для лица

Заболевание кожи, косметические недостатки 

  • Причины возникновения и устранение заболевания, способы лечения, профилактика уход, косметические процедуры, практика распознавания показания, противопоказания.
  • Кожные заболевания
  • Медицинские термины
  • Повреждения кожи (первичные и вторичные)
  • Нарушение функций сальных желез
  • Нарушение пигментации
  • Гипертрофические процессы в коже
  • Восстановительная хирургия
  • Профессиональные заболевания косметологов (обзор)

Основы визажа:

Занятия по основам визажа - это начальная общая подготовка по визажу. Администратор салона красоты сможет ознакомиться с инструментами для нанесения макияжа, косметикой, оборудованием, узнать все о цветотипах, и даже поучаствовать в макияже. Курс поможет разобраться в такой популярной услуге - как макияж в салоне красоты.

Введение 

  • Макияж как искусство перевоплощения.
  • Оснащение рабочего места. Освещение.
  • Косметика, необходимая для выполнения макияжа. Классификация. Виды и назначение разных видов косметики. Сроки хранения косметических средств. Косметика класса люкс, профессиональная, дистрибьюторская, масс-маркет.
  • Кисти, необходимые для создания макияжа. Уход за ними и очистка.
  • Вспомогательные средства, необходимые для работы визажиста.
  • Подготовка лица к макияжу. Кожа и ее строение. Основные этапы ухода за кожей. Демакияж. Необходимые средства по уходу за кожей лица и декольте. Массажные линии лица.
  • Порядок работы при сеансе макияжа. Очищение кожи. Тонизирование кожи. Питание/увлажнение кожи. Нанесение базы под макияж. Нанесение тональной основы. Коррекция недостатков кожи. Жирная и сухая коррекция лица. Последовательность нанесение макияжа. Фиксация макияжа.

Цветовые типы 

  • Весенний цветотип. Основные характеристики. Контрольный цвет, антицвет. Цветовая палитра для Весны.
  • Осенний цветотип. Основные характеристики. Контрольный цвет, антицвет. Цветовая палитра для Осени.
  • Летний цветотип. Основные характеристики. Контрольный цвет, антицвет. Цветовая палитра для Лета.
  • Зимний цветотип. Основные характеристики. Контрольный цвет, антицвет. Цветовая палитра для Зимы.
  • Правила подбора макияжа в соответствии с уровнем контрастности внешности.

Основы маникюра и педикюра:

Курс посвященн маникюру и педикюру в салоне красоты. Администратор салона сможет ознакомиться с необходимыми инструментами, расходными материалами, косметическими средствами и узнать какие виды маникюра пользуются популярностью в салоне красоты.

Введение. Организация рабочего места 

  • Оборудование и освещение.
  • Инструменты и белье.

Материалы для выполнения работ на курсах администратора салона красоты

  • Косметические средства.
  • Медикаменты и перевязочные материалы.

Правила санитарии и гигиены 

  • Требования к внешнему виду мастера, форменная одежда и личная гигиена.
  • Порядок и сроки медицинского обследования мастера.
  • Санитарные требования к кабинету, стерилизация и дезинфицирование инструмента.

Виды маникюра и педикюра.

Основы массажа и СПА процедур:

Основы массажа и спа-процедур - курс, посвященный массажу и различным спа-процедурам, проводимым в салоне. Курс поможет администратору ориентироваться в видах массажа, показаниях к применению.

Введение

  • История массажа.
  • Анатомия и физиология человека.
  • Физиологическое действие массажа на организм человека.

Системы и классификация массажа 

  • По методу: классический, сегментарно-рефлекторный, соединительно- тканный, периостальный, линейный, плантарный, биоэнергетический, инструментальный, аппаратный.
  • По задачам: лечебный, спортивный, детский, оздоровительный (гигиенический), косметический.
  • По системам: европейский, русский, восточный.

Показания и противопоказания к массажу 
Гигиенические основы проведения массажа 

  • Санитарно-гигиенические требования к организации рабочего места массажиста.
  • Требования к массажисту.
  • Требования к пациенту.
  • Требования к курсу массажа.
  • Требования к отдельному сеансу массажа. 

