Консультации:
(044) 331-02-06,
(044) 332-41-62,
(093) 53-22-106,
(098) 087-31-41,
(095) 527-00-70
г.Киев, ул.Патриарха М.Скрипника, 58. м."Вокзальная"
             С 1995 года  в сфере образования
О компании
Скидки и акции
Отзывы
Онлайн консультации
Статьи
Контакты
Позвоните мне
Ошибка доступа к серверу.
Попробуйте позже.
Неправильно введены данные.
Исправьте и попробуйте еще раз
Ваш запрос успешно отправлен.
Введите Ваше имя
Введите курс обучения
Введите номер телефона
Введите число
с картинки*:
Введите число
* обязательные для заполнения поля
Онлайн консультации по Skype
Главная /   Статьи /   Психология

  • О жестах
  • О жестах

    В деловом разговоре на жесты говорящих следует обращать особо пристальное внимание. Жестом можно приветствовать и прощаться с собеседником, можно обратиться к нему, передать информацию, показать свое психологическое состояние. Жестом можно его обидеть и оскорбить, а можно доставить ему радость. Каждый из нас хорошо знает разницу между жестом торжественным и развязным, официальным и дружеским. Именно поэтому жест может так много сказать беседующим друг о друге.

    Например, если собеседнику нравится то, что ему говорят, можно наблюдать следующие невербальные признаки:

    • глаза открываются шире;
    • зрачок расширяется;
    • лицо расслабляется;
    • губы расслабляются, уголки поднимаются вверх;
    • плечи расслабляются;
    • лицо слегка краснеет.

    Если же не нравится, реакция следующая:

    • зрачок сужается;
    • лицо напрягается;
    • напрягаются уголки губ;
    • плечи поднимаются;
    • лицо бледнеет;
    • напрягаются челюстные мышцы;
    • дыхание становится напряженным.

    Наклон головы вбок — свидетельство заинтересованности, внимательного слежения за ходом мысли собеседника. Если нить повествования теряется, слушатель выпрямляется, приподнимается, а затем опускает плечи. Его взгляд начинает блуждать по стенам, потолку или лицам присутствующих. Обычно он делает тело-движение по направлению к выходу. Всё это свидетельствует о том, что разговор пора заканчивать.

    В практике делового взаимодействия выделяются несколько основных жестов и поз, отражающих различное внутреннее состояние собеседников.

    Жесты открытости говорят о том, что собеседник настроен на конструктивный разговор, ему нечего скрывать. Это жесты «раскрытые руки» и «расстегивание пиджака».

    Жест «раскрытые руки» состоит в том, что собеседник протягивает навстречу вам руки ладонями вверх. Этот жест демонстрирует желание идти навстречу и установить контакт.

    Расстегивание пиджака также является знаком открытости. Люди открытые часто расстегивают и даже снимают пиджак в вашем присутствии. Опыт показывает, что соглашение между собеседниками в расстегнутых пиджаках достигается чаще, чем между теми, кто оставался в застегнутых пиджаках. Тот, кто меняет свое решение в благоприятную сторону, обычно разжимает руки и автоматически расстегивает пиджак.

    Жесты и позы защиты - признак того, что собеседник чувствует опасность и решил защищаться. Наиболее распространенный жест такого рода - руки, скрещенные на груди. Этот жест имеет три варианта:

    1. Простое скрещивание рук. Свидетельствует о том, что партнёр недоволен тем, что ему сказали, не согласен и готов возражать. В этом случае следует поменять тактику, тему разговора или спросить напрямую, с чем не согласен собеседник.

    2. Если помимо скрещенных рук на груди собеседник еще сжимает пальцы в кулак, это свидетельствует о его враждебности или наступательной позиции. В этом случае надо замедлить свою речь и движения, как бы предлагая собеседнику последовать вашему примеру. Если это не помогает, то надо постараться сменить тему разговора.

    3. Жест, когда кисти скрещенных рук обхватывают плечи обозначает сдерживание негативной реакции собеседника на вашу позицию по обсуждаемому вопросу. Он готов ринуться в бой и с трудом сдерживает себя, чтобы не прервать вас.

    Еще один популярный жест — те же скрещенные на груди руки, но с вертикально выставленными большими пальцами рук. Этот жест выражает презрительно-негативное отношение к беседе и к собеседнику.

    Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы. Задумчивое (размышляющее) выражение лица сопровождается жестом «рука у щеки», когда собеседник принимает позу «Мыслителя» Родена, опираясь рукой на щеку. Этот жест свидетельствует о том, что его что-то заинтересовало. Остается выяснить, что же побудило его сосредоточиться на проблеме.

