Курсы менеджер

Курсы Менеджер широкого профиля

(маркетинг, кадры, продажи, реклама, логистика)

очно в Киеве или онлайн

перейти на украинский сайт

Курсы менеджеров широкого профиля - это комплексная профессиональная подготовка по направлениям: маркетинг. менеджмент, реклама, продажи, персонал, логистика.

Этот курс уникален тем, что позволяет получить образования по пяти специальностям: менеджер по персоналу, менеджер по рекламе, менеджер по продажам, менеджер по маркетингу, менеджер по логистике.

По окончанию курса Вы будете уметь:

 выполнять работу кадровика:

• Осуществлять поиск, подбор персонала и адаптацию персонала
• Вести личные дела сотрудников
• Вести кадровую документацию
• Грамотно осуществлять прием на работу (в том числе внутренних и внешних совместителей), оформлять дополнительную работу (совмещение, расширение зон обслуживания, исполнение обязанностей отсутствующего работника)
• Вести учет кадров

выполнять работу маркетолога и рекламиста:

• Разрабатывать маркетинговую стратегию;
• Сегментировать рынок, выбирать целевые сегменты и разрабатывать позиционирование;
• Использовать SWOT-анализ;
• Управлять маркетинговыми коммуникациями компании;
• Понимать и использовать особенности средств рекламы;
• Разрабатывать план рекламной кампании, план брендинга и маркетинговый план;
• Реализовывать рекламные кампании и маркетинговые планы, а также оценивать их эффективность и результативность.

выполнять работу логиста:

• Разрабатывать оптимальные схемы прохождения груза от пункта отправления до пункта назначения в короткие сроки и при оптимальных затратах.
• Рассчитывать стоимость перевозки на основе имеющихся данных.
• Вести учет товара.
• Производить расчет основных показателей производственной деятельности склада;
• Рассчитывать параметры основных помещений склада;
• Организовывать хранение различных типов материальных средств;
• Рассчитывать величину хранимого товара в зоне комплектации;
• Проводить АВС анализ для выработки решений по оптимизации складских запасов и размещения материальных средств в различных зонах хранения;
• Проводить выбор технологического оборудования для организации производственных процессов на складе;
• Строить эффективные схемы материального потока на складе предприятия.

  выполнять работу продажника: 

• Совершать успешные продажи;
• Понимать структуру и алгоритм процесса продаж;
• Выстраивать последовательность своих действий для успешного прохождения каждого этапа продаж;
• Готовиться к продажам и находить новых клиентов;
• Эффективно устанавливать контакт с клиентом;
• Ориентироваться в потребностях, мотивах и различать типы потенциальных покупателей;
• Эффективно строить аргументацию, управлять вниманием покупателя и обосновывать цену продукта;
• Грамотно представлять и презентовать продукт;
• Работать с возражениями.

После окончания обучения выдается диплом и заявки на работу. 

После окончания обучения Вы можетет получить диплом менеджера широкого профиля, а можетет заказать 5 дипломов по каждой из вышеперечисленных специальностей.

Программа обучения

Работа руководителя и чем он отличается от исполнителя? Современные парадигмы менеджмента

• Переход от роли исполнителя к роли лидера: смена мышления и фокуса ответственности.
• Эволюция управленческих парадигм: от жестких иерархий к гибким экосистемам и сетевым структурам.
• Главные задачи руководителя в условиях высокой неопределенности (VUCA/BANI-мир).
• Фундаментальные инструменты и стандарты управленческого мастерства.
• Современные мировые тренды в организационном менеджменте.
• Разбор реальных управленческих кейсов и практических ситуаций.

В чем состоит работа управленцев среднего и высшего звена? Задачи, инструменты и подходы

• Ключевые зоны ответственности Middle- и Top-менеджмента.
• Инструменты власти, экспертного влияния и неформального авторитета.
• Методы вовлечения персонала в процесс принятия решений (Employee Engagement).
• Расширение полномочий сотрудников (Empowerment) без потери контроля.
• Практикум: анализ баланса полномочий и зон ответственности в компании.

Основа организаций — общение. Эффективные коммуникации руководителя

• Принципы результативных коммуникаций в очном, удаленном и гибридном форматах.
• Синхронные и асинхронные коммуникации: цифровой этикет и снижение информационного шума.
• Проведение фасилитационных сессий и эффективных совещаний без потери времени.
• Публичные выступления, аргументация позиции и питчинг идей перед командой и стейкхолдерами.
• Тактика деловой переписки и фиксация договоренностей.

Как мотивировать людей? Мотивация персонала и проектирование работы

• Психологические модели поведения сотрудников в рабочей среде.
• Материальная и нематериальная мотивация: KPI, бонусы и прозрачные грейды.
• Внутренняя мотивация: автономия, профессиональное мастерство и ценность задач.
• Проектирование функционала: как структурировать задачи, чтобы они мотивировали сами по себе.
• Практикум: диагностика демотивации ключевых специалистов и разработка плана удержания.

Как создавать сильные команды и управлять ими? People Management и групповая динамика

• Этапы формирования команды по модели Такмана: от шторминга к сверхрезультатам.
• Распределение ролей в команде (методология Белбина и Adizes).
• Стили ситуационного руководства: адаптация стиля под зрелость сотрудника.
• Построение психологической безопасности и доверия в коллективе.
• Практическая работа: аудит командных ролей и определение собственного ведущего стиля управления.

Как делать больше чужими руками? Делегирование полномочий и постановка задач

• Уровни делегирования: от пошагового контроля до полной проектной автономии.
• Психологические барьеры делегирования: почему руководители боятся отдавать задачи.
• Техники постановки задач: SMART, критерии Definition of Done (DoD) и промежуточные контрольные точки.
• Оценка загрузки и готовности подчиненных перед передачей полномочий.
• Деловая игра: «Подготовка, инструктаж и передача проекта в делегирование».
• Практическая работа: составление матрицы делегирования отдела и определение задач для передачи сотрудникам.

Как решать проблемы с сотрудниками? Конфликты, стресс-менеджмент и выгорание

• Управление разнородными командами (гендерные, возрастные и кросс-культурные различия).
• Конструктивное разрешение конфликтов: стратегии Томаса-Килманна и медиация.
• Диагностика и профилактика профессионального выгорания (Burnout prevention).
• Управление в стрессовых условиях и поддержание ресурса команды.
• Регламенты, дисциплинарные процедуры и экологичное увольнение сотрудников.
• «Управление боссом» (Managing Up): выстраивание партнерских отношений с вышестоящим руководством.

Как планировать и принимать верные решения? Стратегический анализ и техники мышления

• Процесс операционного и тактического планирования в компании.
• Классический и динамический SWOT-анализ: перевод выводов в конкретные планы действий.
• Методологии принятия решений в условиях риска и дефицита времени.
• Практическая работа: корневой анализ проблем с помощью диаграммы Исикавы («рыбий скелет»).
• Практикум: построение диаграммы Ганта для календарного планирования реализации проекта.

Как обеспечить выполнение задач и качество? Управленческий контроль и антикризис

• Виды управленческого контроля: предварительный, промежуточный и результирующий.
• Финансовый и бюджетный контроль подразделения: план/факт анализ.
• Управление качеством: базовые концепции TQM и цикл Деминга (PDCA).
• Оперативный антикризисный менеджмент: сохранение темпа работы при внешних шоках.

Как создаются сильные организации? Проектирование структур и корпоративная культура

• Жизненный цикл организации по Адизесу: кризисы роста и их преодоление.
• Сравнение оргструктур: дивизиональные, матричные, плоские (flat) и продуктовые кросс-функциональные команды.
• Диагностика и трансформация корпоративной культуры.
• Практическая работа: анализ слабых мест текущей организационной структуры компании и аудит культуры.

Как окружение влияет на бизнес? Анализ рынка и контекст стратегии

• Факторы дальнего макроокружения: PESTEL-анализ.
• Анализ микроокружения и конкурентной среды: 5 сил Портера.
• Оценка неопределенности внешней среды и сценарное планирование.
• Формирование конкурентных преимуществ на базе анализа рыночных разрывов.

Управление информацией и Data-driven подход в принятии решений

• Принципы Data-driven менеджмента: переход от интуитивных решений к опоре на метрики.
• Определение ключевых факторов успеха (CSF) и дашбордов для мониторинга процессов.
• Внедрение цифровых инструментов и ИИ-ассистентов для ускорения рутинной бизнес-аналитики.
• Политика информационной безопасности, защита данных и доступы внутри организации.
• Практическая работа: оптимизация внутренних информационных потоков и устранение узких мест.

Как разрабатывать выигрышные стратегии? Стратегический менеджмент бизнеса

• Формулирование ценностей, миссии, видения и стратегических целей компании.
• Рыночно-ориентированный vs Ресурсный подход к стратегии.
• Анализ цепочки создания ценности (Value Chain) и сокращение потерь.
• Реализуемые и гибкие стратегии в условиях динамично меняющихся рынков.
• Практическая работа: декомпозиция цепочки создания ценности для вашего продукта или услуги.

Как удерживать фокус при масштабе? Системы сквозного контроля (BSC и OKR)

• Построение сбалансированной системы показателей (Balanced Scorecard — BSC).
• Внедрение системы OKR (Objectives and Key Results) для синхронизации целей отделов.
• Модель делового совершенства EFQM и принципы непрерывных улучшений (Kaizen).
• Практическая работа: разработка стратегической карты показателей для своего подразделения.

Лидерство нового времени: Управление изменениями и устойчивость бизнеса

• Управление изменениями (Change Management): 8 шагов Джона Коттера и работа с сопротивлением команды.
• Адаптивное лидерство и эмоциональный интеллект (EQ) топ-руководителя.
• Организационная устойчивость (Resilience): антихрупкость бизнеса и личная выносливость лидера.
• Формирование кадрового резерва и преемственность в управлении.