Кадровый менеджмент:

Одним из наиболее важным курсом для администратора ресторана  является кадровый менеджмент - это управление персоналом. Курс поможет детально и глубоко ознакомится со всеми процессами, которые происходят в организации, взаимодействуя с людьми. На занятиях администратор узнает, как находить мастеров в салон, как проводить первичное собеседование, оценить кандидата, а в случае приема на работу - помочь адаптироваться на рабочем месте. Немаловажно будет узнать, как проводить атестацию и обучение мастеров салона.

Управление персоналом

  • История управления человеческими ресурсами.
  • Функции управления персоналом современной организации.
  • Кто должен управлять персоналом?
  • Процессы управления персоналом (4 основные системы).
  • Стратегии управления персоналом.

Организация и система привлечения и отбора персонала

  • Привлечение и отбор как базовая технология в управлении персоналом (ее место в общей системе работы с персоналом).
  • Координация и взаимодействие работы структурных подразделений.
  • Структура квалификационной карты, карты компетенций и профиля должности
  • Технология создания положения о найме.
  • Обучение линейных менеджеров.
  • Разработка и согласование комплекса мер по подбору персонала.
  • Практическое задание – составление профиля должности менеджера по работе с клиентами.

Планирование персонала

  • Цели планирования. Стратегическое и оперативное планирование.
  • Процесс и этапы планирования.
  • Анализ позиции (3 метода анализа. Компоненты позиции).
  • Определение требований к кандидату.
  • Должностная инструкция. Квалификационная карта.
  • Карта компетенций - портрет «идеального» кандидата.
  • Деловая игра.

Привлечение персонала

  • Внешние и внутренние источники подбора. Их преимущества и недостатки.
  • Каналы привлечения.
  • Прямой поиск.
  • Взаимодействия с агентствами по трудоустройству.
  • СМИ и Интернет.
  • Правила составления рекламы о позиции.
  • «Шаги» для привлечения потенциальных кандидатов.
  • Анализ эффективности системы привлечения кандидатов.
  • Практическое задание – разработка и согласование комплекса мероприятий по подбору персонала.

Отбор персонала

  • Цели и структура отбора.
  • Критерии отбора.
  • Этапы отбора
  • Планирование и проведение интервью.
  • Виды интервью.
  • Метод бизнес-кейсов, кейс-тэстинг, анкетирование.
  • Проверка рекомендаций.
  • Деловая игра.
  • Методы отбора.
  • Ассессмент Центр как метод отбора.
  • Оценка эффективности методов и модели отбора.
  • Принятие решения о найме.
  • Отбор руководителей (основные критерии).
  • Деловая игра.
  • Практическое задание.

Адаптация персонала

  • Цели адаптации.
  • Структура процесса адаптации.
  • Введение в Компанию, введение в подразделение, введение в должность.
  • Участники этой процедуры.
  • Показатели успешности процесса адаптации.
  • Программа введения в должность.

Обучение персонала

  • Найм или обучение, покупать или выращивать персонал?
  • Цели и задачи обучения.
  • Модель Киркпатрика и таксономия Блума
  • Оценка потребностей в обучении, определение приоритетов.
  • Объем необходимых компетенций. Ключевые и дополнительные компетенции.
  • Методы обучения (индивидуальное, групповое, корпоративное).
  • «Линейные тренеры», кураторство и наставничество.
  • Принципы обучения (постановка задач, обратная связь). Обучение и закрепление.
  • Специфика обучения взрослых. Мотивация к участию в обучении.
  • Внутреннее и внешнее обучение.
  • Деловая игра.

Сравнительная характеристика основных методов обучения. 4 уровня оценки обучения.

  • Оценка реакции участников/заказчиков.
  • Оценка полученных знаний.
  • Оценка поведенческих изменений.
  • Оценка производственных результатов.
  • Разрабатывать или покупать тренинг.
  • Типология тренингов.
  • Рекомендации по выбору тренера-консультанта.
  • Система управления карьерой в современной организации.
  • Как защитить себя от неоправданных инвестиций в обучение сотрудника.
  • Профессиональная карьера.
  • Планирование и подготовка резерва руководителей.