    Жест «пощипывание переносицы», который обычно сочетается с закрытыми глазами, говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных размышлениях.

    Когда собеседник занят процессом принятия решения, он почесывает подбородок. После того, как решение принято, он прекращает это делать.

    Когда собеседник подносит руку к лицу, опираясь подбородком на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы — ниже рта), это говорит о том, что он критически воспринимает ваши доводы.

    Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать и стремлении закончить беседу, достаточно красноречивы. Так, если во время беседы ваш собеседник опускает веки, это сигнализирует о том, что вы для него стали неинтересны, или просто надоели, или он чувствует свое превосходство над вами. Если вы заметили такой взгляд у своего собеседника, учтите, нужно что-то изменить, чтобы разговор успешно завершился.

    Жест «почесывание уха» свидетельствует о желании собеседника отгородиться от слов, которые он слышит. Другой жест, связанный с прикосновением к уху, — потягивание мочки — говорит о том, что со¬беседник наслушался вдоволь и хочет высказаться сам.

    В том случае, если собеседник явно хочет быстрее закончить беседу, он незаметно (и порой неосознанно) передвигается или поворачивается в сторону двери, при этом и его ноги обращаются к выходу. Поворот тела и положение ног указывают на то, что ему очень хочется уйти. Показателем такого желания является также жест, когда собеседник снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону.

    В этой ситуации надо либо чем-то заинтересовать собеседника, либо дать ему возможность уйти. Если вы будете продолжать разговор в том же ключе, то вряд ли добьетесь желаемого результата.

    Жесты, связанные с манерой курить, указывают на то, как собеседник относится к сложившимся обстоятельствам: положительно или отрицательно. Прежде всего, нужно обращать внимание на направление, в котором он выдыхает дым изо рта — вверх или вниз.

    Положительно настроенный, уверенный в себе и самодовольный человек выдыхает дым вверх почти постоянно; и наоборот, негативно настроенный человек, со скрытыми или подозрительными мыслями, почти всегда направляет струю дыма вниз. Выдыхание струи вниз из уголков рта свидетельствует о еще более негативном отношении.

    О том, настроен человек положительно или негативно, можно судить и по скорости выдыхания дыма. Чем энергичнее струя выдыхается вверх, тем увереннее и высокомернее настроен человек; чем быстрее струя выдыхается вниз, тем отрицательнее настроен человек.

    Выдыхание дыма через ноздри есть признак высокомерного, уверенного в себе человека. Струя дыма в этом случае идет вниз только благодаря расположению ноздрей, и человек часто поднимает голову вверх, отчего выглядит еще более высокомерно.

    Если голова у человека опущена вниз, когда он выдыхает дым через нос, это значит, что он сердит.

    Жесты и мимика, свидетельствующие о лжи. Если человек при разговоре прикасается к лицу руками - это первый сигнал о том, что вам говорят неправду. Но необходимо рассматривать всю совокупность жестов говорящего.

    Защита рта рукой. Рука прикрывает рот, а большой палец прижат к щеке. Некоторые могут при этом покашливать. Но, если человек использует этот жест в то время, когда что-то говорят ему, то он тем самым показывает, что считает ложью слова, которые слышит.

    Прикосновение к носу. Это вариант предыдущего жеста: человек подсознательно хочет при вранье закрыть рот, чтобы ненужные слова не вывели его на чистую воду. Если у человека чешется нос, то он его почешет. Но не прикоснётся легко. Этот жест также используется и при выслушивании лжи, если человек догадывается, что его обманывают.

    Потирание века. Мужчины потирают веко, а женщины могут проводить пальцем под глазом, чтобы не испортить макияж. Подсознательно человек хочет избежать взгляда того, кому он сообщает неправдивую информацию.

    Разговор сквозь зубы. Человек подсознательно не открывает нормально рот, потому что знает, что врёт, и знает, что врать нехорошо.

    Отведение взгляда. Причина – нежелание смотреть в глаза тому, кого обманывают. Мужчины обычно отводят взгляд вниз, женщины – вверх, к потолку. Часто обманщик, независимо от его половой принадлежности, отводит взгляд вниз и влево одновременно.

    Почёсывание шеи. Человек почёсывает указательным пальцем правой руки место под мочкой уха или же боковую часть шеи. Интересный факт: человек при этом жесте совершает, как правило, пять почёсываний. Этот жест говорит о сомнении и неуверенности слушающего в правоте говорящего.

    Оттягивание воротничка. Доказано, что ложь вызывает зудящее ощущение в мышечных тканях лица и шеи, и требуется почесывание, чтобы успокоить эти ощущения.

    Автор: Сабадаш Оксана Владимировна, преподаватель учебного центра "Анастасия"

    Наверх