 Маркетинговое управление :

Развитие стратегического маркетингового мышления

• Основные элементы стратегии маркетинга
• Основные тенденции в современном маркетинге
• Функции маркетинга в компании

Бизнес-стратегия и планирование маркетинга

• Цели маркетинговой стратегии
• Источники роста продаж
• Связь товарной и ценовой стратегии компании, брендинга, коммуникационной и товарной стратегиии
• Построение дифференциации товаров и услуг
• Стратегический план маркетинга: этапы создания маркетинговой стратегии и планирования.
• Матрица Абеля, маркетинговая стратегия Портера, стратегия роста Ансоффа.
• Конкурентная стратегия.
• Долгосрочное и краткострочное планирование

Управление комплексом маркетинга

• Элементы комплекса маркетинга (4P)
• Комплекс маркетинга в сфере услуг
• Разработка комплекса маркетинга

Построение эффективного маркетинга в компании

• Основные концепции управления фирмой с точки зрения маркетинга
• Маркетинг как функция управления и как функция обслуживания
• Организационная структура службы маркетинга
• Анализ типовых ошибок и путей их решения при создании и организации службы маркетинга

Маркетинговый аудит

• Внешний маркетинговый аудит и PEST-анализ
• Оценка движущих сил рынка
• Внутренний маркетинговый аудит и SWOT-анализ

Анализ конкурентов

• Понятие маркетинговой среды: макро-, микро- и мезофакторы.
• DEPEST - анализ.
• Оценка размера рынка, его емкости и потенциала

Swot -анализ

• Оценка рыночных возможностей и угроз
• Определение критических факторов успеха компании

Понимание потребителя в маркетинге

• Потребности потребителей
• Система ценностей потребителей
• Модели поведения потребителей и покупателей
• Customer Journey Map ( выявление точек и каналов взаимодейтсвия с потребителями, определение проблем клиентов, устранение помех на пути к покупке)
• Perceptual map - карты восприятия брендов

Внутренняя среда компании

• Анализ внутренней среды компании
• Business model canvas
• Модель Остервальдера,
• Модель оценки организации 7S,
• Модель SERVQUAL
• Модель сбалансированных показателей
• Расчет рентабельности товарных линий и единиц товара (услуги)
• Анализ привлекательности инвестиций на основе данных ROI, NPV, IRR, стоимости бренда и его капитала

Сегментирование, выбор целевого рынка, позиционирование

• Сегментирование рынка и определение наиболее привлекательных сегментов
• Позиционирование
• Критерии стратегии сегментирования
• Макро- и микро- сегментация
• Выбор целевого рынка

Особенности промышленного маркетинга

• Закупочный центр и его структура
• Изменение роли продаж на промышленных рынках
• Создание новых рыночных ниш 

Анализ продуктового портфеля компании

• Жизненный цикл продукта
• Методы портфельного анализа
• Маркетинговые инструменты повышения прибыльности компании

Оперативный маркетинг

• Товарная политика компании
• Ценовая политика компании
• Управление продвижением
• Развитие каналов сбыта

Оценка эффективности маркетинга

• Коммуникационная эффективность
• Эконометрическая эффективность
• Экономическая эффективность

Маркетинговое управление

• Маркетинговые стратегии роста
• Современное понимание маркетинга и его место в структуре компании
• Анализ текущих ресурсов и возможностей компании, определение преимуществ компании
• Избавляемся от пожирателей ресурсов: количественный и качественный анализ предложения компании
• Поиск окон возможностей: 5 направлений для поиска точек роста
• Модели получения прибыли по Андриану Сливоцки и их применение в практике компании
• Оценка эффективности маркетинга и задание целевых показателей
• Используемые концепции: Жизненный цикл, модели получения прибыли Андриана Сливоцки, концепция ключевых компетенций, матрицы BCG, McKinsey и другие.

Управление сервисом и лояльность потребителей

• Способы получения прибыли от сервиса
• Способы оценки потребительской удовлетворенности
• Расчет прибыльности клиентов для оценки экономической эффективности сервиса
• Определение разрывов в области сервиса: методика SERQUAL
• Как отойти от должных инструкций и повысить уровень обслуживания
• Требования к персоналу сервисно ориентированной организации
• Понятие внутренней клиентоориентированности
• Взаимосвязь удовлетворенности, восхищения и лояльности
• Новое понимание лояльности потребителей
• Способы управление потребительской лояльностью
• Используемые концепции: пожизненная ценность клиентов (CLV), SERQUAL, концепции потребительской лояльности и т.д.

Emailing

• Сбор базы для рассылки.
• Какая бывает рассылка (основные виды). Контентные рассылки.
• Эффект от рассылки и как этот эффект измеряется.
• Заголовки писем: какое письмо никогда не откроют.
• Верстка и дизайн: ключевые требования к внешнему виду писем.
• Основные ошибки в рассылках.
• Инструменты для рассылок.

Маркетинговые исследования и поведение потребителей

Постановка аналитической функции маркетинга и системы маркетинговой информации и маркетинговых исследований на предприятии

• Как часто и в каких ситуациях необходимо проводить маркетинговые исследования?
• Типы маркетинговых исследований: мониторинги маркетинговой среды, инновационные и ситуативные исследования.
• Основные виды и источники получения маркетинговой информации. Методы оценки релевантности, стоимость приобретения.
• Методы и способы оценки целесообразности приобретения готовых исследований.
• Методы конкурентной разведки в Интернет.

Маркетинговые исследования

• Процедура маркетингового исследования: основные этапы и их содержание. Разработка концепции исследования: основные этапы, приемы предотвращения неустранимых ошибок исследования.
• Общие подходы к разработке рабочего инструментария. Пилотирование рабочего инструментария: сущность и назначение этапа, основные правила пилотирования.
• Выбор подхода к проведению маркетингового исследования: проведение исследований самостоятельно или с помощью сторонних организаций – аргументы за и против, разбор типичных ситуаций.
• Основные источники потенциальных ошибок в полевом маркетинговом исследовании
• Формы и методы контроля качества полевой работы исследовательских организаций, полевых бригад. Многоликий фальсификат, и как с ним бороться.
• Понятия единицы наблюдения, генеральной совокупности, выборки, общие принципы проведения выборочных маркетинговых исследований.
•  Методы выборки (случайные, неслучайные): особенности и границы применимости. Примеры построения выборок реальных маркетинговых исследований.
• Методы определения размера генеральной совокупности. Источники информации о размере и структуре генеральной совокупности.
• Определение емкости рынка товаров и услуг: базовые подходы, их преимущества и недостатки. Исходная информация для определения емкости рынка.
• Разработка research brief (запроса на проведение маркетингового исследования) и рекомендации по анализу research proposals (коммерческих предложений от исследовательских организаций).
• Рекомендации по выбору партнера по проведению маркетингового исследования разработке технического задания на проведение маркетингового исследования.

Поведение потребителей

• Современные представления о процессе принятия решения о покупке на рынках товаров и услуг B2C (домохозяйство, индивидуум) и В2В (предприятие).
• Использование знаний о мотивационной структуре потребителей в брендинге и маркетинговых коммуникациях.
• Потребительская ценность продукта и ее составляющие. Классификация потребностей и свойств продуктов по Норияки Кано. Использование технологии Кано в развитии продуктов.
• Анализ конкурентоспособности брендов методом совместного анализа.

Сегментация потребителей

• Сегментация потребителей: сущность, основные подходы, алгоритм.
• Базовые критерии и основные модели сегментации потребителей на рынках В2В и В2С.
• Составление и сравнение «профилей» сегментов потребителей.
• Критерии и основные методики отбора целевых сегментов рынка.
• Анализ позиционирования компании (продукта, бренда) на рынке. Принципы построения и анализ карт позиционирования (восприятия).

Методы качественных полевых исследований потребителей

• Полевые исследования потребителей и конкурентов: рыночные проблемы, требующие полевых исследований, достоинства и недостатки эмпирической информации, полученной в результате полевых исследований.
• Качественные исследования потребителей: засекреченные и открытые, области их применимости. Фокус-группы и глубинные интервью: назначение, достоинства и недостатки, основные правила проведения.
• Разбор инструментария реальных маркетинговых исследований методом фокус-групп (групповая работа).

Методы количественных полевых исследований конечных потребителей

• Опросные исследования потребителей: анкетирование, личные формализованные интервью, телефонные интервью, он-лайн исследования. Их достоинства и недостатки.
• Критерии выбора метода опроса. Методы снижения недостижимости респондентов.
• Структура анкеты, основные требования к составлению анкет, порядок составления анкеты.
• Мистери-шоппинг на потребительском рынке и рынке В2В: области применения, методы организации и проведения.

Полевые исследования потребителей сектора В2В и конкурентов

• Методы получения релевантной полевой маркетинговой информации о конкурентах.
• Исследовательские методы выделения основных конкурентов компании.
• Специфика исследования корпоративных потребителей.
• Методы легендированных (засекреченных) опросов корпоративных потребителей и конкурентов. Эффективные информационные легенды-прикрытия и приемы стимулирования респондентов к участию в исследовании.

 Управление рекламой:

Введение в рекламу

• Цели и задачи рекламной деятельности.
• Реклама в бизнесе и социуме.
• Специалисты и  рекламные агентства
• Базовые профессиональные понятия.

Реклама как важная часть комплекса продвижения.

• Направления рекламы. Классификация и виды рекламы.
• Реклама как часть маркетингового комплекса.
• Связь рекламы с целями бизнеса и целями маркетинга.
• Постановка рекламных целей и задач.
• Модели коммуникации.
• AIDA и другие формулы эффективной коммуникации.
• Компоненты продуктивного рекламного сообщения.

Виды рекламы, особенности разработки и применения. Взаимодействие и связь с другими инструментами продвижения. Интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК).

• Интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК).
• Классическая реклама (ATL): ТВ-реклама, печатная реклама, радиореклама, наружная реклама. Особенности применения.
• Реклама и BTL
• Реклама и трейд-маркетинг (POS-материалы и др.)
• Реклама и digital-продвижение.
• Реклама и SMM
• Реклама и директ-маркетинг.
• Реклама и PR
• Реклама и брендинг.
• Специфические виды рекламы (вирусная реклама и т.д.).
• Контекстная реклама

Элементы рекламного дизайна.

• Логотип. Его разновидности, назначение, структура, образный язык.
• Фирменный стиль.
• Шрифт. Взаимосвязь формы и семантики. Правила конструирования, использования и сочетания шрифтов в рекламном сообщении.
• Пиктографика. Универсальность коммуникативного инструментария, особенности стилевых решений.
• Инфографика. Принципы визуализации информации. Типы инфографики, направления ее использования.
• Дизайн рекламного модуля.
• Комплексный подход к решению рекламной задачи.

Креативность и логика в создании дизайна рекламы.

• Правила, лежащие в основе создания рекламных сообщений.
• Бриф как основа упорядоченного взаимодействия. Логическая структура рекламной деятельности.
• Использование стандартных и креативных приемов в различных видах рекламы.

Производство рекламы. Основные принципы и правила. Рекламные носители.

• Рекламные носители. Тенденции развития, жизненный цикл.
• Производство печатной рекламы
• Фотография и реклама
• Производство ТВ-рекламы, видеорекламы
• Производство радиорекламы
• Производство наружной рекламы
• Производство POS –материалов и рекламных материалов для трейд-маркетинга и BTL.
• Производство рекламы для digital и SMМ.
• Нативная реклама.
• Производство специфической рекламы (вирусной, скрытой, технологии хайпа и т.д.).

Создание брендбука. Различные аспекты рекламной деятельности.