Аттестация персонала

  • Цели и концепция аттестации.
  • Взаимосвязь аттестации персонала с другими технологиями управления персоналом.
  • Цели аттестации с точки зрения Компании и сотрудника.
  • Взаимодействие Службы персонала с руководителями Компании в процессе аттестации.
  • Методы аттестации. Управление по целям.
  • Что является результатом аттестации для сотрудника.
  • Основные критерии аттестации - компетенции. Уровни и типы компетенций.
  • Ключевые компетенции. Профессиональные компетенции. Компетенции результативности.
  • Положение об аттестации: порядок разработки, согласования, утверждения.
  • Оформление приказов: об образовании аттестационной комиссии, о проведении аттестации, об утверждении итогов аттестации. Исполнение решений по результатам аттестации: оформление документов по личному составу.
  • Поведенческие факты - как элементы анализа оценки. Оценочные шкалы.
  • Деловая игра.
  • Практическое задание.
  • Категории персонала, подлежащие аттестации.
  • Прохождение испытательного срока.
  • Сотрудники, претендующие на пересмотр оклада.
  • Все сотрудники в порядке плановой аттестации.
  • Кто оценивает? Оценка непосредственного руководителя.
  • Оценка экспертов (внутренних/внешних).
  • Тестовые системы.
  • Коллеги, подчиненные.
  • Самооценка.
  • Обсуждение оценок.
  • Утверждение финальной оценки и проведение пост-аттестационной беседы.
  • Решения по изменению оплаты труда.
  • Решения по обучению и развитию сотрудника.
  • Формирование списка недостающих компетенций.
  • Формирование и оформление кадрового резерва. Гарантии карьерного роста.
  • Практическое задание.
  • Деловая игра.

Система вознаграждения персонала 

  • Цели системы компенсации.
  • Анализ традиционных и нетрадиционных систем компенсаций.
  • Принципы построения компенсационных систем.
  • «Законы» компенсаций.
  • Материальные и нематериальные мотиваторы.
  • Практическое задание.
  • Компенсационная политика.
  • Оплата по результатам.
  • Система базовой оплаты.
  • Анализ обзоров заработных плат.
  • Список компетенций и оплата труда.
  • Построение премиальной системы.
  • Индивидуальные стимулы для сотрудников.
  • Организационные стимулы.
  • Практическое задание.
  • Деловая игра. 

Управление вознаграждением

  • Виды вознаграждений и льгот.
  • Критерии для определения уровня вознаграждений
  • Разработка систем премирования
  • KPI, ключевые показатели эффективности – оплата, основанная на результатах работы: возможности и
  • ограничения
  • Разработка системы грейдов, грейдирование
  • Разработка сеток заработных плат
  • Подходы к назначению и пересмотру заработных плат
  • Оценка эффективности системы вознаграждения в компании

Мотивация персонала и организационная культура

  • Понятие мотивации.
  • Теория иерархии потребностей.
  • Основные теории мотивации.
  • Мотивационный менеджмент.
  • Построение карты мотиваторов.
  • Материальная мотивация.
  • Мотивация и грейдирование.
  • Премирование и компенсации.
  • Нематериальная мотивация.
  • Индивидуальная мотивация.

Модели и методы управления персоналом в свете современных теорий и практических бизнес-моделей

  • Разработка и внедрение внутренних регламентов и корпоративных стандартов.
  • Информационные возможности в современных персонал-технологиях
  • Новые периодические кадровые издания.
  • WEB-сайты.
  • Профессиональная базовая литература.
  • Оценка работы персонала на курсах директор hr
  • Создание системы оценки, общие требования к системе оценки.
  • Методы оценки эффективности.
  • Сопротивление проведению оценки работы персонала и пути его преодоления.
  • Регламентация утвержденных бизнес-процессов всех подразделений, взаимодействующих с кадровой службой.
  • Создание скриптов для сотрудников.

Стандарты оценочной процедуры:

  • Периодичность проведения оценки персонал
  • Соблюдение последовательности проведения оценки персонала: сначала процедуру должны пройти начальники и заместители начальников подразделений, а затем их подчиненные — начальники участков, мастера, рабочие Многоступенчатость. Оценка персонала проходит в несколько этапов: самооценка сотрудника, затем оценка его непосредственным начальником, и обязательно подтверждение оценки вышестоящим руководителем.
  • Единство используемой технологии (заполнение оценочных листов, собеседование, определение направлений развития) для всех работников.