• Брендбук. Его разработка и использование для целей рекламного дизайна. Варианты и структура брендбука.
• Дизайн-проект от эскиза вариантов до подачи и сопровождения.

Рекламная деятельность фирмы

• Планирование рекламной кампании: основные этапы ее подготовки и осуществления.
• Анализ воздействия рекламы на объемы продаж. 

Промо-акции

• Почему промо-акции - с точки зрения компании и покупателя?
• Различия между рекламой в целом и промо-акциями.
• Сравнение промо-акций с другими видами рекламы.
• Основные вопросы промо-акций.
• Что могут, а что не могут сделать промо-акции?
• Когда мы должны использовать промо-акции?
• Факторы влияющие на эффективность промо-акций.
• Два основных вида промо-акций - trade (работа с торговыми точками) и consumer (работа с потребителями). Их цели и стратегии.
• Виды промо-акций, ориентированных на покупателя: Купоны, Конкурсы, Лотереи, Распродажа, Возмещение, Предложение премий, Реклама на специальных товарах, Программа предложения, Образцы, Сэмплинг, Интерактивное продвижение.
• Виды промо-акций, ориентированные на посредника (торговые точки/trade): Стенды в местах продаж, Конкурсы и лотереи для посредников, Торговые ярмарки, выставки и презентации, Деньги за продвижение, Дилерская премия, Торговое соглашение, Таинственный покупатель.
• Cross-promo (совместная промо-акция). Насколько это нужно?
• Flash Mob - новый вид промо. Что это такое и как его можно использовать.
• Расчет эффективности промо-акций - расчет Incremental volume.
• Факторы, влияющие на объем продаж. Оптимальное время начала и проведения промо-акций.
• Разработка, подготовка промо-акций.
• Правила оформления рекламных материалов, объявлений в прессе и т.д. Обязательные пункты.
• Бюджет акции. Типы акций по бюджетам. Категории расходов.
• Выбор исполнителя.
• Воплощение и подведение итогов.
• Типичные ошибки промо-акций. Мелочей нет! Сэкономленные 200 $ могут обернуться попусту потраченным бюджетом.
• Аудит промо-акций. Цели аудита. Механика аудита. Использование результатов.
• Законодательство и промо-акции.
• Базы данных, полученные в результате промо-акций - содержание, структура и дальнейшее использование.

Special Events (специальные мероприятия)

• Классификация в зависимости от задач, по направленности, по целевой аудитории, по территориальному охвату, по срокам проведения.
• Создание новых мероприятий, участие в существующих.
• Задачи, которые можно решить с помощью специальных мероприятий
• Спонсорство.
• Выставки, конференции
• Специальные мероприятия, как логическое завершение промо-акций.

Программы лояльности

• Цели, задачи.
• Ключевые факторы обретения лояльности.
• Ключевые факторы потери лояльности.
• 12 законов клиентской лояльности.
• Целевые аудитории программ лояльности
• Осуществление, затраты, результаты.
• Бонусные системы поощрения лояльных потребителей. Их виды.
• Сферы применения программ.

 Public Relations:

 «PR»- деятельность фирмы по формированию необходимого общественного мнения

• Что такое PR и чем он отличается от прямой рекламы?
• Система сложившихся взглядов на понимание сути PR.
• PR как разновидность имиджевой политики фирмы.
• Место PR в системе взаимоотношений фирмы в рамках маркетинговой макросреды.
• Основные составляющие комплекса PR-мероприятий.
• Основные задачи службы PR фирмы.
• Специфика деятельности менеджера по осуществлению основных PR-мероприятий.
• Специфика PR работы: B2B и B2C, большая корпорация и маленький стартап
• Мониторинг и эффективность PR кампаний
• KPI в сфере PR

Коммуникации

• Коммуникационная платформа: цели, задачи, стимулы и барьеры, целевые аудитории, конкурентные преимущества, информационные посылы, позиционирование
• Пресс-пакет: профайл, информационная справка, цифры и факты, биографии спикеров, данные рынка
• Подготовка к общению со СМИ: анализ медиа-поля, информационные поводы, список вопросов и ответов, список тем и тезисов, список целевых СМИ, легенда
• Охваты рекламных и пиар кампаний (как считать)
• PR план: основные составляющие
• Формирование PR культуры в компании.
•  Написание пресс-релизов
• Организация пресс-конференций, пресс-туров

Digital PR. Стратегия, месседж, контент

• Новые медиа и связи с общественностью
• Понимание, что такое Digital PR.
• Разбор основных направлений работы и инструментария.
• Что такое видение и миссия компании.
• Имидж и репутация.
• Ресурсы. PR бюджет.
• Целевая аудитория. Аналитика и оценка работы

Стратегия PR

• Проектирование PR стратегии компании.
• Цели и задачи PR-стратегии.
• Определение набора эффективных PR-инструментов для работы.
• Разработка системы оценки результатов выполняемых действий.
• Мониторинг эффективности.

Формирование месседжа

• Формирование месседжа и его распространение.
• Работа с площадками и СМИ.
• Как формировать и распространять пиар-сообщение на разных платформах и по разным каналам коммуникации

Контент

• Разработка идей для контента, способы его генерации, изучение каналов продвижения контента.
• Стратегия контент-маркетинга.
• Разработка основной идеи контента.
• Каналы продвижения контента.
• Процесс контент-маркетинга
• Инструменты, оценка эффективности.
• Способы генерации идей.

Интегрированные коммуникация в digital

• Что такое интегрированные коммуникации в Digital.
• Концепция интегрированных коммуникаций в digital PR.
• Основные элементы системы маркетинговых коммуникаций.
• Почему PR является неотъемлемой частью РК?

Social Media

•  Влияние социальных сетей на традиционный PR.
• Технологии, данные и инструментарий социальных сетей в PR кампаниях.
• Тренды в визуальном контенте.
• Релизы в социальный сетях как альтернатива традиционным пресс- релизам.
• Использование инфлюенсеров.

Нативная реклама

• Рынок нативной рекламы.
• Создание нативных проектов.
• Виды и типы нативной рекламы.
• Как подготовить нативный проект.
• Успешные стратегии.

Influencer Marketing

• Основные тенденции развития в Украине и мире.
• Формы сотрудничества звезд и брендов.
• Методы эффективной маркетинговой интеграции лидеров мнений.
• Выбор «звезды» для рекламной кампании.
• Оценка эффективности привлечения «звезд» для PR и рекламных кампаний.
• Celebrity VS Bloggers.

Репутация в сети

• Анализ упоминаний и работа с негативом.
• Мониторинг упоминаний. Основы партизанского маркетинга
• Примеры работы с негативом топ-брендов.
• Что делать с ботами? Набор охвата аудитории каждой новостью.
• Формирование/исправление репутации.
• Вирусные технологии и социальные механики.

Антикризисный пиар

• Работа с онлайн-кризисом.
• Быстрые решения и реагирование.
•  Единое информационное поле для всех.
• Как не ошибиться в кризисной ситуации и грамотно и быстро её отработать.
• Варианты работы в кризисных ситуациях.
• Фальсификации в информации: манипуляции журналистами, экспертами, лидерами мнений в целях создания другой информационной реальности, в которой вашей компании нет места.
• Готовим компанию к шторму: безопасность, инструменты, «красная книга» экстренных действий

 HR менеджмент:

 Что такое система управления персоналом в современной организации

Какая она, современная организация:

• понятие, миссия
• жизненный цикл
• организационная структура и ресурсы компании

Что такое управление персоналом в диджитал (digital) организации:

• понятие, эволюция концепций управления человеческими ресурсами
• задачи и функции управления персоналом
• норма управляемости

Какие ожидания бизнеса от работы менеджеров по персоналу (HR-менеджеры):

• трудовые функции (в соответствии с профессиональным стандартом)
• зоны ответственности
• основные компетенции и роли (конструктивные и неконструктивные).

Какие наиболее характерные ошибки совершают HRы и рекомендации по их устранению

• защита прав сотрудников со стороны Службы персонала, оппозиция руководству компании
• отсутствие плана работы Службы персонала
• низкая собственная корпоративная культура по срокам и качеству исполнения кадровых решений.
• увлечение процессом (делопроизводством), невнимание к результатам (основным задачам компании (так называемые «ложные цели»)

Выполнение учебного задания.

Как использовать HR-маркетинг в поиске, привлечении и подборе кандидатов на вакантную должность (профессию, специальность)

Как создать инфраструктуру для найма:

• задачи и пошаговый алгоритм подбора персонала
• формирование требований к вакантной должности (профессии, специальности), определение критериев подбора
• выбор оптимальной технологии подбора персонала: рекрутинг (recruiting), эксклюзивный поиск (еxecutive search), хедхантинг (headhunting), прелиминаринг (preliminaring)
• стратегии преодоления кадрового дефицита в Украине: переобучение (reskilling), привлечение кандидатов старшего возраста (50+) и женщин на новые роли

Какие современные источники использовать для сорсинга персонала (staff sourcing):

• поиск во внутренних источниках: база данных, нетворкинг (networking), рекомендательный рекрутинг и др.
• особенности поиска во внешних источниках информации: поисковые системы и специализированные площадки (Work.ua, robota.ua, DOU, Djinni, LinkedIn, Telegram-каналы), корпоративный сайт компании, рекламные мероприятия, работа с кадровыми агентствами
• использование инструментов HR-маркетинга, SMM для поиска персонала

Как составить привлекательное объявление о вакансии:

• цель составления и содержание объявления о вакансии
• учёт целевой аудитории для объявления
• формат объявления в зависимости от канала размещения
• юридические требования и запрет дискриминации по полу, возрасту и месту жительства по ст. 24-1 Закону України «Про рекламу» (ответственность и штрафы)

Какие особенности следует учитывать при организации подбора разных категорий персонала:

• массовый подбор и региональный подбор
• подбор топ-менеджеров
• подбор редких специалистов

Как оценивать соответствие кандидатов требованиям вакантной должности (профессии, специальности)

Какова структура отбора кандидатов на вакантную должность - воронка привлечения:

• получение информации о кандидате из разных источников
• проверка информации о кандидатах на вакантные должности (рекомендательные письма, анкеты)
• оценка портфолио кандидата

Как работать с документами кандидата:

• анализ разных видов резюме соискателя (CV)
• изучение сопроводительного письма
• учёт факторов потенциального риска

Как принять решение о приёме кандидата на работу и оценить эффективность подбора

Какие технологии и методики кадрового профайлинга использовать при проведении интервью:

• проективные методики
• кейс-методы (case-testing)
• проверка стрессоустойчивости

Как принять решение о выборе лучшего кандидата и обеспечить обратную связь кандидатам:

• критерии принятия решения: хочет-может-управляем-безопасен
• законодательные ограничения при принятии решения (ст. 11 Закону України «Про зайнятість населення», ст. 2-1 КЗпП України)
• цели и содержание оформления предложения о работе (job offer)

Какие сервисы используются для работы с данными о кандидатах:

• BAS
• современные HRM/ATS-системы (CleverStaff, Hurma System, PeopleForce, Workable, Breezy HR)

Как оценить эффективность подбора персонала:

• сроки закрытия вакансий (Time to Hire)
• стоимость затрат (Cost per Hire)
• соответствие кандидата требованиям вакансии и качество найма

Испытания при приеме на работу

Какие особенности испытания при приёме на работу:

• понятие и сроки испытания по ст. 26-28 КЗпП України
• особенности установления испытательного срока во время действия военного положения (Закон України № 2136-IX — право установления для всех категорий работников)
• критерии успешности прохождения испытания
• технология принятия решения о прохождении срока испытания

Адаптация персонала

Как выстроить систему адаптации персонала:

• понятие, цели, виды адаптации
• этапы, методы, инструменты и ответственные лица за процесс адаптации
• программы адаптации для разных категорий сотрудников (включая удаленный и гибридный формат работы)
• политики реинтеграции и адаптации ветеранов: особенности возвращения к гражданской работе и взаимодействие в коллективе

Аттестация персонала

Что такое оценка персонала и для чего она нужна:

• понятие и задачи оценки персонала
• виды оценки (внутренняя оценка эффективности vs официальная аттестация по Закону України «Про професійний розвиток працівників»)
• инструменты оценки сотрудников

Мотивация персонала

Что такое мотивация персонала:

• понятие, особенности
• отличие мотивации от стимулирования
• роль мотивации в управлении персоналом

Какие современные подходы к трудовой мотивации используются для управления персоналом:

• содержательные (иерархия потребностей А. Маслоу, двухфакторная модель Ф. Герцберга и др.)
• процессуальные (теория X-Y Д. Макгрегора, Теория ожиданий В. Врума, параметры внутренней мотивации Хакмана и Олдхэма и др.)

Как применять материальные и нематериальные системы, методы и формы стимулирования в управлении персоналом:

• материальные, условно-материальные и нематериальные
• групповые и индивидуальные
• меры поощрения и дисциплинарного взыскания
• Well-being программы: поддержка ментального здоровья, профилактика выгорания и работа в условиях хронического стресса

Типичные ошибки в разработке системы стимулирования персонала и рекомендации по их устранению

• непонимание сотрудниками действия системы мотивации (что нужно делать, чтобы получить вознаграждение)
• отсутствие возможности у сотрудника повлиять на выполнение поставленных задач
• создание системы стимулирования с завышенными требованиями
• отсутствие мониторинга системы мотивации

Как управлять поведением персонала (корпоративная социальная политика)

Что такое корпоративная (организационная) культура:

• понятие
• типы корпоративной культуры
• составляющие части

Какие основные стили используются при управлении персоналом:

• авторитарный
• демократический
• либеральный

Как работать с конфликтами:

• понятие
• этапы работы
• стратегии и правила поведения в конфликте

Что такое корпоративный имидж компании:

• стандарты корпоративного имиджа
• симптомы слабой корпоративной культуры
• признаки сильной корпоративной культуры

 Система управления карьерой сотрудников

• Современные подходы к кадровому резерву.
• Управление талантами – что такое «таланты» и зачем их развивать.
• Карьерограмма, факторы и критерии успешности.
• Формирование индивидуальных планов развития для разных категорий персонала.
• Роль HR-службы в организации системы управления талантами.
• Технологии планирования и формирования кадрового резерва.

Оценка потенциала сотрудников для выявления талантов

• Цели и виды оценки потенциала.
• Выбор оптимальных инструментов оценки.
• Формирование профилей компетенций под конкретные должности.
• Особенности проведения оценки на основе модели компетенций.
• Методика выявления кандидатов на выдвижение, SWOT-анализ.
• Принятие решений по результатам оценки.

Формирование системы мотивации кадрового резерва и оценка эффективности работы с кадровым резервом

• Построение мотивационного профиля резервиста.
• Управление мотивационным профилем.
• Материальное стимулирование разных категорий резервистов.
• Нематериальные методы мотивации.
• Оценка удовлетворенности работников и их мотивации к карьерному росту и профессиональному развитию.
• Оценка эффективности работы с кадровым резервом.

Экономические основы управления персоналом

• Материальная мотивация. Вознаграждение. Оплата труда. Бонусы Премии и Бенефиты.
• Как выбрать форму оплаты труда. Аутсорсинг. Аутстаффинг. Лизинг персонала.
• Оптимизация расходов на персонал. ФОТ (ФОП).
• Финансовый менеджмент для HR
• Бюджетирование в управление персоналом

Управление эффективностью:

• МВО — система управления по целям, постановка целей, оценка результатов
• OKR, BSC, KPI – ключевые показатели эффективности.
• Система постановки целей в компании. Каскадирование целей.
• Управление эффективностью работы сотрудников.
• Показатели эффективности HR службы. Метрики, которые стоит внедрять.
• ROI в HR-проектах. Зачем и как измерять эффект HR — проектов?
• Методы оценки персонала: описание, сфера применения, возможности и ограничения, объективность.
• Эффективность применения различных инструментов оценки.
• Компетенции. Построение моделей.
• Управление на основании компетенций.
• Оценка персонала и вознаграждение.
• Развивающая обратная связь: условие эффективной работы системы Performance management.

Управление вознаграждением:

• Диагностика эффективности системы вознаграждения в компании.
• Понятие компенсационного пакета.
• Эффективная система оплаты. Системы и формы оплаты труда для разных бизнесов и категорий персонала.
• Как работает принцип справедливости и целесообразности при оплате труда сотрудника в компании?
• Что такое грейды? Пошаговая процедура грейдинга должностей своими силами.
• Как работает система грейдов при определении размера оплаты труда сотрудников?
• Взаимосвязь системы грейдирования с оценкой, обучением и карьерным планированием.
• Понятие социальный пакет, бонусы, премии и другие переменные выплаты для разных категорий персонала. Шкалы и соотношения.
• Управление вознаграждением в зависимости от влияния на результат.
• Построение системы совокупного вознаграждения в зависимости от стратегии и культуры организации. Анализ и планирование, разработка, имплементация.
• Особенности стимулирования топ – менеджеров.
• Управление изменениями в системе оплаты труда: разработка, внедрение, управление. Управление изменениями. Проектный подход.

 Кадровая работа: оформление трудовых отношений:

Задачи, функции, структура кадровой службы. Документы, регламентирующие деятельность кадровой службы

• Задачи и структура кадровой службы (HR-департамента, отдела кадров).
• Нормативно-правовые акты и локальные документы, регламентирующие работу кадровой службы.
• Основные функции службы персонала; определение текущей и стратегической потребности в персонале.
• Положение о структурном подразделении: разработка, согласование, утверждение и внесение изменений.
• Классификация кадровой документации: организационные, распорядительные, информационно-справочные документы.

Принципы составления локальных нормативных актов и должностных инструкций

• Положения о подразделениях: цели, задачи и распределение полномочий.
• Регламенты бизнес-процессов и рабочих операций.
• Должностные и рабочие инструкции: алгоритм разработки, требования к структуре, порядок согласования и утверждения.
• Применение Національного класифікатора професій ДК 003:2010 и Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників (ДКХП).

Штатное расписание предприятия: практика составления, утверждения и внесения изменений

• Правовые основы составления штатного расписания (ч. 3 ст. 64 ГКУ).
• Формирование структуры и штатной численности работников.
• Установление тарифных ставок, должностных окладов, доплат и надбавок; фонд оплаты труда.
• Унификация наименований должностей в соответствии с Класифікатором професій ДК 003:2010.
• Порядок внесения изменений в штатное расписание (выведение/введение должностей, изменение окладов).

Практические задания:

• Составление штатного расписания по унифицированной форме.
• Оформление приказа об утверждении штатного расписания (или внесении изменений в него).

Правила внутреннего трудового распорядка (ПВТР)

• Порядок разработки проекта ПВТР, согласование с профсоюзом (или представителями трудового коллектива) и утверждение общим собранием.
• Обязательные разделы ПВТР в соответствии со ст. 21, 142 КЗпП України: порядок приема/увольнения, права и обязанности сторон, режим работы, поощрения и взыскания.
• Рабочее время: нормальная продолжительность, сокращенное рабочее время, неполный рабочий день, ненормированный день, сменная работа, суммированный учет рабочего времени.
• Время отдыха: перерывы для отдыха и питания, еженедельный отдых, праздничные и нерабочие дни. Особенности режима труда в период военного положения (Закон України № 2136-IX).
• Учет присутствия работников на рабочем месте. Дистанционная, надомная работа и гибкий режим.
• Дисциплинарная ответственность: алгоритм фиксации нарушений, выговор, увольнение за системное неисполнение обязанностей (п. 3 ст. 40 КЗпП).

Практические задания:

• Оформление приказа о привлечении к работе в выходной или праздничный день.
• Оформление приказов о поощрении и дисциплинарном взыскании (выговоре).
• Составление акта об отказе от предоставления письменных объяснений или об отказе от ознакомления с приказом.

Оформление приема на работу и трудовые договоры

• Трудовой договор: письменная форма, обязательные и дополнительные условия, контракт, срочный трудовой договор, договор с нефиксированным рабочим временем.
• Особенности заключения коллективного договора и его уведомительная регистрация.
• Пакет документов при приеме на работу. Уведомление ГНС (Повідомлення ДПС) о приеме работника на работу.
• Оформление приказа о приеме на работу.
• Ведение личной карточки формы № П-2 и формирование личного дела.
• Исчисление страхового и общего трудового стажа.

Практические задания:

• Пошаговый чеклист приема работника на работу.
• Составление трудового договора и приказа о приеме на работу.
• Заполнение формы Уведомления ГНС о приеме работника на работу.
• Заполнение личной карточки № П-2.

Защита персональных данных в кадровой деятельности

• Требования Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI.
• Оформление согласия работника и уведомления о правах субъекта персональных данных.
• Разработка внутреннего Положения о защите и обработке персональных данных.
• Организация доступа к персональным данным, обязательство о неразглашении, сроки и условия хранения.
• Ответственность за нарушение законодательства о защите персональных данных.

Совместительство, совмещение и дополнительная работа

• Работа по совместительству: внутреннее и внешнее, отмена ограничений для частного сектора, режим работы и оплата труда.
• Совмещение профессий (должностей), расширение зоны обслуживания, исполнение обязанностей временно отсутствующего работника: отличия от совместительства, условия установления доплат (ст. 105 КЗпП).

Практические задания:

• Алгоритм оформления внешнего и внутреннего совместителя.
• Оформление приказа о возложении обязанностей временно отсутствующего работника и установлении доплаты за совмещение.