Управление персоналом  в условиях конфликта

  • Конфликтные отношения (Причины развития конфликтов, позитивные функции конфликтов, стадии, способы разрешения, формы поведенческих реакций и т.д.).
  • Классификация конфликтов (рабочие, личные).
  • Конфликт: их причины и способы разрешения и предупреждения,черты характера, их провоцирующие; способы их предупреждения.
  • Стили поведения в конфликтной ситуации; выбор оптимального стиля.
  • Признаки образования и способы деструктуризации негативно ориентированной группы.

Кадровая безопасность: неразглашение информации

  • Положение о коммерческой, конфиденциальной и персональной информации.
  • Список информации, отнесенной к коммерческой тайне.
  • Инструкция по делопроизводству.
  • Положение о внутриобъектовом режиме или о внутреннем трудовом распорядке.
  • Обязательства о неразглашении коммерческой тайны.

Охрана труда и техника безопасности человеческих ресурсов

  • Политика и программы в отношении охраны труда человеческих ресурсов
  • Государственное регулирование охраны труда и техники безопасности
  • Система управления охраной труда
  • Аудит безопасности человеческих ресурсов
  • Аттестация рабочих мест
  • Организация условий, обеспечивающих сохранение здоровья и безопасность человеческих ресурсов. 

Деловой этикет:

Администратор - лицо салона красоты. Как вести себя в обществе  и на рабочем месте? Как быть культурным и аристократичным? Как говорить на одном языке с клиентами салона красоты и не упасть лицом в грязь? На все эти вопросы ответит курс Деловой этикет. Клиенты салона красоты очень часто обеспечены или принадлежат к высшему обществу. Как вести себя так, чтобы быть быть равной и производить хорошее впечатление?

Основные элементы поведения человека

  • Приветствие
  • Деловой костюм
  • Имидж деловой женщины
  • Аксессуары костюма деловой женщины
  • Мужской и женский костюмы

Психология влияния:

Знание основ психологии поможет администратору умело выходить из сложных ситуаций с клиентами или сотрудниками салона красоты. Как недопустить конфликтную ситуацию, умело выйти из под манипулирования подчиненных и руководства, искусстно делать комплименты и хвалить сотрудников, распознать ложь и воровство, научит психология влияния.

  • Что изучает  психология. Введение в предмет. Типы человеческих темпераментов
  • Особенности психологического манипулирования на курсах администратора салона красоты
  • Психология проницательности  человека
  • Психология создания доверительных отношений на курсах администратора салона красоты

Технология и психология трудоустройства:

Как устроится на работу легко и непринужденно? Как понравиться работодателю на первом же собеседовании? Как обратить на себя внимание  удачным резюме? Как распознать работодателей, которые не буду платить зарплату? На все эти вопросы ответит технология и психология трудоустройства. Именно этот курс поможет научиться составлять эффективные резюме и находить работу по вкусу и запросам.

  • Теория типов личности в определении оптимального рода занятий. Оценка собственного психотипа. Цель и две фазы в процессе поиска работы. Сбор и анализ информации. Составление резюме и заполнение анкет
  • CV. Получение приглашения на собеседование. Подготовка самопрезентации
  • Активная фаза в процессе поиска работы. Организация встречи с работодателем. Собеседование, тестирование: стратегия поведения. Психологический тренинг. Вопросы найма, трудовые и иные контракты
  • Важные мелочи при подборе работодателя: предупрежден, значит вооружен, или внимание, аферисты   

Начало занятий:

Ниже приведены даты первых занятий (начало курса). Вы можете выбрать любую дату, когда Вам удобно начать обучение. Дальнейшее расписание занятий выдается в учебной части.