Кадровая и статистическая отчетность

• Квоты для трудоустройства: 5% (ст. 14 Закону України «Про зайнятість населення») и норматив трудоустройства лиц с инвалидностью (Закон України № 875-XII). Современный порядок контроля норматива без подачи формы № 10-ПОИ (форма № 10-ПІ).
• Форма № 3-ПН «Інформація про попит на робочу силу (вакансії)»: сроки и правила подачи в Центр занятости.
• Форма № 4-ПН «Інформація про заплановане масове вивільнення працівників»: критерии массового высвобождения и сроки оповещения.
• Отчетность в органы Госстата: формы № 1-ПВ (месячная) и № 1-ПВ (квартальная) «Звіт з праці».

Оформление служебных командировок

• Понятие служебной командировки. Отличие от разъездного характера работы.
• Документальное оформление: приказ о командировке, положение о командировках предприятия (отсутствие необходимости в командировочном удостоверении).
• Гарантии и компенсации: суточные, расходы на проезд и проживание, оплата труда за дни командировки.

Порядок предоставления и оформления всех видов отпусков

• Ежегодные основные и дополнительные отпуска: стаж, дающий право на отпуск, продолжительность, порядок разделения и переноса. Особенности предоставления во время военного положения.
• График отпусков: составление, согласование, утверждение и уведомление работников.
• Социальные отпуска: по беременности и родам, по уходу за ребенком до 3 лет, отпуск при рождении ребенка, дополнительный отпуск работникам, имеющим детей (ст. 19 Закону України «Про відпустки»).
• Отпуска без сохранения заработной платы (по соглашению сторон, обязательные, на период военного положения).

Практические задания:

• Составление графика отпусков.
• Оформление уведомления о дате начала отпуска и приказа о предоставлении отпуска.
• Оформление приказа об отзыве работника из ежегодного отпуска.

Изменение условий труда, перевод, перемещение и увольнение

• Изменение существенных условий труда: уведомление, порядок оформления, особенности во время военного положения.
• Перевод на другую работу (постоянный/временный) vs перемещение (ст. 32 КЗпП).
• Отстранение работника от работы (ст. 46 КЗпП).
• Основания прекращения трудового договора: соглашение сторон (п. 1 ст. 36), истечение срока (п. 2 ст. 36), инициатива работника (ст. 38, 39), инициатива работодателя (ст. 40, 41 КЗпП).
• Окончательный расчет и выдача копии приказа и письменного уведомления о начисленных суммах (ст. 47, 116 КЗпП).

Практические задания:

• Оформление приказа о переводе работника на другую должность.
• Составление приказа об отстранении от работы.
• Оформление приказов об увольнении: по соглашению сторон, по собственному желанию, по сокращению штата.

Учет рабочего времени и табелирование

• Типовая форма № П-5 «Табель обліку використання робочого часу» (наказ Держкомстату № 489).
• Условные обозначения (буквенные и цифровые коды), правила корректирующего табелирования.
• Роль табеля как основания для начисления заработной платы, больничных и отпускных.

Трудовые книжки и архивное хранение кадровой документации

• Электронная трудовая книжка: загрузка скан-копий трудовых книжек на веб-портал ПФУ, формирование выписок (витягів).
• Бумажные трудовые книжки: правила ведения по Інструкції № 58 для работников, требующих внесения записей.
• Книга учета движения трудовых книжек и вкладышей (форма № П-10).
• Формирование и ведение личных дел согласно Правилам організації діловодства (Наказ Мін’юсту № 1000/5).
• Номенклатура дел кадровой службы, экспертиза ценности документов, подготовка дел к архивному хранению и составление актов на уничтожение.

 Тайм-менеджмент

 Формирование личной реальности

•  Главный ресурс в жизни и бизнесе — время!
• Учет своих индивидуальных особенностей в управлении временем. Практика –«Определение цикла действия». Рабочий стиль.
• Эффективное управление временем. Ролевая игра – Есть ли у вас план?

Практика – Создание древа целей. «Основные жизненные ценности». Миссия – Цель – Задача – Исполнение.

• Инвентаризация времени. Хронометраж и оценка личной эффективности. Практика – Портрет рабочего дня. Отслеживание показателей в личной работе (Пирог времени).
• Самоменеджмент с использованием дневника времени, календарика-пинарика, ментальных карт.
• Анализ «поглотителей» времени (хронофагов) и их устранение. Определение продолжительности непродуктивной работы. Выявление резервов времени.

Навыки эффективного планирования и целеполагание.

• Анализ ценностей и целей. Главные цели жизни и их разглобализация. Определение глобальной цели. Проверяем по критериям формулирования целей SMART. Практика «Измерение целей». Кейс – Золотая рыбка.
• Принятие решений: вскрыть резервы производительности. Практика.
• Необходимость принятия решений.
• Обзор популярных программ для управления временем

Эффективное управление временем

• Принципы и правила планирования времени. Цветное планирование. Принцип Парето (соотношение 80:20). Принцип «3 гвоздя».
• Установление приоритетов с помощью анализа АБВ. Анализ списка дел участников.
• Ускоренный анализ по принципу Эйзенхауэра. Практика - «Важно/Неважно».
• Практика - «Ценности и приоритеты».

Индивидуальные особенности в планировании и восприятии времени

• Индивидуальные возможности оптимизации расхода времени (как в области профессиональной деятельности, так и вне ее)
• Конфликт как источник потери времени.
• Эффективное межличностное взаимодействие как способ экономии временных ресурсов.
• Нерациональное распределение времени как потенциальный источник стресса.

 Выбор инструмента для планирования времени

• Традиционные средства для управления временем на бумажных носителях.
• Программные средства для управления временем. Таск-трекеры (таск-менеджеры) - сервисы для совместной работы – главные цифровые помощники современных менеджеров различного уровня.

Психология общения с клиентами:

Психология успешного общения с клиентами

• Имидж и его составляющие в глазах клиента
• Не вербальные характеристики имиджа – внешний вид, особенности пластики, мимики, невербальных характеристик речи.
• Вербальные характеристики – выбор языка общения, культура общения, грамотность речи (профессиональный сленг, слова паразиты и тп). Важность грани между дружелюбием и фамильярностью, уверенностью в себе и самоуверенностью, требовательностью и наглостью.
• Репутация и «легенда о себе», значение, простые способы создания правильной «легенды».
• Темперамент, характер, ценности и установки. Какие особенности помогают, а какие мешают установлению правильных отношений с клиентом.
• Подстройка. Психоманипулятивные техники повышающие эффективность общения (убедительность речи, умение вызывать доверие и просто нравиться людям).
• Основы НЛП – запрещенные слова и фразы, способы формирования «позитивных формул». Речевые сигналы от клиента, их важность и работа с ними.
• Запрещенные темы для обсуждения с клиентами.
• Запрещенные темы для обсуждения между коллегами при клиентах.

Клиент.

• Классификация клиентов по гендерным, возрастным, социальным и психологическим особенностям.
• Особенности восприятия женщины – клиента и мужчины – клиента.
• Особенности работы с разными возрастными категориями.
• Социальный статус клиента и его значение.
• Психологические особенности клиента, способы их выявления, их учет в работе с клиентом.
• Потребности, желания и цели клиента – главный ориентир в построении работы с клиентом.
• Выявление потребностей, желаний и целей клиента при помощи техники активного слушания.

Конфликт.

• Работа с жалобами и возражениями.
• Слова- конфликтогены;
• Виды претензий: обоснованные, необоснованные, с целью шантажа;
• Необходимость приветствия возражений;
• Основные ошибки при принятии жалоб;
• Как правильно говорить «нет»;
• Работа со стандартными претензиями;
• Чем могут быть полезны Вам претензии и жалобы клиентов;
• Когда необходимо привлекать администрацию к решению ситуации.

 Техника продаж:

Алгоритм успешных продаж

• Понятие цикла продаж
• Этапы продаж
• Делегирование в продажах-CRM система, как личный помощник

Клиентоориентированный подход в продажах

• Основы клиеноориентированного подхода в продажах
• Навыки подстройки под клиентов
• Стратегии поведения с каждым типом клиента
• Тестирование на принадлежность к тому или иному поведенческому типу
• Составление профиля каждого типа клиентов и способов его распознавания
• Практикум: Деловая игра «Любимый клиент», моделирование процесса продажи разным типам клиентов

Продажи в чатах и мессенджерах

• Специфика работы в чате
• Этапы продаж в чате
• Раппорт, сбор информации, презентация, закрытие продажи
• Практикум: Подготовка скрипта для работы в чате

 Специфика телефонных продаж

• Подготовка к звонку: аргументы, ключевые фразы, сценарий беседы.
• Как написать сценарий для телемаркетинга. Образцы сценариев.
• Психологическая подготовка: как настроить себя на успех.
• Формирование клиентской базы: где взять первоначальные контакты и как организовать работу с ними.
• Первичный контакт с клиентом по телефону: как «забросить крюк» и вызвать интерес к себе.
• Техники выявления лиц, принимающих решение.
• Прохождение секретарского барьера.
• Управление инициативой в телефонном разговоре: как привести клиента к необходимому результату.
• Представление продукта: особенности презентации по телефону и наиболее частые ошибки.
• Использование вопросов для убеждения клиента.
• Техники закрытия сделки при телефонном контакте.

Установка контакта на встрече с клиентом

• Установление контакта через разные средства коммуникации: вербальные, невербальные, паравербальные.
• Средства установления контакта: знакомство, вступление-комплимент, благодарность, рекомендательное вступление, вступление-подарок, вступление-потребительская ценность, вступление с поводом, вступление на основе общности.
• Техники малого разговора.
• Особенности национальных приветствий.
• Практикум: Установление контакта

Вскрытие потребности. Воронка вопросов и СПИН

• Умение задавать вопросы
• Активное слушание
• Техники подтверждение потребностей
• Воронка вопросов
• Интересы клиента
• Осознанные и неосознанные потребности
• Техника СПИН

Презентация решения

• Свойство, преимущества, выгода – создаем аргументацию
• ВЫ-позиция
• Методы усиления презентации
• Особенности аудитории и статуса клиентов
• Алгоритм ответа на вопросы в презентации

Как увеличить средний чек. Рост продаж через увеличение среднего чека.

• Анализ среднего чека. Формула расчета.
• Продажа сопутствующих товаров и услуг, как правильно предложить клиенту дополнительный товар.
• Увеличение количества купленных единиц дополнительного товара
• Слова -стимулы.

Возражения клиента как этап процесса продаж и переговоров

• Конструктивное взаимодействие с клиентом в ходе всех этапов продажи и переговоров для предотвращения возможных возражений
• Навыки эффективной деловой коммуникации как способ минимизации сопротивления: техники построения активного диалога, методы удержания инициативы в беседе
• Навыки эффективного приема и передачи информации как способ предотвращения возражений
• Стратегии поведения в конфликтной ситуации
• Манипуляция как разновидность конфликтного поведения, техники противостояния манипулятивному воздействию
• Позитивное разрешение конфликтной ситуации и управление конфликтом

Типовые возражения и работа с "трудным" клиентом и особенности вербального и невербального поведения в сложных ситуациях

• Классификация отказов и возражений клиентов. Стратегии взаимодействия с представителями различных "проблемных категорий" клиентов
• Плюсы и минусы поведения разных категорий "трудных" клиентов для окружающих
• Значение планирования собственных временных ресурсов при общении с "трудными" клиентами
• Алгоритм работы с возражениями
• Клиент возражает – значит он заинтересован
• Правила подстройки. Приемы и методы эмоциональной "подстройки" под собеседника при работе с возражениями
• Техники снятия эмоционального напряжения
• Техники активного слушания в работе с претензиями и возражениями
• Навыки конструктивной критики в ситуации взаимодействия с "трудным" собеседником

Закрытие сделки

• Признаки готовности клиента к закрытию сделки
• Приемы завершения сделки
• Практикум: Закрытие сделки

Особеноности продаж в торговом зале.

• Особенности продажи товаров в торговом зале
• Этапы взаимодействия с покупателями в торговом зале
• Первая встреча с покупателем: как вызвать положительные эмоции
• Установление контакта с покупателем
• Личные потребности покупателя
• Вопросы для выявления потребностей покупателя: как понять, чего хочет клиент. Техника задавания вопросов и их логическая последовательность
• Метод: вопрос - ответ - поддержка
• Мини-презентация: "вкусное" представление товара
• Как правильно рассказать о товаре. Формула: Характеристики - преимущества - выгоды. Какой результат клиент получает от использования.
• Интересные и важные для покупателей факты о товаре
• Конкурентные преимущества: сервис, ассортимент, гарантии, удобство, специализация.
• Возвражения клиентов и ответы на них

Продажи B2B

Особенности продаж условиях высокой конкуренции на курсах менеджеров

• Основные трудности в продажах на рынке с высокой конкуренцией и способы их преодоления
• Две стратегии продаж на рынке с высокой конкуренцией: активные локальные продажи, активные тотальные продажи
• Конкуренты это «не конкуренты». Как этого достичь: приемы

Техника продаж для b2b и зона ближайшего развития менеджеров по продажам на курсах менеджер.

• Ключевые составляющие процесса продажи.
• Метафора «Узелки продаж» (каких моментов необходимо проактивно коснуться для закрытия сделки).
• Специфика продаж в b2b:
• малый бизнес,
• работа с корпоративным заказчиком.
• Критерии успешности менеджера по продажам.
• Этапы продаж, цели и инструменты каждого этапа.

Как продавать «без демпинга» на курсах менеджеров

• Стоимость и цена: отличия. Сколько стоит продукт на самом деле. От чего зависит цена
• Инструменты убеждения покупателя приобрести по цене более высокой, чем у конкурентов
• Техники работы с возмущением клиента: «У Вас очень дорого!»

Презентация как позиционирование продукта и компании. Продажа предложения на курсах менеджер

• Отличия продажи контакта в телемаркетинге от продажи предложения.
• Грамотное позиционирование продукта и компании - залог высоких продаж. Принципы успешного позиционирования
• Техники «отстройки от конкурентов». Выгодно выделиться в ряду конкурентов - важная составляющая продаж.
• Презентация продукта и компании: содержательная и коммуникативная составляющая. Влияние каждой составляющей на результат продаж
• Виды и задачи презентации: презентация продукта, презентация компании. Роль каждого вида презентации в общей структуре продаж
• Приемы продающей презентации. Баланс ключевых составляющих эффективной презентации (цель, интересы целевой аудитории, содержание / продукт, приёмы подачи).
• Проблемноориентированный подход в продающей презентации.
• Коммуникативные приемы эффективной, запоминающейся, привлекающей вынимание к компании презентации: техники отстройки от конкурентов, техники повышения субъективной стоимости продукта, обоснование стоимости продукта
• Влияние невербальной составляющей на эффективность презентации: интонация, голос, жесты, мимика, мета-сообщение
• Установление контакта: приемы и алгоритм
• Актуализация потребностей. Техника СПИН.
• Приемы закрытия сделки.

Специфика работы с корпоративным заказчиком на курсах менеджеров.

• Специфика корпоративного клиента, карта организации и этапы работы с корпоративным заказчиком.
• Деловая игра «Корпорация».
• Критерии выбора поставщика. Техника контрпрезентации.
• Работа с блокиратором и сложности в работе с центром оценки.

Активный поиск клиентов на курсах менеджер

• Основные составляющие успеха активного поиска клиентов: активность и коммуникативные навыки
• Планирование активности при поиске клиентов
• Коммуникативные приемы выхода на Заинтересованное Лицо
• Техники привлечения внимания и интереса Заинтересованного Лица. Мотивация на встречу.

Работа с потенциальным клиентом уже работающим с другим поставщиком на курсах для менеджеров

• Причины смены поставщика. Причины работы со старым поставщиком даже при наличии негативного опыта. Точка «входа» и точка «выхода». Технология влияния на переход от другого поставщика
• Коммуникативные техники и приемы убеждения клиента в целесообразности смены поставщика

Работа со сложным клиентом на курсах менеджеров

• Типы сложных клиентов: по степени экспертности, по степени коммуникабельности, по степени желания сотрудничать. Особенности психологии каждого типа
• Технология работы с каждым типом клиентов: особенности установления контакта, способы донесения информации, специфика взаимодействия, выбор техники продаж

 Складская логистика:

 Транспортная логистика:

 Варианты оплаты:

Физическое лицо:

• оплатить обучение можно наличными в кассу учебного центра;
• картой через терминал Приватбанка в офисе;
• на сайте картой через калькулятор,
• квитанцией через Ощадбанк (Приватбанк),
• заключить договор через вайбер (телеграмм) и получить счет.

Юридическое лицо (предприятие):

• с р/с предприятия, где Вы работаете, для этого нужно заключить договор с учебным центром:

1. для договора нужно переслать нам на вайбер (098) 087-31-41 реквизиты предприятия,
2. ФИО директора и указать на основании какого документа он действует).

Наш адрес и телефоны:

• Украина, Киев, метро "Вокзальная", ул. Патриарха Мстислава Скрипника (бывшая ул. Николая Островского), 58.
  
• (098) 087-31-41, (095) 527-00-70
• вайбер (098) 087-31-41

В маркетинге и рекламе с 1995 года. Закончил два высших учебных заведения, получив дипломы магистра в экономике и маркетинге.

За время работы в рекламных агентствах прошел путь от менеджера до директора крупного РА. Провел более 100 локальных и национальных рекламных кампаний, реализовал более 20 проектов по созданию и продвижению брендов в товарных категориях: молочная продукция, мясные полуфабрикаты, товары личной гигиены, медицинские препараты, ЛВИ, гостиничные услуги, строительство, розничная торговля и др.
Несколько лет руководил деятельностью консалтинговой компании, являющейся коллективным членом маркетинговой Ассоциации Украины. Занимался подготовкой и проведением маркетинговых исследований потребителей FMCG, тестированием эффективности рекламы и упаковки. Имеет большой опыт проведения групповых фокус-групп и количественных исследований, владеет программой статистического анализа данных SPSS.

С 2011 года в действующем бизнесе в качестве директора по маркетингу. За это время возглавлял маркетинг в крупных торговых сетях и оптовых компаниях, работал PR-директором в кинокомпании «Вольга» (Volga), руководил интернет-маркетингом в фирме, оказывающей услуги SEO и продвижения по каналам Интернет-СМИ. В настоящее время является руководителем службы маркетинга у импортера продуктов питания.
Сергей Александрович является автором более 10 популярных статей о брендинге и маркетинговых исследованиях (журнал «Новый Маркетинг», «Провизор»).
На занятиях он делится, как теоритическими материалами, так и своим многолетним опытом применения теории на практике.

Образование:

• Professional Diploma in Marketing. Chartered Institute of Marketing (Великобритания) 2011 – по настоящее время.
• Маркетинг профессионал. Бизнес школа EMAS (Минск, 2010).
• Оценка бизнеса. Финансовая академия (Москва, 2005).
• Курсы по подготовке антикризисных управляющих. Бизнес школа ИПМ (Минск, 2003).
• Аспирантура Белорусского государственного технологического университета, 1997 – 2000. Кандидат экономических наук (2001).
• Белорусский государственный технологический университет, Экономика и управление на предприятии, 1992 – 1997.

Опыт работы:

• по настоящее время  - Менеджер маркетинговых проектов в А1 Security Group (Киев)
• по настоящее время  - Независимый эксперт, индивидуальный предприниматель
• Ассистент, ст. преподаватель, доцент кафедры экономической теории и маркетинга в Белорусском государственном технологическом университете.

12 лет опыта в маркетинге, рекламе и управлении продажами на различных рынках, в том числе: FMCG, радио, реклама, автомобильный рынок, рынок недвижимости.

Опыт в: стратегическом и тактическом планировании; позиционировании и сегментировании, постановке целей и задач; определении специальных мер продвижения; бюджетировании и во многом другом в области маркетинга, рекламы и управления продажами.