Ближайшие даты начала занятий


Дата
День недели
на 09:00 - 12:00
2018-11-20
вторник
Дата
День недели
на 12:00 - 15:00
2018-11-12
понедельник
2018-11-14
среда
2018-11-15
четверг
2018-11-19
понедельник
2018-11-21
среда
2018-11-26
понедельник
2018-11-28
среда
2018-12-03
понедельник
2018-12-05
среда
2018-12-07
пятница
2018-12-10
понедельник
2018-12-12
среда
2018-12-17
понедельник
2018-12-19
среда
2018-12-24
понедельник
2018-12-26
среда
2018-12-31
понедельник
2019-01-02
среда
2019-01-08
вторник
2019-01-14
понедельник
2019-01-16
среда
2019-01-23
среда
2019-01-28
понедельник
2019-02-04
понедельник
2019-02-06
среда
2019-02-11
понедельник
2019-02-13
среда
2019-02-18
понедельник
2019-02-20
среда
2019-02-22
пятница
2019-02-25
понедельник
2019-02-27
среда
2019-03-04
понедельник
2019-03-06
среда
2019-03-11
понедельник
2019-03-13
среда
2019-03-18
понедельник
2019-03-20
среда
2019-03-25
понедельник
2019-03-27
среда
2019-04-01
понедельник
2019-04-03
среда
2019-04-08
понедельник
2019-04-10
среда
2019-04-15
понедельник
2019-04-17
среда
2019-04-22
понедельник
2019-04-24
среда
2019-04-29
понедельник
2019-05-06
понедельник
2019-05-08
среда
2019-05-13
понедельник
2019-05-15
среда
2019-05-20
понедельник
2019-05-22
среда
2019-05-27
понедельник
2019-05-29
среда
Дата
День недели
на 15:00 - 18:00
2018-11-12
понедельник
2018-11-19
понедельник
2018-11-26
понедельник
2018-12-10
понедельник
2018-12-13
четверг
2018-12-24
понедельник
2018-12-25
вторник
2018-12-27
четверг
2019-01-04
пятница
2019-02-07
четверг
2019-02-13
среда
2019-02-18
понедельник
2019-02-26
вторник
2019-03-11
понедельник
2019-03-18
понедельник
2019-04-10
среда
2019-04-22
понедельник
2019-04-29
понедельник
2019-05-08
среда
2019-05-20
понедельник
2019-05-29
среда
Дата
День недели
на 18:30 - 21:30
2018-11-12
понедельник
2018-11-13
вторник
2018-11-15
четверг
2018-11-19
понедельник
2018-11-26
понедельник
2018-11-28
среда
2018-12-03
понедельник
2018-12-05
среда
2018-12-10
понедельник
2018-12-12
среда
2018-12-17
понедельник
2018-12-19
среда
2018-12-24
понедельник
2018-12-25
вторник
2018-12-26
среда
2019-01-03
четверг
2019-01-08
вторник
2019-01-09
среда
2019-01-16
среда
2019-01-21
понедельник
2019-01-28
понедельник
2019-01-30
среда
2019-02-04
понедельник
2019-02-06
среда
2019-02-11
понедельник
2019-02-13
среда
2019-02-18
понедельник
2019-02-20
среда
2019-02-25
понедельник
2019-02-27
среда
2019-03-04
понедельник
2019-03-06
среда
2019-03-11
понедельник
2019-03-13
среда
2019-03-18
понедельник
2019-03-20
среда
2019-03-25
понедельник
2019-03-26
вторник
2019-03-27
среда
2019-04-01
понедельник
2019-04-03
среда
2019-04-10
среда
2019-04-15
понедельник
2019-04-22
понедельник
2019-04-29
понедельник
2019-05-06
понедельник
2019-05-08
среда
2019-05-13
понедельник
2019-05-15
среда
2019-05-20
понедельник
2019-05-22
среда
2019-05-27
понедельник
2019-05-29
среда

 Варианты оплаты:

Оплатить можно наличными в кассу учебного центра; карточкой через терминал в офисе; с  р/с предприятия, где Вы работаете; на сайте картой, квитанцией через Ощадбанк (Приватбанк).

 

Калькулятор скидок:

Если Вы хотите пройти обучение по двум и более курсам, учиться вдвоем-втроем, рассчитать стоимость такого обучения можно нажав на изображение калькулятора. Вы перейдете на страницу с онлайн калькулятором стоимости обучения.  Калькулятор рассчитает скидку, которую Вы можете получить. Перейти....

 

Оплата на сайте, получение счета:

  • Оплатить обучение на сайте можно картами Visa, Master Card.
  • Получить счет-фактуру для оплаты юридическими лицами можно прямо на сайте.
  • Получить квитанцию на оплату через отделение Сбербанка Украины.

Перейти на страницу .....

 

Документы об окончании и трудоустройство:

По окончании обучения выпускники учебного центра получают диплом учебного центра или диплом международного образца, и могут работать.

Наш адрес и телефоны:

  • Украина, Киев, метро "Вокзальная", ул. Патриарха Мстислава Скрипника (бывшая Николая Островского), 58.
  • (093) 53-22-106,  (098) 087-31-41, (095) 527-00-70
Наверх