Образование:

• Национальный Экономический Университет, "Финансы",  Магистр бизнес администрирования
• Киевский Политехнический Институт

Опыт работы:

• Начальник отдела маркетинга, рекламы и PR, Корпорация АИС
• Начальник отдела маркетинговых коммуникаций, Украинская Автомобильная Корпорация Генеральное представительство Daimler AG & Chrysler Int. Corp.
• Директор по маркетингу, Hyundai Motors Ukraine
• Директор по региональному развитию Галарадио
• РА Perechid Media 
• Менеджер по маркетингу, Представительство Nutricia Export B.V. в Украине

Образование:

НТУ КПИ, Менеджмент и маркетинг
Государственный Университет Штата Орегон (США), МБА

Дополнительное образование:

• Дизайн имиджа – Bohomolov Image School

Опыт работы:

• Руководящие позициии в маркетинге и продажах украинских компаний MD Group, Интермода и международных компаний Goodyear Dunlop Tires, Nestle, 3M, Sony – 18 лет.
• Управление маркетингом брендов одежды Tommy Hilfiger, Diesel, G Star Raw, Oggi, Accessorize, Karen Millen, Naf Naf, Minelli, Inwear Matinique, Claires, Tally Weijl, Springfield, Woman’Secret, шинных брендов Goodyear, Dunlop, Fulda, Sava, Debica, кулинарных брендов Торчин, Maggi, стоматологических услуг Astra Dent, канцелярских товаров Scotch, Post’it, бытовой техники Sony, бизнес школ MIM Kiev, Oregon State University (USA)
• Работа с ведущими франчайзинговыми группами в мире – PVH (США), Vivarte (Франция), IC Companies (Дания), Group Cortefil (Испания)

Области специализации:

• Комплексный маркетинг консалтинг малых и средних предприятий (аудит, решение маркетингових проблем, развитие)
• Имидж консалтинг малых и средних предприятий (создание или улучшение фирменного стиля и имиджа)

Опыт работы:

• Руководитель проектов в Консалтинговой группе «Marketing HUB».
•  Руководитель проектов Коммуникационной группы PRT.
•  Независимый PR-консультант таких компаний: аудиторской фирмы Kreston Gratа, инвестиционной компании «Адамант инвест», ИК «Инсайт-капитал», ИК «Регата Инвестмент», ИК «Милленниум капитал», АФ «Рада–аудит», SBConsulting, Киевской городской ассоциации работодателей и др.
•  Директор департамента рекламы и связей с общественностью инвестиционной группы «АРТ-КАПИТАЛ» (организация департамента «с нуля». Разработка рекламного бюджета иPR-стратегии; планирование и проведение рекламных и PR-кампаний; участие в открытии и координация работы региональных представительств; активная работа по продвижению услуг и продуктов Компании; постоянная работа с инвесторами; составление отчетности и анализ эффективности маркетинговых мероприятий; проведение тендеров и выбор подрядчиков; создание и информационная поддержка веб-сайта; написание пресс-релизов и информационных материалов, сотрудничество со СМИ; организация пресс-конференций, интервью, презентаций; разработка бренд-бука; координация изготовления полиграфической и сувенирной продукции, наружной рекламы; разработка приказов и методических рекомендаций; создание ТВ и радиорекламы; планирование и проведение спонсорских мероприятий, благотворительных акций; участие в выставках; участие в проведении круглых столов и семинаров для потенциальных инвесторов; проведение мероприятий по популяризации фондового рынка. Активное участие в создании и продвижении образовательного проекта и бренда – «Академия Инвестора» и т.п.)
• Начальник управления маркетинга ЗАО «ПРОСТО-страхование» (координации работы отдела рекламы и отдела по связям с общественностью; составление годового рекламного бюджета и PR-стратегии; планирование и проведение рекламных и PR-кампаний; организация опросов и фокус-групп; поддержка продаж; анализ эффективности маркетинговых мероприятий; проведение тендеров и выбор подрядчиков; информационная поддержка веб-сайта; написание пресс-релизов и информационных материалов, сотрудничество со СМИ; организация пресс-конференций, интервью, презентаций, корпоративных праздников и тренингов; разработка бренд-бука; координация изготовления полиграфической и сувенирной продукции, наружной рекламы; разработка приказов и методических рекомендаций; создание ТВ и радиорекламы; планирование и проведение спонсорских мероприятий, благотворительных акций; участие в выставках; планирование и контроль маркетинговых бюджетов филиалов и центров продаж Компании; составление отчетности; активная работа со «Школой страхового агента» и т.д.)
• Начальник отдела рекламы и связей с общественностью ОАО «Международный коммерческий банк» (планирование и проведение PR-мероприятий; написание статей и пресс-релизов; организация пресс-конференций и интервью, сотрудничество с журналистами; планирование и проведение рекламных кампаний; разработка и изготовление рекламных материалов и сувениров; бюджетное планирование; наружная реклама; создание и реализация программы лояльности для клиентов; информационная поддержка интернет-сайта; разработка корпоративного стиля, поддержка корпоративной культуры в банке; организация семинаров и праздничных мероприятий; работа с рекламными агентствами; работа с филиалами; анализ эффективности рекламных кампаний и т.п.)
• Главный специалист управления клиентской политики и маркетинга АО «Индэкс-банк» (PR, реклама, создание и информационная поддержка интернет-сайта, медиапланирование, планирование рекламной кампании, ведение переговоров, участие в выставках, заключение договоров, работа с филиалами и т.п.)

Образование:

• Получила научную степень кандидата экономических наук
• Киевский национальный экономический университет (КНЭУ), получила диплом бакалавра экономических наук и преподавателя экономики

Образование:

• 1973 - Московский физико-технический институт, инженер-физик
• 1980- Центральный аэрогидродинамический институт, аспирантура, кандидат технических наук

Дополнительное образование:

• 1992- Тим Трейнинг Интернейшнл, тренинг для тренеров
• 1996- GOPA (TACIS) менеджмент и маркетинг для тренеров, сертификат
• 2000- Тренинги (В.Тарасов, Таллин) «Искусство управленческой борьбы. Техника перехвата и удержания управления. Управленческие поединки»
• 2004 – Тренинг (В.Воронин, Москва) «Рефлепрактика. Методический тренинг для тренеров».
• 2005 – Бизнес-практикум (Международный Институт Бизнеса) «Технологии эффективного привлечения слушателей на тренинги и семинары»
• 2008 – Тренинг (М. Попова, «Институт Тренинга – АРБ ПРО», Россия) «Специфика обучения ТОР-менеджеров деловой коммуникации»
• 2008 – Тренинг (А.Иванов, СПБ, Россия, NTRS) «Контурная карта личности»
• 2009 – Мастер-класс (Ю.Кравченко, «Golden Staff») «Системный организационный коучинг»
• 2010 – Мастер-класс (М. Молоканов, Москва) «Лидерство и харизма»
• 2010 - Тренинг (Френк Пьюселик, США, Украина) «Мотивация участников тренинга» 

Профессиональный опыт:

• 1999- по сегодняшний день – руководитель департамента тренинга «Гештальт Консалтинг Груп», тренер
• 1996- 1999- руководитель отдела тренинга Международного Центра Приватизации Инвестиций и Менеджмента, тренер, преподаватель Международного Института Менеджмента.
• 1995- 1996- зам. директора научного центра «Сонар» АН Украины, тренер, преподаватель Института Инвестиционного Менеджмента
• С 1992 по сегодняшний день - более 16 000 учебных часов тренинга, 100-140 тренинговых дней в году, 700-900 участников семинаров ежегодно. В тренинг-семинарах участвовали более 14 000 человек.

20 лет опыта личных продаж и обучения персонала таких компаний как «Киевстар», «ELOPAK», «Оболонь», «Cargill», «Эфитранс», «Pfizer», «Glencore», «Фокстрот», «Альцест» , «Ядзакі Україна», “Проминь Агро» , «Грин Экспресс” , “Унифер”, «Bunge» , «Новый стиль», «БХФЗ» , «ДТЭК», «ЭРИДОН», «BASF», «Ашан», "Мери Кей», «Байер», «Промкабель», «БаДМ», «Марком», «Агропрормтехника», «АИС» , «Электролюкс», «Автотрейдлайн», «Комора», «Автоплан», «Group SEB», «Интерпайп».

Опыт проведения тренингов в Украине, России, Казахстане, Турции, Египте, ОАЭ … Десятки тысяч участников семинаров. Отличные отзывы. Опыт сотрудничества с клиентами в отраслях: страхование, финансы, сельхозтехника, сельхозхимия, туризм, продукты питания, фармацевтика, строительство, машиностроение, мебель, дистрибуция, розница и др.  Десятки выступлений на конференциях, семинарах, выставках, фестивалях.  Более 400 клиентов.

Ключевые области работы:

• Разработка, организация и проведение тренинг - семинаров
• Консалтинг персонала и административный менеджмент
• Консалтинг в области стратегического планирования
• Открытые и корпоративные тренинги

Образование:

• Институт народного хозяйства(Одесса). Финансы и кредит, кандидат экономических наук.

Опыт работы:

• заместитель генерального директора по коммерческим вопросам 2011 -  2013. трест, от 100 до 250 сотрудников Строительство
• Начальник отдела маркетинга и сбыта  2009 - 2011. ДП "Полиграфический комбинат "Зоря".  от 100 до 250 сотрудников Издательства и Полиграфия
• Директор по маркетингу 2002 -  2004 ООО "Поступ и Капитал" от 100 до 250 сотрудников Промышленность и Производство
• Зам.фин. директора, директор 2004 - 2007 Издательский дом "Автоцентр" более 500 сотрудников Издательства и Полиграфия
• Начальник отдела маркетинга и сбыта 1999 -  2002 Фабрика ОАО "Спецмебель" Киев
• от 100 до 250 сотрудников Промышленность и Производство
• Генеральный директор 1998 - и1999 ТД "Максим", Мариуполь от 100 до 250 сотрудников Торговля розничная / Retail
• Начальник отдела маркетинга 1996 - 1998 Малинская бумажная фабрика более 500 сотрудников Промышленность и Производство

 Образование:

• 26.05.-27.05.2011 Курс «Анализ профиля поведения индивидума в рабочей среде, основанный на методиках DISC, PIAV. Киев
• 30.05.2008 Тренинг «Развитие умения управления людьми» Ялта
• 21.05-23.05.2007 Курс «Статистические методы контроля процессов» Киев
• 23.04-27.04.2007 Курс ведущих аудиторов ISO 9000:2000 Киев. Квалификация: Ведущий аудитор ISO 9000:2000, сертификат № LA2/07/UA/17952
• 12.01-23.03.2005 Оборонный колледж Голландии Голландия. Международный курс.

• 1998-2001 Национальная академия обороны Украины Киев
• 1991-1996 Институт Военно-воздушных Сил Киев

Опыт работы:

• 2006-н.в. ООО «Т.М.М.» Директор по персоналу
• Создан департамент персонала (централизация учета). Количество сотрудников предприятия - 4500, подразделения в 5 городах Украины.
• Формализованы и автоматизированы процедуры кадрового менеджмента: разработка стратегии и бюджета департамента персонала; планирование потребности в персонале в соответствии со стратегией и целями компании; управление подбором, наймом и администрированием; формирование и поддержка позитивного имиджа надежного работодателя; поддержка и контроль системы обучения в компании; внедрение мотивационной политики, системы заработной платы и премирования; внедрение проектов, связанных с персоналом; поддержка и развитие корпоративной политики; организация и координация работы подчиненных; участие в создание корпоративной газеты как идеолог; взаимодействие с государственными органами в части работы с персоналом.
• Автоматизирован учет персонала путем создания единого центра учета и введения в эксплуатацию модуля «Управление персоналом» существующей системы управления ресурсами предприятия.
• Разработана и формализована система заработной платы, которая охватывает все виды деятельности предприятия: строительство, производство, эксплуатация и т.д.
• Осуществлен аудит и усовершенствована организационная структура (штатное расписание) и система управления Фирмы.
• Разработан регламент «Управление персоналом», охватывающий все практические области управления персоналом компании: подбор, испытательный срок, обучение, кадровый резерв, аттестация и т.д.
• Разработана система показателей деятельности для всех подразделений предприятия, система оплаты труда, привязана к системе показателей.
• Осуществлен аудит и формализованы основные производственные и процессы управления предприятием. Создана база процессов и проработан концептуальный дизайн для внедрения системы управления ресурсами предприятия.
• Введена в эксплуатацию система документооборота предприятия на базе ПО «Documentum» (руководитель проекта). Создан электронный архив предприятия. Поставлена на учет в городской архив номенклатура дел по кадровому делопроизводству.
• Внедрена система управления ресурсами предприятия 1С УСО (управление строительной организацией) - руководитель проекта в части: управление персоналом и заработная плата, планирование и т.д.
• Внедрена система документооборота 1С Документооборот ПРОФ. Руководитель проекта, внедрение собственными силами.
• Создан инжиниринговый центр предприятия (штатная численность -120 человек), член группы управления проектом.
• Сертифицирована проектная деятельность созданного инжинирингового центра в соответствии со стандартом ISO 9001, сертифицирован основной вид деятельности.

Образование: Киевский национальный экономический университет. Квалификация: магистр управления трудовыми ресурсами.

Опыт работы в сфере HR более 12 лет (управление персоналом в различных областях бизнеса – банковская деятельность, строительная, инвестиционная, консалтинговая компании).

Опыт руководства HR-подразделениями с 2004г.

Успешно реализованы бизнес курсы:

• построение системы управления персоналом компании "с нуля";
• поиск, подбор и оценка персонала,
• разработка бизнес-планов в части обеспечения предприятия персоналом,
• подготовка кадрового резерва на предприятии;
• формирование и внедрение системы мотивации,
• развития и обучения персонала,
• организация работы по проведению оценки результатов деятельности,
• аттестаций,
• конкурсов на замещение вакантных мест.

Более 25 семинаров и тренингов бизнес-направления и личностного роста.

Образование:

• Киевский национальный университет им. Шевченко, 1982-1987 гг., экономический факультет (стационар).
• Национальный экономический университет (КИНХ), 1991-1992 гг., аспирантура, специализация «Маркетинг».
• Стажировка в «Campina AG», Германия, 1997 г.
• Тренинг «Управление развитием и прибыльностью рекламных агентств», 2008 г.
• Специальность: экономист, маркетолог.

Опыт работы:

• ООО «Триумф-ТВА» (01.03.2005 г.- по настоящее время). Специализация кампании: агентство маркетинговых коммуникаций, предоставление полного комплекса услуг маркетинга, рекламы и PR на аутсорсинг (компании рынка профессиональных услуг, B2C, В2В). Клиенты агентства: компании национального уровня, компании малого и среднего бизнеса. Занимаемая должность: генеральный директор/ маркетолог.
• РА « ZKS Advertising» (02.04.2008 г.- 16.12.2008 г.) – структурное подразделение холдинга. Развитие компаний, входящих в состав холдинга (В2В). Специализация кампании: агентство полного цикла, разработка программ продвижения ТМ в сфере ЖКХ, с/х, пищевой промышленности, строительстве, спорте, страховании. Продажа собственных рекламных площадей (наружная реклама, директ-мейл). Комплексная информационно-рекламная поддержка кампаний (В2В, В2С), разработка рекламных стратегий и PR-программ, социальные проекты, работа с региональными представительствами. Занимаемая должность: директор.
• ООО «Р.Г.»Болельщик» (07.12.2004 г.-31.08.2005 г.) Специализация компании: информационное спортивное издание. Занимаемая должность: руководитель рекламного отдела.
• ООО «С – сервис» (01.11.1994 г.-06.12.2004 г.)  Специализация компании: оптовая торговля продуктами питания (молочная, безалкогольная и слабоалкогольная группа), продажа торгового оборудования, консалтинг. Занимаемая должность: руководитель департамента маркетинга.

Образование: 

• 1983-Киевский политехнический институт

Дополнительное образование:

• Maximising on the New Era of Advertising(Прага,Чехия) Год окончания 2007 Marcus Evans conferences www.marcusevans.com/
• Курс режиссуры с мастер-классами Марка Тревиса (Киев, Украина) Год окончания 2005 Hollywood School, (репетиция, инсценировка, режиссер и камера) http://hollywood-school.com/
• Маркетинг (Киев, Украина) Год окончания 2000 Международный институт бизнеса http://www.iib.com.ua
• «Телевизионный менеджмент»(Санкт-Петербург, Россия) Год окончания 1999 The Thomson Foundation (ВВС Со-production) http://www.thomsonfoundation.org/

Опыт работы:

2012 по настоящее время Преподаватель МВА "SIC MBA"

Член правления Асоциации продюсеров Украины.

Опыт консалтинговой деятельности (менеджмент, контроллинг, создание управляющих компаний, стратегический маркетинг и т.п.). Опыт связи на рекламном рынке, телевизионном рынке и в киноиндустрии на мировом уровне, создание общественных организаций; работы с государственными органами и политическими партиями, проведение международных форумов.

6 лет – Руководитель HR службы

15 лет - управление финансами в холдингах 

Владение полным циклом HR функций:

•  подбор персонала
• кадровое делопроизводство
•  адаптация, развитие и удержание персонала
•  бенефиты и разработка мотивационных систем
• отношения с работниками и управление рисками
• управление HR информацией 

Образование: Высшее 

Опыт работы:

Директор по персоналу 

• Организация и контроль работы HR службы (предприятие более 800 чел.)
• Разработка и внедрение HR политики компании (анализ и оптимизация, планирование и контроль HR бизнес-процессов).
• Проведение диагностики, определение результатов по уровню вовлеченности, приоритета мотивационных факторов, eNPS персонала.
• Разработка и внедрение корпоративной культуры.
• Разработка и внедрение систем мотивации на основе сбалансированных и взаимосвязанных KPI, с учетом специфики каждого подразделения предприятия.

Образование: высшее (юридическое), педагогическое

Опыт работы на 2021 год:

• Директор по персоналу, аудитор, кадровый консультант – 8 лет, заместитель генерального директора по административно-кадровым вопросам – 3 года, начальник отдела кадров – 7 лет, инспектор по кадрам – 2 года.

Достижения:

• Общее руководство HR системой: прямой поиск, рекрутинг, прелиминаринг, работа с кадровым резервом, своевременное укомплектование штата компании;
• проведение собеседований, оценка профессиональных и личностных качеств, тестирование, HR – профайлинг, оффер, стажировка, адаптация;
• кадровое делопроизводство, документооборот и отчетность;
• материальная и нематериальная мотивация, тимбилдинг;
• оценка деятельности персонала, система премирования, OKR и КРІ;
• обучение и повышение квалификации, организация учебного центра;
• корпоративный PR, корпоративная культура и этика;
• оценка эффективности работы структур и подразделений, ранжирование, рокировка и оптимизация персонала;
• разработка программ, положений, стандартов, инструкций;
• разработка HR бюджетов;
• start-up проектов: набор персонала и организация работы отделов и служб с нуля, налаживание работы по рекрутингу, адаптации, мотивации, успешной продажи вакансий работодателя;
• восстановление кадрового учета на предприятиях (самый сложный объект - на базе 1700 трудовых книжек), устранение нарушений и ошибок в кадровом делопроизводстве;
• подготовка документов кадрового делопроизводства к проверкам инспекции по труду – успешное прохождение проверок на 15 предприятиях; аутсорсинг услуги по подбору персонала и онлайн ресёчингу, аудиту и ведению кадрового учета, оформлению кадровых документов согласно требованиям законодательства Украины;
• подготовка и открытие учебного центра под потребности предприятия, подготовка учебных программ, презентаций, проведение внутренних и внешних бизнес – тренингов и семинаров по HR предметам, предметам кадрового администрирования, командообразованию, делопроизводству.

Информация о работодателях:

• нефтеперерабатывающая компания;
• обучающий центр;
• тренинговая копания;
• химическое производство широкого спектра назначения с привлечением иностранных инвестиций, холдинг, состоящий из управляющей компании и 4 заводов;
• аутсорсинговая компания предоставляющая бухгалтерские, юридические, аудиторские, иные консультационные услуги, а так же услуги по рекрутингу и аудиту HR системы и кадрового делопроизводства;
• инвестиционный девелоперский проект загородного коттеджного строительства;
• корпорация по строительству, ремонту и обслуживанию электростанций разного типа (ТЭС, ГЭС, АЭС) на территории бывшего СССР, ОАЭ, СНГ, корпорация, состоящая из 5 дочерних компаний и 18 подразделений;
• компания по производству и сбыту дорожных знаков, ограждений и пр.;
• транспортное предприятие оказывающее пассажирские и грузовые перевозки по всей территории Украины и СНГ.

Валерий Викторович - преподаватель-практик с 20-летним стажем. Начал работать в ВЭД с 1982 года. Имеет прекрасные способности руководителя, о чем свидетельствуют занимаемые должности на протяжении своей рабочей деятельности:

• 1992 г. – 2001 г. ООО Агропромышленная фирма «Ваир».
• 2001 г. – 2003 г. ООО «Кондитерская фабрика «Лагода», ТМ «Загора» (группа компаний).
• 2003 г. – 2004 г. ООО «Феникс, К» (группа компаний), Заместитель генерального директора по инвестициям (развитию).
• 2004 г.-01. 2007 г. ЗАО «Укртехнопром» (группа компаний), Директор по логистике.
• 02.2007 г. – 11.2007 г. ОАО «Завод сантехзаготовок», Заместитель председателя правления по коммерческим вопросам.
• 2007 г. – 2009 г. ООО «Ремонтно-механический завод «Белогорье», Заместитель директора по коммерческим вопросам.

C 2009 г. работает в ООО «Белресурсы Украина» (входит в систему «Белресурсы» министерства торговли Белоруссии) на должности директора (Упоминания в СМИ: раз, два). Основные обязанности Валерия входит:

• организация представительства с «нуля»;
• разработка коммерческой политики, стратегическое планирование;
• бюджетирование, выбор ключевых показателей, ценообразование, управление затратами;
• управление маркетингом, продажами и логистикой, разработка концепции PR, брэндинг;
• АБС-анализ, управление запасами;
• ВЭД (экспорт, импорт);
• представительские функции (МИД, посольство);
• разрешительные органы ( гос. ком. ветеринарной медицины, гос. таможенный комитет);
• сертификация, санитарно-гигиенические заключения;
• построение и управление каналами сбыта;
• организация сети магазинов розничной торговли;
• дистрибьюция товаров

За время трудовой деятельности обучил более 500 человек. Прекрасный педагог и тренер. Владеет своей собственной методикой преподавания, методической базой, которой с радостью делиться со слушателями.